組織行為學(xué)知覺判斷與歸因

組織行為學(xué)知覺判斷與歸因第1頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺、判斷與歸因知覺與學(xué)習(xí)判斷與決策歸因理論第2頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺與學(xué)習(xí)認(rèn)知過程與認(rèn)知形式知覺信息加工理論社會知覺及其在管理中的意義學(xué)習(xí)理論第3頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net認(rèn)知過程與認(rèn)知形式認(rèn)識由現(xiàn)象到本質(zhì)，由低級到高級的發(fā)展過程感性認(rèn)識（對事物表象的認(rèn)識）1、感覺2、知覺理性認(rèn)識（對事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識）1、概念2、判斷3、推理第4頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺與學(xué)習(xí)知覺與感覺感覺：物質(zhì)對象作用于人的感官時在人腦中產(chǎn)生的關(guān)于對象的個別屬性的反映，是感性認(rèn)識的最初級形式。感覺的主要形式：1、視覺2、聽覺3、嗅覺4、味覺5、觸覺各種感覺的重要程度比較第5頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net各種感覺的綜合聯(lián)覺效應(yīng)多感覺刺激的強(qiáng)化第6頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net感覺的偏差錯覺幻覺第7頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net第8頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net第9頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺的概念知覺：是物質(zhì)對象在人腦中的直接反映，是比感覺更進(jìn)一步的感性認(rèn)識形式，知覺是感覺的綜合。知覺是各種感覺的綜合，是感性認(rèn)識的高級形式。第10頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺信息加工理論知覺是個體對信息進(jìn)行選擇、組織、儲存、解釋的過程。信息加工的方式1、直接加工：有控制、有意識地感知與接收信息2、間接加工：自動地、無意識地感知和吸取信息第11頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺的加工過程4個階段注意階段、組織階段、解釋階段和判斷階段第12頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net注意階段對信息的選擇（接收和加工哪些信息、忽略哪些信息）無意識活動對信息選擇（注意）的影響影響注意的因素外部客體（外部因素）：刺激強(qiáng)度、頻次，與其他信息的差異性、新奇性知覺主體（內(nèi)部因素）：期望、需要、興趣注意階段知覺的偏差與問題：（1）知覺不準(zhǔn)確（2）信息的代表性低（3）忽視非期望信息第13頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net組織階段將多種瑣碎的信息片斷加以“組塊”（chunking），使之成為水平較高、較抽象的概念。對于非數(shù)字信息的組織以“圖式”（schema）的形式進(jìn)行（圖式是組織瑣碎信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)）第14頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會信息加工的兩種形式劇本原型（類型化、角色化）第15頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net組織階段的偏差與問題（1）定型（2）暈輪效應(yīng)（haloeffect）（3）過分簡化第16頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net解釋階段對經(jīng)過組織的抽象概念加以解釋，賦予完整的意義。解釋階段的偏差與問題（1）投射效應(yīng)（知覺者把自己的想法與情感投射到對他人特征和行為的解釋中）（2）歸因效應(yīng)（對他人的行為作出因果關(guān)系解釋）糾正解釋階段偏差的手段：知覺訓(xùn)練第17頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷階段判斷即根據(jù)對知覺信息加工的結(jié)果作出相應(yīng)的肯定性或否定性的陳述。判斷是決策的基礎(chǔ)。第18頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會知覺中常見的偏差（1）暈輪效應(yīng)：由于對他人的整體印象而影響其具體特征的客觀評價，造成偏差。（知覺一致性造成的誤差）（2）似我效應(yīng)：對與自己相似的人比不相似的人會采取更為贊同的傾向，從而產(chǎn)生偏差。（3）第一印象（首因效應(yīng)）：根據(jù)最初印象作出的對他人行為的判斷第19頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會知覺及其在管理中的意義（1）員工績效評估預(yù)期對評估結(jié)果的影響（2）錄用面試中的印象管理人們在交往中特別是面試中傾向于給他人造成更好的印象，稱為印象管理。自我提升（100%）、個人故事（96%）、意見順從（54%）、承擔(dān)責(zé)任（50%）、自我增強(qiáng)（45%）、克服障礙（33%）（3）企業(yè)形象管理第20頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net學(xué)習(xí)理論有關(guān)學(xué)習(xí)的四種經(jīng)典理論經(jīng)典條件反射論操作條件反射論認(rèn)知學(xué)習(xí)論社會學(xué)習(xí)論第21頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net經(jīng)典條件反射論巴甫洛夫：狗的唾液分泌實(shí)驗(yàn)第一信號系統(tǒng)與第二信號系統(tǒng)無條件反射（本能反應(yīng)）條件刺激條件反射將某種中性刺激物與行為形成條件式的連接，以形成條件反應(yīng)。第22頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net操作條件反射論將學(xué)習(xí)看作是通過操縱行為結(jié)果而控制行為的過程，在行為結(jié)果中獲得學(xué)習(xí)。胡蘿卜+大棒的管理策略第23頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net認(rèn)知學(xué)習(xí)論通過對工作事件與個人目標(biāo)、期望之間的關(guān)系的認(rèn)識和思考而獲得學(xué)習(xí)。認(rèn)知學(xué)習(xí)中包含推理、解釋、判斷和決策，較之操作條件反射復(fù)雜得多。第24頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會學(xué)習(xí)論操作條件反射論與認(rèn)知學(xué)習(xí)論的結(jié)合人通過兩種方式學(xué)習(xí)：（1）行為模式化：通過觀察和模仿他人行為進(jìn)行模式化的學(xué)習(xí)（2）符號化過程：推理、解釋、判斷和決策第25頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net強(qiáng)化學(xué)習(xí)強(qiáng)化是對行為進(jìn)行獎勵以鼓勵其繼續(xù)出現(xiàn)、或進(jìn)行懲罰以避免其再次出現(xiàn)的活動。效果律：“產(chǎn)生愉快結(jié)果的行為更有可能被重復(fù)，產(chǎn)生不愉快結(jié)果的行為則不大可能被重復(fù)”正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化即時強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化強(qiáng)化與消退第26頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net學(xué)習(xí)理論在組織管理中的應(yīng)用1、管理技能培訓(xùn)參與原則重復(fù)原則遷移原則反饋原則2、行為管理第27頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷與決策判斷決策過程不確定條件下的決策不確定條件下的認(rèn)知判斷偏差第28頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過程決策學(xué)派（西蒙）：“管理就是決策”決策的含義：決策就是一種判斷與選擇的過程，包括方案的比較選擇與評價、決策方案的實(shí)施、對決策及執(zhí)行情況的評估。第29頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策的環(huán)節(jié)（1）決策目標(biāo)（2）備選方案（3）認(rèn)知判斷（4）決策行動（5）執(zhí)行與結(jié)果評價第30頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過程決策的類型（1）價值判斷價值判斷是指對決策的最終目標(biāo)的選擇，由決策的各種子目標(biāo)形成最終決策目標(biāo)。（2）事實(shí)判斷事實(shí)判斷涉及到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與決策所包含的行動計劃與操作程序相關(guān)。第31頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策觀念的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的決策目標(biāo)——最優(yōu)化方案（最優(yōu)解）現(xiàn)代的決策目標(biāo)——滿意方案（滿意解）第32頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net追求最優(yōu)解的局限性決策中面臨的問題1、決策信息的不完全2、決策者對信息的不完全理解3、決策者無法準(zhǔn)確地計算每個備選方案的可能結(jié)果由于以上原因，追求最優(yōu)解在許多情況下是難以實(shí)現(xiàn)的。以滿意方案代替最優(yōu)方案作為決策目標(biāo)，是現(xiàn)代決策理論的一個重要特點(diǎn)第33頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過程（續(xù)）決策的知識與策略有效的決策以充分的決策知識為基礎(chǔ)，以運(yùn)用的決策策略為手段。決策知識——決策的數(shù)據(jù)庫決策策略——決策的程序第34頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過程（續(xù)）決策過程模型（1）決策刺激（機(jī)會/反饋）（2）決策任務(wù)（價值/技能）（3）問題的認(rèn)知判斷（動機(jī)、目標(biāo)/偏差、風(fēng)格）（4）備選方案的選擇（創(chuàng)造性/解決問題）（5）決策執(zhí)行（接受度/控制、評價）第35頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net不確定條件下的決策不確定性決策的性質(zhì)決策任務(wù)的分類：確定性決策（任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、決策問題的結(jié)構(gòu)明確）不確定性決策（沒有明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)，決策問題具有較大的不確定性）第36頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策不確定性的特征信息加工的復(fù)雜性（大）決策者與環(huán)境之間的依存性（弱）時間性（差）規(guī)范性（小）決策的模糊性第37頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策的風(fēng)險特征風(fēng)險：在特定情況下和特定時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異現(xiàn)實(shí)中的管理決策具有高度的不確定性和風(fēng)險性第38頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net不確定條件下的認(rèn)知判斷偏差偏差與錯誤的含義：決策偏差指偏離某種決策標(biāo)準(zhǔn)的決策行為，與判斷過程有關(guān)；決策錯誤是指決策的結(jié)果未達(dá)到希望的狀態(tài)。認(rèn)知偏差與啟發(fā)式的關(guān)系：認(rèn)知偏差與啟發(fā)式是密切聯(lián)系的，啟發(fā)式又稱為“取巧法”，是指決策者在復(fù)雜情景中有意識地運(yùn)用的認(rèn)知判斷方式。第39頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net啟發(fā)式的類型1、代表性啟發(fā)式：根據(jù)某種信息本身在一種類別中的代表性，判斷該信息屬于特定類別的概率。其容易出現(xiàn)的偏差是：（1）忽視結(jié)果的先驗(yàn)概率（2）忽視樣本大?。?）對給予的誤解（4）忽視可預(yù)測性（5）效度錯覺（6）忽視回歸效應(yīng)第40頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net啟發(fā)式的類型2、可取性啟發(fā)式：把容易想像或回憶的事件，作為具有更高發(fā)生概率的事件。其可能發(fā)生的偏差是：（1）案例可提取性偏差（2）信息搜索集偏差（3）形象性偏差（4）相關(guān)錯覺第41頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net3、因果關(guān)系啟發(fā)式：對影響決策事件的因素的因果關(guān)系（歸因）的不同模式導(dǎo)致的偏差。（1）容易關(guān)注有明顯的、直接因果關(guān)系的因素，而忽視其他因素。（2）將正向因果關(guān)系的事件知覺為高概率事件。第42頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net4、調(diào)節(jié)與錨定啟發(fā)式：決策者需要根據(jù)事件的某種初始值作出判斷，從而會影響決策者對事件概率的正確估計與調(diào)整。（1）調(diào)節(jié)不足偏差（2）連接與分離事件評價偏差（3）主觀概率分布的錨定效應(yīng)第43頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net歸因理論歸因的含義歸因理論歸因的績效歸因偏差第44頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net歸因歸因是指人們（知覺者）推斷和解釋他人和自己行為原因的行為，以及對歸因的有關(guān)理論。歸因理論研究的內(nèi)容（1）理解某一事件的原因，對影響因果關(guān)系的內(nèi)外部因素進(jìn)行分析（2）評價歸因后果和造成結(jié)果的責(zé)任，并根據(jù)人的行為表現(xiàn)作出推論（3）評價人的特征，對進(jìn)一步的工作態(tài)度作出預(yù)測第45頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.netHeider的歸因理論（1）行為的原因或者在于環(huán)境，或者在于個人（2）如果原因在于環(huán)境，行為者不需要對其結(jié)果負(fù)責(zé)（外歸因）（3）如果原因在于個人，行為者應(yīng)該對其結(jié)果負(fù)責(zé)（內(nèi)歸因）（4）四種歸因類型一致性歸因（2種：成功、失敗均為內(nèi)歸因或外歸因）差異性歸因（2種：成功內(nèi)歸因、失敗外歸因；成功外歸因、失敗內(nèi)歸因）第46頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.netKelly的三維歸因模型影響行為的歸因有三方面的因素（1）獨(dú)特性：即一個人在不同的情景下是否以相同的方式行事（2）普遍性：即在相似情景中人們是否都有相同的反應(yīng)（3）一致性：即一個人在不同時間的行為是否前后一貫第47頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.netWeiner的成就歸因理論（1）影響成就的四個因素：努力/能力；任務(wù)難度/機(jī)遇（2）四個因素的劃分尺度：內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性第48頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net歸因的影響分析（1）成功內(nèi)歸因：產(chǎn)生滿意和自豪，增強(qiáng)信心（2）成功外歸因：產(chǎn)生驚奇、欣喜（3）失敗內(nèi)歸因：產(chǎn)生內(nèi)疚和無