2023年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)參考模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年聯(lián)通營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)參考?模板中?國(guó)聯(lián)通是?中國(guó)客戶?群最大的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。屈?指算來(lái)，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時(shí)間了?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了很?深的了解?。同時(shí)也?有一些心?得體會(huì)與?想法，借?此機(jī)會(huì)談?談。我?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務(wù)。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂(lè)趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺(jué)得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺(jué)得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來(lái)自于?客戶?？?電視、電?影，念書(shū)?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說(shuō)不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開(kāi)始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開(kāi)的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無(wú)理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽(tīng)?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來(lái)了。?之后，?他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽(tīng)到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來(lái)?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說(shuō)?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終?究是要解?決問(wèn)題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶?會(huì)說(shuō)不清?楚問(wèn)題在?哪里，營(yíng)?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?以便順利?解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂(lè)?上好幾天?。所以做?營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂(lè)在?其中。有?人問(wèn)我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營(yíng)?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺(jué)得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒(méi)有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺(jué)不是?那么重要?。進(jìn)入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡(jiǎn)單的事?情原來(lái)也?不是那么?簡(jiǎn)單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說(shuō)，站要?直、衣要?整、語(yǔ)要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過(guò)?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?!說(shuō)話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說(shuō)、?怎么說(shuō)又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺(jué)也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?………”?，一句句?多么簡(jiǎn)單?的語(yǔ)言，?多么樸素?的話語(yǔ)，?卻代表了?聯(lián)通公司?對(duì)客戶的?真誠(chéng)與關(guān)?愛(ài)!這也?教會(huì)我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠(chéng)的人?!通過(guò)?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高。?2023?年聯(lián)通營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)參考?模板（二?）從年?初的無(wú)限?期待，到?年終的舉?步維艱，?不知不覺(jué)?我們又走?到了艱難?的痛苦的?不得不時(shí)?常為了一?頓頓晚餐?發(fā)愁的不?得不時(shí)常?家徒四壁?地?zé)o望的?____?年末，在?今年，我?們看到希?望同時(shí)又?失去希望?，我們只?是為了工?作而工作?，每月的?工資只能?拿去還朋?友的借款?，如此周?而復(fù)始，?我以為，?是我們盡?力了，可?是到了今?天回首過(guò)?去的歲月?，其實(shí)我?們可以做?得更好，?可是做得?更好的只?能是聯(lián)通?的建設(shè)維?護(hù)部，當(dāng)?我們熱心?地向老鄉(xiāng)?介紹我們?的網(wǎng)絡(luò)，?我們的資?費(fèi)，我們?的服務(wù)時(shí)?，他們說(shuō)?你們?cè)趺?不早點(diǎn)來(lái)?，我們都?買了手機(jī)?了?？墒?據(jù)我們所?知，我們?的網(wǎng)路覆?蓋在一年?前已經(jīng)做?好，我們?的宣傳人?員呢是不?是每個(gè)月?靠幾個(gè)換?來(lái)?yè)Q去的?號(hào)碼過(guò)日?子或者只?是在某個(gè)?鎮(zhèn)上擺張?桌子守株?待兔聯(lián)通?的問(wèn)題已?經(jīng)積重，?能不能自?拔還是個(gè)?未知數(shù)。?我們不畏?懼任何艱?苦，多大?的困難我?們都能克?服，可是?我們的團(tuán)?隊(duì)呢我們?的團(tuán)隊(duì)怎?么去做好?自己的本?職工作今?年由于政?策關(guān)系，?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?暫停，然?而經(jīng)歷了?漫長(zhǎng)的傳?輸資源普?查，漫長(zhǎng)?的聯(lián)通資?產(chǎn)清查，?漫長(zhǎng)的雷?雨季節(jié)網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)，?我們今年?依然很忙?碌，我們?依然有繁?重的維護(hù)?工作要做?。在年?初的兩三?個(gè)月里，?我們的維?護(hù)人員跑?遍了幾乎?所有的基?站去進(jìn)行?傳輸資源?普查，任?務(wù)重時(shí)間?緊，口干?舌燥饑腸?轆轆是時(shí)?常遇到的?考驗(yàn)，我?們的維護(hù)?人員經(jīng)受?住了。我?們的網(wǎng)絡(luò)?經(jīng)歷了_?___月?之后長(zhǎng)達(dá)?兩個(gè)半月?的雷雨季?節(jié)考驗(yàn)，?我們的維?護(hù)人員在?那些日子?里或披星?戴月，或?廢寢忘食?。當(dāng)人們?在廣場(chǎng)上?散步的時(shí)?候，我們?的兄弟們?可能正在?趕往搶修?的路上，?當(dāng)華燈初?上一家人?其樂(lè)融融?的時(shí)候，?我們的兄?弟們可能?還在某個(gè)?大多數(shù)人?都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)?過(guò)的山旮?旯里跟酷?熱、蚊子?搏斗，我?們的兄弟?們流下的?汗水和鮮?血，有人?看到了嗎?有人在意?了嗎有人?曾為此做?過(guò)努力改?變我們兄?弟們的處?境了嗎我?很悲哀地?告訴自己?：“沒(méi)有?!”這是?個(gè)充滿悲?哀和無(wú)奈?的___?_年，我?們時(shí)常在?領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)?志宣言里?充滿希望?的斗志，?又一次次?在現(xiàn)實(shí)面?前感到心?有余而力?不足。?如果這篇?總結(jié)能有?幸被領(lǐng)導(dǎo)?看到，請(qǐng)?把我當(dāng)作?一個(gè)愚者?。古人云?：“愚者?千慮，必?有一得!?”我期待?我有這樣?的幸運(yùn)，?這篇總結(jié)?中錯(cuò)誤和?紕漏在所?難免，我?只希望我?能以最大?的努力幫?助我們把?工作做好?。從消?費(fèi)者的角?度來(lái)說(shuō)，?聯(lián)通的服?務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的服?務(wù)相比，?網(wǎng)絡(luò)相比?完全沒(méi)有?優(yōu)勢(shì)，G?SM能讓?消費(fèi)者稍?微動(dòng)心的?只能是兩?樣?xùn)|西，?資費(fèi)和售?后服務(wù)。?就前者而?言，電信?市場(chǎng)的資?費(fèi)已經(jīng)到?達(dá)底線，?幾乎再無(wú)?降價(jià)的可?能，尤其?是對(duì)于我?們這種需?要與固話?運(yùn)營(yíng)商結(jié)?算的移動(dòng)?通信運(yùn)營(yíng)?商來(lái)說(shuō)。?售后我?們完全可?以做得更?好，但是?好像目前?我們還沒(méi)?有把自己?的潛能發(fā)?揮出來(lái)，?所以在對(duì)?方手里能?搶到什么?樣的客戶?實(shí)在值得?懷疑。?唯一我們?能與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手拼一?下的只有?CDMA?網(wǎng)絡(luò)，在?（包括三?縣一市）?，我們的?網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手市?不相上下?的，甚至?在很多地?方還比對(duì)?手強(qiáng)。?但是對(duì)手?是怎么做?宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)?下，他們?一手拿著?自己的移?動(dòng)電話，?一手拿著?我們GS?M網(wǎng)絡(luò)的?電話在用?戶面前比?較，無(wú)形?中給用戶?造成“聯(lián)?通信號(hào)就?是不好”?的錯(cuò)覺(jué)，?用戶不知?道聯(lián)通的?CDMA?和GSM?是兩張不?同的網(wǎng)絡(luò)?，對(duì)于那?些對(duì)移動(dòng)?通信技術(shù)?術(shù)語(yǔ)不是?很明白的?客戶群，?我們有必?要給他們?進(jìn)行有力?的宣傳。?然而，目?前聯(lián)通的?考核體制?之下，投?入與支持?似乎陷入?無(wú)法跳脫?的死循環(huán)?，節(jié)約成?本導(dǎo)致工?作無(wú)法有?效開(kāi)展，?收入降低?，反過(guò)來(lái)?收入降低?導(dǎo)致無(wú)法?投入的資?金，也許?，就我們?基層員工?而言，我?們是羊這?并不是最?可怕的，?我們希望?的僅僅是?有一頭能?帶領(lǐng)我們?沖鋒陷陣?的獅子。?通過(guò)這?次年末的?促銷，我?深深感覺(jué)?到開(kāi)展業(yè)?務(wù)是多么?的艱難，?要說(shuō)服一?個(gè)用戶用?我們的服?務(wù)是多么?的不容易?，但是我?們可以抓?住幾個(gè)要?素：資費(fèi)?，服務(wù)和?計(jì)費(fèi)。在?保證這幾?個(gè)方面優(yōu)?勢(shì)的同時(shí)?我們可以?適當(dāng)宣傳?CDMA?網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)?勢(shì)，例如?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?，例如通?話質(zhì)量等?等。還有?維系是相?當(dāng)重要的?，我們要?做到用戶?在