服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿8篇

第第頁服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿8篇服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇1作為國酒的員工應(yīng)當(dāng)項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成果呢?我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡潔的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶在我人這里疲乏而來，面帶滿意的笑容離去。滿意于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩!服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示國酒精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不開心和苦惱，自己身體上的疲乏都遺忘，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照看幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的.工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件簡單事，我們每天接觸的一張張生疏的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱忱和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客快樂我快樂，顧客滿意我滿意，顧客的苦惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為國酒的一員，我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿意。我認(rèn)為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有肯定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不肯定能隨時滿意顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿意客人。進(jìn)國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必需不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的學(xué)問，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機會，專心的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)閱歷，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡平凡的工作;沒有英雄的形象，只有勞碌的身影。但就是這樸實，平凡和勞碌中，充分說明了我對事業(yè)的喜愛和忠誠。我期望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而自豪，國酒因我而燦爛。感謝大家！服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好!我很慶幸自己能夠成為賓館消遣部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對了解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了企業(yè)文化，同時也被企業(yè)文化深深吸引。景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會讓您領(lǐng)會自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的美麗旋律會讓您沉醉在濃郁的文化氛圍中。賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜滿意的抱負(fù)福地、是體會奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到傲慢和自豪，并暗下決心，肯定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。提到愛崗敬業(yè)，我們消遣部的田師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機器消失故障時，田師傅總加班加點地?fù)屝蓿瑥牟挥嬢^個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的敬佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚?????。當(dāng)我們問他：“您為什么對工作如此熱忱?”田師傅總是談?wù)勔恍?，說出最樸實無華而又讓人敬佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。”多么可親可敬的老人啊!他的這種“愛、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚光大。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必定。__企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必需發(fā)揚__人精神。今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為__企業(yè)發(fā)展預(yù)備好了嗎?或許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。”在這里我要大聲說：你錯了。在__企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡平凡的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實際行動，必將成為__企業(yè)發(fā)展壯大的活力。人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托。現(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個行業(yè)，就要把自己的抱負(fù)、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海;就像禾苗愛春雨;就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢?那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”。古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎?，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實際行動。假如我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的__企業(yè)肯定會蒸蒸日上，興盛發(fā)達(dá)。做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情呈現(xiàn)你的才能和智慧，因為發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天!服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇3我很慶幸自己能夠成為__賓館消遣部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對__的了解程度卻不是很深。但透過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了__的企業(yè)文化，同時也被__的企業(yè)文化深深吸引。__景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會讓您領(lǐng)會自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的美麗旋律會讓您沉醉在濃郁的文化氛圍中。__賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜滿意的抱負(fù)福地、是體會奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到傲慢和自豪，并暗下決心，必需好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。提到愛崗敬業(yè)，我們消遣部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來__已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機器消失故障時，田師傅總加班加點地?fù)屝?，從不計較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的敬佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚?????。當(dāng)我們問他：“您為什么對工作如此熱忱”田師傅總是談?wù)勔恍?，說出最樸實無華而又讓人敬佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。”多么可親可敬的老人阿！他的這種“愛__、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚光大。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的這天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必定。__企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工務(wù)必發(fā)揚__人精神。這天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為__企業(yè)發(fā)展預(yù)備好了嗎或許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情?！痹谀抢镂乙舐曊f：你錯了。在__企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡平凡的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實際行動，必將成為__企業(yè)發(fā)展壯大的活力。人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托。此刻我們既然選取了服務(wù)這個行業(yè)，就要把自己的抱負(fù)、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選取。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”。古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎?，從小事做起，從此刻做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實際行動。假如我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的__企業(yè)必需會蒸蒸日上，興盛發(fā)達(dá)。做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情呈現(xiàn)你的才能和智慧，因為__發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天！服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，友愛的同事們，大家好：今天我演講的題目是《平凡的崗位，傾心的奉獻(xiàn)》任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦干，是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得;是一種純凈高尚的精神，更是一種升華自我的境界?？倓?wù)部食堂是后勤工作的重中之重，做好食堂膳食工作，服務(wù)好公司全體員工，保障公司正常運營，這是工作的出發(fā)點和落腳點。食堂工作是辛苦的。不要說每天有成堆的餐具要洗滌;也不要說每天有凌亂的餐桌要整理;更不要說在放假期間，別人已經(jīng)休息了，而食堂員工仍連續(xù)堅守崗位。食堂原定標(biāo)準(zhǔn)為175人/餐次，但目前實際用餐人數(shù)約為450人/餐次，竟超出250%之多!雖然超負(fù)荷，可是食堂目前仍舊保持正常運轉(zhuǎn)，這其中的神秘是什么呢?我們再回首公司遭受歷史上最強的臺風(fēng)，船塢移位，設(shè)施設(shè)備受損嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，急在心頭。緊急會議部署各部門抽調(diào)骨干通宵值班巡查，確保將強風(fēng)造成的損失降到最低。為了給值班人員加夜宵，廚師長要求需留下3名服務(wù)人員，其他人正常下班。可是久久沒有一個人離去，“我留下吧，你家里還有寶寶需要照看”，“不，我留下，你明天早班4點多就得起床，哪能扛得住”餐廳服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿3篇餐廳服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿3篇。爭吵不下，廚師長只好指定人員。他們在困難目前首先想到的是別人，辛苦的是自己。這一幕幕正是“團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)”的中遠(yuǎn)船務(wù)企業(yè)文化精神的生動體現(xiàn)!食堂工作是悄悄無聞的。當(dāng)餐廳的地面光明如鏡，人們何曾想到食堂的同事在其中付出了多少;當(dāng)員工捧著熱氣騰騰、可口的飯菜時，人們又何曾想到操作間同事們勞碌的身影!食堂服務(wù)人員就像一只蠟燭，當(dāng)人們看到刺眼的燭光時，而往往忽略了燃燒自己軀體的蠟燭。每當(dāng)看著員工吃著可口的飯菜，臉上露出滿意的笑容時，我們內(nèi)心無比的欣慰和滿意。雖然我們的工作悄悄無聞，但我們值得!食堂工作是光榮的。光榮的根源在于，我們時時到處都在為公司全體員工服務(wù)我們做每一件事情，都直接或間接地在為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)餐廳服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿3篇演講稿。我們?yōu)榇硕械綗o限的光榮。正是寄于這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作;正是寄于這種光榮，我們的同事帶病堅持工作。我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈;但我們可以立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，一樣能鋪成寬闊無垠的大草原。平凡的崗位，讓我們傾心的奉獻(xiàn)，我們一樣能走向不平凡!服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：大家好！我是酒店餐飲部的__，我為大家演講的題目是《我愛__，我愛我這平凡的崗位》。假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；假如你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；假如你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永久坐守你生活的崗位”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向勝利的第一步?；蛟S有人會說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢”我的答案是：“有！”雖然我們每一天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。假如企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向抱負(fù)的彼岸。假如企業(yè)是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們拼命吸取土壤里的養(yǎng)分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子提出大干120天期間，我和我的同事們在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好每一件小事，用自己的汗水證明了我們的價值！為了保證我們的服務(wù)，我們每一天堅持在點到時練習(xí)問好，每一天在抹塵時相當(dāng)認(rèn)真，在客人到之前預(yù)備好服務(wù)中所需的務(wù)必品。上班時間也比平常要早一個小時。有時我們把苦往肚子里咽，記得在我剛?cè)肼毑痪玫臅r候，服務(wù)了一桌外地來的客人，明明記得自己把牙簽擺在桌面上了，可客人在用餐完畢之后就是說桌面上沒有牙簽，我一時很生氣，就說了一句“明明包廂桌子上是有的！”可能是我說話的語氣不對，客人認(rèn)為我態(tài)度不好，投訴了我。事后經(jīng)理告訴我，往后只要客人說沒有的東西，就應(yīng)立刻把客人所需的物品拿到客人的面前。幾許往事，歷歷在目，使我得到熬煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識，我越來更加現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時間流轉(zhuǎn)，我對這份工作的喜愛也一每天的在增加。因為從件件的平凡小事中，讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體會到人生的真諦和價值，說到那里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，我愛華僑我的家，這是我無悔的選??！服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇6各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：大家好！今天我演講的題目是《老師一生，與花相伴》。印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜美的，果的事業(yè)是寶貴的，讓我干葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭的。”選擇了老師，就是選擇了葉的事業(yè)，老師的一生，與花相伴。與花相伴的一生，富有詩意而美好。當(dāng)我的演講稿寫到這里的時候，我想起了在今年老師節(jié)晚會上讓我熱淚盈眶的一個平民英雄老師——殷雪梅老師。殷老師是江蘇__市城南小學(xué)女老師，20__年3月31日，殷老師為了挽救身后的她的學(xué)生稚嫩的生命，張開雙臂，用身軀阻擋著鹵莽而來的小轎車……25米，整整25米……小車把殷老師撞出去25米……在這個世界上行走、生活、喜愛、奮斗、奉獻(xiàn)了的……殷老師52年的生命歷程，嘎然跌倒……在殷老師的追悼會上，10萬名各界群眾揮淚送別，被她救下的孩子跪在地上，淚流滿面，他們深深地在召喚：“殷老師，您快回來啊”，“殷老師，我們想您了”，“殷老師，您永久活在我們心中”……殷老師唯一的愛好就是養(yǎng)養(yǎng)花，但是她實在太忙了，即使是養(yǎng)花，也是選擇那些簡單伺候的花，像吊蘭、君子蘭之類。殷老師最喜愛的歌就是那首《丁香花》，在老師節(jié)晚會上，當(dāng)這首歌響起時，電視機前的我仿佛看見在一片花叢中笑臉綻放秀麗異樣的殷老師：“那墳前開滿鮮花是你多么渴望的美啊，你看啊漫山遍野，你還覺得孤單嗎？你聽啊有人在唱那首你最愛的歌謠啊，塵世間多少繁蕪，從此不必再牽掛……”假如說殷老師是一朵花，那十萬百姓的送別就是一只生花的筆；假如說殷老師是一片綠葉，那她用生命和愛鑄造的葉魂在千萬人的心中都樹立起了一座結(jié)實的豐碑，成為了我們?nèi)窟@些為人師者師德師風(fēng)學(xué)習(xí)的楷模。讓愛在教育事業(yè)中閃光吧。服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇7敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝愿的同時，有太多太多的感慨！是啊，來頤景一年多了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名“……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理來賓投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙處理后，總結(jié)閱歷，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后漸漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立刻安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人肯定會特別感謝我們這次為他供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。正在這時，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想肯定會得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否定？、、、、、、原來，我們假如從外面請來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對于藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)峻了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點出發(fā)，或許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)覺這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時，這位先生頓時憤怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他的憤怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的奇怪???目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致急躁地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)待的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)待的心情，表示理解和憐憫，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣湛春蛶兔Γ蛄似哒?，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人快樂而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計劃，也促進(jìn)了員工在對客服務(wù)中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，我相信我們沒有勝利與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，……酒店肯定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽全國。最終，我再次感謝……酒店對我們的培養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選篇8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們：你們好！我叫__，是來自__賓館__部的一名平凡員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向勝利的第一步。今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、呈現(xiàn)時代風(fēng)采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了許多熬煉，學(xué)會了許多學(xué)問。我喜愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到特別榮幸。曾記得我還是一名學(xué)生的時候，每次在路邊高聳聳立的樓閣里，看到那些熱忱微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個愿望，期望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很艷羨她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的來賓中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣快樂。然而過了一段時間后，我對這份工作的新奇感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之慢慢的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中始終憧憬的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)覺客人的房間弄的特別臟、特別亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不快樂的說：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她敘述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人供應(yīng)一個優(yōu)雅、整齊的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到的服務(wù)。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人賠禮解釋一下吧！”我有些不快樂地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去賠禮，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班好像看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參與工作的誓言和信念，最終我還是鼓足了士氣來到房間門口，準(zhǔn)備主動向客人解釋賠禮。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，特別抱歉剛才那位服務(wù)員是新參與工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您賠禮對不起。”她邊說，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)當(dāng)請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸許多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體會到這平凡崗位中的不平凡。轉(zhuǎn)瞬間，時間飛速消逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中遇到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人供應(yīng)的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”遇到多變的天