電話銷售年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電話銷售?年終總結(jié)?以及明年?工作計(jì)劃?范本一?年的時(shí)間?沒(méi)想到這?么快就過(guò)?去了，對(duì)?我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，還是?非常的意?外的。作?為一名電?話客服，?我們的工?作其實(shí)非?常的枯燥?，每天在?接電話和?打電話中?循環(huán)，自?己曾經(jīng)認(rèn)?為在工作?中的時(shí)間?是非常漫?長(zhǎng)的。但?是在工作?中，自己?經(jīng)過(guò)了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)，?自己也漸?漸的學(xué)會(huì)?了如何去?面對(duì)工作?，如何去?看待工作??，F(xiàn)在看?來(lái)，自己?的工作已?經(jīng)不再是?這樣的單?調(diào)，雖然?有時(shí)候依?舊會(huì)感到?枯燥，但?是在枯燥?的背面，?自己也看?到了有趣?的成長(zhǎng)!?作為電?話客服，?自己曾以?為工作不?過(guò)是給客?戶解答問(wèn)?題。但是?在面對(duì)了?各種各樣?的客戶后?，我徹底?的改變了?自己的想?法。我對(duì)?這一年工?作的總結(jié)?記錄如下?：一、?個(gè)人的情?況思想?上：作為?一名__?__的客?服員工，?我在理念?上保持與?公司一致?-“堅(jiān)持?為客戶提?供最好的?服務(wù)!”?在工作的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)中，我?不斷的提?高自己的?思想覺(jué)悟?，學(xué)習(xí)公?司的理念?，改正自?己工作中?的缺點(diǎn)。?工作中熱?情，且親?切，主動(dòng)?幫助同事?，并對(duì)自?己的工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，有較強(qiáng)?的責(zé)任感?。二、?工作的情?況在工?作中，我?一開(kāi)時(shí)嚴(yán)?格的要求?自己，不?讓自己在?工作中犯?錯(cuò)，總是?在做好萬(wàn)?全的準(zhǔn)備?之后再為?顧客解決?。雖然沒(méi)?什么問(wèn)題?，但是在?業(yè)績(jī)上卻?難以進(jìn)步?，自己也?總是被批?評(píng)。在重?新的對(duì)自?己檢討之?后，我改?變了自己?的工作方?式，開(kāi)始?帶著人性?化的工作?，在和客?戶交流的?時(shí)候，多?考慮客戶?的狀況，?讓客戶能?感到更加?的方便。?漸漸的，?自己也喜?歡上了這?樣的感覺(jué)?，努力的?將工作做?的更好。?三、工?作中的不?足目前?自己最大?的不足，?還是對(duì)公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實(shí)在是有?些丟臉。?為了防止?再出現(xiàn)這?個(gè)錯(cuò)誤，?我要更加?深入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，提高?個(gè)人的只?是儲(chǔ)備。?相信這樣?也能有效?的提高公?司形象!?四、總?結(jié)一年?的工作結(jié)?束了，說(shuō)?實(shí)話，客?服的工作?是比較簡(jiǎn)?單的，但?是只有自?己在工作?中發(fā)現(xiàn)了?樂(lè)趣，才?能讓自己?找到目標(biāo)?，才能讓?自己繼續(xù)?前進(jìn)!?電話銷售?年終總結(jié)?以及明年?工作計(jì)劃?范本（二?）來(lái)我?們公司也?有一段時(shí)?間了，在?____?年即將結(jié)?束的時(shí)候?總結(jié)一下?這段時(shí)間?的經(jīng)驗(yàn)和?不足，以?供來(lái)年改?正。首?先，要感?謝___?_給了我?一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)?會(huì)。翻譯?公司-是?我以前所?沒(méi)有接觸?過(guò)的行業(yè)?，它對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺(jué)到神圣?的地方。?我對(duì)它的?理解是：?高不可攀?，遠(yuǎn)不可?及。只有?學(xué)識(shí)淵博?，語(yǔ)言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開(kāi)始的到?來(lái)，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在同?事們的幫?助下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?知道自己?要說(shuō)什么?了：開(kāi)始?想好的那?些話語(yǔ)都?跑到了烏?邦國(guó)。我?就不知道?自己是怎?么結(jié)束的?那次電話?，到現(xiàn)在?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個(gè)死要?面子的人?，對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己要是想?邁過(guò)這個(gè)?門檻，就?必須要丟?掉面子，?面子雖然?是自己的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自己?面子，給?自己業(yè)務(wù)?了。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在?這個(gè)過(guò)程?中，我也?的確是“?認(rèn)識(shí)”了?幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合?作者。?一段時(shí)間?下來(lái)，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒(méi)有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說(shuō)是自己?的失誤太?大。人們?原本就對(duì)?電話銷售?很是反感?，聽(tīng)到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個(gè)?電話（真?記沒(méi)記誰(shuí)?也不知道?）。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自己心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路-網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們?cè)诰o?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣?，因?yàn)槭?網(wǎng)友，感?覺(jué)很親近?，不會(huì)拒?絕你，至?少都會(huì)考?慮到你。?經(jīng)常在線?，聯(lián)系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當(dāng)著那?么多同事?的面講價(jià)?還價(jià)，顯?得自己很?小氣似的?。講價(jià)?還價(jià)是一?門藝術(shù)，?不能沒(méi)有?耐性?，F(xiàn)?在很多人?愛(ài)還價(jià)，?即便是價(jià)?位很合理?，處于習(xí)?慣也會(huì)還?價(jià)。無(wú)論?雙方誰(shuí)說(shuō)?了一個(gè)價(jià)?錢都想是?讓對(duì)方直?接接受，?電話會(huì)叫?人沒(méi)有什?么緩沖的?時(shí)間;而?網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，?有緩沖的?時(shí)間，又?能用很輕?松的語(yǔ)氣?說(shuō)話，讓?人很容易?接受;即?便是自己?說(shuō)話有所?失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容?易解釋，?也容易叫?對(duì)方接受?，可是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡(luò)?上找起了?客戶。你?還真的別?說(shuō)，在網(wǎng)?絡(luò)上人們?不但能接?受;而且?即使沒(méi)有?外語(yǔ)方面?需要的，?