電信營業(yè)員2023年終工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁電信營業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)?“中國電?信”在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運(yùn)?營企業(yè)。?同時(shí)自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對(duì)電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個(gè)?很偶然的?機(jī)會(huì)，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場(chǎng)這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報(bào)?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場(chǎng)?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進(jìn)電信公?司的新員?工，對(duì)所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進(jìn)電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對(duì)廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對(duì)?我可以說?是一個(gè)很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對(duì)?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機(jī)關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時(shí)，?好象所有?的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對(duì)?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說不清，?我得冷靜?面對(duì)他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號(hào)碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時(shí)候?客戶會(huì)說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會(huì)樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果?你是個(gè)比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個(gè)大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么？我覺?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的。“?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費(fèi)?是嗎？您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼????”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項(xiàng)?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書籍，盤?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個(gè)?檢視自我?能力的方?法還不錯(cuò)?。對(duì)我來?講，我的?人生不會(huì)?比進(jìn)金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因?yàn)樵跔I?業(yè)員這個(gè)?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?人的一生?，總是離?不開工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?電信營業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)（?二）“?中國電信?”在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對(duì)廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對(duì)我?可以說是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進(jìn)?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎？您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼????”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對(duì)客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會(huì)?我要如何?為人處事?，如何做?一個(gè)真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個(gè)服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進(jìn)入?公司的員?工都能夠?更快的進(jìn)?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項(xiàng)，?也沒有太?多的重視?，進(jìn)入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會(huì)達(dá)?到公司要?求，這對(duì)?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會(huì)讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時(shí)，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會(huì)經(jīng)?常閱讀一?些勵(lì)志書?籍，盤點(diǎn)?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求