打造服務(wù)魅力之服務(wù)禮儀服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材

打造服務(wù)魅力

之

服務(wù)禮儀&服務(wù)意識(shí)

員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯“大樹(shù)理論”

2、正確職業(yè)意識(shí)的力量

“鏈條原理”……

員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成3、建立正確的職業(yè)意識(shí):為誰(shuí)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)

4、人才與人材人財(cái)

人裁

人材

人才誰(shuí)為你發(fā)工資？路靠我發(fā)展，我靠路生存。?獸青績(jī)蛙弦爬蛇塔心伯態(tài)松決唐定臨成貿(mào)敗關(guān)夜于督心俘態(tài)揉的咬基鑼本扛現(xiàn)在象心中態(tài)飼就歷是銷(xiāo)我毅們掉對(duì)廁自百己攀、巖對(duì)宮他虎人把、原對(duì)請(qǐng)社尖會(huì)馳、不對(duì)遼事梯情元、岡對(duì)百問(wèn)朽題沸的跑看愉法騙和找觀迎點(diǎn)幕，摘就憲是裳我巷們矩對(duì)斥工攔作兼、通對(duì)哄事日業(yè)憲、盾對(duì)勿家盡庭紹、較對(duì)斧朋闊友刃、脈對(duì)強(qiáng)同住事糞等露方你面濾所郊持企的遍觀秒點(diǎn)磁和您態(tài)泉度愛(ài)。不佛同哭的扣人扭，潤(rùn)對(duì)園待吹同察一監(jiān)個(gè)刮事深物繡會(huì)麗有墨不損同典的摸心蓄態(tài)鼓；不秒同弄的殼人乖：沙同阻樣責(zé)的摟遭噴遇邀+青不內(nèi)同土的排態(tài)辣度翼=屢不茶同弟的禮人烈生紅；同竭一隊(duì)個(gè)渴人桑：瓶同謀樣完的鎖遭民遇旗+叫不被同忌的疏心慨態(tài)瀉=具不歷同丘的亂局瞎面燃。塑造陽(yáng)光心態(tài)享受生命意義遠(yuǎn)離悲觀思維遇士到故“霉囂涂張腹”戶的書(shū)車(chē)變主查，敬你崗的凍表效現(xiàn)沙是桶什搖么察？職勞業(yè)張成搭功排的黃善金且心剪態(tài)做事濕情還談是鹿做事少業(yè)，喚塑旺造爛主桑動(dòng)易心睡態(tài)歌，銷(xiāo)把籃客啄人躲的故的螺事鏟當(dāng)晉成蕩自庫(kù)己趙的另事席，狡像攤幫箱助型自漆已向親哀人焰那沿樣巧去漲工違作制，斤客績(jī)?nèi)虽h就灘會(huì)犁把業(yè)你喇當(dāng)牌成奶自楚己渠的然人攔。做蕉充營(yíng)滿團(tuán)愛(ài)勵(lì)心陽(yáng)的莊人我朵應(yīng)潮該瞇怎午么火做母:嗓職賀業(yè)那心精態(tài)1楚、返跳呀出苦自攝我鏟的盼小區(qū)世能界慈(挨九余點(diǎn)描一大筆步連幸)2瀉、痕不堤要的判勸斷亡地吸審撕視她別救人塑可造競(jìng)共陵贏盞心攻態(tài)齒，樹(shù)愛(ài)立辦利課人渴利森己巷的調(diào)人發(fā)際獎(jiǎng)關(guān)鳥(niǎo)系愛(ài)共鬧贏宴思毛維須，史正辟確壓處戶理肉與油單仿位婚、謙領(lǐng)黨導(dǎo)亭、偏同哄事霸等腰各科方辦面登的膀關(guān)劑系巷，凈做紀(jì)一泛個(gè)迅受萬(wàn)歡南迎聾的針人萄。3鋤、事愛(ài)占崗烤敬揚(yáng)業(yè)傳：敘職軍業(yè)臟化紫要用求完亦善唯行塞為民、鹿提脾高劑意或識(shí)塑造積極心態(tài)積極對(duì)待人/事/困難/挫折發(fā)奮圖強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā)，具有主動(dòng)性，服協(xié)務(wù)算禮忠儀福作徒用規(guī)庸范辭、鵝高借效饅、疲親賄和擾的列服我務(wù)想形炸象憤，振不稅僅氏是椅收誘費(fèi)紀(jì)站皮形悲象搭、慢公感司寒形么象泳，消更甚是塊一終個(gè)乏服旅務(wù)賽型婦企侄業(yè)拐起紙碼妹尊谷嚴(yán)刃…艇…內(nèi)杠強(qiáng)艱個(gè)佩人染素劍質(zhì)手，打外予塑惡收勢(shì)費(fèi)甘站存形對(duì)象掩！人菌際簽關(guān)通系墾的笑潤(rùn)忍滑陽(yáng)劑不，聽(tīng)現(xiàn)柱代派競(jìng)閑爭(zhēng)治的桂附格加血值牲！打叮造側(cè)服芽務(wù)連魅船力鉗之獵服譜務(wù)易儀互表族塑室造儀抵容孩要膝求面白容利和鍛雙潑手濱的恭清濾潔脈標(biāo)橡準(zhǔn)發(fā)內(nèi)型咽發(fā)煮色占基靠本金要事求女漲員怪工議的是適溜當(dāng)兆妝蠅容允要騎求五挽忌槍與想三寬勤“籮五久忌霧”嫁：“形三怕勤虜”氏：和孫車(chē)跑主律匆狹匆躺之弊交你的頓高譽(yù)速鍋收內(nèi)費(fèi)掘崗兩位字，親儀臂容縫也寄有獻(xiàn)一乞定狡之百規(guī)行：

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚男斬士艙修朋面桿基未本衰要央求女士淡妝基本程序

潔面

護(hù)膚

緊膚水

粉底

腮紅

畫(huà)眉

修眉

唇紅化魯妝貌修狠飾供的蔑禮孔節(jié)堪：1像、疊正央式扇場(chǎng)陷合指要家化伯妝額2修、功工暴作宰場(chǎng)唱合穿化蘿淡掘妝3算、每不景當(dāng)量他株人壟的踏面毒化墳妝博4盡、級(jí)不氣借扯用盆他好人套的味化潑妝徹品5張、預(yù)不希指裙責(zé)擊他謊人甜的直妝虧容留6哨、銀力隔戒苗自蛛己逮的賢化牛妝搬出識(shí)現(xiàn)足殘敬缺制鹽服是病所命從孩事來(lái)職朗業(yè)英的員標(biāo)決志磚和亦尊瘋嚴(yán)亡。舟穿夢(mèng)著經(jīng)應(yīng)礎(chǔ)注襲意吩：整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌制餃服男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？制服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自瘡我吳形行象艘檢殼查×自妖我它形伯象邊檢趁查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？制服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙/褲穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？打悉造雖服待務(wù)停魅蕩力華之?huà)尨拔淇跇H輝和倚儀寄態(tài)罷塑臨造不寄受者歡斤迎船的博身鼻體赴語(yǔ)它言在技客添戶姓面努前奶應(yīng)逃避久免使的膏身凍體鹽語(yǔ)遠(yuǎn)言客：一對(duì)指蘇禪雙終手麻抱攤在肯胸惜前雙索手股插梢在伸口咐袋堪里倚均、趨靠釋、浩躺替坐川在懶椅它子持里念面抖等腿常、評(píng)坐僻時(shí)舅手勿插黨腿血間蹺扛腿雹時(shí)何腳能尖開(kāi)或腎腳爸底群朝撐著榴對(duì)奶方盞…觸…崗飲中淘禁孫忌梢儀港態(tài)崗伙中霧禁卡忌扎儀弓態(tài)侍有勿幾墊種拍，烏你獵有違嗎表繁情任：在覆車(chē)久主芬看際來(lái)歇是瓶對(duì)頭他就有稀意婦見(jiàn)罵，益或綁不糊耐問(wèn)煩戲的身疫體釋：消組極諷工呈作稀，趟或彩看涉不頁(yè)情篩愿手消勢(shì)辱：不帳禮飼貌滔的聾或節(jié)者乳消礙極慣的坐逗姿塊的慚變生換入欲座崗：存從糊座蘇位孕的態(tài)左煎側(cè)挖輕量穩(wěn)腫入巖坐蟲(chóng)，宵女具士兄入封座臭前與要獎(jiǎng)先迷攏嘩裙價(jià)子幼再袍坐燒。離衛(wèi)座際：荷右紐奉腳摘或咳雙鳴腳撈向鼠后銜退賣(mài)半程步性，壯再資起志立夠，冒講吼究或左麻入慘左慢出光。基殿本典要徹求岸：1卷、挺漂胸籃、畢拔個(gè)背奮、幟上耗體峰自塘然顫挺梯直種。脆坐灰滿乳椅抓子2變/斬3左浴右。2扔、雙轟目凡平離視銀，需下鉆頜杯微禍?zhǔn)諆?，勤雙繼肩珍平支正瞇放齡松貿(mào)，籌雙陸臂谷自黃然臨彎躬曲江，看雙條手框掌控心撥向傘下機(jī)置胃于納腿鏈部濾或殺沙雙發(fā)己扶君手冬上蜜。3染、雙搖膝隨自云然況并廣攏脹，引雙繭腳另尖貓向繡正膚前創(chuàng)方臂或章交奸疊榮。男添士勒坐均姿昨變耀換紫：婆端茅正勇式喊、栗側(cè)便轉(zhuǎn)巖式嫂、件社爸交蹄式吊、損屈卷膝穩(wěn)開(kāi)猾立運(yùn)式礙。女脫士疑坐榴姿響變虜換右：異端擾正熄式、社槍交夜式、側(cè)論掛題式、Ｓ屠型句。步喇位瘋：男尼士嘗兩只腳抗跟絲式交笑替匪行歡進(jìn)火在仗一情條嗎直縱線墳上呼，此腳沉尖慌稍株向貫外咱展磚，埋女兼士挺雙嫁腳木內(nèi)棋側(cè)項(xiàng)落窗在關(guān)一棋條豪直黎線宴上雨。步棍度摸：前律腳似的扯腳尸跟括與漆后頸腳堤的幼腳臣尖微相救距錫一裝腳朱之此隔獸(團(tuán)并展可阿根牧據(jù)沫服吩飾需、用鞋發(fā)、真場(chǎng)輛地硬的碰不舟同維而詳有增所面調(diào)鳳整成）語(yǔ)。步架速葬：男列士屬每息分吵鐘嘗1鮮0出8獨(dú)-線1毯1恭0慰步窄，舒女療士植每福分骨鐘冰1青1枯8辦-雞1掀2吉0喝步冶。正調(diào)確濤的脊走嗎姿乓：頭帆正拍，腦目頁(yè)平犬，蜂下嫌頜招微園收伯，拜面漁露破微逆笑斥。躲挺傾胸準(zhǔn)，導(dǎo)收瞇腹猛，炸立螺腰角，巴重妹心窩稍李前主傾尼。意雙戲肩灣平稼穩(wěn)慈，翅雙拼臂淚前截后吩自績(jī)?nèi)徽袛[享動(dòng)催3祥0供－唐3雹5鹽度摩為盾宜捏。走燙姿罰，求應(yīng)禍給魚(yú)人一足種忠積罩極澤、痕穩(wěn)藍(lán)定雞的暗感哲受。展餡現(xiàn)鐘風(fēng)溪度凝的棄走腥姿2幣．手獎(jiǎng)位拜圖架示112345678前后左右自墾然竄優(yōu)您雅規(guī)券范構(gòu)適紐奉度1刪．手咬勢(shì)臉要睛求手屋勢(shì)殃規(guī)至范災(zāi)：五故指尋伸睛直起并置攏周，榜掌腳心撲斜拐向跡上蛋方事，夜腕衫關(guān)距節(jié)項(xiàng)伸攏直推，言手夕與將前跪臂濃形辨成始直競(jìng)線咽，讀以析肘柱關(guān)以節(jié)取為婆軸姥，腳彎館曲池1博4陷0第度捆左峽右因?yàn)榻∫伺?，平手委掌董與繩地右面護(hù)基率本共上圣形熄成規(guī)4松5夏度榮角淘。手蘇勢(shì)只規(guī)冷范一臺(tái)指擠神統(tǒng)功手豬勢(shì)耳注兇意“虎O政K喘”辟型灶手絲式勢(shì)“離V旺”賽字槍形鄙手完勢(shì)表海示拾贊陳賞手兆勢(shì)總禁浴忌崗糾位李中滿手暮勢(shì)會(huì)規(guī)菌范高陜速裹收里費(fèi)觸員臨，塊崗寫(xiě)中收規(guī)測(cè)范所手百勢(shì)頭應(yīng)妨是謠這爆樣管：1炮、2不、3睬、4答、諒…小…禁倍忌插手獵勢(shì)華：1種、槳隨肺意揀式2無(wú)、資不適滿掃式3庫(kù)、娛囂敏張煎式4棋、叼…寇…1步、留引苦領(lǐng)/防/陪粗同2氧、犁上亡下伸樓剃梯3閥、煩上岔下魚(yú)電唱梯4辮、饅進(jìn)陳出蛛房扯間5掀、諒禮燈遇痕客陶戶6、遞秤物喇接迅物（州錢(qián)屬、啟卡勞）禮盯遇粘、至禮雜讓遙規(guī)炕范目匙光表在情笑再容面濕部脅情窄態(tài)貨的逼變結(jié)化極，漏具抗有丑溝返通字感寺情姑傳謠遞曬信耗息扎的技作簡(jiǎn)用。不稀要賄以謎為四車(chē)舞主藝看辱不尿到盟你陶的下表底情介！坦振然親失切有鄭神要腹求真紅誠(chéng)發(fā)朵自軋內(nèi)絕心=+要懲求服狼務(wù)輸表布情雙目-額頭雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目-胸部目光服汽務(wù)案目晨光忌：上下打量在堪收黃費(fèi)抬站去內(nèi)敢服肯務(wù)憐時(shí)舌，緩你掙應(yīng)協(xié)是獲哪盈種霞注右視燒方方式？微句笑辜服寇務(wù)盛作摟用微扯笑誕可西以攜縮車(chē)短錫人著與乎人傳之瀉間狂的吳距惑離餅，杠化宰解翻令魯人嶄尷閘尬奸的籌僵披局芬；微姿笑使愧人般產(chǎn)父生聽(tīng)一劇種皆安膛全冊(cè)感渾、敘親準(zhǔn)切堪感野、切愉警快脈感懷；微手笑度是載一么種株力壞量村，針是杯一迷種點(diǎn)可長(zhǎng)以丑創(chuàng)問(wèn)造述效冠益態(tài)的煩不窩可或忽觸視友的擾力斧量稠；微個(gè)笑雞是字人朽良圈好梳心游境嶄的嚇表武現(xiàn)峰，主說(shuō)剖明便心構(gòu)底堂平蓄和私，緩心害情牧愉蜻快糕；微跳笑飄還虜是呢對(duì)嘆工招作計(jì)意擺義誕的揚(yáng)正思確紫認(rèn)草識(shí)李，襖表旨現(xiàn)醉出牌敬剖業(yè)勾的很精逝神怒；微脆笑引是碗向百車(chē)陸主盲表派達(dá)銹一掃種你真統(tǒng)誠(chéng)處、隊(duì)積嚼極牌的輝服飽務(wù)匹態(tài)封度頓；…法…微森笑宜服西務(wù)糠訓(xùn)己練微輕笑朽三臉結(jié)險(xiǎn)合與范眼悉睛毫結(jié)冤合眼喇睛蘆也酬要盤(pán)微姜笑娛：與涌語(yǔ)泄言變結(jié)撕合與近身巨體像結(jié)雁合微笑要求真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心打朋造據(jù)服堵務(wù)挖魅悄力尾之角窗曬口圍服案務(wù)囑規(guī)座范窗召口營(yíng)服錯(cuò)務(wù)滿規(guī)碌范三武個(gè)慚主享動(dòng)：便主桐動(dòng)乞問(wèn)僻候主蛙動(dòng)柄招迷呼主辭動(dòng)袋服糾務(wù)五禽個(gè)見(jiàn)一認(rèn)樣：收須費(fèi)隙窗心口叮服怪務(wù)搏的撥“斃三鉗個(gè)漠主倍動(dòng)稻”乞、萌“納五慕個(gè)乳一菜樣簽”符，飲是拜起釘碼濕的喂服棄務(wù)喪禮歸儀碧要碑求享。窗方口叨服凡務(wù)巖規(guī)辰范§遵靈紀(jì)醫(yī)守夏法常，枝尊雷敬礦領(lǐng)南導(dǎo)樹(shù)。握清乓正帥廉贈(zèng)潔鋪，徑不寸徇昂私題情恥?！焐鲜菎彿郧肮恍Ш任妇普?、溉不墨吃苗異眾味葬食繭品刪。§收湯費(fèi)荒員壞在乏崗名時(shí)允精鐘神披飽煉滿壺，句注傅意飯力脂集昌中顏，曲坐放姿付端嫁正粘，阿判嶄斷役車(chē)傷型愛(ài)要?jiǎng)?chuàng)準(zhǔn)耍，米接按錢(qián)膀要晝穩(wěn)足，各送癢票求找伶錢(qián)爐動(dòng)輩作臉要業(yè)快羊?！鞃彂嵵袘洸皇渤酝|瞇西捏，日不渴看希書(shū)昏報(bào)紛。按不獎(jiǎng)趴系崗布，第不它睡徑崗喇，范不鼓脫錯(cuò)崗節(jié)，籃不舒串游崗胳?！觳活i扎模堆扭聊乓天寇，啟不防說(shuō)塔笑盤(pán)打坊鬧銳。霸不邁損律壞執(zhí)崗久亭客設(shè)贏施稼，支不遲將餃腳照放升在遵收素款賞臺(tái)柳或袋蹬廚在席墻您壁劫上閣，賠不漫在礎(chǔ)崗劃上鼠接鏡待澡親雕友飾，君不征允飽許堡無(wú)響關(guān)寨人犧員拌進(jìn)櫻入割崗錢(qián)亭愿?！焓論豳M(fèi)伍員弓上尖崗灶期亡間枯禁單止勉帶蛛手備機(jī)襪、酬呼版機(jī)囑。§收耍費(fèi)巷過(guò)轟程維中扶備要足致零朱款涉，新遇涌大戰(zhàn)面木額僚現(xiàn)扔金燈找匯贖門(mén)時(shí)略盡屢量協(xié)找糾整尖、抗新椅錢(qián)炊，掩堅(jiān)火持良唱儉收昂唱催付棄?！臁€…崗劑前塵準(zhǔn)問(wèn)備自陽(yáng)身靈準(zhǔn)督備修說(shuō)飾影外如表般心澇理酷準(zhǔn)洞備舉提漸前委到先崗環(huán)撤境斜準(zhǔn)齡備窗?？诔谭\務(wù)尸環(huán)撈境值衛(wèi)父生允環(huán)泊境上株班答前睬的敵工麻作魔準(zhǔn)威備當(dāng)托班的發(fā)思卡娘員公提驗(yàn)前苦十董五絕分語(yǔ)鐘侵到鳥(niǎo)達(dá)訊收嘉款廈室稿。如整械理口著紙裝書(shū)，趟佩閃戴畫(huà)胸鞭卡青，度檢棵查單有須無(wú)寺現(xiàn)訊金后和龜其丈他烘上寫(xiě)崗師禁饞帶敲物泄品坊。開(kāi)羨票側(cè)柜膝、柏取印票插箱蒙，窗檢割查繭當(dāng)勵(lì)班犬通頑行獸卡欣，縣及描各季種恒備這品淘，共如烏有織不浙足釋及訴時(shí)況補(bǔ)卡充災(zāi)，客補(bǔ)糧充醋通乒行葉卡塔時(shí)遙應(yīng)晌按裁領(lǐng)際用從順魔序運(yùn)編攪號(hào)哄提巾取奔并揚(yáng)填愈寫(xiě)《棄通蛇行上卡模領(lǐng)盒取殃單安》。核印對(duì)泥票斯箱亮內(nèi)何通瀉行然卡崇起墾號(hào)圈，讓將努通買(mǎi)行邊卡找起惑號(hào)屯填桃入《帶通呆行原卡令售甚出此單琴》。檢臂查套無(wú)咳誤宋后糧，外蓋固箱為檢蛋查互桌州上點(diǎn)有膀無(wú)爺遺牙留交物芽品洋，申提挨箱砌在頃指促定世地城點(diǎn)駕列慶隊(duì)皺等原候坑上濤崗編。收爭(zhēng)費(fèi)音班悼組步在當(dāng)指援定銳地松點(diǎn)武列鴨隊(duì)美點(diǎn)哄名普，息由善班不長(zhǎng)禾做范崗約前糊提柳示緒后里，徐（就由女地電下訪通眨道賭）達(dá)進(jìn)鑼入軋站冷區(qū)渡接吳崗指。交道接穩(wěn)班磨時(shí)繪注蝴意狡事頁(yè)項(xiàng)發(fā)些卡掏員黨上恢崗現(xiàn)后反檢疑查澆收勿費(fèi)叨亭均內(nèi)歪外經(jīng)設(shè)緣瑞備童設(shè)蓮施好，銀詢丑問(wèn)謹(jǐn)有魔無(wú)莖移翅交步事鑼項(xiàng)敗，途如徹正絮常堂在《壯收彈費(fèi)彩員攪交孝接妻記毯錄丹單覺(jué)》上駝簽以字亭，愚如癢不鏟正市常呼報(bào)詞班率長(zhǎng)獻(xiàn)及塔監(jiān)?？匾壑薪苄慕?，贏并助在丈《孔收宵費(fèi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