某公司質量管理部年度總結報告

質量管理部2011年度工作總結2011.11.30報告內容◆

2011年質量目標達成◆

產品質量統(tǒng)計分析報告◆

12年工作目標及計劃2011年目標12月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度部品進料檢驗批次合格率>=88%

96.60%96.10%97.03%98.00%97.50%98.00%97%95%96%96%

達成制程原材料不良率<=2800PPM

6次42913PPM31446PPM22992PPM10222PPM5457PPM3861PPM29088PPM724PPM3017PPM未達成客戶投訴每月<=4件(2011年客戶投訴48件/年）6次2次4次3次6次4次2次4次3次4次達成返品率<=1750PPM

14590PPM2711PPM11007PPM3518PPM4309PPM9443PPM17327PPM4247PPM7817PPM2311ppm

未達成

培訓達成率>=95%

100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%

達成實驗計劃完成率100%

100%100%97%100%100%80%96%100%100%88%

未達成

文件回收率>=98%

//100%100%100%100%100%100%100%100%

達成QCC改善活動>=2件/年

////////機械式閃光器點火器

達成當月目標達成數(shù)

3445444555

當月目標未達成數(shù)

3232333222

當月目標未統(tǒng)計數(shù)

2211111111

月度目標總項數(shù)

8888888888

當月目標達成率

37.5%50.0%50.0%62.5%50.0%50.0%50.0%62.5%62.5%62.5%

未達成

質傷量身部招年嘩度偽目達標公司質量目標糾正預防措施達成率≥95%客戶投訴/退貨整改率：100%重點客戶質量投訴次數(shù)≤3次/年重大品質事故≤3次/年產品退貨率≤0.05%質量管理部部品進料檢驗批次合格率≥88%制程原材料不良率≤2800PPM客戶投訴每月≤4件返品率≤1750PPM制程直通率≥90%質鑰量楚部恢1械0紀月餐工宿作圓目腸標部門主要工作內容完成日期責任人備注質量管理部上線物料批量不良不超過2次2011-10-10張澎未完成（3次）

質量管理部物料檢驗覆蓋率≧65%2011-10-10張澎完成質量管理部掌握關重元件質量慣性及檢測手段2011-10-10IQC

完成質量管理部流程制度的建立（IPQC工作作業(yè)指導書,IQC作業(yè)指導書）2011-10-10方衛(wèi)

完成質量管理部品質異常結案率≧90%2011-10-10過程人員完成質量管理部客訴≤2次2011-10-10過程人員完成質量管理部質量改善不小于兩處2011-10-10胡思友

完成質量管理部退貨品處理100%2011-10-10胡思友

完成質量管理部各部門文件管理規(guī)定2011-10-10周艷

完成質量管理部建立部門周報、月報2011-10-10周艷完成質巾量欣部不1豬1洲月柴工令作讓目跨標部門主要工作內容挑戰(zhàn)目標完成日期責任人備注質量管理部上線物料批量不良不超過3次2次2011-11-31張澎未完成（4次）

質量管理部供應商送貨合格率≧90%92%2011-11-31張澎完成質量管理部掌握關重元件檢測手段及不良履歷表現(xiàn)場抽檢及查詢2011-11-31IQC

完成質量管理部流程制度的建立（制程首件制度、不合格品控制程序/2011-11-31方衛(wèi)

完成質量管理部品質異常結案率≧90%92%2011-11-31過程人員完成質量管理部客訴≤4次3次2011-11-31過程人員完成質量管理部質量改善不小于兩處3處2011-11-31胡思友

完成質量管理部退貨品處理98%99%2011-11-31胡思友

完成質量管理部型式試驗及研發(fā)試驗委托驗證率≧90%95%2011-11-31周運未完成（設備因素)

質量管理部建立部門周報、月報/2011-11-31周艷完成人盾員錦離糟職籌率質衣量曠部拋人勺員慶情切況婚，罷總唇人轎數(shù)狼3巾5練人龜（駝包屈含繡已按離像職義人碎員差）強，誤已唯離上職鍵1初3悠人種，叢現(xiàn)賭有私人豎員敬2榴2剪人集，沙人斬員束離塞職截率快3固7置.悅1橡4則%禮。員談工顛滿后意粘度2奪0穿1猜1弓.慢1牧1顫.造2事5勿日奔根丸據(jù)蜜我暑部博門悟在輔職料人豎員狹1守6評人采魯用塔不充記婆名程投叨票調耗查陣結對果姜為搞：核對鼠本僑部雷門偵人躺員刊滿皮意谷度霞為痛7造9續(xù).沙9必6束%高，窄其慨他著部小門鳥人叔員鎖滿坡意雅度僅（向公威司會）齒為列：神7遵4闖.災6僑3譜%◆、產疼品覽質滿量愧統(tǒng)妥計醫(yī)分桐析紡報效告一、個客眠訴二、右原索材險料塵管逗理三、陳制仇程堅質挖量眨管病理四需、牽退策貨粒分精析備數(shù)蓮據(jù)五軟、訓文冤件蕉管宣理丘、取產牲品柿試管驗六旱、銜大叢型脾質炒量蛛改動善午活釘動一王、氣2匯0鮮1某1罩年斧客據(jù)戶栽投侄訴(刮5屠-滲1恨1絨月俘）序號客戶名稱投訴次數(shù)報告編號跟進結果1巴山豪威2JTPZ110526-1、JTPZ111012-1關閉2寶華1JTPZ110802-1關閉3愛希國際1JTPZ111107-1關閉4建設1JTPZ110623-1關閉5隆鑫2JTPZ110506-1、JTPZ110801-1關閉6麥卡威2JTPZ110701-1、JTPZ111009-1關閉7南海中摩3JTPZ110724-1、JTPZ110829-1、JTPZ111122-1關閉8潤通2JTPZ111019-1、JTPZ111025-1關閉9三江1JTPZ110523-1關閉10三力達2JTPZ110511-1、JTPZ110730-1關閉11上海建設1JTPZ110514-1關閉12蘇州泰格1JTPZ110620-1關閉13浙江圣騎1JTPZ110701-1關閉14浙江信陽4JTPZ110701-2、JTPZ110824-1JTPZ110829-1、JTPZ111029-1關閉15浙江王野2JTPZ110601-1、JTPZ11107-1關閉合計26關閉客米戶嗓投怒訴醒簡宋介偵-兩-巧-攝-津需金著播重罷控至制經點調斜壓堵器錯燒目大肺燈餅-昨-野主箭要透為頓南院海遮中味摩駝反輝饋礎。切材堅料塞和爭設千備夏因赤素只造壞成明（純正斃在趟改酷善丙及桶驗括證累）裝輸啟犯動呈的方紙始箱燃長糞途懶運百輸撞破看裂駐—械主遭要鞭為處廣爛東巾市泰場稻反勝饋尋。新設浴計疾原跌因章造罪成甲。感（泥研劃發(fā)跡已煮更消改健紙登箱秘標栽準那，擇且污供磨應甘商形已令改仿善捐，消目回前節(jié)暫株無臉接份到盤紙繡箱羽投根訴怪）啟窮動聰繼戴電梨器儉不承分何離幣-泉-遲-殊主牧要刻為塘浙縮慧江巨信閱陽堵反訂饋善?？灸＊z具勿因共素莖和撞人碑員浩操納作足造筋成境（倦模知具子為茅我模司挎借兼用敲模腸具呢，僵已滅規(guī)襖范追人逐員報操惹作熊且禽建少立毀重臉點芹監(jiān)朝控溪點藍）膠魂套腿容鐵易羊撕計裂帆，竭發(fā)漸白新，家發(fā)愉霉肢-移-卡-量主位要患為洞廣喉東棵市你場彩反歡饋土。很供葛應逃商粱材面質旗原伸因鄙造微成批（慎已祥和攪膠壁套散供嘗應擊商夫簽條備庫忘享錄突控泰制蝦來放料澇）儀窮表由外爽殼孫花丟，劇尺搭寸蠢偏籠差末-筆-首-覽主仇要糖為揚三施江掀、飽隆先鼎拍、屆潤亂通劍反著饋泉。塵供欠應決商慕制丟造停運辰輸煩、拿模刺具吐因葡素袍及必我技司創(chuàng)檢辱驗項標址準敘沒狂對卵接新好妖造送成征。聚（刑已裙要零求蠻供盡應逃商涉改灑善袋及傍I遺Q碧C解加牢嚴街控學制唐，辯檢剪驗刃人汽員察重肉點曾檢筋驗證）膠鴿套觸上顫錯斜，管上腎反競-涂-袖-店-蜓重偷慶墻片克區(qū)福反熄饋愛較懶多亮。潑我噴司養(yǎng)生府產窄及新質獸量籮控轟制銹不搜閉兵環(huán)啟造隊成每。墳（孝已鴿內聯(lián)部托檢晌討鞋及伯加住嚴么檢蓮驗弱）啟物動鄙外右殼么灌扇封賭料愧漏勾料燭-巷-錘-賤-根國漂內圣客吼戶錢反綢饋紙較雖多忌。健我尋司義生屋產養(yǎng)操蹦作懂人懲員滾造籮成旋。鍋（場已新多狡次廣內找部敢宣縱導雕及科作息為倆重積點頌檢神驗目項峰目光檢賣驗旬）膠妙套淡材繳質悟和室供似應煎商劍要除求江不款符卵合介-茶-痰-攪主沙要粉為飾銀盾翔飾、襖力圾帆盤反饅饋劈燕。廉供置方敗材揉質筆原破因小造墨成距。炕（屬要訴求扶簽荒署晌質唉量崇保菌證運協(xié)陽議辟，逢并貞每芳批倘送局出擱貨敗檢悶測隱報般告你和欲蓋趕章肚，飛我劣司欺完鹽善壯物含理另判清定秒方僚法贏檢封驗演）二賴、預原陳材定料樂管瘦理統(tǒng)留計池數(shù)兆據(jù)用為幅5侄-掙1花1援月在（律5愧月扇開真始亡電碗腦桐有墊記賠錄劍存魯檔這）伍。2赴0咸1預1城年果（巨5沙-聯(lián)1宜1面月油）址來董料紹7僚0赴2晶2升批腥次恥，帖合乳格信6益7高8踏8旺批組次撕。辮不宗良障2崇3退4體批矛次假，線其許中斥M小R擠P粉（富特茫采衡）竊5使1美批膊次哭，相讓步步盤接叫收隊2鎮(zhèn)批屯次帽。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總計來料批數(shù)////99091198810867921263992/7022合格批數(shù)////97388896810437501213953/6788不良批數(shù)////17232043425039/234合格率////98%97%98%90%96%96%90%/97%2訂0肢1屈1阿年度來酬料呆質問量匯統(tǒng)棚計（產5雀-圾1德1祝月抗）1嗓0縫月窯份亡供鼠應粘商晌排陪名（盈前盞5塵名值）名次供應商主供物料供貨批合格批合格率退貨特采1俊朗機電調節(jié)器外殼2626100%002云登高壓包套件2626100%003海英PCB板1919100%004正通電子2121100%005榮合電器火花冒1414100%001饅0鵝月挪份惑供窮應箱商帝排宏名（垃倒廁數(shù)秩5府名蒼）名次供應商主供物料供貨批合格批合格率退貨特采1力嘉儀表11654.55%502逾越陵膠套443382.5%613賓科膠套4125%304融邦外殼292689.66%215溫州嘉特護套646286.49%1821握1笛月公份羽供鴨應鍛商品排甚名（湖前飽5正名習）名次供應商主供物料供貨批合格批合格率退貨特采1融邦機電外殼2424100%002駿郎外殼1919100%003海英PCB板1919100%004森鵬膠套1717100%005力嘉儀表料66100%001猛1拳月居份右供雹應舒商裙排廉名（慢倒拌數(shù)燃5米名律）名次供應商主供物料供貨批合格批合格率退貨特采1賓科膠套4125.00%312美麗特絲印面板6233.33%413年磊線材200%204展行鋁基板10770.00%315標達電子15715397.45%182供綠應都商民輔柴導刪表供應商等級主供物料11月12月1周2周3周4周5周1周2周3周4周力嘉D結構件賓科D膠套渝躍陵C膠套年磊C線材標達B電子海山C繼電器美麗特C面板嘉特D端子融邦C外殼三裂、拆制政程鼠質物量躬管法理日期產品名稱投入數(shù)不合格數(shù)不合格率PPM5月計時器32392959%91077儀表488182417%168818電控器507983816%164993調節(jié)器9377931513%33600閃光器11243037173%33061點火器9840276148%77376點火線圈6209630945%49826啟動繼電器82710290%351合計462616195624%422866月儀表250045918%183600電控器179868038%378198計時器27082489%91581啟動繼電器4287950%117點火線圈29400374613%127415調節(jié)器11469124892%21702閃光器9954652195%52428點火器8447248396%57285合計377994176854.68%46786日期產品名稱投入數(shù)不合格數(shù)不合格率PPM7月儀表292840213.73%137295電控器20221205.93%59347計時器7965155519.52%195229點火線圈7471338995.22%588884啟動繼電器6679270.01%428調節(jié)器10832821251.96%19616閃光器9325351155.49%54851點火器8491047305.57%55706合計440911179534.07%407188月儀表478858112.13%121345電控器40622446.01%60069計時器544561111.22%0點火線圈6948322363.22%337713啟動繼電器7823960.01%367調節(jié)器8030015781.97%19651閃光器64270702910.94%109367點火器6424029374.57%45719合計370827152224.10%410499月儀表359455615.47%154702電控器172919611.34%113360計時器152117204.73%47334點火線圈393981530.39%3883啟動繼電器2892500.00%0日期產品名稱投入數(shù)不合格數(shù)不合格率PPM9月調節(jié)器8834111691.32%13233閃光器9680040434.18%41767點火器6533824763.79%37895合計25047976883.07%3069310月儀表2099854.05%40495電控器546386.96%69597計時器7756614931.92%19248調節(jié)器10411316211.56%15570閃光器11225743313.86%38581點火器6242032805.25%52547點火線圈1100781990.18%1808啟動繼電器9248700.00%0合計561566110471.97%1967211月儀表32082658.26%82606電控器1060696.51%65094計時器286176172.16%21561調節(jié)器9889315871.60%16048閃光器9499924322.56%25600點火器4240035008.25%82547點火線圈965131330.14%1378啟動繼電器8234600.00%0合計44803684701.89%18905入熄庫筐數(shù)糞據(jù)（昨5砌-關1議1兄月穴）日期檢驗批不合格批不合格率備注5月639538.29%6月568305.28%7月270163.40%8月505193.76%9月422194.50%10月1001222.20%11月1013242.24%出痛庫荒數(shù)羅據(jù)（屢5紡-憤1僑1噴月凍）日期檢驗批不合格批不合格率備注5月233123.77%6月28841.39%本月3,4周無不合格7月196136.63%8月187306.23%9月348102.87%10月60150.84%11月649132.01%四欠、膛退寄貨渣數(shù)岔據(jù)顆分拳析（挖3雙-葵1喂1難月樂）日期出貨數(shù)返回數(shù)返品率備注3月67500318302711PPM4月506384557411007PPM5月69400524423518PPM6月76600433014309PPM7月53788650799443PPM寶華1700件退貨基本為新品退貨。8月524836909417327PPM主要為南海中摩的3959件膠套發(fā)霉退貨及產品狀態(tài)錯。9月62015226344274PPM點火器：直流斷火，交流可控硅問題（創(chuàng)立達該系列可控硅已停用）10月75794559147810PPM寶華2500件退貨基本為新品退貨。11月767597

（17740）5876231601PPM7655PPM環(huán)松退貨4606換狀態(tài)，寶華309未使用，國貿1010未使用，廣州辦7196膠套原因。五訪、實哥驗抬室魔實壩驗妥數(shù)向據(jù)歸、率文妻件艱管城理文晶件爺臺貫賬拼發(fā)儲放夾因首內額容違太剛多縣，撕這導里詠無殃法楊體鎮(zhèn)現(xiàn)寇，電故熄不泛納牢入耕本豪P松P獨T六泉、出大紛型來質朋量蹲改配善泄活領動本饞年素主矩要柴有雹2曠批1悲.鋒由索2忘0尚1利1逮.隊9搜月刮開推始括的嘴機柴械私式錯閃突光哪器屑大數(shù)型放改袋善仰活闊動痰，嘩由妨我魄部靜門穴Q釋E區(qū)劉陸光廚平刑主宮導少，沒閃昨光紡器毫產恰線包共照同壩開豈展暗，次于唱1剃0范月饞底醫(yī)結勞束搏，軋不兼良彈率肥由鑒5聰%裝以帆上課減扁少漲到師2忙.雖5犁6絮%禿，個直帖接向人墓工倡成汽本笑節(jié)漸省圓1樸9抗3金8援元耀/暫月軋。遮（介主解要系為漠補恩焊羅及謹維狐修駛費直用怠，久材著料聾檢顫測描為帥全集檢暖）2來.敏由邊2睛0楊1枝1貴.卻1峰1殿月摸開意始施點會火享器漁大嘆型揀改公善社，攏由逮我徐部辟門果Q淹E全劉籮光齒平屈主頌導固，著點崇火愁器英產連線皮共墻同獲開歸展皮，鋒目灣前日進蘇度煎見袋我角司蜂點何火冬器跌改采善詞看響板甩，形進疫度缸為企：既已暖完并成這S倆M伍T智貼冶片未短勝腳融工沾藝輕元均件級底播部廚連愚焊共改粥善挪，浸由是原行來潔的綁5固%定降沫為否現(xiàn)止在顧的弦2怕%煉左連右拿。?。ê阃瓴汲筛赌砍謽诉\3版%沙以菜下林）似，令目派前勁將莖進夜行站貼售片腿掉爐件刃問情題歉改跌善夜?！簟⑼?社0央1做2程年駕工駁作矛目鞏標辜和添計約劃一率、逗質掩量尋管憤理艦部歷架坑構宰新文規(guī)旨劃二褲、嶄1些2廣年泄主廟要暴工乳作那目刊標丸和鉛方姓向質識量綠管逗理燈部胖組玩織仆架塔構質量管理部經理1人（方衛(wèi)）SQE、IQC（張澎）、IQC組長（王直芳）生產制程QE（黃華、劉光平、顔佳）QC崗位組長（周家艷）文件控制/數(shù)據(jù)管理（周艷）品質退貨分析工程師（胡思友）實驗室（周運）品質顧問（馮素平）體系工程師（暫缺）OQC（周君、何世進）、IPQC（周迎春、曾祿英、王娟、李翠蓉、林麗）LQC/FQC（暫缺）IQC人員（王月、賴流芳、劉虹）退貨分析技術員（蔣濟能）職能類別SQE、CQE、IQC生產制程工程師QC崗位實驗室工程師文件控制/數(shù)據(jù)管理退貨分析品質顧問體系工程師質量經理合計人員配置人員5人3人15人1人1人3人1人1人1人31人現(xiàn)有人員5人（張澎、王直芳、王月、賴流芳、劉虹）3人（黃華、劉光平、顔佳）8人（周家艷、周君、何世進、周迎春、曾祿英、王娟、李翠蓉、林麗）1人（周運）1人（周艷）2人（胡思友、蔣濟能）1人（馮素平）暫缺1人（方衛(wèi)）22人差缺人員//7人//1人/1人/9人學趕習暢、昆了盤解僅公陷司奇2潑0坡1扯2頁年轟戰(zhàn)次略笨產裙品愧目尋標重疼慶梳片明區(qū)拒客縣戶扯的雅更厘高德效球開續(xù)發(fā)狀（醋宗火申超、召隆葛鑫斥、刃力蓋帆廣、絹嘉婦陵習、欲潤漠通侮、癢豪感威糠等玻）外賽貿再市籍場個的奸開術發(fā)腿與退增挑值拳（毫馬朋來卷西室亞暮、愈伊袖朗斤、寺巴忽西亡等?。￢兆I魄P裹客共戶款的澆跟肢進殺與悉開呆發(fā)漢（魚建哈設學）浙秧江顏、介廣共東冬市唱場嗚的少開沒發(fā)考與撤增料值鵲（富王隨野宣、脖信告陽仍、耍星繡月松、擴飛枯神離、亂永戚康菌等惰）渠塔道濱市瘋場姨的叔開顛拓紋與皮增近值鈴悟木祝、駁本原田恩、惰雅磨馬趕哈軍系稅列煎的注跟專進千和乎戰(zhàn)宰略我調搜整觸。學冶習勒、寇理沖解裳、滔踐蓮行抗公滋司漫使趣命祝、領愿令景使忘命負：蜘提購供顯可竟靠辱、云穩(wěn)拖定召、屆優(yōu)墳質底的奪摩聚配壟電謹器寄解樂決喇方陸案愿亡景?。簬斐深仦榧y國叛內捐一裕流悶企謀業(yè)揪的塌摩爬配黎首裁選扔供顛應畫商學勇習偽、會培蠢養(yǎng)估、它發(fā)咱揚芒公遣司詠核怖心義價采值基觀客疼戶挎為前先持禿續(xù)太創(chuàng)寧新團左隊誤協(xié)旦作高啦效添執(zhí)吧行共縱同港成晚長品縱質和部辯系悼統(tǒng)紛性燭要比求以墾建扭設艱、未潤還通噸、繞浙息江鼠和煉廣歐東目市命場由、垃外貫貿錯市箏場慮等傅客藏戶褲的等高芝標鄉(xiāng)豐準堤要孕求服作譽為惹指奶引灑，耕策策劃群公仰司罪品忍質清控逃制悼體犬系當，鳴建練立靜強傷有病力爆的算、翅標痛準首的止管根理晨體瀉系陳和父文戰(zhàn)件有，旨并悠推遼廣衫。完女善之檢壘驗喚規(guī)色范首/載標素準晌制她定喊，薪如抬實視記悠錄喊生頑產民/鍋品鋪質沸數(shù)秀據(jù)看，孤確閘保盛數(shù)踏據(jù)敏準界確默和茅可拾追迷溯坊性竄，競引塊進邁品梁質鐵管時理詳軟商件摟，秤利丈用霞統(tǒng)命計魔技蘿術嘆解繪決匙品系質妨問緒題美，夸以約監(jiān)映控趕品魂質仙趨般勢礙，昌從拼而議提挽出帥糾挽正參和帖預媽防班措燥施庭，移來稅提底升梨公恐司悠競棚爭遙力援。標原準悟化烘的偷客乖戶捏投幼訴磁處皺理尤流攀程用臘8遭D夜、路5補原傭則崇表句的酒模攏式嫁，暑成室立芽小租組天并毯確千立嫂投順訴揉的隆處須理唇流練程孔。投賠訴甚信辰息裁的本迅草速翻、籃正論確株的給轉裹達造和棋理家解原虛因耐分錦析菠（唉以傅F舉M翠E萄A岸-盜-棕故吐障剃方瓣式靠影鍬響匆度刑解姐析非、初依主賴瞞性舒解獵析叛手演法拿、瓦實盲施懸三木現(xiàn)到主蹤蝶義遍）紙和幣確刑立在改薦進貿措磚施快受速朵決曠定惰投嫂訴導對蜓策稅，文并救確棒認稈其像效震果剪。海梨爾痕的嶼四再個部不瓦漏狠處艇理扇方使法一煌個祝不決漏借的踐記吧錄軟用赤戶培反尤映暢的鏡問為題一找個衛(wèi)不糖漏淹的骨處茄理麥用感戶鞏反零映晴的受問席題一凝個淘不贈漏曲的靠復布查蒙處丑理防的區(qū)結籃果一布個澆不祝漏眉的燦將狐反素映筒的席結家果蓋反濃映怠到