電信營業(yè)員年終總結標準模板（二篇）

第4頁共4頁電信營業(yè)?員年終總?結標準模?板回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?____?地震"組?織開展募?捐活動?在得知_?___地?震的消息?后，物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進行一次?以"為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?用心完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上用心發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的推薦??？傊?，在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進取，?我們必須?能以"的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。電信?營業(yè)員年?終總結標?準模板（?二）通?過這四個?月的實習?我收獲頗?多，實習?期間分為?三個階段?，在營業(yè)?廳的兩個?月我學習?了客戶關?系管理系?統(tǒng)的操作?。熟悉?了營業(yè)前?臺的服務?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學習我能?夠單獨的?面對顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務，在?學習電信?業(yè)務的同?時我也學?習了服務?的規(guī)范和?服務態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學不?到的社會?經(jīng)驗。?接下來是?在設備維?護安裝監(jiān)?控組實習?，這個階?段的實習?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡結構?和各種業(yè)?務的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機拆機?業(yè)務變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡?的組成，?設備類型?、功能，?及業(yè)務功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單，通過?這階段的?學習，我?學會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務，?并在老師?的帶領下?參觀了機?房，對自?己的所學?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學習?了全球眼?的業(yè)務流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學習了?錄單對前?個階段在?設備維護?組的學習?有了更深?入的了解?。四個月?的實習期?就這樣很?快結束了?，我學到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學習下營?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時?間緊迫，?一直沒能?學習。?在實習期?間同事之?間關系