市場(chǎng)人員談單拉訪的基本步驟完整版

市場(chǎng)人員談單拉訪的基本步驟市場(chǎng)人員談單拉訪的基本流程市場(chǎng)人員的專(zhuān)業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名或的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢(xún)的，通常是直接就介紹我們的課程，或者直接就開(kāi)始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是五步才能(在學(xué)校門(mén)口，孩子幾年級(jí)啦，天天來(lái)接嗎？在哪兒住啊，辛苦了。也可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)是在對(duì)比了解的過(guò)程，環(huán)境的營(yíng)造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì)。我們接待員要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯(cuò)誤有：您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？(善于提問(wèn)會(huì)提問(wèn))(問(wèn)的內(nèi)容有哪些)長(zhǎng)是說(shuō)不清楚的，這對(duì)于我們幫助也不大，影響成績(jī)的教材不是主要的因素，家長(zhǎng)是否報(bào)名決定于是否信任我們，因?yàn)檫@樣的話題是沒(méi)有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過(guò)程中提問(wèn)要比說(shuō)更重要，真正的高手不是說(shuō)的好而是問(wèn)的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣孩子經(jīng)常背單詞做習(xí)題嗎就可以就這個(gè)年級(jí)段的問(wèn)題和家長(zhǎng)開(kāi)始討論，如果家長(zhǎng)談到不喜歡學(xué)習(xí)的話，我們就能判斷出成績(jī)一定不好，那么我們就可以就學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)方法進(jìn)行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長(zhǎng)這樣一種認(rèn)識(shí)，所有成績(jī)不好的孩子不是學(xué)習(xí)不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學(xué)習(xí)方法。在一再搓敗目前開(kāi)始厭打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會(huì)獲得尊重，我們的特點(diǎn)是與別人不同的，我們不僅教英語(yǔ)，更教獲取知識(shí)的方法，從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補(bǔ)英語(yǔ)，更要教如何學(xué)的更快，學(xué)得更輕松，這是家長(zhǎng)要求補(bǔ)習(xí)發(fā)興趣我們通過(guò)簡(jiǎn)短的幾句話建立家長(zhǎng)聽(tīng)下去的愿望，因?yàn)槲覀兊淖稍?xún)過(guò)程里面的核心是家長(zhǎng)聽(tīng)懂多少，不是我們說(shuō)多少，我們以為我們說(shuō)的很清楚了，其實(shí)不然，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)候我們的意識(shí)都沒(méi)有明確的指向一點(diǎn)，我們認(rèn)真聽(tīng)下去的時(shí)間是很短例如：我們說(shuō)這樣一句話我們的教學(xué)核心特點(diǎn)是不背單詞，那么這句話會(huì)讓家長(zhǎng)非常驚訝，怎么可能，他就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講。那么接下來(lái)就開(kāi)始第三個(gè)動(dòng)作是我們的專(zhuān)業(yè)，特別是咨詢(xún)員專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因?yàn)槲伊顺晒Γ覀儼炎稍?xún)員改成課程顧問(wèn)，我們?cè)O(shè)計(jì)孩子課程的專(zhuān)家，如果課程顧問(wèn)足么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因?yàn)槊撾x語(yǔ)言環(huán)境背單詞將收效甚微，語(yǔ)言的基法是白白的浪費(fèi)時(shí)間。我們的咨詢(xún)員切記所有前期的工作都在為這一個(gè)步驟進(jìn)行鋪墊，咨詢(xún)成功關(guān)乎于此，我們咨詢(xún)員的任務(wù)是給家長(zhǎng)介紹清楚我們的課程特點(diǎn)，盡量少用家長(zhǎng)不懂的夠有的放矢很有準(zhǔn)確性，不可泛泛而談，溝通的關(guān)鍵是始終緊扣家長(zhǎng)的核心問(wèn)題，的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長(zhǎng)走的時(shí)候就會(huì)說(shuō)一句話，回去考慮一下，其實(shí)是我們的咨詢(xún)?nèi)藛T沒(méi)有說(shuō)清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家基本不會(huì)考慮，而會(huì)去其他機(jī)構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專(zhuān)業(yè)的人員折磨。通常來(lái)的家長(zhǎng)有三個(gè)類(lèi)別，也就是有三個(gè)問(wèn)題，我們分門(mén)別類(lèi)闡述清楚后，每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)報(bào)名，而不會(huì)說(shuō)回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽(tīng)試常這類(lèi)家長(zhǎng)都是非常重視孩子的成績(jī)，補(bǔ)課經(jīng)驗(yàn)很豐富，很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗(yàn)，很重視口碑交流，對(duì)該補(bǔ)什么教材很熟悉，這類(lèi)家長(zhǎng)也很挑剔，很驕傲，極其自信，對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)不要介紹教材的優(yōu)缺點(diǎn)，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個(gè)精英班，這個(gè)班的孩子是頂尖的人才，教師是專(zhuān)門(mén)為精英的孩子大，以后我會(huì)專(zhuān)門(mén)講到如何通過(guò)漲價(jià)避免學(xué)生流失的話題，第二類(lèi)的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生，這類(lèi)家長(zhǎng)關(guān)心什么呢，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教學(xué)習(xí)的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知，更輕松。圍繞我們介紹方法的問(wèn)題進(jìn)而建立家長(zhǎng)的信心，在這里咨詢(xún)員要講清楚為住家長(zhǎng)不僅僅是只來(lái)過(guò)我們一家學(xué)校，他也會(huì)去其他的機(jī)構(gòu)，也會(huì)咨詢(xún)過(guò)課程的問(wèn)題，但我們不同與其他機(jī)構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨(dú)特性，其實(shí)教材之孩子不想成為好學(xué)生的，成績(jī)中等生是因?yàn)闆](méi)有掌握一套高效的方法，那么家長(zhǎng)一定會(huì)跟我們報(bào)名的。第三類(lèi)的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)很差。這類(lèi)家長(zhǎng)是個(gè)頻繁流動(dòng)的群體，曾經(jīng)去過(guò)很多機(jī)補(bǔ)習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類(lèi)學(xué)生很多機(jī)構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類(lèi)家長(zhǎng)群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生一旦成績(jī)被提高勢(shì)必會(huì)為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻(xiàn)，而且有這樣的規(guī)律：越是成績(jī)不好的孩子家長(zhǎng)越是有錢(qián)，因?yàn)榧议L(zhǎng)忙著賺錢(qián)導(dǎo)致了對(duì)孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營(yíng)的天價(jià)收費(fèi)班恰恰是瞄準(zhǔn)了這類(lèi)學(xué)生，這類(lèi)學(xué)生的問(wèn)題是厭學(xué)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的子喜歡老師，孩子說(shuō)愿意學(xué)的話，家長(zhǎng)通常都會(huì)報(bào)名，所以這樣學(xué)生的咨詢(xún)重點(diǎn)是讓學(xué)生喜歡咨詢(xún)老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過(guò)程快樂(lè)，告訴學(xué)生我們這里不會(huì)出大量的題，因?yàn)樗麄冏詈ε驴荚嚭妥鲱}，營(yíng)造我們這里是學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟的，對(duì)于成績(jī)不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補(bǔ)習(xí)后很難有提高，單純講語(yǔ)法意義不大，這是很多教師都會(huì)采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中大的問(wèn)題是厭學(xué)，我們要解決的是如何讓學(xué)生愛(ài)上英語(yǔ)，如果我們圍繞興趣的話題去設(shè)計(jì)咨詢(xún)的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會(huì)很大，我們給家長(zhǎng)傳遞這樣一種認(rèn)識(shí)，厭學(xué)的孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學(xué)過(guò)的知識(shí)很難記住，學(xué)的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語(yǔ)成績(jī)差，因?yàn)闆](méi)有先解決自信心的問(wèn)題，我們是讓差生明顯提分，那么我們一定會(huì)成為當(dāng)?shù)刈钣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)校。通過(guò)分清家長(zhǎng)的類(lèi)別，那么我們就會(huì)抓住主要問(wèn)題，圍繞家長(zhǎng)的需求談話，有的要過(guò)高的推崇教師，因?yàn)檫^(guò)高的推崇將會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)會(huì)忽略課程的重點(diǎn)。而要求再見(jiàn)也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問(wèn)的問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)來(lái)訪家長(zhǎng)的分類(lèi)，制定三種話術(shù)和不同的課程設(shè)計(jì)體系，并且有相應(yīng)的不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這三種學(xué)生收費(fèi)應(yīng)當(dāng)有些差別，因?yàn)樗麄兊男枨蟛煌覀兊母冻龊蛯W(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)是不同的，我們的學(xué)校特點(diǎn)是個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，而不是傳統(tǒng)的這一步通常較簡(jiǎn)單，如果家長(zhǎng)開(kāi)始問(wèn)我們學(xué)期多久，收費(fèi)多少，什么時(shí)間開(kāi)求，物超所值，我們的咨詢(xún)員的角色是課程顧問(wèn)，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的了解取決于課程顧述的話題是否家長(zhǎng)需求解決的是第二個(gè)問(wèn)題，我們能否充分證明我們有這個(gè)能力，講話既要有結(jié)論，更要有足夠的論據(jù)，所以一個(gè)完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修改在回答疑問(wèn)時(shí)要解決的最難的問(wèn)題是：這是家長(zhǎng)最影響他馬上報(bào)名的幾個(gè)問(wèn)題，解釋清楚后基本上全會(huì)報(bào)名的。大部這個(gè)話題回答是這樣的，家長(zhǎng)在報(bào)名前希望降低一下風(fēng)險(xiǎn)，需要我們的信心進(jìn)行支持，再進(jìn)行一次確認(rèn)而已，這個(gè)時(shí)候很多咨詢(xún)師是顧左右而言他，說(shuō)只要孩子努是成功的必然保證，所以提高成績(jī)是必然的，再舉幾個(gè)我們的成功案例，基本沒(méi)問(wèn)題了。家長(zhǎng)在報(bào)名前只想在再確認(rèn)一下而已。我們達(dá)不到的事情，我們認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，只不過(guò)沒(méi)有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長(zhǎng)也開(kāi)始懷疑能否一定提高成績(jī)，家長(zhǎng)您放心，我們?cè)谶@方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。效果我們以新概念為例，很多家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)我們?nèi)绻麑W(xué)完新概念是什么效果，很多的教師是這樣回答的，如果小學(xué)生學(xué)完新一之后可以達(dá)到初二以上水平，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這樣的回答是答非所問(wèn)。一個(gè)小學(xué)的家長(zhǎng)最關(guān)心的是目前的學(xué)習(xí)問(wèn)題而不是未來(lái)很久的問(wèn)題，而且初二是什么水平也很模糊。，我們可以這樣回答，家長(zhǎng)孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)有兩個(gè)目，他是非英語(yǔ)國(guó)家的最經(jīng)典的教材，學(xué)好新概念可以通過(guò)任何考試，考試主要圍繞四大問(wèn)行的，那么孩子將不再害怕考試，家長(zhǎng)現(xiàn)在孩子最怕什么，我們做過(guò)調(diào)查，他們最害怕考試，因?yàn)樗麄円恢睕](méi)有準(zhǔn)備的很系統(tǒng)，我們?cè)谶@方面會(huì)反復(fù)訓(xùn)練，提高成績(jī)是很輕松的，學(xué)完我們教學(xué)計(jì)劃后會(huì)成為優(yōu)秀學(xué)生，但是有一點(diǎn)不能太急，因?yàn)閷W(xué)是第二學(xué)期之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)考試對(duì)與我們的學(xué)生來(lái)講是件體驗(yàn)成功和成就感的事情。英語(yǔ)，因?yàn)樵谡n堂上沒(méi)有給孩子說(shuō)話的機(jī)會(huì)，我們很多的英語(yǔ)教學(xué)只是要孩子上課保持安靜，出聲的不要，認(rèn)真的聽(tīng)講，那樣的話孩子的大腦只是被填充的容器，我們的特點(diǎn)是讓孩子上課的時(shí)候，用所學(xué)句型去提問(wèn)，用完整的句子回答。在我們的課堂上講大量的讓學(xué)生操練英語(yǔ)，那么他將會(huì)很有興趣，興趣來(lái)自于獨(dú)立完成后獲取成功的體驗(yàn)，所以我們的孩子會(huì)越學(xué)習(xí)越輕松，越學(xué)習(xí)越快樂(lè)，我們的教學(xué)結(jié)果是讓學(xué)習(xí)成為快樂(lè)，讓高分觸手可及。只要讓孩子喜歡英語(yǔ)，那么他一定會(huì)擅長(zhǎng)英語(yǔ)，那將是他一生的財(cái)富。今天的孩子，很多不喜歡學(xué)英語(yǔ)，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)方法錯(cuò)了，我們將通過(guò)我們的設(shè)計(jì)讓孩子書(shū)山有路巧為徑，學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟。當(dāng)您的孩子告訴您他喜歡英語(yǔ)時(shí)，他的成績(jī)一定會(huì)越來(lái)越好，只要是孩子喜歡的事情，就沒(méi)作為家長(zhǎng)永遠(yuǎn)希望我們更便宜一些，請(qǐng)記住永遠(yuǎn)不要打折或者便宜一些，這個(gè)世界，并不在乎每節(jié)課多花幾元錢(qián)，你在意的是孩子的時(shí)間，時(shí)間是無(wú)價(jià)之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長(zhǎng)是誰(shuí)負(fù)責(zé)，我們對(duì)孩子的時(shí)間負(fù)責(zé)，我們的孩子如果沒(méi)有接受正確的教育，導(dǎo)致厭學(xué)的話，是一輩子的事情，做手術(shù)我們不會(huì)隨便從零開(kāi)始，學(xué)錯(cuò)了是從負(fù)數(shù)開(kāi)始。在展示階段讓家長(zhǎng)看到價(jià)值，感受到物超所值價(jià)格就不貴，價(jià)值的展現(xiàn)要家長(zhǎng)能實(shí)實(shí)在在感受到，才是真的。是價(jià)格和價(jià)值的關(guān)系，家長(zhǎng)如果看清價(jià)值后，我們的學(xué)費(fèi)就不貴，如果看不清的話，我們的學(xué)費(fèi)就會(huì)顯得貴，是否報(bào)名在于價(jià)格參照物，如果我們提供的是獨(dú)一無(wú)二的話，我們的報(bào)名就很簡(jiǎn)單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)才是作出高價(jià)的前提。以嗎作為家長(zhǎng)試聽(tīng)是正常的，但是盡量不讓試聽(tīng)，因?yàn)樵嚶?tīng)我們必然要準(zhǔn)備最好的老師，最好的課程，那么家長(zhǎng)可能會(huì)希望只是要求做公開(kāi)課的教師教學(xué)生，要不就不學(xué)，我們將很被動(dòng)，試聽(tīng)的另一個(gè)害處是家長(zhǎng)會(huì)以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場(chǎng)面，所以試聽(tīng)后經(jīng)常家長(zhǎng)有很多要回去考慮一下，而且試聽(tīng)后很難高收費(fèi)，其實(shí)報(bào)名是個(gè)性化的問(wèn)題，盡量能夠咨詢(xún)員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽(tīng)，告訴家長(zhǎng)我們我們學(xué)校的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)，教師是我們幾十個(gè)選一個(gè)，我們比家長(zhǎng)更在乎教師，因?yàn)樗P(guān)乎學(xué)校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校。告訴家長(zhǎng)我們教學(xué)是標(biāo)準(zhǔn)化的。家長(zhǎng)和教師接觸久了，會(huì)導(dǎo)致學(xué)校不穩(wěn)定的。促成階段是臨門(mén)一腳，我們最后的動(dòng)作就是促成了，這個(gè)階段要替家長(zhǎng)做決以為他真的要考慮，其實(shí)說(shuō)要考慮的家長(zhǎng)是要去別人家看看，不信任我們才是真師的評(píng)價(jià)也僅僅是問(wèn)問(wèn)學(xué)生聽(tīng)的懂嗎，喜歡這個(gè)老師嗎，所以我們不要在教材和教師的推薦上浪費(fèi)很多時(shí)間，理念才是家長(zhǎng)真的要確定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才