物流公司員工年終工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物流公司?員工年終?工作總結(jié)?范本_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?沒(méi)來(lái)得及?掌握更多?的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光就已流?逝；漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長(zhǎng)。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話(huà)、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱(chēng)職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、?失職?？?服人員不?僅要接待?顧客的各?類(lèi)物流進(jìn)?展、咨詢(xún)?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對(duì)各部門(mén)?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對(duì)顧客進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲(chǔ)存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時(shí)使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我__?__年一?年來(lái)的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對(duì)顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新。?2、對(duì)顧?客的咨詢(xún)?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上。?3、對(duì)?于顧客反?映的問(wèn)題?進(jìn)行分類(lèi)?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門(mén)的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?7、新?舊表單的?更換及投?入使用。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?客服工作?總結(jié)與計(jì)?劃。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時(shí)敢?于能夠去?面對(duì)，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來(lái)。?在我深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)以?工作為重?，急客戶(hù)?所急，始?終保持微?笑，因?yàn)?我代表的?不單是我?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。物?流公司員?工年終工?作總結(jié)范?本（二）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)瞬?間___?_年已經(jīng)?過(guò)了，回?顧一下，?感觸頗多?，在__?__年的?工作中，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的平?臺(tái)，讓我?在工作中?學(xué)到很多?知識(shí)，學(xué)?會(huì)了與客?戶(hù)交流的?技巧，怎?樣去察言?觀色，莫?過(guò)于業(yè)務(wù)?能力和工?作經(jīng)驗(yàn)的?提高與收?獲。在?____?年的工作?中，我的?崗位是受?托話(huà)務(wù)崗?、劃價(jià)崗?。每一個(gè)?崗位的工?作都是不?相同的，?在話(huà)務(wù)崗?，由于干?的時(shí)間比?較長(zhǎng)，工?作起來(lái)得?心應(yīng)手，?錄入單據(jù)?正確，通?知客戶(hù)車(chē)?號(hào)和接貨?點(diǎn)及時(shí)，?接聽(tīng)電話(huà)?及時(shí)，能?夠熟練地?解答客戶(hù)?提出的各?種問(wèn)題，?能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)裝卸?人員寫(xiě)錯(cuò)?車(chē)號(hào)，根?據(jù)不同車(chē)?號(hào)就能斷?定卸貨點(diǎn)?的對(duì)錯(cuò)，?在第一時(shí)?間里通知?客戶(hù)，避?免給客戶(hù)?帶來(lái)的不?便。積?極聯(lián)系上?門(mén)接送貨?業(yè)務(wù)，接?聽(tīng)電話(huà)時(shí)?，有咨詢(xún)?發(fā)貨的客?戶(hù)時(shí)，主?動(dòng)介紹我?們有上門(mén)?接送貨這?一項(xiàng)業(yè)務(wù)?，從最初?的介紹到?后來(lái)我們?有了固定?的上門(mén)接?送貨客戶(hù)?，提高了?收入，也?贏得了客?戶(hù)的好評(píng)?。退貨登?記表認(rèn)真?仔細(xì)記錄?每一票的?退貨日期?和原因，?并及時(shí)通?知發(fā)貨人?帶有效證?件來(lái)取貨?。電話(huà)本?信息記錄?完整。登?記北京箱?車(chē)運(yùn)費(fèi)，?早班話(huà)務(wù)?崗不忙，?主動(dòng)幫助?劃價(jià)崗對(duì)?箱車(chē)的貨?物，幫助?收費(fèi)崗催?收欠條，?和其他崗?位配合默?契，工作?井然有序?。劃價(jià)?崗：在工?作中做到?了對(duì)價(jià)格?的熟練掌?握，服務(wù)?熱情，及?客戶(hù)所及?，盡最大?能力滿(mǎn)足?客戶(hù)的要?求，在價(jià)?格方面和?客戶(hù)做好?溝通，做?到長(zhǎng)期擁?有這名客?戶(hù)，讓客?戶(hù)對(duì)我們?滿(mǎn)意，在?能照顧的?原則上盡?量滿(mǎn)足客?戶(hù)在價(jià)格?方面的優(yōu)?惠，給客?戶(hù)介紹我?們新增開(kāi)?的幾條專(zhuān)?線(xiàn)物流。?單據(jù)填寫(xiě)?齊全，賬?目清楚。?推銷(xiāo)三產(chǎn)?(箱子、?信封、飲?料、)積?極發(fā)展貨?源，介紹?我們的優(yōu)?勢(shì)-價(jià)格?便宜、時(shí)?間快、貨?物保證安?全等。勸?阻客戶(hù)先?發(fā)一票試?試。下半?年，新增?果尚水果?，積極推?銷(xiāo)。工?作不足：?話(huà)務(wù)崗?，接聽(tīng)電?話(huà)時(shí)，沒(méi)?能夠做到?耐心細(xì)致?的回答每?一個(gè)來(lái)電?電話(huà)，工?作不夠細(xì)?致，沒(méi)有?發(fā)現(xiàn)工作?中存在的?差距主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?欠缺。對(duì)?售賣(mài)三產(chǎn)?不積極。?對(duì)流失?的客戶(hù)沒(méi)?有做到回?訪，只看?到每天的?客戶(hù)群在?減少，沒(méi)?有主動(dòng)去?查找原因?，也沒(méi)有?主動(dòng)去和?老客戶(hù)交?流。同?事之間有?時(shí)候存在?溝通不及?時(shí)，造成?不必要的?損失。?劃價(jià)崗：?宣傳力度?不夠，沒(méi)?能夠做到?給每一位?來(lái)發(fā)貨的?客戶(hù)，介?紹我們新?增開(kāi)的專(zhuān)?線(xiàn)，只是?看到發(fā)貨?時(shí)車(chē)上還?有貨的客?戶(hù)和老客?戶(hù)宣傳我?們的專(zhuān)線(xiàn)?。明年?工作打算?：首先?端正工作?態(tài)度，用?感恩的心?去工作，?熱愛(ài)自己?的崗位，?才能把工?作做得更?好，以飽?滿(mǎn)的精神?，兢兢業(yè)?業(yè)的做好?本職工作?，珍惜工?作崗位，?干一行，?愛(ài)一行，?只有這樣?，才能全?身心的投?入到工作?中。在?明年的工?作中，在?培養(yǎng)老客?戶(hù)的同時(shí)?，再去發(fā)?展新客戶(hù)?，爭(zhēng)取做?到從老