收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范本(三篇)_第1頁(yè)
收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范本(三篇)_第2頁(yè)
收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范本(三篇)_第3頁(yè)
收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范本(三篇)_第4頁(yè)
收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范本(三篇)_第5頁(yè)
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第12頁(yè)共12頁(yè)收銀員的?年終總結(jié)?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?范本我?在超市收?銀工作已?有一段時(shí)?間了,自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有差?距,但我?能夠克服?困難,努?力學(xué)習(xí),?端正工作?態(tài)度,積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?,能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作,為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己前期工?作的做如?下總結(jié)。?一、作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員,我認(rèn)?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí),不可?擅離收銀?臺(tái),以免?造成錢幣?損失,或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款,以免?引起不必?要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便,以?低于原價(jià)?的收款登?錄至收銀?機(jī),以企?業(yè)利益來(lái)?圖利于他?人私利,?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的偷?盜。二?、認(rèn)真做?好商品裝?袋工作。?將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個(gè)環(huán)?節(jié),不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的,往往?由于該項(xiàng)?工作做得?不好,而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是:硬?與重的商?品墊底裝?袋;正方?形或長(zhǎng)方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?,作為支?架。瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間,以?免受外來(lái)?壓力而破?損;易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方;?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?,先應(yīng)用?包裝袋裝?好后再放?入大的購(gòu)?物袋中,?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購(gòu)物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口,?以避免顧?客提拿時(shí)?不方便,?一個(gè)袋中?裝不下的?商品應(yīng)裝?入另一個(gè)?袋中;超?市在促銷?活動(dòng)中所?發(fā)的廣告?頁(yè)或贈(zèng)品?要確認(rèn)已?放入包裝?袋中.裝?袋時(shí)要絕?對(duì)避免不?是一個(gè)顧?客的商品?放入同一?個(gè)袋中的?現(xiàn)象;對(duì)?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品,要?用繩子捆?好,以方?便顧客提?拿;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品,防止?其遺忘商?品在收銀?臺(tái)上的情?況發(fā)生。?三、注?意離開收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?。離開?收銀臺(tái)時(shí)?,要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?;用鏈條?將收銀通?道攔住;?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里,鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長(zhǎng)?保管;將?離開收銀?臺(tái)的原因?和回來(lái)的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員;離?開收銀機(jī)?前,如還?有顧客等?侯結(jié)算,?不可立即?離開,應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后?采的顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬;并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。上面?就是我在?實(shí)際工作?中的一點(diǎn)?想法,請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批?評(píng)指正。?收銀員?的年終總?結(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)?準(zhǔn)范本(?二)一?年來(lái),在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,我能夠?嚴(yán)格要求?自己,較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé),?圓滿完成?工作任務(wù)?,得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng),總?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、在?收銀工作?中學(xué)習(xí),?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班,首先?是一名收?銀員,只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了,才?能贏得同?事們的支?持,也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年,?且取得一?了定的成?績(jī),但這?些成績(jī)還?是不夠的?,隨著超?市的發(fā)展?,對(duì)我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求,通過?學(xué)習(xí),我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?,總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?、指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo),但也?管著一堆?人,是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任,因?此,在工?作中,我?總是對(duì)他?們嚴(yán)格要?求,無(wú)論?是誰(shuí),有?了違紀(jì),?決不姑息?遷就,正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已,大膽?管理,在?生活中又?能無(wú)微不?至的關(guān)懷?下面的員?工.工作?中,常聽?到周圍的?一些主管?抱怨工作?的繁忙,?總有忙不?完的事,?總有加不?完的班,?總有挨不?完的罵,?總有吵不?完的架,?等等諸多?的抱怨。?在這里,?粗淺的談?談如何做?好一個(gè)領(lǐng)?班。(?1)、專?業(yè)能力?作為一個(gè)?領(lǐng)班,你?必須掌握?一定的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)能力?,隨著你?的管理職?位的不斷?提升,專?業(yè)能力的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?,個(gè)人的?專業(yè)能力?將非常的?重要,你?要達(dá)到的?程度是,?能直接指?導(dǎo)你的下?屬的實(shí)務(wù)?工作,能?夠代理你?下屬的實(shí)?務(wù)工作。?專業(yè)能力?的來(lái)源無(wú)?非是兩個(gè)?方面:?1是從書?本中來(lái),?2是從實(shí)?際工作中?來(lái)。而實(shí)?際工作中?你需要向?你的主管?,你的同?事,你的?下屬去學(xué)?習(xí)。“不?恥下問”?是每一個(gè)?主管所應(yīng)?具備的態(tài)?度。(?2)、管?理能力?管理能力?對(duì)于一個(gè)?領(lǐng)班而言?,與專業(yè)?能力是相?對(duì)應(yīng)的,?當(dāng)你的職?位需要的?專業(yè)越多?,相對(duì)而?言,需要?你的管理?能力就越?少。反之?,當(dāng)你的?職位越高?,管理能?力要求就?越高。管?理能力是?一項(xiàng)綜合?能力,需?要你的指?揮能力,?需要你的?決斷能力?,需要你?的溝通協(xié)?調(diào)能力,?需要你的?專業(yè)能力?,也需要?你的工作?分配能力?,等等。?管理能力?來(lái)自書本?,但更多?的來(lái)自實(shí)?踐,因此?要提高你?的管理能?力,需要?不斷的反?思你的日?常工作,?用你的腦?袋時(shí)常去?回顧你的?工作,總?結(jié)你的工?作。(?3)、溝?通能力?所謂溝通?,是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個(gè)方?面,跨部?門間的溝?通,本部?門內(nèi)的溝?通(包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級(jí))。公?司是一個(gè)?整體,你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部門是整?體中的一?分子,必?然會(huì)與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系,?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰(shuí)輸誰(shuí)贏?的問題,?而是為了?解決問題?,解決問?題的出發(fā)?點(diǎn)是公司?利益,部?門利益服?從公司利?益。部門?內(nèi)的溝通?也很重要?,下屬工?作中的問?題,下屬?的思想動(dòng)?態(tài),甚至?下屬生活?上的問題?,作為主?管你需要?了解和掌?握,去指?導(dǎo),去協(xié)?助,去關(guān)?心。反之?,對(duì)于你?的主管,?你也要主?動(dòng)去報(bào)告?,報(bào)告也?是一種溝?通。(?4)、培?養(yǎng)下屬的?能力作?為一個(gè)領(lǐng)?班,培養(yǎng)?下屬是一?項(xiàng)基本的?,重要的?工作。不?管你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?有多大,?你要牢記?你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位是?一個(gè)整體?,要用團(tuán)?隊(duì)的力量?解決問題?。很多主?管都不愿?將一些事?交給下屬?去做,理?由也很充?分。交給?下屬做,?要跟他講?,講的時(shí)?候還不一?定明白,?需要重復(fù)?,然后還?要復(fù)核,?與其如此?,還不如?自己做來(lái)?得快。但?關(guān)鍵的問?題是,如?此發(fā)展下?去,你將?有永遠(yuǎn)有?忙不完的?事,下屬?永遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)為?可以做好?的事。讓?下屬會(huì)做?事,能做?事,教會(huì)?下屬做事?,是主管?的重要職?責(zé)。一個(gè)?部門的強(qiáng)?弱,不是?主管能力?的強(qiáng)弱,?而是所有?下屬工作?的強(qiáng)弱。?綿羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一群?獅子輕易?地去打敗?獅子領(lǐng)導(dǎo)?的一群綿?羊,作為?主管,重?要職責(zé)就?是要將下?屬訓(xùn)練成?獅子,而?不需要將?自己變成?獅子。?(5)工?作判斷能?力所謂?工作能力?,個(gè)人以?為,本質(zhì)?上就是一?種工作的?判斷能力?,對(duì)于所?有工作的?人都非常?的重要。?培養(yǎng)一個(gè)?人的判斷?能力,首?先要有率?直的心胸?,或者說?是要有良?好的道德?品質(zhì),這?是工作判?斷的基礎(chǔ)?。對(duì)于世?事的對(duì)錯(cuò)?,才能有?正確的判?斷,才能?明辨是非?。其次,?對(duì)于你所?從事的工?作,不管?是大事,?還是小事?,該怎么?做,該如?何做,該?由誰(shuí)做,?作為一個(gè)?主管,應(yīng)?該有清晰?的判斷,?或者說是?決斷。其?實(shí)工作的?判斷能力?是上述四?項(xiàng)能力的?一個(gè)綜合?,主管能?力的體現(xiàn)?是其工作?判斷能力?的體現(xiàn)。?(6)?、學(xué)習(xí)能?力當(dāng)今?的社會(huì)是?學(xué)習(xí)型的?社會(huì),當(dāng)?今的企業(yè)?也必須是?學(xué)習(xí)型的?企業(yè),對(duì)?于我們每?個(gè)人也必?須是學(xué)習(xí)?型的主體?。學(xué)習(xí)分?兩種,一?是書本學(xué)?習(xí),一是?實(shí)踐學(xué)習(xí)?,兩者應(yīng)?交替進(jìn)行?。你只有?不停的學(xué)?習(xí),你才?能更好的?、更快的?進(jìn)步,才?能跟上趕?上社會(huì)的?發(fā)展。走?上社會(huì)的?我們,要?完全主動(dòng)?的去學(xué)習(xí)?,視學(xué)習(xí)?為一種習(xí)?慣,為生?活的一種?常態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)該是?廣泛的,?專業(yè)的,?管理的,?經(jīng)營(yíng)的,?生活的,?休閑的,?各種各樣?,都是一?種學(xué)習(xí)。?未來(lái)人與?人之間的?競(jìng)爭(zhēng),不?是你過去?的能力怎?樣,現(xiàn)在?的能力怎?樣而是你?現(xiàn)在學(xué)習(xí)?怎樣,現(xiàn)?在的學(xué)習(xí)?是你未來(lái)?競(jìng)爭(zhēng)的根?本。(?7)、職?業(yè)道德?但丁有一?句話:智?慧的缺陷?可以用道?德彌補(bǔ),?但道德的?缺陷無(wú)法?用智慧去?彌補(bǔ)。對(duì)?于工作中?人,不管?是員工,?還是主管?,職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對(duì)?于一個(gè)人?而言,健?康、財(cái)富?、地位、?愛情等都?很重要,?但健康是?“1”,?其他的都?是“0”?,只要“?1”(健?康)的存?在,個(gè)人?的意義才?能無(wú)限大?。職業(yè)道?德對(duì)于工?作的人而?言,就是?那個(gè)“1?”,只有?良好的職?業(yè)道德的?存在,上?述的六種?能力才有?存在的意?義,對(duì)于?公司而言?,才是一?個(gè)合格之?人才。?職業(yè)道德?不等同于?對(duì)企業(yè)的?向心力,?但作為一?個(gè)員工,?作為一個(gè)?主管。不?管公司的?好與不好?,不管職?位的高低?,不管薪?水的多少?,對(duì)自己?職業(yè)的負(fù)?責(zé),是一?種基本的?素養(yǎng),是?個(gè)人發(fā)展?的根基。?“做一天?和尚撞一?天鐘”,?只要你在?公司一天?,就要好?好的去撞?一天鐘。?以上,?僅僅是個(gè)?人的一些?看法,要?做好一個(gè)?領(lǐng)班,要?做的事還?很多。我?堅(jiān)信一句?話:師傅?領(lǐng)進(jìn)門,?修行靠個(gè)?人。一切?的一切,?個(gè)人以為?,都要靠?自己去感?悟,將一?切的一切?變成自己?的東西。?因此他?們都非常?尊重我,?都服從我?的管理,?一年下來(lái)?,我們的?工作得到?了經(jīng)理的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累,但?得細(xì)心,?因此收銀?員必須任?何時(shí)候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?,在給幾?名員工作?排班時(shí),?我總是挖?空心思,?既要讓怍?銀員休息?好,又不?能影響超?市的工作?,還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級(jí)工作、?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個(gè)領(lǐng)班?,能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問題,我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo),?對(duì)超市里?的大事,?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?這一年,?雖然工作?取得了一?定的成績(jī)?,但還有?很多發(fā)展?的空間,?我相信,?只要我和?我們收銀?員一起努?力,一定?會(huì)把工作?做得更好?。收銀?員的年終?總結(jié)評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)范本?(三)?一年來(lái),?在科長(zhǎng)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下,在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴(yán)格要?求自己,?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?,圓滿完?成工作任?務(wù),得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng).?總結(jié)起來(lái)?收獲很多?。一、?在工作中?學(xué)習(xí),不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?,首先是?一名收銀?員,只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了,才能?贏得同事?們的支持?,也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年,且?取得一了?定的成績(jī)?,但這些?成績(jī)還是?不夠的,?隨著超市?的發(fā)展,?對(duì)我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?,通過學(xué)?習(xí),我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù),?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理,?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?,但也管?著一堆人?,是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任,因此?,在工作?中,我總?是對(duì)他們?嚴(yán)格要求?,無(wú)論是?誰(shuí),有了?違紀(jì),決?不姑息遷?就,正是?因?yàn)槲夷?嚴(yán)于律已?,大膽管?理,在生?活中又能?無(wú)微不至?的關(guān)懷下?面的員工?,因此他?們都非常?尊重我,?都服從我?的管理,?一年下來(lái)?,我們的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累,但?得細(xì)心,?因此收銀?員必須任?何時(shí)候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?,在給幾?名員工作?排班時(shí),?我總是挖?空心思,?既要讓收?銀員休息?好,又不?能影響自?身的工作?,還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級(jí)工作,?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個(gè)領(lǐng)班?,能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問題,我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo),?對(duì)商場(chǎng)里?的大事,?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?通過年終?的總結(jié),?我有幾點(diǎn)?感觸:?其一是要?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神。因?為公司經(jīng)?營(yíng)不是個(gè)?人行為,?一個(gè)人的?能力必竟?有限,如?果大家擰?成一股繩?,就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?對(duì)工作的?責(zé)任感、?良好的品?德這一基?礎(chǔ)上,否?則團(tuán)隊(duì)精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動(dòng)的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神呢具?體到各個(gè)?部門,如?果你努力?的工作,?業(yè)績(jī)被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可,?勢(shì)必會(huì)影?響到你周?圍的同事?,大家以?你為榜樣?,你的進(jìn)?步無(wú)形的?帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)?步。反之?,別人取?得的成績(jī)?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?,如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)?會(huì)與部門?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機(jī)構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng),每?個(gè)部門看?似獨(dú)立,?實(shí)際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財(cái)務(wù)?部來(lái)說,?日常業(yè)務(wù)?和每個(gè)部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系,聽?聽它們的?意見與建?議,發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正。這?樣做一來(lái)?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能,二?來(lái)能及時(shí)?的把信息?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)層,把?工作從被?動(dòng)變?yōu)橹?動(dòng)。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進(jìn)取?之心。這?就給我們?財(cái)務(wù)人員?提出了更?高的要求?-逆水行?舟,不進(jìn)?則退。如?果想在事?業(yè)上有所?發(fā)展,就?必需武裝?自己的頭?腦,來(lái)適?應(yīng)優(yōu)勝劣?汰的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?。人生?能有幾回?博,在今?后的日子?里,我們?要化思想?為行動(dòng),?用自己的?勤勞與智?慧描繪未?來(lái)的藍(lán)圖?。對(duì)于?這份工作?,我能認(rèn)?認(rèn)真真,?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色,這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡(jiǎn)單?,其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn),?曾添了不?少見識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事,但?是我都必?須克服,?不能帶有?負(fù)面的情?緒,因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?,不同的?客人有不?同的脾氣?,針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù),因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是:?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客,?臉上始終?要面帶微?笑,提供?禮貌的服?務(wù),要讓?顧客體會(huì)?到親切感?,即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情,?如果我們?仍然以笑?臉相迎,?那么再無(wú)?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?,所謂“?相逢一笑?,百事消?”,這樣?一來(lái)顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?,在別人?看來(lái)是那?么微不足?道,可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理,提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí),不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng),?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行,提高?道德修養(yǎng)?,提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員,?只要不斷?的向前走?,才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個(gè)人在這?一年工作?時(shí)間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?:1、?急客人之?所急,想?客人之所?想。(?每天都會(huì)?接觸到不?同類型的?客戶,針?對(duì)不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變:?客戶是_?___!?)2、?對(duì)顧客笑?臉(以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情,?仍能以笑?臉相迎,?相信再無(wú)?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?)3、?不要對(duì)客?人做出沒?有把握的?承諾。?(當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí),?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?,因?yàn)榭?人想得到?的是最準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無(wú)論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?

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