物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年參考樣本(四篇)_第1頁(yè)
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第21頁(yè)共21頁(yè)物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本?____?年,我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下,?按照公司?的要求、?部署,較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?,工作模?式上有了?新的突破?,工作方?式有了較?大的改變?,現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工作?情況總結(jié)?如下:?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處,?形成各施?其職,各?負(fù)其責(zé)后?,對(duì)我處?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)?重要窗口?部門,是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu),推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會(huì)議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作,?強(qiáng)化工作?意識(shí),注?意加快工?作節(jié)奏,?提高工作?效率,冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù),?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度,避?免疏漏和?差錯(cuò),至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起,已處?理完成_?___起?,正在處?理___?_起,處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報(bào)?修___?_起,房?屋維修_?___起?,防盜門?及單元門?報(bào)修__?__起,?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在__?__樓頂?層住戶房?屋漏水,?____?樓業(yè)主對(duì)?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?,___?_樓業(yè)主?對(duì)酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。_?___樓?業(yè)主對(duì)酒?店的油煙?、噪音,?____?樓對(duì)幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?,但__?__樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在,經(jīng)過?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后,將?廚房改移?位后,已?得到明顯?的改善。?2、收?費(fèi)工作工?作。全年?收費(fèi)工作?完成得較?好,除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費(fèi)用?以及空置?物業(yè)外,?應(yīng)收的各?項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?,能最大?限度地利?用資源,?盡量盤活?資金,為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護(hù)?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計(jì)劃,順?利地完成?____?等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面,?不斷地完?善、改變?管理方法?,盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔,?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象,?給轄區(qū)住?戶營(yíng)造了?一個(gè)舒適?、溫馨的?家園。_?___年?,我處為?公司獲得?了___?_區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號(hào)。?5、水電?維護(hù)。主?要對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%,嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的?____?個(gè)配電房?,___?_臺(tái)電梯?,兩臺(tái)高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常,無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計(jì)劃,?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道,實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?,合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞,并?實(shí)行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記?制,做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)及時(shí)?處理,違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降,未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?,轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件,所?幸已得到?破案,追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點(diǎn)疏?忽、麻痹?和僥幸思?想,應(yīng)在?對(duì)外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫,避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?,而處室?部分員工?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離,?所以總不?敢掉以輕?心,要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?,多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?,向同事?學(xué)習(xí),這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí),均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ),?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題,?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語(yǔ)表達(dá)?能力等方?面,經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高,保證?了各崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行,能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù),熱?愛本職工?作,認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì),爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性,?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?,責(zé)任心?,努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來,我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作,取得?了一些成?績(jī),但也?存在一些?問題和不?足,主要?表現(xiàn)在:?第一,?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員,許?多工作都?是邊干邊?摸索,以?致有時(shí)工?作起來不?能游刃有?余,工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?,有些工?作還不夠?過細(xì),一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三,相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?。第四?車輛不斷?增多,小?區(qū)路面都?停滿了車?輛,給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患,?主要是中?心地下停?車場(chǎng)滲漏?水嚴(yán)重,?共有__?__個(gè)車?位,其中?有___?_個(gè)車位?漏水,故?車主不愿?將車停放?進(jìn)去;第?五,大本?營(yíng)、__?__水電?虧損嚴(yán)重?,主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn),?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重。?第六,?現(xiàn)階段,?我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?已有很多?快過保質(zhì)?保修期,?所發(fā)生的?費(fèi)用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔(dān);第?七,目前?,我處所?轄的__?__物業(yè)?管理成本?較高,存?在虧損,?主要是物?業(yè)規(guī)模小?,投入人?力、物力?相對(duì)較大?。此類物?業(yè)也是公?司面臨的?一個(gè)效益?增長(zhǎng)在的?障礙,不?利于公司?發(fā)展。?在新的一?年里,應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識(shí)、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)?,為公司?發(fā)展壯大?,貢獻(xiàn)應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。應(yīng)?努力做到?:第一?,加強(qiáng)學(xué)?習(xí),拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解,加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?,要對(duì)公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù);第二?,注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè),加強(qiáng)?管理,團(tuán)?結(jié)一致,?勤奮工作?,形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷?改進(jìn)處室?對(duì)業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?、配合能?力;第三?,與房產(chǎn)?、___?_超市銜?接中心地?下停車場(chǎng)?漏水維修?,___?_樓地下?停車層啟?用和__?__苑架?空層超市?配送中心?遷移,合?理利用起?來,把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫(kù)位,改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四,加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視,建?立一個(gè)長(zhǎng)?效管理機(jī)?制,從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀,?盡量將水?電虧損降?到最低限?度;第五?,為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔(dān)轄?區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維?修費(fèi)用狀?況,必須?啟用房屋?維護(hù)資金?,而我司?目前所接?受的物業(yè)?大多屬前?期物業(yè)管?理,要順?利地啟用?維護(hù)資金?,故急需?成立業(yè)主?委員會(huì),?好與業(yè)主?委員會(huì)重?商物業(yè)管?理合同續(xù)?簽和動(dòng)用?維修資金?事宜。?第六,在?小規(guī)模物?業(yè)小區(qū),?盡快成立?業(yè)主委員?會(huì),與業(yè)?主委員會(huì)?協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)?服務(wù)費(fèi)或?者由業(yè)主?實(shí)行自治?管理,使?業(yè)主、物?業(yè)管理企?業(yè)均受益?,避免我?司長(zhǎng)期虧?損。新?的一年,?我處全體?同仁將以?飽滿的熱?情,服務(wù)?好業(yè)主,?維護(hù)好公?司利益,?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?,為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值,力?爭(zhēng)取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績(jī)。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本(?二)_?___年?,在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下,我管?理處認(rèn)真?對(duì)照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?,結(jié)合小?區(qū)實(shí)際,?扎實(shí)工作?,勤奮敬?業(yè),協(xié)調(diào)?各方,周?到服務(wù),?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo),具?體情況?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來,我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?,從基本?制度建設(shè)?、員工隊(duì)?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?,從嚴(yán)要?求,正規(guī)?管理,在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時(shí)上下班?,請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn),出勤?率達(dá)__?__,管?理處現(xiàn)形?象識(shí)別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會(huì)?,在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?,小結(jié)講?評(píng)前一階?段完成任?務(wù)的情況?,同時(shí)布?置新的工?作,提出?明確要求?。員工分?工明確,?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?;由公司?管理部和?管理處主?任對(duì)員工?每月的考?核完成率?達(dá)___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責(zé)上墻?,辦公區(qū)?域整潔,?各項(xiàng)工作?日志、文?件記錄清?楚,內(nèi)容?完整。有?完善的會(huì)?議記錄,?會(huì)議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?,對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?,有檢索?目錄,文?件___?_率達(dá)_?___。?同時(shí),管?理處初步?實(shí)施了計(jì)?算機(jī)化管?理,各種?聯(lián)系函、?通知、報(bào)?告電腦中?都有存檔?,可隨時(shí)?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念,員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能,按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作,公?司對(duì)我處?考核每月?都有評(píng)定?,考核到?個(gè)人,并?對(duì)我處管?理質(zhì)量有?較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時(shí)服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時(shí)?;業(yè)主有?效投訴處?理率__?__,業(yè)?主(住戶?)服務(wù)需?求回訪率?達(dá)___?_以上。?同時(shí),我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?,處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計(jì)劃;?工作計(jì)劃?完成率_?___以?上,不合?格服務(wù)整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會(huì),促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下,?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動(dòng)?,以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細(xì)致一?年來,管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求,?依據(jù)三方?協(xié)議,深?入細(xì)致地?對(duì)小區(qū)房?屋實(shí)施經(jīng)?常化、制?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào),?籌備交房?事宜,布?置交房現(xiàn)?場(chǎng),周到?服務(wù),耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時(shí)公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā),與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組,?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工作?,對(duì)一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實(shí)?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對(duì)?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理,并?分析滲漏?的原因,?并將資料?上報(bào)發(fā)商?。同時(shí)配?合開發(fā)商?、施工隊(duì)?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底,?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺(tái)?滲水工作?基本完成?,完好率?達(dá)___?_以上。?管理處本?著對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度,對(duì)照?已交房《?業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》?陸續(xù)對(duì)已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查,統(tǒng)計(jì)?房屋滲水?等需維修?整改的問?題,及時(shí)?報(bào)給工程?部及時(shí)解?決。3?、管理維?護(hù)及時(shí)到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù),確?保房屋外?觀整齊,?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?,公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下,管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?二次清掃?保潔,以?保證梯間?衛(wèi)生,公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對(duì)?正在裝修?的房屋,?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定,?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修,使?裝修協(xié)議?、裝修申?請(qǐng)表、裝?修登記證?齊全,杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整,對(duì)違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時(shí)勸?阻、報(bào)告?,并有相?關(guān)記錄。?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的,?管理處積?極聯(lián)系施?工單位,?針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實(shí)維修?。同時(shí),?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?,就業(yè)主?對(duì)維修的?要求及思?想動(dòng)態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人,達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?,我們加?強(qiáng)了對(duì)施?工方的現(xiàn)?場(chǎng)管理,?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)人?員施工安?全的管理?等,施工?隊(duì)進(jìn)行維?修時(shí),保?安人員主?動(dòng)要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗,清理?完現(xiàn)場(chǎng)后?方可離場(chǎng)?,規(guī)范了?維修現(xiàn)場(chǎng)?的管理。?4、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?今年以來?,我處堅(jiān)?持定期對(duì)?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù),?使其完好?正常。對(duì)?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修;?對(duì)供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?,保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對(duì)?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?,發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?損等情況?,這些情?況直接影?響小區(qū)形?象,及時(shí)?報(bào)告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?,及時(shí)進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作,?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年,綠化?面積__?__畝,?維護(hù)樹木?____?棵,消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好,綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上,每月?____?對(duì)草坪進(jìn)?行修剪,?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草,重點(diǎn)?對(duì)中心廣?場(chǎng)的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù),?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行澆水,?對(duì)花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治,?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期,安排?專業(yè)人員?對(duì)樹木進(jìn)?行了修剪?、造型,?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?。對(duì)一期?二階段綠?化,因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi),?我處對(duì)業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時(shí)?向工程部?反映,或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?,及時(shí)處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草,將雜?草消滅在?萌芽時(shí)期?;對(duì)樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對(duì)小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促?,對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)處理,?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅(jiān)?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實(shí)?情況,發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)整改。?每星期對(duì)?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進(jìn)行清洗?和維護(hù),?對(duì)___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃,各個(gè)?島嶼安排?一名保潔?人員進(jìn)行?保潔,主?要負(fù)責(zé)島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?,對(duì)內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進(jìn)行清除?,生活垃?圾由專人?負(fù)責(zé)清運(yùn)?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點(diǎn),裝修?垃圾實(shí)行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進(jìn)行清?運(yùn)。針對(duì)?小區(qū)的蚊?蟲較多,?每隔一星?期對(duì)小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場(chǎng)?所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除?蟲,針對(duì)?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下,組?織保潔班?將重點(diǎn)工?作放在打?藥除蟲上?,并派專?人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場(chǎng)、?島門等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實(shí)周到?___?_小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊且?靠近__?__,治?安相對(duì)復(fù)?雜,我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年,小區(qū)?安全無事?,保安精?神面貌良?好,贏得?了較好的?聲譽(yù)。?1、履行?防衛(wèi)職責(zé)?___?_小區(qū)保?安中隊(duì)_?___保?安隊(duì)員,?嚴(yán)格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度,履?行防衛(wèi)職?責(zé)。我處?根據(jù)實(shí)際?情況,將?中隊(duì)分成?兩個(gè)值勤?班一個(gè)備?勤班,每?個(gè)班由一?個(gè)班長(zhǎng)負(fù)?責(zé),對(duì)小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實(shí)行?____?小時(shí)值守?,對(duì)窗口?地帶如:?售樓部、?門崗、中?心廣場(chǎng)精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊(duì)員在此?值勤,各?值勤點(diǎn)用?專用的通?訊對(duì)講機(jī)?與班長(zhǎng)互?聯(lián)確保信?息暢通,?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊(duì)員?均能及時(shí)?趕到現(xiàn)場(chǎng)?,進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請(qǐng)假?制度、保?安班長(zhǎng)糾?察制度、?巡邏隊(duì)員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度,?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行,?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?2、強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則,?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例,每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練,提?高實(shí)際指?揮演練水?平。3?、完成任?務(wù)出色?由于我隊(duì)?隊(duì)員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓(xùn),使隊(duì)?員在__?__公司?組織的各?種活動(dòng)中?都能出色?完成各項(xiàng)?治安保衛(wèi)?工作,受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?。駐地一?方保一方?平安,與?____?派出所、?____?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?,警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實(shí)施?。我處隊(duì)?員主動(dòng)參?與維護(hù)建?筑工地的?治安防范?工作,確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場(chǎng)的?安全。一?年來,隊(duì)?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占?jí)?草坪、隨?處方便和?安全火險(xiǎn)?等。五?、財(cái)務(wù)收?費(fèi)款實(shí)賬?明我處?嚴(yán)格執(zhí)行?公司財(cái)務(wù)?制度,按?照有關(guān)協(xié)?議收取服?務(wù)費(fèi),合?理控制消?費(fèi)性開支?,節(jié)約經(jīng)?營(yíng)成本。?____?年收取服?務(wù)費(fèi)共計(jì)?____?元。1?、賬目管?理詳實(shí)清?晰我處?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則,對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬,分?門別類記?錄在案,?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?,搞好票?據(jù)管理。?按照財(cái)務(wù)?制度,我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況,定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表,按?公司的要?求搞好每?月例行對(duì)?賬。從全?年的情況?看,與財(cái)?務(wù)部銜接?流暢,沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的現(xiàn)象。?2、收?費(fèi)管理及?時(shí)無誤?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實(shí)?際,遵循?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法,認(rèn)真?搞好區(qū)分?,按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi),協(xié)調(diào)?關(guān)系,微?笑服務(wù),?定期予以?收繳、催?收,__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。同?時(shí),協(xié)助?____?公司及時(shí)?收繳施工?單位的水?電費(fèi)。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié),我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā),積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面,?控制好消?費(fèi)性開支?,想方設(shè)?法管理好?食堂,處?理好成本?與伙食的?關(guān)系,嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān),防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題1、?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?,但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等;也?有部分設(shè)?備達(dá)不到?運(yùn)行要求?,甚至有?的設(shè)備沒?有配備齊?全;更沒?有向我處?正式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備?移交,且?大部分設(shè)?施設(shè)備仍?在保修期?內(nèi),仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?2、大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時(shí)?解決,_?___裝?修的業(yè)主?有___?_為別墅?、___?_公寓樓?,均有滲?漏情況,?工程部已?安排施工?人員維修?,但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?,對(duì)業(yè)主?的影響較?大,且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。此事,?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?,以免影?響管理費(fèi)?收取。?3、小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)仍不?完善,如?:停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等,?這個(gè)問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年參考樣?本(三)?從__?__月到?____?市一中物?業(yè)管理處?以來,在?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?,我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位,及時(shí)?轉(zhuǎn)變工作?角色,努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)管理知?識(shí),認(rèn)真?履行職責(zé)?,較好地?完成了學(xué)?校和管理?處交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù),下?面將__?__的工?作情況總?結(jié)如下:?一、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí),努力?適應(yīng)工作?___?_月因公?司工作安?排,將我?從___?_衛(wèi)校管?理處調(diào)到?一中管理?處工作,?并擔(dān)任勤?雜班班長(zhǎng)?。在這之?前我對(duì)班?長(zhǎng)的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解,為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?,我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,虛心求?教釋惑,?不斷理清?工作思路?,總結(jié)工?作方法,?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?,干中學(xué)?、學(xué)中干?,不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引,?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高,通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?,較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?,問書本?、問同事?,不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下,從?不會(huì)到會(huì)?,從不熟?悉到熟悉?,我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況,?找到了切?入點(diǎn),把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?,認(rèn)真履?行職責(zé)?作為管理?處的勤雜?班班長(zhǎng),?首先就要?求我要帶?好頭,領(lǐng)?好路。在?工作中,?不打任何?折扣的去?完成公司?和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。今?年以來,?勤雜班克?服各種困?難順利完?成了學(xué)校?____?周年校慶?、第__?__屆教?育教學(xué)科?技成果展?、___?_中高考?、人大代?表選舉等?重大活動(dòng)?的后勤保?障任務(wù),?完成了_?___多?件日常設(shè)?施設(shè)備報(bào)?修工作,?班組成員?不辭辛勞?的工作,?受到公司?和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的高度?肯定。在?管理上,?要求班組?成員之間?做好互幫?互助,工?作不分你?我,嚴(yán)格?執(zhí)行公司?和學(xué)校的?相關(guān)管理?制度。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工?作半年來?,完成了?一些工作?,取得了?一定成績(jī)?,總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲:?(一)、?只有擺正?自己的位?置,下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù),?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?、只有主?動(dòng)融入集?體,處理?好各方面?的關(guān)系,?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?、只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度,?(四)?、只有樹?立服務(wù)意?識(shí),加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?,才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少,缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn),?____?的工作存?在以下不?足:1?、對(duì)班組?成員的日?常管理規(guī)?范問題。?2、對(duì)?班組成員?思想方面?的交流過?少,造成?有時(shí)情緒?問題。?3、協(xié)調(diào)?處理問題?方面還需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本(?四)自?今年__?__月份?入職__?__服務(wù)?中心以來?,為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境,我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí),虛?心求教釋?惑,不斷?理清工作?思路,總?結(jié)工作方?法,現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面,干中?學(xué)、學(xué)中?干,不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?,依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高,?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉,較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面,問書?本、問同?事,不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下,?從不會(huì)到?會(huì),從不?熟悉到熟?悉,我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?,找到了?切入點(diǎn),?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下,?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?,下面將?任職來的?工作情況?匯報(bào)。具?體情況如?下:一?、規(guī)范行?為,提高?自身形象?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?,掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求,?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動(dòng)?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對(duì)業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進(jìn)行分?析,以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報(bào)修?、投訴等?工作做到?及時(shí)有效?的處理和?回訪,并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志,?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表,?等各類表?格落實(shí)_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周一上午?召開一次?周例會(huì),?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上,?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù),?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù),宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定,?提出明確?要求,及?時(shí)上報(bào)主?管,請(qǐng)示?工作。?4、建立?完善的檔?案管理制?度,對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整,有?檢索目錄?。同時(shí),?初步實(shí)施?了電子化?管理,各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?,并同步?建立電子?檔案,可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問題,?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?,公共區(qū)?域___?_件,小?區(qū)維修量?大,技術(shù)?人員少,?要求維修?工技術(shù)全?面,并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?,從無怨?言,從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?,一手騎?自行車,?從這家到?那一戶,?從來都是?熱情微笑?,仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料),騎?電瓶車到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料,?從來沒有?申請(qǐng)過一?次路費(fèi)和?人工費(fèi),?在繁忙的?維修工作?中,分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作,每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?,無數(shù)次?地感動(dòng)了?我,各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到,?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn),真?誠(chéng)而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的?房屋,我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定,督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修,裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?,杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況,?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難,一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理,?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心,一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問題?,落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?,對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù),?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?,供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕,排?除安全隱?患,對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程,滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作,制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程,落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度,定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容,每?周定期檢?查制度,?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性,促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng),提?升小

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