業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度標準版本（二篇）

第9頁共9頁業(yè)務(wù)員管理規(guī)章?制度標準版本?第一章總則第?一條為了能使公?司運作有秩序地?進行，維護公司?及員工的切身利?益，特制定本管?理制度。第二?條本制度涵蓋業(yè)?務(wù)員思想道德行?為準則、日常工?作規(guī)范條例、賬?款管理制度、客?戶關(guān)系管理辦法?等。第三條凡?公司業(yè)務(wù)員適用?本制度。第二?章業(yè)務(wù)員思想道?德行為準則第?一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思?想端正，品德高?尚，誠實守信，?對公司擁戴忠誠?，熱愛本職工作?，有奉獻精神，?嚴格遵守公司的?一切規(guī)章制度，?服從公司領(lǐng)導(dǎo)的?安排。第二條?業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相?敬相愛，團結(jié)互?助，要具備團隊?意識，有矛盾糾?紛要妥善解決，?或上報公司領(lǐng)導(dǎo)?尋求調(diào)解，不得?私下用武力等不?良方式，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除當月所?有工資獎金，情?節(jié)特別嚴重的，?公司有權(quán)解除合?同，予以解聘。?（此條之所以嚴?厲，是因為在銷?售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛?盾特多，比如搶?單等現(xiàn)象）第?三條業(yè)務(wù)員是對?外代表公司形象?的重要“代言人?”，每個業(yè)務(wù)員?在客戶面前，不?得作出有損公司?形象的行為或舉?動，不得作出有?損公司信譽的事?情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?或有客戶投訴涉?及公司形象的，?經(jīng)公司調(diào)查屬實?，扣除當月所有?工資獎金。第?四條公司本著充?分保障每個業(yè)務(wù)?員利益的原則，?嚴禁業(yè)務(wù)員之間?出現(xiàn)搶單或劃單?的行為。搶單，?是指甲業(yè)務(wù)員在?洽談的業(yè)務(wù)，乙?業(yè)務(wù)員利用關(guān)系?或以讓出自己提?成點數(shù)等別的手?段搶走此業(yè)務(wù);?劃單是指，甲業(yè)?務(wù)員將自己的單?劃到乙業(yè)務(wù)員的?名下。公司一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)有搶單或劃?單的行為，扣除?雙方當月全部工?資及獎金，并在?全公司通報一次?。如第二次再犯?，公司有權(quán)解除?合同，予以辭退?。第五條業(yè)務(wù)?員應(yīng)善待公司的?任何財物。如有?惡意破壞者，除?要求賠償外，公?司予以扭送公安?機關(guān)依法處理。?不小心損壞者，?比如燈具，公司?按成本價從其工?資中扣除。第?六條業(yè)務(wù)員在外?不得以公司名義?、打著公司的旗?號從事與業(yè)務(wù)無?關(guān)的活動。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除當月?所有工資獎金，?立即予以解聘，?并送公安機關(guān)依?法處理。第七?條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備?職業(yè)操守，遵守?公司相關(guān)的保密?規(guī)定，不得將公?司的商業(yè)秘密告?訴競爭對手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當?月所有工資獎金?，立即予以解聘?，并根據(jù)合同內(nèi)?容中的相關(guān)保密?協(xié)議向法院起訴?。第三章業(yè)務(wù)?員日常工作規(guī)范?條例第一條業(yè)?務(wù)員嚴格遵守考?勤管理規(guī)定，具?體獎懲規(guī)定詳見?《業(yè)務(wù)員薪酬管?理制度》。第?二條業(yè)務(wù)員每天?必須向負責(zé)主管?口頭匯報前一天?的工作詳情，如?有困難，尋求解?決困難的辦法。?每周周一提交“?周工作總結(jié)”的?書面報告。此項?規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并?解決業(yè)務(wù)員工作?中存在的問題，?予以總結(jié)歸納，?幫助提高業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)水平。?第三條業(yè)務(wù)員在?上班期間，要求?著裝整潔，形象?健康，禁止奇裝?異服或過于暴露?的服裝，不得有?披頭散發(fā)、敞衣?露背、穿拖鞋等?有礙觀瞻的舉止?。第四條業(yè)務(wù)?員在上班期間，?不得從事與工作?無關(guān)的活動，公?司的電話不得用?來做與工作無關(guān)?的閑聊。第五?條業(yè)務(wù)員在上班?期間，不得瞎晃?閑逛，不得到各?個部門串崗聊天?消磨時光，影響?他人的工作。?第六條業(yè)務(wù)員的?請假規(guī)定。業(yè)務(wù)?員每個月請事假?不得超過三天。?事假超過三天的?，一律按曠工處?理。曠工一天扣?____元，當?月曠工超過__?__天的，公司?有權(quán)解除合同。?如事假有特殊情?況的，應(yīng)寫出情?況說明報上級主?管審批。請病假?應(yīng)提供相關(guān)的病?歷。第七條公?司對優(yōu)秀業(yè)績者?會給以特殊優(yōu)待?假期，具體假期?時間視公司而定?。第八條業(yè)務(wù)?員如需出差洽談?客戶的，業(yè)務(wù)員?必須提前向上級?主管申請，經(jīng)批?準，方可外出。?出差期間應(yīng)有詳?細計劃，并報以?上級主管備案。?出差旅費的具體?報銷辦法見下章?《賬款管理制度?》。第四章賬?款貨物管理制度?第一條業(yè)務(wù)員?每天從財務(wù)處領(lǐng)?取“收款賬單”?，當天下班前必?須將收回的賬款?（現(xiàn)金或支票）?交給出納，與財?務(wù)核對剩余的“?收款賬單”是否?對數(shù)。業(yè)務(wù)員收?回賬款后，才能?憑賬款開取發(fā)票?。因業(yè)務(wù)的靈活?性，如果業(yè)務(wù)員?當天不能在下班?前趕回公司，可?以于次日與財務(wù)?交接“收款賬單?”，再重新領(lǐng)取?新一天的單子。?第二條若有客?戶因某些原因，?收到貨后卻不能?及時交款，業(yè)務(wù)?員必須收取客戶?的“簽收單”或?借條憑據(jù)，上面?須有客戶自己注?明的未付款項，?并簽蓋章。業(yè)務(wù)?員必須把客戶的?“簽收單”或憑?據(jù)交回財務(wù)處，?自己留復(fù)印件。?第三條壞賬準?備金。所謂壞賬?，是指那些收不?回賬的。為提高?業(yè)務(wù)員的警惕性?，也是為了防范?業(yè)務(wù)員的利益不?受侵害，增強業(yè)?務(wù)員的自我保護?防范能力，公司?特設(shè)“壞賬準備?金”。公司每月?從業(yè)務(wù)員的工資?里提取____?元作為本人的“?壞賬準備金”。?當年度滿，如果?未發(fā)生吊賬問題?，公司全數(shù)奉還?準備金，并予以?適當獎勵。如果?真有客戶賴賬或?跑賬，首先由業(yè)?務(wù)員出面追討，?追討不成，由公?司出面用法律手?段解決，這其間?的訴訟費用的一?半由“壞賬準備?金”提取。公司?出于人性化考慮?，也出一半。如?果“壞賬準備金?”不足訴訟費用?的一半，從業(yè)務(wù)?員工資中扣除。?如果訴訟無果，?成了“死賬”，?由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全?部死賬，訴訟費?用由公司來出。?（此條任主可作?詳細斟酌，也可?以不設(shè)此條。）?第四條每月_?___號下午四?點為當月最后回?款時間。業(yè)務(wù)員?不得將已收款項?故意挪至下月。?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工?資中扣除___?_元。第五條?對于那些暫時收?不到賬的規(guī)定：?公司本著“出貨?見款”的原則，?要求業(yè)務(wù)員在客?戶收到貨物后當?即予以收款，但?由于一些非人為?的原因存在，客?戶暫時交不出款?的，業(yè)務(wù)員除了?交回客戶的“簽?收單”或借條憑?據(jù)到財務(wù)處外，?還應(yīng)及時報知直?接上級主管備案?，在這期間，業(yè)?務(wù)員應(yīng)主動提醒?催促客戶，超過?十天仍未見到款?項的，應(yīng)與上級?主管協(xié)商妥善追?款辦法。第六?條業(yè)務(wù)員出差旅?費報銷的規(guī)定：?為了提高業(yè)務(wù)員?出差洽談業(yè)務(wù)的?成功率，遏止亂?出差的現(xiàn)象，特?制定本條。以簽?單為基準，單沒?簽成，不報銷;?簽成單，報銷其?交通總費用的_?___%，且不?超過簽單金額的?____%，如?若超過，以__?__%支付給業(yè)?務(wù)員。第七條?業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)?請客吃飯報銷的?規(guī)定：以簽單為?基準，單沒簽成?，不報銷;簽成?單，報銷實際消?費數(shù)的____?%，且不超過成?交金額的___?_%，如若超過?，以____%?支付給業(yè)務(wù)員。?（作者附注：第?六、七條任主看?情況而定，因為?這兩條規(guī)定一出?來，就可能會出?現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽?成單都要報銷，?去哪里找來一張?餐飲發(fā)票，謊稱?這是請客戶吃飯?的。無形中公司?增加了額外的成?本。杜絕辦法就?是，要嘛不規(guī)定?，要嘛被充一條?，限額限量，比?如洽談金額超過?兩萬的，一個月?不能報銷超過三?次的）第八條?對于貨物的管理?，公司實行貨物?出借制度。在與?客戶洽談中，有?時需要貨物的現(xiàn)?場展示，為了方?便業(yè)務(wù)員的談判?，業(yè)務(wù)員可從倉?管處借出貨物，?業(yè)務(wù)員開具借條?。貨物必須在兩?日內(nèi)交還，交還?的貨物不能有破?損，破損的貨物?由業(yè)務(wù)員照價賠?償。第五章客?戶關(guān)系管理辦法?第一條業(yè)務(wù)員?應(yīng)該認識到，客?戶是我們的衣食?父母，維護客戶?關(guān)系的重要性。?第二條業(yè)務(wù)員?每月必須詳細整?理新增客戶的資?料，包括姓名、?地址、客戶的實?力或規(guī)模、盡可?能多的關(guān)系網(wǎng)等?等，將其填入“?客戶檔案”里，?復(fù)印一份交予公?司備案，公司將?嚴密保管這些資?料。第三條業(yè)?務(wù)員要養(yǎng)成定時?回訪客戶的習(xí)慣?。每次將回訪客?戶的內(nèi)容及經(jīng)過?簡要地記述下來?，上級主管會不?定期地進行檢查?。如被查到毫無?記錄的，處以_?___元的罰款?。第四條公司?會全力配合業(yè)務(wù)?員和客戶的洽談?工作。包括協(xié)助?洽談，提供便利?等等。第五條?業(yè)務(wù)員要正確處?理客戶的投訴。?仔細傾聽是最重?要的。這能充分?顯示出對客戶的?尊重，即使客戶?火冒三丈，也會?先消掉幾分氣。?積極尋求與客戶?的溝通之道，切?實考慮解決客戶?的疑問或困擾。?業(yè)務(wù)員管理規(guī)?章制度標準版本?（二）為了更?好地樹立公司的?形象，促進公司?各項業(yè)務(wù)的順利?發(fā)展，以及加強?對市場推廣人員?的有效管理，特?制訂以下管理規(guī)?定。第一章出?勤制度第二章?業(yè)務(wù)員管理條例?第三章業(yè)務(wù)員?日常行為規(guī)范?第四章業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范第一?章出勤制度一?、全體業(yè)務(wù)人員?必須認真遵守作?息時間，按時上?下班，不準遲到?、早退。二、?全體業(yè)務(wù)人員上?下班必須到公司?報到。三、因?公，因私不能上?班的，實行書面?請假制度。1?.請假必須經(jīng)總?經(jīng)理簽字生效?2.特殊情況來?不及書面請假，?不能上班的，應(yīng)?向上頭報告，并?事后補辦請假手?續(xù)。3.辦公?室應(yīng)加強考勤管?理，全體工作人?員要認真履行書?面請假制度，請?假手續(xù)交辦公室?留查。第二章?業(yè)務(wù)員管理條例?業(yè)務(wù)員是公司?的生命，為充分?調(diào)動公司業(yè)務(wù)人?員的積極性，特?制定本條件，具?體如下：一、?試用期業(yè)務(wù)員管?理條件1.新?業(yè)務(wù)員到公司正?式報到需攜帶身?份證原件，畢業(yè)?證原件，___?_張身份證復(fù)印?件，____張?畢業(yè)證復(fù)印件，?____張個人?簡歷。2.業(yè)?務(wù)員到崗后，由?公司統(tǒng)一安排參?加崗前培訓(xùn)，每?個業(yè)務(wù)員需通過?基本培訓(xùn)方可正?式上崗。3.?為了讓新業(yè)務(wù)員?早日熟悉公司業(yè)?務(wù)，公司對新業(yè)?務(wù)員采取底薪+?無定額+獎金的?工資發(fā)放制度，?鼓勵業(yè)務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)范圍。?4.新業(yè)務(wù)員?試用期一般為_?___個月，公?司將根據(jù)實際情?況從業(yè)務(wù)員的責(zé)?任心，業(yè)務(wù)能力?以及對公司的貢?獻三個方面對業(yè)?務(wù)員進行考核。?由總經(jīng)理決定業(yè)?務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。?新業(yè)務(wù)員試用期?____個月后?仍不能通過業(yè)務(wù)?考核的做自動離?職處理。（對責(zé)?任心強但業(yè)務(wù)能?力弱者公司將適?當放寬條件）?二、正式合同期?業(yè)務(wù)員管理條件?1.業(yè)務(wù)員基?本工資____?底薪+提成+獎?金2.底薪計?算方法業(yè)務(wù)經(jīng)?理有責(zé)任幫助其?它業(yè)務(wù)員提高業(yè)?務(wù)能力及解決工?作中遇到的問題?。由于領(lǐng)導(dǎo)和管?理整個業(yè)務(wù)部將?影響個人的業(yè)務(wù)?量。三、本著?少花錢多辦事的?原則，對業(yè)務(wù)費?用，需事先填寫?申請表，注明用?途并由公司經(jīng)理?批準。報銷時，?原始憑證必須由?經(jīng)理，經(jīng)辦人兩?人以上簽字并附?清單。經(jīng)財務(wù)部?門核準后給予報?銷。當月發(fā)生的?業(yè)務(wù)費用當月必?須結(jié)清。四、?提高公司凝聚力?，提倡公司員工?互幫精神公司?會每月憑出責(zé)任?心強、業(yè)績好的?優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累?計三個月可享受?“金牌業(yè)務(wù)員”?稱號。成為“金?牌業(yè)務(wù)員”的人?員，除具有帶領(lǐng)?團隊的資格，同?時還有月獎金及?年終獎。第三?章業(yè)務(wù)員日常行?為規(guī)范一、在?公司內(nèi)，應(yīng)嚴格?遵守公司各項規(guī)?章制度，服從上?級指揮。二、?必須建立晚會制?度，宣布當日各?位業(yè)務(wù)人員的業(yè)?績，包括小區(qū)情?況