家具售后服務(wù)方案承諾書(shū)

家具售后服務(wù)方案承諾書(shū)

安排維修和售后服務(wù)事宜，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題3技術(shù)員五年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修和保養(yǎng)工作4客服人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，記錄問(wèn)題，安排維修人員姓名職務(wù)聯(lián)系電話(huà)1售后服務(wù)經(jīng)理2售后服務(wù)工程師3售后服務(wù)技術(shù)員4客服人員以上人員均有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速、高效地解決客戶(hù)問(wèn)題，保障客戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)。（四）保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾1、保修期滿(mǎn)后，本企業(yè)承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件，包括但不限于家具五金配件、玻璃、木板等。2、本企業(yè)承諾易損件的價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)的50%。3、本企業(yè)承諾易損件的質(zhì)量和原配件相同，能夠保證客戶(hù)使用的安全和穩(wěn)定性。4、客戶(hù)可以通過(guò)售后服務(wù)電話(huà)或者在線(xiàn)客服平臺(tái)進(jìn)行易損件的購(gòu)買(mǎi)和咨詢(xún)。（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案1、本企業(yè)承諾為客戶(hù)提供免費(fèi)的家具維修和保養(yǎng)培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于家具的日常保養(yǎng)、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法、易損件更換和維修等。3、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求和方便進(jìn)行安排。4、培訓(xùn)由本企業(yè)的售后服務(wù)人員進(jìn)行，能夠保證培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。（六）售后服務(wù)承諾1、本企業(yè)承諾在售后服務(wù)中做到及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)。2、對(duì)于用戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題，本企業(yè)承諾在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。3、本企業(yè)承諾在售后服務(wù)中做到誠(chéng)信守約，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障客戶(hù)的合法權(quán)益。4、本企業(yè)承諾提供全方位的售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、易損件更換等。5、本企業(yè)承諾在售后服務(wù)中做到客戶(hù)至上，以客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾1、本企業(yè)承諾在保修期內(nèi)免費(fèi)提供備品備件。2、本企業(yè)承諾保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件。3、本企業(yè)承諾承擔(dān)三包和免費(fèi)保修。4、本企業(yè)承諾免費(fèi)為采購(gòu)人設(shè)計(jì)和提供需求采購(gòu)清單，送貨上門(mén)。5、本企業(yè)承諾提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，免費(fèi)提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)。（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案1、本企業(yè)承諾為客戶(hù)提供免費(fèi)的家具樣式設(shè)計(jì)服務(wù)。2、客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求和喜好，與本企業(yè)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通和交流，制定出滿(mǎn)足自己需求的家具方案。3、本企業(yè)還承諾為客戶(hù)提供詳細(xì)的需求方案，包括但不限于家具的材料、尺寸、顏色、款式等，確?？蛻?hù)的需求得到充分滿(mǎn)足。我們將安排專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)檢員和維修組長(zhǎng)，他們都有五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)和豐富的排查故障經(jīng)驗(yàn)。我們還提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)和服務(wù)中心地址，售后總負(fù)責(zé)人將全程跟進(jìn)服務(wù)事宜。我們承諾，在保修期滿(mǎn)后，將以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的更換服務(wù)，包括連接件、滑軌、鎖具、鉸鏈、腳輪、五星腳和機(jī)構(gòu)等。易損件的價(jià)格以更換日期當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)采購(gòu)價(jià)為準(zhǔn)，不加管理費(fèi)。保修期滿(mǎn)后的更換易損件服務(wù)免費(fèi)。我們還提供免費(fèi)培訓(xùn)方案，包括木制家具和金屬家具的維護(hù)保養(yǎng)、正確使用和注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人由本公司業(yè)務(wù)部指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供。對(duì)使用設(shè)備的人員培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，并提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。最后，我們承諾對(duì)所售出的產(chǎn)品實(shí)行三包的承諾，三包期限為兩年。如果產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，我們將按使用方的要求負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品包修、包換、包退。二、我們承諾提供免費(fèi)保修、更換五金件和易損件、以及日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，針對(duì)一般質(zhì)量問(wèn)題。免費(fèi)保修期限為五年。三、我們承諾在2小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)客戶(hù)提供的質(zhì)量信息和售后服務(wù)要求。四、我們承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供免費(fèi)保修和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。五、我們承諾按合同規(guī)定的日期供貨并安裝完畢，并進(jìn)行交驗(yàn)。六、我們承諾在成本中已計(jì)入運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)，將貨物按期運(yùn)到指定位置并進(jìn)行免費(fèi)安裝服務(wù)。七、我們承諾為采購(gòu)人提供免費(fèi)的家具樣式設(shè)計(jì)和詳細(xì)需求制定服務(wù)，以及產(chǎn)品技術(shù)條件等免費(fèi)服務(wù)。八、我們承諾在產(chǎn)品保修期滿(mǎn)后，以易損件的進(jìn)貨價(jià)提供易損件，并免費(fèi)為客戶(hù)繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)。七、我們承諾提供優(yōu)惠的售后服務(wù)：1.免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。2.實(shí)行定期巡檢服務(wù)，產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每季度巡檢一次，在其他保修時(shí)間內(nèi)，每半年檢查一次。3.在十年免費(fèi)保修期滿(mǎn)后，按進(jìn)貨價(jià)格提供易損件。4.免費(fèi)提供人造板游離甲醛釋放量的檢測(cè)服務(wù)，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。5.對(duì)于非本企業(yè)的產(chǎn)品，免費(fèi)提供維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)，只收取易損件的成本費(fèi)。6.免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行家具搬遷和重組，負(fù)責(zé)打包、清潔、運(yùn)輸和擺放。八、我們承諾提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù)和詳細(xì)需求方案：1.提供免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2.提供免費(fèi)電腦制圖、設(shè)計(jì)服務(wù)，以及家具設(shè)計(jì)方案和采購(gòu)預(yù)算。3.根據(jù)客戶(hù)提供的資料及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，科學(xué)合理的配置設(shè)計(jì)。4.向客戶(hù)詳細(xì)介紹各種材質(zhì)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品效果，使客戶(hù)正確選擇產(chǎn)品類(lèi)型。5.免費(fèi)為采購(gòu)方提供設(shè)計(jì)方案和技術(shù)條件等服務(wù)。我們公司致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的家具售后服務(wù)。在購(gòu)買(mǎi)我們的家具后，如果您遇到任何問(wèn)題或需要幫助，我們將竭盡全力為您解決問(wèn)題并提供最佳的解決方案。我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員組成，他們將為您提供快速、高效和友好的服務(wù)。我們將保證在最短時(shí)間內(nèi)解決您的問(wèn)題，并確保您對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。我們的服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容：1.在您購(gòu)買(mǎi)我們的家具后，我們將提供免費(fèi)的安裝和調(diào)試服務(wù)。2.我們將為您提供長(zhǎng)達(dá)一年的免費(fèi)保修服務(wù)。如果您在此期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我們將為您提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.我們將為您提供全年24小時(shí)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。如果您遇到任何問(wèn)題或需要幫助，您可以隨時(shí)聯(lián)系我