2023物業(yè)客服部個人工作總結（二篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)客服?部個人工?作總結?____?年的工作?已經(jīng)結束?，在這舊?去新來的?時刻。對?客服部工?作做以下?總結。?回顧__?__年的?工作，已?經(jīng)告一段?落。可以?說是圓滿?完成了對?物業(yè)各項?費用的收?取，也對?業(yè)主服務?達到了一?個滿意的?標準。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調各種問?題中學習?到了很多?的知識。?一、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內?容做好相?關解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質?量及服務?水平。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?八、培?訓學習工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。九、?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓?，關于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內容瑣?碎繁復，?急需科學?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。日后?工作的努?力方向及?工作設想?：一、?對部門員?工工作范?圍、內容?進一步細?化、明確?。二、?加強培訓?，保證部?門員工勝?任相應崗?位，不斷?提高服務?質量。?三、強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?。四、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信息暢通?、準確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調試技?巧學習，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?六、積?極學習科?學正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學?習，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領導下，?依據(jù)湖南?省、長沙?市政府有?關物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀城小?區(qū)《臨時?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀金源?的服務品?牌。2?023物?業(yè)客服部?個人工作?總結（二?）__?__年度?，我客服?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務服?務盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標及計?劃。截?止到__?__年_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報名__?__戶。?以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領導的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質量及?服務水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進行?的入戶調?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務?意見表_?___份?。調查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達_?___%?，接待電?話報修的?滿意率達?____?%，回訪?工作的滿?意率達_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助__?__街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內?戶口變更?證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時。?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費預交費?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質?及自我心?理調節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。六?、對小區(qū)?的精神文?明建設，?像開展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動工作?上尚未組?織開展起?來。日?后工作的?努力方向?及工作設?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務?規(guī)范，并?按照目標?、預算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。一、?工作范圍?明確對?部門員工?工作范圍?、內容進?一步細化?、明確。?二、加?強培訓?保證部門?員工勝任?相應崗位?，不斷提?高服務質?量。三?、強化部?門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?;四、?信息、工?作狀況的?跟進加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準確。?五、技巧?學習通?過部門的?日常工作?安排和心?理調試技?巧學習，?營造出在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?的氛圍，?讓部門員?工有種緊?張但又不?會感覺壓?力太大的?充實感和?被重視的?成就感。?六、工?作流程規(guī)?范積極?學習科學?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。七、?做好小區(qū)?的精神文?明建設?開展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動。同?時積極開?展并做好?各項有償?服務工作?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合