服務(wù)行業(yè)人員總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)行業(yè)?人員總結(jié)?一，服?從管理，?服從管理?，慮心學(xué)?習(xí)二，?尊重自己?的工作，?尊重自己?的工作，?尊重每一?個(gè)人堅(jiān)?信一點(diǎn)：?任何人沒(méi)?有貴賤之?分，只有?境遇，經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，?從工作的?開(kāi)始尊重?我們的職?業(yè)，只有?在我們?yōu)?別人打工?時(shí)尊重我?們的工作?，我們的?職業(yè)，我?們才會(huì)在?自己的工?作領(lǐng)域內(nèi)?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領(lǐng)導(dǎo)是?家人，在?果嶺這個(gè)?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學(xué)?習(xí)，相互?創(chuàng)造，部?門(mén)與部門(mén)?之間像接?力賽一樣?，把關(guān)在?每一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績(jī)。三?，注重細(xì)?節(jié)，注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個(gè)質(zhì)量公?式，在百?分之百的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無(wú)小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯(cuò)?，但要學(xué)?會(huì)客服困?難，遇到?問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四，?明確目標(biāo)?，明確目?標(biāo)，正確?把握(?一)深入?學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已深?入學(xué)習(xí)，?深入學(xué)習(xí)?不能停止?學(xué)習(xí)的腳?步，不能?放慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度，?對(duì)酒店對(duì)?部門(mén)對(duì)崗?位熟知并?負(fù)責(zé)，在?要求員工?的同時(shí)更?加嚴(yán)格要?求自己，?樹(shù)立標(biāo)本?，樹(shù)立形?象。(?二)加強(qiáng)?監(jiān)督，嚴(yán)?格把關(guān)加?強(qiáng)監(jiān)督，?加強(qiáng)監(jiān)督?每一個(gè)崗?位都代表?著財(cái)務(wù)部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項(xiàng)?工作也正?是對(duì)自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯(cuò)賬，減?少風(fēng)險(xiǎn)，?將一切犯?錯(cuò)誤的可?能性及時(shí)?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項(xiàng)收?入準(zhǔn)確。?(三)?陽(yáng)光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造陽(yáng)光心?態(tài)，陽(yáng)光?心態(tài)端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團(tuán)?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵(lì)，讓?每一位收?銀員感受?到財(cái)務(wù)部?的溫暖，?相互學(xué)習(xí)?，求長(zhǎng)補(bǔ)?短。(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績(jī)?cè)?接再厲，?再接再厲?沒(méi)有好的?個(gè)人，只?有好的團(tuán)?隊(duì)，每一?年都會(huì)有?每一年的?收獲，_?___年?即將到來(lái)?，近期前?臺(tái)人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時(shí)間長(zhǎng)，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問(wèn)題?，確保員?工的休息?時(shí)間，用?最短的時(shí)?間內(nèi)招聘?兩名新員?工。與各?部門(mén)協(xié)調(diào)?一致，共?同進(jìn)步。?以上是我?個(gè)人的一?個(gè)工作初?步計(jì)劃，?可能具體?的還不夠?完善和成?熟，但是?我會(huì)盡我?最大努力?去執(zhí)行，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審?核。如有?不完整的?地方不對(duì)?的地方也?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)?充并及時(shí)?加以指導(dǎo)?。服務(wù)?行業(yè)人員?總結(jié)（二?）在_?___酒?吧里工作?了一年時(shí)?間，現(xiàn)在?靜下來(lái)好?好想想自?己工作中?存在的不?足，并簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下在以后?的工作之?中應(yīng)該注?意的事情?。一、?責(zé)任感?只有擁有?責(zé)任感才?能把事情?做好，把?事情做得?更加完善?，而不是?簡(jiǎn)單的機(jī)?械運(yùn)動(dòng)，?才不會(huì)會(huì)?簡(jiǎn)單拘泥?于具體的?任務(wù)，忘?記了其他?方面。?二、做事?主動(dòng)在?過(guò)程中不?能出現(xiàn)任?務(wù)相互推?諉的現(xiàn)象?。要積極?主動(dòng)去做?自己應(yīng)該?去做的事?情，但有?一點(diǎn)，不?要太熱心?總是在同?一件事情?上填補(bǔ)別?人的空缺?，暫時(shí)補(bǔ)?一下沒(méi)問(wèn)?題，應(yīng)該?做的是向?老板反映?，這是他?管理上的?問(wèn)題。不?然會(huì)吃力?不討好。?在其位，?謀其政。?只有這樣?分工才會(huì)?明確，管?理體制才?會(huì)更加完?善，人人?受益。?三、要?jiǎng)?chuàng)?造性完成?任務(wù)這?一點(diǎn)是與?素質(zhì)班提?倡的“創(chuàng)?造性完成?工作”如?出一轍。?就是要明?白老板交?給你任務(wù)?的意圖，?到懂得他?表達(dá)的意?思。例如?，老板說(shuō)?你負(fù)責(zé)那?個(gè)房間的?桌子還不?夠光亮，?那么你就?不僅僅要?解決的是?桌子，應(yīng)?該再想一?下整個(gè)衛(wèi)?生做的怎?么樣。把?自己的衛(wèi)?生在檢查?一遍，哪?里還沒(méi)有?打掃到，?哪里還沒(méi)?有打掃干?凈。有時(shí)?候可是這?從老板的?角度去想?一下。?四、主動(dòng)?學(xué)習(xí)五?、委婉建?議對(duì)于?所在的公?司有一些?建議時(shí)，?請(qǐng)委婉，?平和。這?是從一位?同事身上?看到的。?他在工作?上的表現(xiàn)?沒(méi)話說(shuō)，?佩服之至?，對(duì)如何?管協(xié)調(diào)好?工作很有?見(jiàn)地，就?是有點(diǎn)心?高氣傲。?在開(kāi)會(huì)時(shí)?總是打斷?經(jīng)理的講?話，還不?斷反駁。?結(jié)果經(jīng)理?也不怎么?待見(jiàn)，因?此會(huì)失去?和一位優(yōu)?秀的人學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?。畢竟混?到經(jīng)理的?位置也還?是需要鐵?打鐵的實(shí)?力的。所?以請(qǐng)你認(rèn)?真、友好?，真誠(chéng)地?提出你的?建議，不?要尖酸刻?薄地反唇?相譏，竟?然是來(lái)把?問(wèn)題解決?更好的，?為什么不?徳理服人?六、不?足方面?人太沉默?了，一點(diǎn)?不活躍。?雖然在努?力工作，?但是在休?息之余和?阿姨相處?無(wú)言。感?覺(jué)一點(diǎn)話?題都沒(méi)有?，我關(guān)注?的東西他?們一