物業(yè)年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?樣本回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實(shí)與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。進(jìn)一?年時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責(zé)。歲末?，每個(gè)人?都應(yīng)該梳?理過去.?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一.物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報(bào)修?，投訴處?理，收費(fèi)?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級(jí)部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個(gè)部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識(shí).?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全.準(zhǔn)確?.適度.?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高;?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?.努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識(shí)。?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?.注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?.群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。”?215，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪;21?5我會(huì)一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年??...?最后預(yù)祝?駿高物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福!物?業(yè)年終工?作總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?___?_年上半?年度是每?一間物業(yè)?小區(qū)正式?收取物業(yè)?管理費(fèi)和?公攤費(fèi)用?的開始，?期間經(jīng)歷?了___?_，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對(duì)回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺(tái)，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)?處理及時(shí)?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)?有多個(gè)業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會(huì)上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對(duì)各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，?以改進(jìn)工?作績效。?裝修流程?改善問題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時(shí)也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時(shí)間，對(duì)?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請(qǐng)?，由原來?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場(chǎng)予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪四、?后期零星?交房、裝?修工作有?條不紊的?進(jìn)行截?止___?_年__?__月，?每一間小?區(qū)累計(jì)簽?約入伙_?___套?，其中_?___年?上半年度?入伙簽約?____?套，累計(jì)?辦理裝修?____?戶，出入?證___?_對(duì)，其?中___?_年一半?年度共辦?理裝修_?___戶?，出入證?____?對(duì)。五?、物業(yè)收?費(fèi)工作逐?漸步入正?軌，各項(xiàng)?費(fèi)用指標(biāo)?按期完成?累計(jì)收?費(fèi)___?_戶，_?___戶?未收費(fèi)的?分別是_?___。?____?是未收樓?的業(yè)主，?____?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項(xiàng)。收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%。各?項(xiàng)公攤費(fèi)?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費(fèi)的業(yè)主?，公攤水?電費(fèi)除外?地業(yè)主外?，基本收?回。有_?___多?戶都辦理?了銀行托?收手續(xù)，?須財(cái)務(wù)去?銀行辦理?相關(guān)扣款?手續(xù)即可?。裝修垃?圾清運(yùn)費(fèi)?的收繳率?為___?_%。?六、客戶?滿意度?七、存在?不足1?、部份員?工專業(yè)知?識(shí)與技能?不足;?2、部份?流程過于?重復(fù)繁雜?;3、?各部門職?責(zé)混淆不?清;八?、下半年?度工作方?向1、?開展并加?強(qiáng)各類社?區(qū)文化活?動(dòng);2?、繼續(xù)加?強(qiáng)回訪工?作;加強(qiáng)?對(duì)回訪信?息的統(tǒng)計(jì)?整理分類?工作，要?把回訪結(jié)?果更細(xì)化?，爭(zhēng)取對(duì)?日后服務(wù)?工作帶來?更明顯和?實(shí)際的“?風(fēng)向標(biāo)”