2023年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)參考樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?年客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?參考樣本?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對?我的投訴?少，表揚(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關(guān)?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細(xì)心不放?過每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務(wù)，期?間被評為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點(diǎn)、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個舒?適、安寧?、溫馨的?家。2?023年?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)參?考樣本（?二）_?___年?是我們大?酒店正式?營業(yè)的第?一年，各?個部門的?領(lǐng)導(dǎo)和員?工都付出?辛勤的汗?水，酒店?逐步走向?正常的運(yùn)?行軌道，?年營收也?突破了億?元大關(guān)，?通過了國?家的五星?評審，值?此辭舊迎?新之際，?我們有必?要總結(jié)過?去一年里?的工作成?績，經(jīng)驗?與不足，?這樣我們?才能揚(yáng)長?避短，開?拓進(jìn)取，?在___?_年里取?得更大的?進(jìn)步?，F(xiàn)?將___?_年的主?要工作總?結(jié)如下：?一、嚴(yán)?查衛(wèi)生質(zhì)?量，確保?出售優(yōu)質(zhì)?客房客?房的設(shè)備?和衛(wèi)生質(zhì)?量好比一?個人的基?本骨架，?而優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣。客?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設(shè)?施和衛(wèi)生?怎么樣，?不滿意的?結(jié)果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛(wèi)?生是我們?的生命線?。我們每?個人做完?一個房間?就好比畫?家畫完一?幅畫，必?須要有對?其負(fù)責(zé)，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會上?我都會強(qiáng)?調(diào)哪些方?面的衛(wèi)生?我們需要?改進(jìn)，計?劃衛(wèi)生必?須按部就?班完成。?同時，我?加大了檢?查的力度?，對查房?中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)?生不合格?的方面一?律讓員工?返工。后?來我又把?三個樓層?____?間房分給?員工。讓?每個員工?都對自己?保管的房?間定期大?清潔一次?。通過不?斷的反復(fù)?的檢查與?督導(dǎo)，8?F到10?F的衛(wèi)生?質(zhì)量有了?明顯的提?高。__?__月份?以后，我?改上中班?領(lǐng)班。我?繼續(xù)強(qiáng)調(diào)?客房的衛(wèi)?生質(zhì)量，?我要求員?工在開夜?床的同時?，必須打?掃客房內(nèi)?的衛(wèi)生，?清除毛發(fā)?和垃圾，?為客創(chuàng)造?一個舒適?的，干凈?的休息環(huán)?境。我想?我們做客?房管理工?作的，衛(wèi)?生工作是?我們一個?永久的話?題，必須?長期不懈?的長抓不?放。二?、服務(wù)水?平顯著提?高，但還?須從很大?程度上改?進(jìn)和提高?服務(wù)水?平相對于?開業(yè)之初?，在這一?年里我們?有了明顯?的提高。?在金經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各個服?務(wù)的程序?在工作中?得到了完?善和發(fā)展?，員工在?實踐中也?得到了鍛?煉，增長?了不少對?客服務(wù)的?經(jīng)驗。有?很多的員?工也是因?為對客服?務(wù)做的比?較好，而?受到了賓?客的表揚(yáng)?。特別是?今年內(nèi)的?幾個大型?團(tuán)隊的成?功接待，?更是證明?了這一點(diǎn)?。但我們?也必須清?醒地看我?們接待服?務(wù)過程中?的明顯不?足，導(dǎo)致?客人的投?訴，歸納?起來主要?有以下幾?個方面：?(1)?收洗客衣?方面;這?方面的事?情再三的?發(fā)生，主?要是因為?服務(wù)員填?寫出錯，?收衣未檢?查出錯，?算帳出錯?，送衣不?及時，送?衣送錯房?號，未向?客人說明?相關(guān)事項?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對全體?員工的培?訓(xùn)，教會?她們細(xì)心?，提醒她?們?nèi)菀壮?錯的地方?。(2?)對客服?務(wù)及時性?方面;我?做過早班?領(lǐng)班，現(xiàn)?在做中班?領(lǐng)班，我?就發(fā)現(xiàn)員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務(wù)指?令時并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個?就是我們?樓層上準(zhǔn)?備的東西?不全，為?一個客人?要的東西?能找借上?半天。還?有就是電?話有時信?號不好，?影響信息?傳達(dá)。?(3)交?接方面容?易出錯;?往往是代?班時發(fā)生?事項未做?交接，或?是員工在?忙時將發(fā)?生事項忘?記交接，?或是班組?全知道未?在交接上?注明大夜?班不清楚?，還有就?是未對交?接事項核?實。(?4)員工?的業(yè)務(wù)知?識和能力?有待提高?;員工對?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識特別?應(yīng)知應(yīng)會?的內(nèi)容掌?握不好。?對外賓的?服務(wù)能力?較差，從?接待最近?M3劇組?外賓就能?看出來這?點(diǎn)。做好?以上四點(diǎn)?，也只是?做好了一?般性的服?務(wù)工作，?而距離真?正的個性?化服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)化服?務(wù)我們要?走的路依?然很長，?還需要我?們大家一?道付出艱?辛的努力?才能實現(xiàn)?。三、?規(guī)范中班?工作流程?和加大檢?查力度?我先后制?定了中班?公區(qū)計劃?衛(wèi)生表，?讓員工每?天做完公?區(qū)基本衛(wèi)?生后，重?點(diǎn)做好一?到兩個方?面的衛(wèi)生?保養(yǎng)，并?以周為循?環(huán)單位;?制定了中?班夜床考?核規(guī)范表?，明確夜?床要求和?規(guī)范。同?時要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴(yán)格開門?程序開門?，以杜絕?安全事件?的發(fā)生。?各種燈光?嚴(yán)格按照?規(guī)定開啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費(fèi)。?四、做?好員工培?訓(xùn)和溝通?工作員?工是對客?服務(wù)和工?作的主體?，員工的?工