素質(zhì)勝任力模型

素質(zhì)勝任力模型第1頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為1、成就導向：把工作做好或設定標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個標準可能包括：*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）*目標的衡量（結(jié)果導向）*他人的表現(xiàn)（競爭力）*設定個人具有挑戰(zhàn)性的目標*嘗試別人沒有做過的事（創(chuàng)新）其他成就導向的名稱包括：結(jié)果導向、效率導向、對于標準的關注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用第2頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）成就導向度量：三個構(gòu)面A構(gòu)面：行動的強度和完整：從想把一件事做好，到達成創(chuàng)新性的成果B構(gòu)面：說明企業(yè)受影響的程度：從個人到組織C構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度*與其他能力的關聯(lián)：主動、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性第3頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A激勵成就行為的強度與完整性A-1不符合在工作上的標準。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關心工作以外的事，如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關細節(jié)，卻熱忠談論一些工作以外的活動。A0只專注在任務上。雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標準，嘗試想要把工作做好與做對。偶爾對于浪費與無效率顯現(xiàn)沮喪（例如時間浪費和想要做得更好），但實際上沒有特別的進步A2工作符合其他人的標準。工作符合管理上的標準（例如預算的管理，符合銷售業(yè)績，對品質(zhì)的要求等）。A3設立自己衡量優(yōu)異的標準。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標準。如費用、考績、時間管理、淘汰率、打擊競爭者等，或是設立的目標不及于A-5設立的程度，都歸納在這里。A4持續(xù)不斷地改進績效。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設立任何特別的目標。1、成就導向度量第4頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A5設定挑戰(zhàn)的目標。設定及達成挑戰(zhàn)的目標（例如6個月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%）），“挑戰(zhàn)”意味有一半難度是可以確實達成——雖然難度高，但卻不是不可能達成的目標。開始設定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標就可以計分，縱使目標沒有達成也予以計分。（設定所謂安全目標不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計分；或引用特定的衡量底線，例如“當我接收的時候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%”）A6成本效益分析。依照對投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設立優(yōu)先順序或選擇目標；明確考量潛在利潤、投資報酬率或成本效益的分析。A7評量企業(yè)風險。投入組織重要的資源和時間來進行業(yè)績的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標，例如開發(fā)新產(chǎn)品和新服務，進行革新的操作方法，同時降低風險性，例如利用市場調(diào)查，預先分析顧客需求，或鼓勵及支持下屬承擔創(chuàng)新的風險。A8堅持創(chuàng)新到底的努力精神。采取充分的行動力面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標；或成功地完成創(chuàng)新的結(jié)果。A激勵成就行為的強度與完整性1、成就導向度量第5頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述等級B成就影響（A分3以上）等級只管個人的表現(xiàn)，通過時間管理技術及良好的工作方式，只為改善個人工作的效率，或只影響單一的人如主要下屬及秘書的效率。B1等級一向1到2個人，影響其財務上小額承諾B2等級影響一群人（4-15人），獲得中量的銷售或財務承諾。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的業(yè)績。B3B4影響一個部門的人（超過15個人），獲得一項大的業(yè)績或相當程度的產(chǎn)物承諾。B5影響一個中型組織（或一個大組織中的一個部門）。B6影響一個大型組織。B7影響整個產(chǎn)業(yè)1、成就導向度量第6頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何創(chuàng)新。C1單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門已經(jīng)有此經(jīng)驗。C2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。等級行為描述C3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C4整個改善，對于企業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對個人電腦的變革；Schockley（修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導電器工業(yè)等。1、成就導向度量第7頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）重視秩序反應出降低環(huán)境不確定性的潛在動機。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。其他名稱包括：*監(jiān)控*重視明確*降低不確定性*持續(xù)追蹤第8頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適宜。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關次序，也不會發(fā)生問題。1保持一個秩序良好的工作場所。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個整體的秩序和整齊。明確的工作角色、期望、任務、資料清楚地以文字形式記錄。等級行為描述3檢查自己的工作。一再重復檢查自己的工作及咨訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚而詳細的活動記錄。2、秩序、品質(zhì)與精確5監(jiān)控資料及專案。依照計劃表監(jiān)控專案進度，檢查資料，發(fā)現(xiàn)缺點和遺漏的資料，以及整體增進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)及使用系統(tǒng)來重新組織及追蹤資訊。7發(fā)展復雜系統(tǒng)。使用全新或詳細而復雜的系統(tǒng)來增進資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。第9頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）3、主動性：重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下超乎工作預期和原有需要層級的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機會等。主動性經(jīng)常表現(xiàn)為：*堅持，當面對障礙和困難時也不放棄*了解并把握機會*超出工作要求的績效表現(xiàn)*事先準備面對一個尚未發(fā)生的特殊機會和問題第10頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）與主動性相關的能力：*成就導向*影響力*關系建立*技術專家*顧客及服務導向*發(fā)展他人*團隊領導其他代表主動性的名稱：*行動*果決*未來策略導向*把握計劃*前瞻第11頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A時間構(gòu)面A-1只會回想過去，錯失良機。A0一點也不主動。A1展現(xiàn)堅持。采取兩個或更多的步驟，來克服阻礙和困難，雖然事情激戰(zhàn)未必順利，但也不輕易放棄。A2只面對目前的計劃和問題。辨認和應對目前的計劃或問題。A3危機的決策。在危機時快速采取行動及決策。A4提前2個月采取行動。透過特別的努力來開創(chuàng)機會或降低潛在的問題。3、主動性A5提前3——12個月采取行動。在問題尚未浮現(xiàn)的時候，采取措施避免危機發(fā)生或創(chuàng)造良機。A6提前1——2年采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。A7提前2——5年采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。A8提前5——10年采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。A9提前10年以上采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。第12頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述B-1逃避必要的工作。想方設法逃避自己的工作。B0只做一般性必要的工作。B2付出額外的努力去達成工作，即使沒有受到要求。B4承擔遠超過要求的工作。B自我激勵，自我努力成果3、主動性B1完成工作。B3完成超過工作說明書內(nèi)容的工作B5表現(xiàn)對工作的狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，承擔個人風險，努力完成工作。B6加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。第13頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）4、咨訊搜集：主動進行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。咨訊也被定義為：*問題定義*診斷焦點*顧客/市場敏感度*探究真相其他相關能力：主動性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術專長、顧客服務、團隊合作。第14頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述0出了已給的資料，完全沒有收集任何有關情景額外的訊息。1對有利的人立刻直接詢問一些相關問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行動之前花一點時間收集有用的資料。2個人的調(diào)查。直接去觀察現(xiàn)場，如工廠、機艙、船塢、顧客設施狀況、申請人的業(yè)務、學生作業(yè)或其他與工作相關的情況，現(xiàn)場的觀察會比較有助于問題察覺。3挖掘真相。借助一系列的深入詢問以探知情況及問題的核心。4接觸其他渠道或?qū)ο?，獲取他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗。5研究、在一特定時期內(nèi)，經(jīng)過有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式的研究渠道（如報紙、雜志和其他）4、咨訊收集6使用自己持續(xù)不斷的收集機制來收集信息，可能基于對某項資料的興趣與偏好。7與其他人一起，非正式探訪咨訊。第15頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月亞努斯的素質(zhì)模型第16頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月1.分析能力19.反饋2.預期/前瞻性思維20.領導能力3.注重細節(jié)21.傾聽4.應變能力22.知覺/判斷5.指導能力23.持續(xù)性/堅韌6.商業(yè)意識24.計劃和組織7.溝通25.問題解決能力8.成本意識26.質(zhì)量導向9.創(chuàng)造力/革新27.結(jié)果導向10.顧客導向28.安全導向11.決策能力29.自我發(fā)展12.授權(quán)30.制定戰(zhàn)略的能力13.可依賴性31.壓力管理14.多樣化導向32.主動性/責任感15.激勵/動機33.團隊工作能力16.情感智力34.技術應用17.情感互動35.時間管理18.授權(quán)能力36.書面溝通亞努斯的核心素質(zhì)第17頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月1、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對大范圍的或復雜的形勢進行評價，并確定最關鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息，會達到怎樣的水平？”1）能不費事地綜合復雜或多樣的信息。

2）能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤。

3）在收集資料時把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開。

4）找出全部相關的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。

5）尋找他們搜集的信息中的缺陷。

6）把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。第18頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２、預期/前瞻性思維預期/前瞻性思維指的是維持一種對事件和周圍形勢的有意識的感知能力,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時作好準備或采取行動。這種素質(zhì)常問的問題是，“為了為將來做好準備而對未來可能發(fā)生的事情作出適當?shù)姆磻托∫?guī)模調(diào)整的程度怎樣？”

⒈花時間預測未來可能是什么樣的。⒉保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣以便于了解不同的思想。⒊全面考慮主要行動和決策對未來的影響。⒋愿意建立各種有用的傾聽渠道來了解正在進行的事情。⒌開發(fā)應變計劃。⒍傾向于思考，“如何能以不同的方式完成這件事？”第19頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月３、關注細節(jié)

關注細節(jié)指的是為了使工作與目的相適應并且沒有錯誤而對自己和他人的工作進行管理的能力。這個素質(zhì)問到的問題是，“設法以高的準確度進行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較小（但是重要的）的要求的程度怎樣？”１）為確保準確性而對他們的工作進行雙重檢查。２）在提出資料和信息之前對它們進行核實。３）仔細檢查他們的書面工作，保證不漏掉任何錯誤。４）考慮他們行動的詳細結(jié)果。５）發(fā)現(xiàn)他們和其他人工作中的誤差、錯誤、或疏忽。６）在適當?shù)牡胤秸埰渌藱z查或評論他們的書面工作。第20頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月４、應變能力應變能力指的是個人如何能更好地對將來的變化進行預期，為將來的變化制定計劃，并且對他們自己和其他人進行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設性的和有益的結(jié)果而對變革或個人變化進行管理的有效性怎樣？”１）和進行持續(xù)的改進一樣尋找機會進行“階段性變革”。２）把變革方案分成任務或可管理的部分。３）提前仔細地制定計劃以確保意想不到的事情最小化。４）預測潛在的不利反應并計劃如何處理它們。５）快速且適當?shù)貞獙ψ兏锏淖枇?。６）尋找機會來認可和表揚成功的變革。第21頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月５、指導能力指導能力指的是幫助人們面對他們的個人問題和困難,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對他們潛在的不足給出誠實的評價，然后鼓勵他們用新的想法和策略來克服這些不足？”

１）鼓勵人們建立改進目標，并幫助他們達到這些目標。２）用語言方式或是人們能理解的其他方式來對他們進行指導。３）找出可以改進人們績效的方法從而幫助他們。４）使人們能自由地得到所需要的建議和指導支持。５）毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗的人分享這些經(jīng)驗。６）幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因。第22頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月６、商業(yè)意識商業(yè)意識指的是個人在非常復雜、客戶驅(qū)動和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責任努力構(gòu)建長期價值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“個人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值？”

１）精確分析商業(yè)價值的“驅(qū)動者”２）時常更新相關業(yè)務和客戶問題３）不斷尋求有利變化的快速說明４）將時間和精力有效地集中在行動上，來增加真正的價值５）為了商業(yè)的利益，必要時作一些強硬的決策６）積極促進形成在第一時間辦事的文化第23頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月７、溝通溝通指的是人們進行清晰交流和公開反饋所達到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應？”

１）花時間“上下走動”，傾聽雇員的想法２）利用多種渠道從別人那里得到信息３）能否有效地在溝通中推斷出話語潛在的意思４）能否更清晰地得到復雜的意見５）確保言行一致６）鼓勵人們公開表達他們的想法以及分享他們所關心的問題第24頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月８、成本意識成本意識指的是在所有你付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少/控制成本來增加價值？”

１）為控制成本承擔全部責任２）挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風３）集中時間和精力放在能為顧客增加價值的工作上４）在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是“靈活街”的和實際的嗎？５）在預算政策指導下靈活運作６）特別地尋求節(jié)省成本的機會第25頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月９、創(chuàng)造力/革新創(chuàng)造力/革新指的是個人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來運行不同的或有爭議的資料使其行得通？”

１）作決策時引入創(chuàng)造性的方法；２）當評估行為過程時，接納“提出異議（故意唱反調(diào)）的人”的建議；３）能夠運用橫向思維；４）擅長于在多種觀點和概念間看到聯(lián)系嗎？５）當面對新挑戰(zhàn)時，利用經(jīng)驗推斷；６）把表面上不相關的事實放在一起形成新的看法；第26頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１０、顧客導向顧客導向指的是個人把他們“環(huán)境雷達”指向競爭者、市場和他們的顧客，從而用來引導日常工作活動的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團隊運作來給顧客提供更好的服務？”１）了解“市場”以及不斷更新關于競爭者活動的報導；２）不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望；３）積極識別內(nèi)外部顧客需求；４）比較方法績效和等級中最好的外部組織；５）通過仔細傾聽顧客的聲音來盡量改進方法；６）不斷尋求更好的標準來獲得顧客服務方面的優(yōu)越。第27頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１１、決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關的或重要的結(jié)果或目標上，同時作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策？”

１）為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點；２）在一個高度混亂或復雜的環(huán)境里積極有效地運作；３）尋求關鍵決策的靈敏性；４）定量測量關鍵決策可能有的影響；５）沒有必要僅僅因為流行就追隨一個決策；６）在快速應對瑣碎事情方面有效嗎？第28頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１２、授權(quán)授權(quán)指的是個人授權(quán)同事和團隊成員對主要決策負責，以及在投入精力工作時表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實施決策過程中能調(diào)動員工主動性？”

１）激勵員工承擔更大的責任，發(fā)揮更大的主動性２）給那些被授權(quán)人清晰又易懂的說明３）樂意接受有能力和時間去做的授權(quán)任務４）授權(quán)合適的任務給那些做得不怎么好或快的員工５）把決策給那些最適合此工作的人來作６）支持由授權(quán)團隊成員所作的決策第29頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１３、可信賴性可信賴性（dependability）是指一個人是可靠的、穩(wěn)重的，對自己或者他人所做的一切事都能負責和盡責的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，就是“人們在多大程度上依賴你并相信你的承諾和聽從你？”

１）能夠被依賴。２）即使當情況很困難時，依舊能保持堅定的信心和勇氣。３）為他們自己的行為負責任。４）每次都能盡他們的最大努力把工作做好。５）堅持他們的承諾和保證。６）在期限內(nèi)達到目標。第30頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１４、多樣性導向多樣性導向是指在某種程度上個人欣賞與之不同的別人的觀點、建議和信仰。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“這個人花多少時間和精力去認知多樣化，同時利用多樣化這一優(yōu)勢？”1）相信利用文化多樣化的力量是一個應該優(yōu)先考慮的事情。2）考慮所有人一直想說的。3）為讓來自不同背景的人在組織中像在家里一樣而努力。4）向每個人表示熱心，真誠和友情——不管他們的種族，膚色和信條。5）用時間去解決不同的人之間的誤會。６）投入時間和精力去消除個人狹隘的信仰和偏見。

第31頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１５、驅(qū)動力/動機驅(qū)動力/動機指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵人們盡力而為，鼓舞團隊去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，“當情況變得艱難時，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達到目標，同時幫助其他人克服困難？1）找出不同的辦法，解釋達到目標需要怎樣的努力2）個人的目標模型是一個成就嗎3）用創(chuàng)新的辦法去來引起人們對目標的熱情4）通過困難來訓練人們5）根據(jù)目標去分工，從而鼓舞人們努力6）認識到和鼓勵優(yōu)秀的績效第32頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１６、情感智力情感智力是指我們認知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項素質(zhì)是衡量“一個人在多大程度上能明智地獲知他自己以及周圍其他人的情感反應？”

1）清晰認識自己的優(yōu)點與缺點2）運用一套穩(wěn)定的價值觀體系指導日常決策3）從他人的批評中學習并自我改進4）注意他人的感受5）與他人的情感交流6）表現(xiàn)恰當或者適度的謙遜第33頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１７、情感互動能力情感互動能力是指能創(chuàng)造積極的引導交流的氣氛以及表露對他人觀點和感情理解的能力。這項素質(zhì)是衡量“多大程度上你能擁有信任誠實的精神，以致讓他人感覺到你能認同他們以及他們的感受和觀點？”

1）讓他人把話說完，不要中途打斷2）使用一系列謹慎的追問式的方法來理解他人3）對他人的感受是否敏感4）嚴肅地看待語言背后的感受與情感5）設身處地地考慮他人6）努力獲知他人的來歷第34頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１８、授權(quán)能力授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們怎樣實現(xiàn)個人目標或挑戰(zhàn)空間的程度。這種能力的問題在于“你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種氣氛中人們感到為了學會做事他們可以冒險和犯錯誤？

1）適當指導人們，不要把自己的觀點強加給他們。2）授權(quán)給別人時不要感到受到了威脅。3）對在作不同事情時犯小錯誤的人提供支持。4）當人們在努力時不要批評或懲罰。5）對任務提供寬泛的指導，讓人們決定他們自己的方法。6）當個人克服自己的局限或限制時獎勵他們。

第35頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月１９、反饋（給予和收到）反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設性的反饋，同時接受來自他人的直接的反饋。這個能力需要回答這個問題“你是如何以一種建設性和有幫助的方式去向他人提出真誠的反饋，你在接受來自他人的訓練和指導上有多大的能力？”

１）確信“電影或電視播放前的時間”在交談中是平等分享的。２）他們清晰和直接的交流風格是否是合適的。３）公開地聲明對他人反饋的感激。４）努力集中在那些來自反饋的關鍵教訓上。５）當提供批評的評論時，避免侮辱或者貶低別人。６）把每一個有建設性的批評當成是一個積極改進的機會。

第36頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２０、領導能力領導能力是指在某種程度上一個人信任、訓練和指導人們?nèi)ネㄟ^他們自己的努力影響和控制他們自己的命運。這個素質(zhì)需要回答的是，“你怎樣去領導個人和團隊去使他們感到他們行動的結(jié)果是他們自己的？”１）喜歡鼓勵別人按照他們自己的結(jié)論辦事２）盡力積極地讓人們做正確的事情，同時鼓勵他們３）幫助和鼓勵人們?nèi)コ袚刑魬?zhàn)性的任務和目標４）經(jīng)常和人們在各種不同水平上做非正式的聊天５）給人們足夠的空間去擴展他們的選擇和學習不同的技能６）運行一個“門戶開放”政策，去提供任何需要的訓練和指導第37頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２2、知覺/判斷能力知覺/判斷（perception/judgment）是指在何種程度上能夠有效地把你所見、所聞、所感綜合在一起，以便對那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“你在吸收消化信息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎么樣？”1．

1)尋求標準以形成合理的判斷和決策2．

2)思考一下，結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯上的一致性3．

3)尋找不可靠的情境或假設前提4．

4)迅速從爭論中分辨出贊成理由和反對理由5．

5)在做判斷之前，給出情境或參考框架6．

6)理智地保持獨立第38頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２3、持續(xù)性/堅韌性持續(xù)性/堅韌性（Persistence/Perseverance）指的是，個人堅定不移地沿著既定的目標前進并保持對目標的持續(xù)性關注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“我怎樣堅持不懈地追求我的目標和目的，即使面對挑戰(zhàn)和/或逆境？”1）在過程中不喪失“勇氣”，即使處境很艱難2）擁有源于信念的勇氣3）充分自信4）為了完善自己而不斷工作5）挑戰(zhàn)平庸，無論它在何時何地出現(xiàn)6）表現(xiàn)得相當頑強和堅韌第39頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２4、計劃和組織能力計劃和組織（PlanningandOrganizing）指的是，為了實現(xiàn)目標，通過精心準備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“你在管理資源、時間和人員以使你擁有可能最好的機會成功地實現(xiàn)目標的方面做得怎么樣？”1）很少感覺自己承擔太多工作。2）試著每天清理辦公桌上的所有文件。3）抽出時間思考、計劃和行動。4）設計彈性工作時間。5）將每日工作時間限定在某一范圍內(nèi)。6）自己調(diào)整速度以實現(xiàn)目標或在規(guī)定時間內(nèi)完成工作。第40頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２5、問題解決能力問題解決能力（Problem-SolvingAbility）指的是，找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然后引導人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？”1）幫助人們在得出解決措施之前理解事實和資料。2）例行地演示和使用一系列問題解決的方法和工具。3）鼓勵人們向慣例或神圣不可侵犯的人或事發(fā)出質(zhì)疑。4）試圖預見不同行動過程的結(jié)果。5）鼓勵人們尋找他們所面對的爭論或問題的情境。6）問一些可探索或深刻的問題幫助人們找到問題的原因。

第41頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２6、質(zhì)量導向能力質(zhì)量導向（QualityFocus）指的是，在何種程度上能夠理解工藝“流程”或步驟，或者工作的計劃結(jié)果，以確保在穩(wěn)定的基礎上向客戶交付預期成果的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“怎樣有效地度量和跟蹤組織的關鍵質(zhì)量過程以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能的符合預期？”1）了解整個企業(yè)的低質(zhì)量成本2）了解組織中全部的“供應者——客戶”鏈3）系統(tǒng)度量組織的浪費和重復工作4）努力推進更高標準的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果5）懂得如何與客戶確定關鍵的“真正的時刻”6）避免為了節(jié)省時間而走捷徑，強調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)出第42頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２7、結(jié)果導向結(jié)果導向（ResultsFocus）指的是對結(jié)果、成果和行動保持強烈關注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題：“是只接受能夠帶來價值增殖的成果，還是只接受能夠被辨認出來并且必須付相應報酬，以及可以度量的成果？在這方面你對自己和他人的要求嚴格嗎？”

1）迅速確定并停止浪費的或不能產(chǎn)生價值增殖的努力2）鼓勵人們思考：是否他們的全部努力都能帶來價值的增殖3）表現(xiàn)出為了取得結(jié)果而持續(xù)的熱情4）識別出取得了好的結(jié)果，而不僅僅只是投入了大量時間的人5）公開贊揚在取得好結(jié)果的過程中的開創(chuàng)性、創(chuàng)造力和持續(xù)性6）在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效的工作

第43頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２8、安全導向能力安全導向（SafetyFocus）是指能夠在多大程度上意識到存在于日常工作場所中的危險和潛在的問題，并試圖將它們的影響降至最小的一種能力。這種素質(zhì)要解決的一個問題是，“你在理解危險、引起安全困難的行為和可能性及這些危險可能的影響以及為之采取行動等方面做得怎么樣？”1）將系統(tǒng)的風險評估作為日常決策制定的一部分。2）理解存在于家里和工作場所的重大的危險。3）在完成一項任務或從事一個項目時有清晰的策略保護自己免于受傷。4）主動思考是否某些工作任務必須完成。5）確切了解在緊急事件中應該做什么。6）定期與他人談論安全問題。第44頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月２9、自我發(fā)展能力

自我發(fā)展（Self-Development）指的是一個人有計劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你如何富有效率地致力于持續(xù)的學習與發(fā)展以保持提高你個人的能力和績效？”

1）盡量保持他們的技能專長處于前沿。2）致力于個人終生的學習與發(fā)展。3）挑戰(zhàn)自我來提高績效標準和達到更高的目標。4）尋求成敗的潛在原因。5）追求自己的專業(yè)化和個人的發(fā)展。6）對于反饋和訓練是開放的和可接納的。

第45頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月30、制定戰(zhàn)略的能力

制定戰(zhàn)略的能力(StrategizingAbility)，指的是能夠識別出一個可信的目的地，并能指出如何運用一種明確的、直截了當?shù)摹⒑唵蔚姆椒▉磉_到這個目的地的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你將如何堅定不移而又毫不含糊地發(fā)展一種戰(zhàn)略使得人們與你一起前進并保持相同的軌道呢？”

1）產(chǎn)生明確的對于個人未來的遠景；2）有一系列明確的目標和優(yōu)先權(quán)；3）有強烈的關于下一步去哪的戰(zhàn)略判斷；4）如果最終的目標還不能被看到，那么找到一個較近的目標或里程碑作為方向；5）可以組織一個有效的辯論說明為什么一個必然的路線要被遵循；6）可以用簡潔明確的語言總結(jié)出關鍵的目標。

第46頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月3１、壓力管理能力壓力管理(Stress-Management)指的是在壓力存在或危機出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“當你周圍所有人都失去理智的時候，你能保持冷靜嗎？”1）相信做事情按部就班是種好辦法，甚至在壓力存在的時候。2）如果不得不等待延遲的火車、飛機或約會，就要冷靜地重新制定時間表并再次確定優(yōu)先次序。3）在壓力下更好地完成大量工作。4）能夠經(jīng)常處理危機而不讓它占用個人時間。5）能夠輕松地在同一時間關注兩件或更多關鍵性事