售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)：作為售后服務(wù)經(jīng)理，你需要組織和管理好本部門的生產(chǎn)和經(jīng)營工作，帶領(lǐng)員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。你還需要參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。此外，你需要完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。你需要全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。你還需要定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。你需要制定售后服務(wù)政策及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度，并及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。你需要參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性，并及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。作為售后接待主管，你需要服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，發(fā)揮模范帶頭作用，增強團隊精神。你需要嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量。你需要負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理，并進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。你需要完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)。你需要收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋。你需要審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃及開拓業(yè)務(wù)。你需要根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程，并及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)。你需要監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%。你需要協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制，并向市場部提供用戶信息和市場政策建議。作為售后接待員，你需要以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。你需要熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。你需要著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。你需要熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確地對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。你需要認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、為了保證客戶交修項目的完成，必須掌握車間的維修進度，并按時將狀態(tài)良好的車輛交付客戶。對于未能及時交付的車輛，應(yīng)提前與客戶溝通并解釋原因。7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范，確保車輛交接過程順利無誤。8、在征求客戶同意的前提下，根據(jù)維修需要調(diào)整維修項目。9、積極協(xié)助用戶完成車輛結(jié)算工作，提供熱情周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。11、定期回訪客戶，征求客戶意見并記錄，以提高客戶滿意度。同時，根據(jù)相關(guān)項目做好記錄。12、以真誠熱情的態(tài)度待客，讓客戶永遠愿意成為我們的朋友，加強服務(wù)理念。13、處理客戶投訴時，根據(jù)實際情況認真耐心地解釋，最大限度地降低客戶投訴。14、建立客戶檔案，及時準確地輸入ERP系統(tǒng)。15、做好客戶檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料員職責(zé)及行為規(guī)范：1、以服務(wù)客戶為根本，盡職盡責(zé)地完成工作。2、保持專業(yè)外貌，熱情待客，誠懇自然地與客戶交流，并保持個人工作區(qū)整潔清潔。3、按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。4、認真保管和登記客戶資料，按照工作規(guī)范進行操作。5、做好