教師禮儀之溝通禮儀課件

教師禮儀之——溝通禮儀教師禮儀之——溝通禮儀1

有效溝通有效溝通2

一、角色定位社會角色生活角色性格角色規(guī)范形象一、角色定位社會角色3

性格角色感性理智優(yōu)柔率直和平型，聽故事的人活潑型，講故事的人完美型，分析故事的人力量型，產(chǎn)生故事的人性格角色感性理智優(yōu)柔率直和平型，聽故事的人活潑型，講4

社會角色社會角色5

規(guī)范形象規(guī)范形象6

規(guī)范形象規(guī)范形象7

案例分析：為什么有這樣的反差？問題的提出：為什么要溝通？案例分析：問題的提出：為什么要溝通？8

溝通的方向往上溝通需要膽識水平溝通需要肺腑往下溝通需要心情膽心肺肺溝通的方向往上溝通需要膽識膽心肺肺9

二、理解第一1、理解學(xué)生2、相互理解3、溝通渠道4、溝通技巧二、理解第一1、理解學(xué)生2、相互理解10

相互理解“理解學(xué)生，教在心靈”

——理解教育相互理解“理解學(xué)生，教在心靈”11

案例分析：無聲的抗拒案例分析：12

溝通技巧——明確傳達信息明確表達的重要性如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想。我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。溝通技巧——明確傳達信息明確表達的重要性13

溝通技巧——雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通技巧——雙向溝通傳送者14

表達的技巧一個信息的表達15%語言55%態(tài)勢語

30%聲音表達的技巧一個信息15%語言55%態(tài)勢語30%聲音15

陽光心態(tài)陽光心態(tài)16

案例分析：

已所不欲、勿施于人——舍生處地為別人著想案例分析：17

陽光心態(tài)一、擺正位置服務(wù)于人、換位思考：強調(diào)人際交往中互動，堅持以交往對象為中心（教師的工作，必須堅持“以學(xué)生為本”）二、端正態(tài)度接受他人：意在尊重、寬以待人、和而不同。重視他人：善用學(xué)生的尊稱等贊美他人：適可而止陽光心態(tài)一、擺正位置二、端正態(tài)度18

一、師言一、師言19

完美性（即師言理當(dāng)力求“真、善、美”）規(guī)范性（師言必須標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范）技巧性（師言的具體表達方式應(yīng)當(dāng)有所講究）師言的要求

完美性（即師言理當(dāng)力求“真、善、美”）師言的要求20

禮貌用語文明用語課堂用語書面用語題寫用語電話用語網(wǎng)絡(luò)用語師言的內(nèi)容禮貌用語文明用語師言的內(nèi)容21

二、禮貌文明用語二、禮貌文明用語22

初次見面說久仰，好久不見說久違出門送客說慢走，與客道別說再來看望比人稱拜訪，請人別送說留步向人祝賀說恭喜，贊人見解說高見請人受禮說笑納，麻煩別人說打擾打聽姓名稱貴姓，尊稱老師說恩師禮貌用語的使用初次見面說久仰，好久不見說久違禮貌用語的使用23

三、課堂用語三、課堂用語24(tact)察言觀色反應(yīng)靈敏雙向溝通用語少而精1、3“T”法則機智

時間

寬容

(timing)兼顧時間具有一定的時間、對象與場合的限制(tolerance)待人寬容將心比心待人如己(tact)1、3“T”法則機智時間寬容(timing25

2、適度法則英國哲學(xué)家培根曾今說過：交談時的含蓄和得體，往往要比口若懸河更可貴。2、適度法則英國哲學(xué)家培根曾今說過：26

3、把握分寸實事求是（要求其正確的客觀的使用課堂用語）使用得當(dāng)（一定要謹(jǐn)記準(zhǔn)確使用，如：提及“激光”時，不宜稱”有如“菠蘿““快餐””出租車“等在臺灣被稱為”鳳梨“”便當(dāng)“”計程車“，假如不注意使用，便會矛盾叢生，誤會重重。）3、把握分寸實事求是（要求其正確的客觀的使用課堂用語）27

具體的應(yīng)用專業(yè)術(shù)語敬人之語課堂用語具體的應(yīng)用專業(yè)術(shù)語28

課堂忌語不尊重之語（笨、蠢、愚昧、殘廢）不友好之語（你們懂什么啊……）不耐煩之語（那上面不是寫著么）不客氣之語（問那么多干什么）課堂忌語不尊重之語（笨、蠢、愚昧、殘廢）29

四、書面、題寫用語四、書面、題寫用語30

書面用語1、正確無誤3、工整清晰2、內(nèi)容完整4、簡明扼要書面用語1、正確無誤3、工整清晰2、內(nèi)容完整4、簡明扼要31

題寫用語簽名的字體清晰完整真實美觀個性簽名的表現(xiàn)請求態(tài)度順序位置保存題寫用語簽名的字體清晰簽名的表現(xiàn)請求32

贈言內(nèi)容形式格式用具品味高雅思想健康言之有物格言式名句式詩詞式對偶式公式式橫式豎式筆具紙張贈言內(nèi)容形式格式用具品味高雅格言式橫式筆具33

橫式贈言馬建紅先生研究生畢業(yè)志賀上德若谷德生于和

王越2009年6月26橫式贈言馬建紅先生研究生畢業(yè)志賀34

豎式贈言張云山同志

君子坦蕩蕩，

小人常戚戚。朱潔二00九年三月十六日豎式贈言張云山同志35

五、網(wǎng)絡(luò)、電話用語五、網(wǎng)絡(luò)、電話用語36

一、電話用語口頭用語做好準(zhǔn)備檢點表現(xiàn)講究內(nèi)容做好電話記錄管好電話記錄善于利用傳真書面用語一、電話用語口頭用語做好準(zhǔn)備做好電話記錄書面用語37

案例分析：1、以彼之道還至彼身2、遇到不禮貌的大錯者，稍加懲罰案例分析：38

撥打電話接聽電話1、做好準(zhǔn)備撥打電話1、做好準(zhǔn)備39

注意使用禮貌用語注意語言簡潔明了撥打電話時口頭用語電話技巧=明確流程+注重細節(jié)注意使用禮貌用語撥打電話時口頭用語電話技巧=明確流程+注重40

2、檢點表現(xiàn)聲音清楚態(tài)度平和2、檢點表現(xiàn)聲音清楚41

3、講究內(nèi)容通話初始時的規(guī)范通話中途時的規(guī)范通話告終時的規(guī)范3、講究內(nèi)容通話初始時的規(guī)范42

撥打電話基礎(chǔ)流程撥打電話詢問對方單位、姓名、職務(wù)說明自己單位、姓名、職務(wù)主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間提前想好談話要點、列出提綱撥打電話基礎(chǔ)流程撥打電話詢問對方單位、姓名、職務(wù)說明自己單43

接聽電話主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問對方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽電話的基本流程接聽電話主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問對方單44

做好電話記錄管好電話記錄善于利用傳真

電話的書面用語做好電話記錄電話的書面用語45

1、who什么人2、when什么時間3、where什么地方4、what什么事情5、why什么處理方式6、which什么處理方式電話記錄1、who什么人2、when什46

電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見一電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見一47

電話記錄單去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：二電話記錄單去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通48

基本規(guī)范：

公私分明控制時間確保安全具體要求：

收發(fā)郵件查閱咨詢

網(wǎng)絡(luò)用語基本規(guī)范：網(wǎng)絡(luò)用語49

“網(wǎng)絡(luò)用語”，即多在網(wǎng)絡(luò)上流行的非正式語言。多為諧音、錯別字改成，也有象形字詞，以及在論壇上引起流行的經(jīng)典語錄。什么是網(wǎng)絡(luò)用語？“網(wǎng)絡(luò)用語”，即多在網(wǎng)絡(luò)上流行的什么是網(wǎng)絡(luò)用語？50

例如：給力、雷、驢友、閃客、例如：51

規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)用語規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)用語52

課程總結(jié)課程總結(jié)53

有效溝通、陽光心態(tài)課程總結(jié)