企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文（4篇）

第企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文（4篇）

企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文（精選4篇）

企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文篇1

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，辦事質(zhì)量晉升，顧客投訴削減，和諧才能加強(qiáng)。

一、物業(yè)鼓吹工作

（一）舉辦眷屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、70周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報多少期，增強(qiáng)了與表里顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到緊張環(huán)境，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)辦事》、《安全紅五月辦事規(guī)劃》提交并幫忙物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)辦事工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)辦事卡”發(fā)放教職工。擬定“第一光陰第一辦事62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系辦事。

三、幫忙能源中心狠抓水電勤儉

擬定“勤儉水電倡議書”以鼓吹板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、勤儉水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量治理

（一）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉反省，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場反省工作，發(fā)明分歧格實(shí)時看護(hù)部門改進(jìn)。

（三）積極貫通宵班、周末白班治理人員工作反省制度。

（四）實(shí)時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門司理提示質(zhì)量工作脆弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《市物業(yè)治理條例》，對主管以上治理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001——20__》質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上治理人員和質(zhì)量治理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

依照iso質(zhì)量治理要求，增訂“物管中心物資采購、收支庫治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增訂、刪除部分部門治理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求看法一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系款待日”，普遍征求眷屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)辦事看法建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)辦事卡”。

（三）保持客戶辦事聯(lián)系24小時通順，隨時處置懲罰顧客告急。

（四）認(rèn)真處置懲罰顧客投訴。

綜上所述：客戶辦事工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)辦事有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，表里部信息得以交流，咨詢信息得以回復(fù)，顧客反應(yīng)的問題得以處置懲罰?？蛻魧蛻艮k事產(chǎn)生了信任感和寄托感。

不夠：客戶辦事部除了司理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部治理體制還未理順?？蛻艮k事部對工作反省中發(fā)明的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實(shí)。

企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文篇2

去年初，我們制定了公司經(jīng)營目標(biāo)指標(biāo)，當(dāng)時可能各位覺得不太可能完成，因?yàn)槲覀兦皟蓚€月都是虧損的，但隨著時間的推移，我們在年末看到的數(shù)字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成了，這次的年終分配也是預(yù)藏了今年二月份的指標(biāo)，剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終獎勵，也就是說，今年二月份大家將看到的數(shù)字是第一個月就完成指標(biāo)并超額，過完年后，第一個月就有好的提成數(shù)拿，因?yàn)橹笜?biāo)高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。

回顧過去的一年，是正方發(fā)展歷史上極不尋常的一年，去年我們采取了公開指標(biāo)和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個月的經(jīng)營狀態(tài)，讓每一個員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機(jī)而心焦，應(yīng)該說，在透明的經(jīng)營贏虧數(shù)據(jù)面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責(zé)任。

回顧過去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經(jīng)常熬夜加班的設(shè)計部的全體同仁，默默無語、潛心好學(xué)、勇于奉獻(xiàn)的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開的陳冰;贏在中國雜志主設(shè)計、動作飛快、責(zé)任心日增的楊飛;滿面春風(fēng)、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。

策劃部中有我們的才女周皆婷，她服務(wù)于近十個客戶，忙得不亦樂乎卻依舊春風(fēng)滿面;有進(jìn)公司不久，積極上進(jìn)、虛心好學(xué)的趙宏偉;有以博客為宣傳工具，大力宏揚(yáng)正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師，他現(xiàn)在兼任兩個部門的總監(jiān)，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和工作協(xié)調(diào)、把關(guān)，任務(wù)繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業(yè)經(jīng)歷和牧羊座的個性總是能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，有他在正方，我們似乎沒有不敢接的策劃業(yè)務(wù)。

當(dāng)然我們別忘了還有每天服務(wù)于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實(shí)的客戶;司機(jī)趙宏偉從來任勞任怨，把出車任務(wù)當(dāng)做上戰(zhàn)場的命令，總是安全把各位送達(dá)目的地，當(dāng)然他也花了不少罰金權(quán)當(dāng)交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權(quán)當(dāng)安慰獎得了。

值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負(fù)責(zé)物料供應(yīng)以來，她經(jīng)常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務(wù)，并按時催繳貨款，她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，這一切得益于做財務(wù)出身的職業(yè)素養(yǎng)，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經(jīng)理、辦公室主管、出納三項工作，偶爾還要當(dāng)一下司機(jī)幫助公司其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，她的身影是每一個同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內(nèi)工作，而且對于公司其他人需要幫助的時候，她總是義不容辭地、想方設(shè)法地把忙幫到底，她人品正、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)足、責(zé)任心超強(qiáng)，對于她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，她都會仔仔細(xì)細(xì)校對文稿，立爭不出工作差錯，應(yīng)該說，我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。

最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實(shí)，積極好學(xué)，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著文案職位邁進(jìn);還有我們的實(shí)習(xí)生朱雨辰，專業(yè)不對口，但也很有興趣地感受著正方的一切。

如數(shù)家珍地把各位的長處一一道來，希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補(bǔ)短，并同時反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們在新的一年里，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好地互助互動，把新年新任務(wù)努力地完成，爭取不俗的業(yè)績，年終荷包更滿滿。

看完了客服經(jīng)理年度工作總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。

企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文篇3

__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

一、主要工作

下方是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

二、計劃提升

在__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強(qiáng)文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步！

企業(yè)客服個人工作總結(jié)范文篇4

已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，同事_淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，同事_熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，同事_的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，同事_的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

一、不足之處

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別客戶的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

2、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

二、來年計劃

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

1、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

2、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)