行政管理培訓(xùn)課件

行政管理培訓(xùn)課件2023/7/25行政管理培訓(xùn)課件時(shí)間安排：上午9：00-12：00

下午13：30-17：00會(huì)間休息：上午10：30-10：45

下午15：15-15：30午餐時(shí)間：中午12：00-13：30

培訓(xùn)時(shí)間安排shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件幾點(diǎn)要求注意手機(jī)是否在無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)積極參與討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件培訓(xùn)觀念告訴我，我將會(huì)忘卻；教我怎么做，我也許會(huì)記??；讓我參與，我能夠牢記并理解。shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件假如您有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)，彼此交換后，各人仍是只有一個(gè)蘋果；假如您有一種思想，我也有一種，彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，思想經(jīng)過(guò)碰撞后，還可以產(chǎn)生兩種思想之外的東西。心有靈犀一點(diǎn)通shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件培訓(xùn)期待你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件第一章 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位第二章 行政部門的工作職責(zé) 與行政管理人員的職業(yè)化要求第三章 行政管理人員的基本技能第四章 行政管理人員的重要技能提升第五章 行政部的內(nèi)部管理行政統(tǒng)籌管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件*行政管理的定義*現(xiàn)代職業(yè)行政管理*行政管理在企業(yè)中的定位*不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別第一章行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位

shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件行政管理的定義行政管理是國(guó)家行政機(jī)關(guān)依法對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理。按管理的性質(zhì)和內(nèi)容，這些行政管理可分為職能行政管理、基礎(chǔ)行政管理和事務(wù)行政管理三項(xiàng)基本內(nèi)容。shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)行政管理行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)行政管理的地位行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)的行政管理體系 企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政總監(jiān)分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。 行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的"業(yè)務(wù)"。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)行政管理的定義企業(yè)行政管理廣義定義:

shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)行政管理狹義上定義:企業(yè)行政管理的定義shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件 所有工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)?，F(xiàn)代職業(yè)企業(yè)行政管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件行政管理在企業(yè)中的定位保證企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的“行”和“政” * *shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件*行政部門工作職責(zé)范圍*行政管理人員的三把金鑰匙*行政管理人員的職責(zé)*行政管理人員的基本職業(yè)技能要求*職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)*職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點(diǎn)比較*案例分析：小李做錯(cuò)了什么？第二章行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員

的職業(yè)化要求shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件行政部門工作職責(zé)范圍部門協(xié)調(diào): 建章立制: 資料管理: 會(huì)議管理: 印章及證照管理檔案管理: 員工管理:

福利管理和保健管理:辦公及勞保用品管理總務(wù)后勤管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件shuyin行政管理案例：行政部門的職責(zé)人員到職與離職的相關(guān)手續(xù)的辦理各類人事資料的匯總、建檔及管理員工個(gè)人檔案資料的管理員工請(qǐng)假、調(diào)休、出勤情況等的稽查統(tǒng)計(jì)員工考勤統(tǒng)計(jì)、督導(dǎo)并執(zhí)行加班單的匯總員工勞動(dòng)合同的存檔員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理計(jì)劃生育證的查驗(yàn)員工出國(guó)手續(xù)的辦理及招調(diào)干、招調(diào)工手續(xù)辦理行政管理培訓(xùn)課件shuyin行政管理行政部門的職責(zé)負(fù)責(zé)人員薪資異動(dòng)的人事基本資料的提供福利措施的具體實(shí)施辦公設(shè)施、辦公用品等的采購(gòu)、發(fā)放與管理員工體檢的安排與實(shí)施總務(wù)后勤管理（食堂、宿舍、保安、保潔、車輛、綠化、維修、機(jī)電，消防……)勞動(dòng)爭(zhēng)議與仲裁的相關(guān)事宜行政管理培訓(xùn)課件行政管理人員的職責(zé)行政總監(jiān)行政部經(jīng)理辦公室主任行政主管行政秘書法務(wù)主管（專員）車輛主管安全主管公共事務(wù)主管食堂、宿舍、司機(jī)管理人員……shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件案例：行政管理人員的職責(zé)辦公設(shè)備的使用登記和管理辦公用品的采購(gòu)和成本控制辦公用品的發(fā)放領(lǐng)用企業(yè)固定資產(chǎn)的管理(登記,保養(yǎng),維修等)來(lái)賓接待及安排車輛調(diào)度保證公司良好的工作環(huán)境(辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生檢查監(jiān)督等)shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件案例：辦公室主任的工作職責(zé)負(fù)責(zé)辦公室的全面工作落實(shí)辦公室的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)密切和各部門聯(lián)系,做好銜接協(xié)調(diào)配合工作匯總公司年度綜合性資料保證公司綜合性文稿的審核,保證質(zhì)量協(xié)助總經(jīng)理和各部門間的協(xié)調(diào)掌握公司主要活動(dòng)情況,為決策者提供意見和建議公司年度大事shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)行政管理三大功能

管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)

行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)行政管理的作用

計(jì)劃組織指揮控制協(xié)調(diào)輔助服務(wù)行政管理培訓(xùn)課件行政管理工作的主要特點(diǎn)權(quán)威性及時(shí)性縱向性行政管理培訓(xùn)課件行政管理人員的三把金鑰匙shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件了解企業(yè)的環(huán)境

外部政策和法律環(huán)境外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境外部技術(shù)環(huán)境外部社會(huì)環(huán)境shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件我的企業(yè)我的企業(yè)內(nèi)部職能部門設(shè)置特點(diǎn)各職能部門的職責(zé)和任務(wù)各職能部門的負(fù)責(zé)人及秘書了解企業(yè)的目標(biāo)及各部門需求shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件我的企業(yè)shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件我的（或我們的）部門和上級(jí)shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點(diǎn)比較shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件要點(diǎn)小結(jié)1.行政管理部門工作的職責(zé)范圍2.行政管理人員的職責(zé)3.三把“金鑰匙”4.企業(yè)行政管理的功能，作用，特點(diǎn)5.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點(diǎn)比較shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件第三章 行政管理人員的基本技能企業(yè)的“行”日常行政管理

后勤服務(wù)管理

員工管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件行政與后勤支持的重要職責(zé)之一保證辦公室日常運(yùn)營(yíng)正常--辦公環(huán)境--辦公設(shè)備--辦公文件--辦公用品--日常辦公所需的服務(wù)……shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件辦公室5S管理整理SEIRI整頓SEITON清掃SEISO清潔SEIKETSU修養(yǎng)SEITSUKE行政管理培訓(xùn)課件辦公室5S管理整理：整頓：清掃：清潔：修養(yǎng)：行政管理培訓(xùn)課件企業(yè)資產(chǎn)管理*固定資產(chǎn)管理公司財(cái)產(chǎn)管理設(shè)備維修管理公司日常用品管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件辦公設(shè)施與辦公用品管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件供應(yīng)商管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件總務(wù)后勤管理基礎(chǔ)建設(shè)管理房產(chǎn)管理綠化管理與衛(wèi)生管理交通車輛管理及安全管理消防管理,災(zāi)害處理,配電管理?yè)嵝舾＠芾砉と藚f(xié)會(huì)管理宿舍、食堂等管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件行政部門的員工管理員工行為規(guī)范管理 *編寫員工須知 *新員工入職引導(dǎo) *員工著裝管理 *日常辦公行為禮儀考勤管理值班管理差旅管理培訓(xùn)與績(jī)效考核管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件溝通中的駕御能力

—與下屬談話的技巧1.先分析 后談話2.不調(diào)查研究 就沒(méi)發(fā)言權(quán)3．有效的談話4．談話備忘錄5．與下屬談話時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤6．您是怎樣聽取下屬的意見？shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件與下屬談話時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件您是怎樣聽取意見的？避免六種不良傾向：1．簡(jiǎn)單處理 ●“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，都是老一套”

2．先知先覺(jué) ●“你不說(shuō)，我也知道…”3．不許申述 ●“好啦，不要老是重復(fù)你的理由”4．現(xiàn)身說(shuō)服 ●“我記得，當(dāng)年我…，你怎么？”5．轉(zhuǎn)嫁目標(biāo) ●“那么，別人怎么會(huì)做…”6．取而代之 ●“好吧，既然這樣，讓我來(lái)…”shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件員工管理*企業(yè)員工的管理*派遣員工的管理*外包員工的管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件行政管理人員的基本技能企業(yè)的“政”*公文處理*企業(yè)的“證件”管理 *檔案管理 *案例分析：為什么辛小姐需常常加班，同事和經(jīng)理 仍然不滿意？shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件案例討論與練習(xí)：

總經(jīng)理為什么解雇小戴？

行政管理培訓(xùn)課件小結(jié)行政管理的“行”：日常行政，后勤服務(wù)，員工管理 *辦公室5S管理要點(diǎn)；2.行政管理的“政”：企業(yè)證、照、印章管理，建章立制，公文管理shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件

第四章 行政管理人員的重要技能提升*演講與表達(dá)能力*溝通與協(xié)調(diào)能力*高效的時(shí)間管理*如何有效授權(quán)？*有效計(jì)劃--小型項(xiàng)目管理的能力*分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法*決策的方法shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件了解自己的表達(dá)能力shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件自我診斷shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件自我診斷哪些地方做得好？哪些地方不夠好？怎樣可以作得更好？shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件針對(duì)個(gè)人情況的建議--形體語(yǔ)言身體面部表情手勢(shì)shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件針對(duì)個(gè)人情況的建議結(jié)構(gòu)合理性有激情，有說(shuō)服效果與聽眾的交流shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件在公眾面前表達(dá)和演講shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件高效的時(shí)間管理能力1.了解老板的時(shí)間管理的觀念2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念3.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念3.案例分析：他們自私嗎？4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題5..時(shí)間管理中常見問(wèn)題和解決方法shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件練習(xí)：自我分析表shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件是誰(shuí)“偷走”了我的時(shí)間？shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件省時(shí)技巧擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序2/8原則：20%的時(shí)間，80%的成果確定時(shí)限，自我激勵(lì)設(shè)定“請(qǐng)勿打擾”時(shí)段要事不拖欠快速讀文件集中復(fù)電婉拒善用零星時(shí)間shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件有效的時(shí)間管理工具記事簿應(yīng)辦事宜備忘錄日辦公事務(wù)夾shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件時(shí)間管理中的常見問(wèn)題和解決方法

問(wèn)題一：不會(huì)拒絕問(wèn)題二：習(xí)慣拖延問(wèn)題三：不速之客的干擾問(wèn)題四：電話干擾問(wèn)題五：文件滿桌問(wèn)題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間問(wèn)題七：我太累了--事事親歷親為問(wèn)題八：臨時(shí)突發(fā)事件的干擾行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題一：不會(huì)拒絕行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題二：習(xí)慣拖延

行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題三：不速之客的干擾

行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題四：電話干擾

行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題五：文件滿桌

行政管理培訓(xùn)課件造成文件滿桌的原因

行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間

行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題七：我太累了--事事親歷親為行政管理培訓(xùn)課件問(wèn)題八：臨時(shí)突發(fā)事件的干擾行政管理培訓(xùn)課件什么是有效授權(quán)授予別人有限的權(quán)利授權(quán)不是讓別人成為你！行政管理培訓(xùn)課件為什么要授權(quán)？你不是萬(wàn)能的你不可能什么都做你的時(shí)間有限你覺(jué)得太累，太累！行政管理培訓(xùn)課件SMART的要素Specific明確具體的Measurable可衡量評(píng)估的Attainable行動(dòng)導(dǎo)向的Realistic合理可行的Timed有時(shí)間限制的行政管理培訓(xùn)課件

符合SMART原則嗎？明年要在質(zhì)量上加大力度，管理過(guò)硬希望通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，能真正掌握ISO9000體系的操作要點(diǎn)大幅度提高員工滿意度到年底產(chǎn)值增長(zhǎng)30%8月底起前產(chǎn)品合格率提高到98%每天堅(jiān)持看書2個(gè)小時(shí)行政管理培訓(xùn)課件授權(quán)七大要素1.原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰(shuí)？2.結(jié)果：您期望的結(jié)果是...3.相匹配的資源及方法4.時(shí)間與期限5.溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解6.控制：不是放任自由7.支持：讓每個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他行政管理培訓(xùn)課件有效計(jì)劃—管理“小型項(xiàng)目”能力項(xiàng)目管理的四個(gè)步驟項(xiàng)目計(jì)劃的工具和方法創(chuàng)建工作分解圖shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件項(xiàng)目的特點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)確定確定的時(shí)間范圍內(nèi)完成需要投入人員和各種不同的資源每個(gè)項(xiàng)目都是不同的項(xiàng)目總與變革相關(guān)項(xiàng)目一般都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)演練和復(fù)盤的工作

shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件管理項(xiàng)目的四個(gè)步驟

1:項(xiàng)目名稱和目標(biāo)－－確定項(xiàng)目2:項(xiàng)目階段－－計(jì)劃項(xiàng)目3:執(zhí)行任務(wù)－－項(xiàng)目執(zhí)行4:任務(wù)細(xì)分－－項(xiàng)目評(píng)估shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件四個(gè)步驟項(xiàng)目確定項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件案例討論 搬辦公室拆卸 流程安排 辦公家具

公司資源整理歸類(SourceCompanies)BookVans預(yù)定卡車BookCrates安排搬運(yùn)工人(BookRemovalMen)打包預(yù)定(OrderPackaging)shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件甘特圖

GanttChart

shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法--四步法問(wèn)題確定產(chǎn)生可選方案評(píng)估執(zhí)行shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件決策方法

1.首先我們?cè)趯懗鏊械目蛇x解決方案2.寫出盡可能多的影響和自己想到的觀點(diǎn)和想法，把這些想法都寫在表格中。3.給每個(gè)因素打分，最高時(shí)5分（5分代表最重要，最關(guān)系，1分代表重要性最低）4.當(dāng)你給所有因素都打過(guò)分后，計(jì)算每一列的總和。5.如果你不表格中決策的結(jié)果，說(shuō)明你還有一些因素沒(méi)有列到表格中，特別是一些你特別關(guān)注的感情因素，回過(guò)頭在思考一遍。shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件第五章行政部的內(nèi)部管理

1.前臺(tái)接待—企業(yè)的形象代表2.部門秘書助理—團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

3.司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”

的基本保證

4．行政工作內(nèi)部管理

5．強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力

6.演練：在需要的時(shí)候，小劉在嗎？

shuyin行政管理行政管理培訓(xùn)課件前臺(tái)接待的職責(zé)與職業(yè)技能要