目標(biāo)管理培訓(xùn)(新)課件

2023/7/26目標(biāo)管理培訓(xùn)——管理者應(yīng)該掌握的管理工具2023/7/26從前有一個(gè)年輕的伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每天要砍十棵樹(shù)，第一天他工作了八個(gè)小時(shí)，砍了十棵樹(shù)，到第二天，他用了八個(gè)小時(shí)只砍了九棵樹(shù)，他又增加了一個(gè)小時(shí)，完成了十棵樹(shù)的任務(wù)，到第三天，他不得不又增加了一個(gè)小時(shí)，才完成了自己制定的任務(wù)，第四天、第五天，他投入的時(shí)間越來(lái)越多，但是他制定的任務(wù)越來(lái)越不可能完成。正在這個(gè)時(shí)候，走過(guò)來(lái)一個(gè)農(nóng)民，問(wèn)伐木工人：年輕人，你為什么不停下來(lái)磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間去打磨我的斧頭，我要完成我砍十棵的任務(wù)。我們大部分管理者也面臨這樣的局面，每天拼命地加班、加點(diǎn)，增加人員、時(shí)間投入，如果我們花一點(diǎn)時(shí)間，打磨一下我們的工具，我們的工作效率可能會(huì)大大提高.工具的意義在于提高我們的工作效率。今天我們共同打磨一下自己的工具，學(xué)習(xí)吸取一種有用的管理方法：目標(biāo)管理。希望能對(duì)大家有所幫助，能提高自己的工作效率。2023/7/26請(qǐng)思考：

您在您的管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問(wèn)題是什么？為什么？管理面臨的核心問(wèn)題如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo),使之自主自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？2023/7/26有目標(biāo)的人會(huì)想方法

沒(méi)有目標(biāo)的人就會(huì)找借口不是你影響別人，就是別人影響你；不是你控制自己的命運(yùn)，就是被別人控制;有了明確的目標(biāo)，才能去影響客戶和下屬，才能去控制客戶和下屬，從而完成工作任務(wù)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，才知道什么人是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“好人”，什么人是浪費(fèi)你時(shí)間的“惡人”。能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的.

2023/7/26品質(zhì)決定命運(yùn)

速度決定成敗

態(tài)度確定高度

行動(dòng)證明一切2023/7/26KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)是達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵崗位要求-是指崗位職責(zé)中的主要職責(zé)-對(duì)公司活動(dòng)中最有價(jià)值的部份。2023/7/26管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為：目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由組織確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為部門設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體。企業(yè)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)——沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。2023/7/26目標(biāo)管理流程制定分目標(biāo)工作目標(biāo)、工作期限量化準(zhǔn)則、管理方案落實(shí)實(shí)施管理方案和制定績(jī)效考核制度設(shè)立總目標(biāo)降低成本，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。跟蹤檢查與審核，分析目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因及提出改善方案考核管理績(jī)效2023/7/26什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理；目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理；目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理；目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。2023/7/26目標(biāo)管理的核心建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、部門經(jīng)理的目標(biāo)、車間主任的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2023/7/26

1）KPI的定義

2）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義

3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原則KPI的定義、設(shè)置的意義和原則2023/7/26KPI的定義關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KeyPerformanceIndex是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種量化式目標(biāo)管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的愿景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法?？梢允共块T主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。所以建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

2023/7/26設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)方向及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織的氛圍、提高組織績(jī)效的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。2023/7/26KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMARTSpecific：目標(biāo)要清晰明確Measurable:目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性Realistic

：目標(biāo)要組織與個(gè)人結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要有時(shí)程2023/7/26SMART原則S即Specific，代表具體的，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M即Measurable，代表可度量的，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A即Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高的目標(biāo)；R即Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T即Time－based，代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2023/7/26不同的組織有不同的KPI。但共同使命就是創(chuàng)造價(jià)值，因此，每一個(gè)單位，無(wú)論業(yè)務(wù)和職能，都是一棵“價(jià)值樹(shù)”，每個(gè)成員,部門都要成為價(jià)值樹(shù)的枝杈，從而搭建起公司的總體價(jià)值樹(shù)。

KPI不是崗位責(zé)任制的簡(jiǎn)單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理，價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。以投資資本回報(bào)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)出因素、崗位責(zé)任人員、完成時(shí)間要求的三個(gè)維度逐級(jí)分解、定義產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，直至價(jià)值樹(shù)的末端，亦即我們認(rèn)識(shí)和把握的“邊際”。全面覆蓋和展示公司價(jià)值創(chuàng)造的全部過(guò)程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價(jià)值范疇中的數(shù)字化映像，并且是層級(jí)分明、無(wú)縫鏈接清晰地定義和展示價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵路線，通過(guò)對(duì)此進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，使整個(gè)價(jià)值樹(shù)在各個(gè)層級(jí)、各個(gè)維度的達(dá)到系統(tǒng)適配。我們需要什么樣的KPI？2023/7/26以投資資本回報(bào)為龍頭，并逐級(jí)、逐層呈現(xiàn)出一種價(jià)值樹(shù)狀態(tài)：在高端（崗位）、前端（組織），綜合性、財(cái)務(wù)性，比率性指標(biāo)較多，在低端、后端，單純性、業(yè)務(wù)性、水平性指標(biāo)較多橫貫組織的規(guī)劃預(yù)算、崗位職責(zé)、分析監(jiān)控、激勵(lì)考核等各項(xiàng)管理，將這些環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，因此，它既是業(yè)績(jī)的顯示器，也是規(guī)劃預(yù)算、崗位設(shè)置、激勵(lì)考評(píng)的指示工具。是一個(gè)多種功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出：“由誰(shuí)？在什么時(shí)間？通過(guò)什么驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造了什么價(jià)值產(chǎn)出”。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測(cè)算功能、適配功能、檢驗(yàn)功能，沒(méi)有這個(gè)視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達(dá)到KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。沒(méi)有這個(gè)工具，我們很難輔導(dǎo)、支持、推進(jìn)和驗(yàn)收各個(gè)部門KPI的深化工作。2023/7/26投資回報(bào)率銷售凈利率資本周轉(zhuǎn)次數(shù)毛利率利用率應(yīng)收賬款天數(shù)存貨天數(shù)應(yīng)付賬款天數(shù)價(jià)值樹(shù)示意圖用于呈現(xiàn)理念它能告訴我們：僅是價(jià)值樹(shù)前端基本架構(gòu)價(jià)值樹(shù)前端：樹(shù)干－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－價(jià)值樹(shù)后端：樹(shù)杈、樹(shù)根2023/7/26價(jià)值樹(shù)視圖，具有功能：1，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間、數(shù)值2，形成從高到低，從前到末，橫貫一體3，建立層級(jí)之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價(jià)值樹(shù)的關(guān)系4，通過(guò)測(cè)算，系統(tǒng)適配，5，形像價(jià)值過(guò)程（PI)5，定義關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制線(KPI)2023/7/26自上而下，將任務(wù)目標(biāo)逐一分解到各個(gè)節(jié)點(diǎn)上。

自下而上，將各級(jí)計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)匯總。

價(jià)值樹(shù)與組織結(jié)構(gòu)的匹配目標(biāo)值與部門預(yù)算的匹配上級(jí)下達(dá)與下級(jí)匯總的匹配2023/7/26將工作努力集中在一件事情上，便于完成目標(biāo)。

讓目標(biāo)集中，這樣可以集中精力，解決一個(gè)完整的事，哪怕對(duì)這個(gè)目標(biāo)再進(jìn)行多項(xiàng)分解。2023/7/26業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理工作要求底線、必須做到?；局笜?biāo)：盈虧平衡點(diǎn)基本工作目標(biāo)、基本標(biāo)準(zhǔn)，一般能普遍做到。對(duì)比參考企業(yè)內(nèi)往年同期業(yè)績(jī)水平確定目標(biāo)。卓越目標(biāo)、卓越標(biāo)準(zhǔn)少數(shù)人實(shí)現(xiàn)，不做要求。參考行業(yè)水平和個(gè)人期望設(shè)定。2023/7/26KPI指標(biāo)分析的要點(diǎn)重在數(shù)據(jù)的對(duì)比重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系重在趨勢(shì)的分析2023/7/26重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系長(zhǎng)期、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)積累相對(duì)的經(jīng)驗(yàn)值與社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體系建立“關(guān)聯(lián)”2023/7/26重要性數(shù)據(jù)積累非常重要，否則缺乏基礎(chǔ)相互的關(guān)聯(lián)非常重要，不僅是心目中的“６０分”及格線與“社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系”建立“關(guān)聯(lián)”能夠最直接的發(fā)揮ＫＰＩ的“效益”2023/7/26重在數(shù)據(jù)的對(duì)比沒(méi)有對(duì)比的數(shù)字是蒼白的、沒(méi)有生命的沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有“好與壞”2023/7/26ＴＰＴ２Ｐ1Ｐ2Ｐ3Ｐ4Ｔ1ＡB每個(gè)方塊幾乎都可以成為研究的對(duì)象！2023/7/26社會(huì)的生活警戒線時(shí)間水平富貧不安定2023/7/26重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)一系列的“滯后性”決定了KPI在工作中的作用：短期計(jì)劃中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和評(píng)估作用長(zhǎng)期計(jì)劃中的指導(dǎo)和過(guò)程控制作用一系列的“滯后性”表現(xiàn)在：“控制”在整個(gè)管理過(guò)程中的滯后性管理的特性決定了滯后性的存在管理信息的滯后性行業(yè)特性決定了信息的滯后性2023/7/26

重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是否良好計(jì)劃目標(biāo)是否能夠完成計(jì)劃的制訂是否存在問(wèn)題計(jì)劃的制訂是否合理，是否有沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的相關(guān)因素激勵(lì)方案制訂的是否可行，對(duì)業(yè)務(wù)有否幫助，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)某一項(xiàng)規(guī)定、政策制訂的是否合理，其長(zhǎng)、短期效果的評(píng)估2023/7/26重在趨勢(shì)的分析通過(guò)對(duì)相對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)的跟蹤來(lái)充分地研究、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì)通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)變化趨勢(shì)的“翻譯”來(lái)判斷管理動(dòng)作的正確與否時(shí)間的選擇應(yīng)該有非常強(qiáng)的目的性，時(shí)間的不同可能分析的問(wèn)題會(huì)截然不同同時(shí)，在分析整體趨勢(shì)的同時(shí)還可以選擇某一段來(lái)加以充分的研究，來(lái)發(fā)現(xiàn)可能的好的因素或不利因素2023/7/26KPI指標(biāo)沒(méi)有固定的模式！KPI指標(biāo)需要靈活地加以運(yùn)用！KPI指標(biāo)的及時(shí)性要得到充分保障！2023/7/26目標(biāo)量化舉例預(yù)算達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷量實(shí)績(jī)達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷、占有率、貨款回收率、新顧客節(jié)約率……人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、外發(fā)加工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提高率……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周轉(zhuǎn)率……總資產(chǎn)、庫(kù)存工時(shí)效率……開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)……災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改進(jìn)成績(jī)……機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化2023/7/26KPI法同時(shí)也符合一個(gè)重要的管理原理——“二八原則”在任何一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，普遍存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。

2023/7/26簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)考慮三個(gè)方面：質(zhì)量效率（益）成本三者是分開(kāi)的又是聯(lián)系的，工作、產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量其它都不用去談，但光講質(zhì)量不講成本就會(huì)形成質(zhì)量過(guò)剩，組織就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，也不會(huì)有市場(chǎng).考慮成本，就要講究有效率，效率上來(lái)了，成本也就自然會(huì)下降。我們的目標(biāo)就要圍繞這三大要素展開(kāi)2023/7/26

績(jī)效管理：績(jī)效管理就是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)企業(yè)成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。2023/7/26KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作目標(biāo)的工具，首先要明確公司的目標(biāo),公司所有的績(jī)效

，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)績(jī)效相一致。是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量目標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系。

2023/7/26

企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實(shí)物及資產(chǎn)、利潤(rùn)、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感等方面制定目標(biāo)。對(duì)于具體企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來(lái)確定。

如何去衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的KPI，然后再將公司的KPI分解到各部門。

2023/7/26KPI體系有多個(gè)應(yīng)用方向。首先面臨的是如何設(shè)立目標(biāo)的問(wèn)題，然后從目標(biāo)管理到績(jī)效管理高度。一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：

目標(biāo)=指標(biāo)+時(shí)間+程度

2023/7/26企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)找出工作重點(diǎn)。就是關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說(shuō)，這些重點(diǎn)是評(píng)估價(jià)值或績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。確定重點(diǎn)以后，再找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)(KPI)。

2023/7/26部門主管對(duì)相應(yīng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各科室的KPI，確定評(píng)價(jià)目標(biāo)體系。各主管和部門的人員將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理起到促進(jìn)作用。

2023/7/26在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時(shí)，也要考慮績(jī)效的全面性和均衡性，根據(jù)

“木桶原理----最短的木板決定盛水量”，同時(shí)也必須考慮績(jī)效的均衡。目標(biāo)強(qiáng)調(diào)階段性和突出重點(diǎn)。對(duì)個(gè)人和部門來(lái)說(shuō)，一般設(shè)立2-3項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了就難以聚焦，不利于目標(biāo)的達(dá)成。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來(lái)設(shè)立目標(biāo)。2023/7/26

在達(dá)成目標(biāo)的路上，放任自己，就一定會(huì)有別人在抱怨和怨恨。

2023/7/26任正非對(duì)華為的感想十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。

均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個(gè)均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長(zhǎng)木板，桶才會(huì)裝水更多。

不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機(jī)關(guān)。

廟小一點(diǎn)，方丈減幾個(gè)，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣。為什么？鐵路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳道岔就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰(shuí)也坐不起這個(gè)火車。2023/7/26人生的職業(yè)定位話題一個(gè)十幾歲的小學(xué)畢業(yè)生和一個(gè)研究生同在街邊賣水果，他們的區(qū)別不會(huì)太大，可能這個(gè)小學(xué)畢業(yè)生還要強(qiáng)一些。那么為什么要讀研究生呢？在人事部報(bào)到，高中畢業(yè)證或大學(xué)本科或研究生學(xué)歷，為何在未看你工作能力前給你定第一份工資的檔次就不一樣呢？如果一樣，全世界就沒(méi)有存在那么多學(xué)府的必要。今天諸位投身于公司，你是否想過(guò)，在這里干多久？想干什麼？通過(guò)一段時(shí)間你會(huì)成為什幺樣的人。這個(gè)公司從當(dāng)初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠(yuǎn)見(jiàn)，從這里我們看到，一個(gè)人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長(zhǎng)延伸到你的一生。一個(gè)人沒(méi)有事業(yè)心的話，他的一生只能夠參照的就只有父母所走的足跡。2023/7/26故事導(dǎo)演張藝謀在陜北拍電影時(shí)見(jiàn)到一個(gè)孩童，夕陽(yáng)西下騎在牛背上哼著陜北小調(diào)，

張問(wèn)﹕"娃，你在干啥？"

孩童很悠閑的答﹕"我在放牛！"

"為啥放牛？"

"放牛掙錢！"

"為啥掙錢？"

"掙錢娶媳婦！"

"娶媳婦干嘛？"

"娶媳婦生娃！"

"生娃干嘛？"

"生娃放牛！"

八歲的小孩就想好了他一生"職業(yè)定位"是從祖輩開(kāi)始放牛到他放牛，一直處于循環(huán)當(dāng)中。諸位來(lái)到公司一定不想繼續(xù)過(guò)放牛-掙錢-娶媳婦-生娃再放牛的生活吧？2023/7/26所以古人才說(shuō)﹕“有志之士立長(zhǎng)志，無(wú)志之士常立志?！比绻砸话闳送瑯拥墓ぷ髁?、同樣的睡眠、同樣的娛樂(lè)，憑什么比別人成功？只有吃別人不愿吃的苦，挨別人不愿挨的艱難，解決別人不能解決的問(wèn)題,你才能享受別人無(wú)法享受的生活。

2023/7/26職業(yè)定位的準(zhǔn)確，關(guān)鍵在立志三效（笑）：

1.效率：資源利用的最小化(手段)2.效果：在滿足效率的前提下，追求結(jié)果的最大化

3.笑容:良好的組織氣氛績(jī)效管理的目標(biāo)2023/7/26從前有個(gè)小伙子，祖輩都是菜農(nóng)。小伙子每天挑糞去菜地澆菜，從小習(xí)慣了這年復(fù)一年的活。一天，艷陽(yáng)直射頭頂，他去菜地的路上在一棵大樹(shù)下歇腳，坐在挑糞扁擔(dān)上，扇著那頂破草帽，遠(yuǎn)眺著村里有錢人的那幢豪華樓房，心里突然有個(gè)夢(mèng)想﹕有一天我要是像他那么有錢，我一定要打一副用金子做成的扁擔(dān)和糞桶。2023/7/26目標(biāo)導(dǎo)向的思維為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須……告訴他們做什么判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給以獎(jiǎng)勵(lì)或糾正2023/7/26結(jié)構(gòu)決定功能:樸克牌追求的一種結(jié)構(gòu):

52張：四種花色，小王：月亮、大王：太陽(yáng)52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季J,Q,K*412張：一年十二個(gè)月每個(gè)花色十三張：一季度星期天數(shù)13張點(diǎn)數(shù)共91個(gè)：每季度天數(shù)

91*4+1（大王）=365天+2（小王）=366天（潤(rùn)年）2023/7/26組織的目標(biāo)個(gè)人要對(duì)自己制定人生的目標(biāo)。目標(biāo)制定要符合實(shí)際，體現(xiàn)理想作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，所以也需要制定目標(biāo)2023/7/26幾個(gè)必須考慮的問(wèn)題

1、所提的KPI含義是什么？其作用是什么？

2、是否可衡量？是否體現(xiàn)方向？

3、用于衡量誰(shuí)，它是否對(duì)此KPI有控制作用？

4、所選的KPI是否有重合？

建立KPI目標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，目標(biāo)必須是可以測(cè)量的，要按照定性和定量相結(jié)合原則，使目標(biāo)之間具有相對(duì)獨(dú)立性和一定的層次性。2023/7/26為了解組織的優(yōu)勢(shì)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)；提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具；為組織提供一個(gè)策劃未來(lái)的指導(dǎo)；為組織提供追求卓越管理模式2023/7/26目標(biāo)就是行動(dòng)再好的目標(biāo)如果沒(méi)有行動(dòng)都是空洞的國(guó)際上很流行的一句話：“先開(kāi)槍，后瞄準(zhǔn)。”因?yàn)樵谖覀兊挠∠笾?，一直都是要“先瞄?zhǔn)，后開(kāi)槍”的。先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)的邏輯，就是執(zhí)行的一個(gè)最基本的邏輯

把信送給了加西亞，怎么樣？拿到信就行動(dòng)，有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就沒(méi)有了意義。不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。如果貓不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？2023/7/26借口有兩種人老是為自己找借口。第一種人是從一開(kāi)始就找借口為自己開(kāi)脫，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到各種各樣的借口：“那個(gè)客人我對(duì)付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說(shuō)吧”；“我明天有事情，完不成這個(gè)工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒(méi)空”；“這件事不能怪我，不適合我來(lái)干”等等諸如此類的借口。在現(xiàn)代公司里，缺少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是時(shí)時(shí)刻刻尋找借口的員工。2023/7/26第二種人一開(kāi)始也努力去做，或者看似努力實(shí)際上根本沒(méi)有全力以赴。他們開(kāi)始為失敗找借口?！拔乙呀?jīng)盡了全力了，最后沒(méi)做好不能怪我一個(gè)人”；“對(duì)手太強(qiáng)大了，我和他們進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”；“我已經(jīng)做了份外的事，難道還讓我為我不該做的事負(fù)責(zé)？”；“是其它部門中間出了差錯(cuò)，不是我不行”等等。這一類人他們?nèi)プ隽?，又沒(méi)有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。2023/7/26在當(dāng)今，懂什么是“目標(biāo)”的人越來(lái)越少。這不是危言聳聽(tīng)，而是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。大部分的人都把目標(biāo)僅僅是當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，一件被要求去做而又十分無(wú)聊的差事。有的人認(rèn)識(shí)可能深一些，他認(rèn)識(shí)到“目標(biāo)”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好。2023/7/26所以要找一個(gè)能完成目標(biāo)的人的機(jī)構(gòu)或組織，并不是要找一個(gè)循規(guī)蹈矩墨守成規(guī)按步就班.你告訴他搬一根木頭，他只會(huì)搬一根木頭的平庸之人。即使這根木頭很難搬，這個(gè)人用了很多心血。希望這個(gè)人知道為什么要派他完成這個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成對(duì)全局有什么影響，能否在沒(méi)有幫助的情況下不找任何借口比預(yù)想的要完成得更好.任何人的成功都是來(lái)自于自覺(jué)自愿地去尋找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力。如果你只會(huì)坐井觀天，守株待兔，那么你永遠(yuǎn)只能是井底之蛙，永遠(yuǎn)逮不著那千萬(wàn)分之一機(jī)率的兔子。。2023/7/26公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財(cái)富。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造財(cái)富。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和目標(biāo)。2023/7/26不要盲目追求完美

有個(gè)貴族擁有一張出色的檀木做的弓，用這張弓射箭又遠(yuǎn)又準(zhǔn)，他非常珍惜這張弓。

有一次，這個(gè)人仔細(xì)觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無(wú)特色，還是請(qǐng)藝術(shù)家在弓上雕一些圖畫就好了。于是，他請(qǐng)了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。

當(dāng)他欣喜地拉緊這張自信為完美無(wú)比的弓時(shí)，弓“咔”的一聲斷了……

2023/7/26盲目的完美，是一個(gè)執(zhí)行的陷阱。不要盲目追求完美，可能會(huì)導(dǎo)致你只關(guān)注100，而忽略了0.1。我們常常會(huì)遇到這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。無(wú)數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你總是追求完美的結(jié)果，多半你得到的是一個(gè)完美的借口或理由。完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)期努力的結(jié)果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，我們就要習(xí)慣接受不完美的結(jié)果.比如，我們服務(wù)顧客，永遠(yuǎn)做不到百分之百的客戶滿意度。但是雖然如此，我們卻可以讓客戶更滿意一點(diǎn)兒，然后努力、努力再努力。

2023/7/26公司不可能一下就成為世界500強(qiáng)的大公司，但至少我們可以做不讓公司虧損的事，然后再努力做到“致富”。假若有人說(shuō)：“我們不能讓顧客百分之百滿意，所以干脆咱們不做了?！比绻钟腥苏f(shuō)：“既然我們不能發(fā)大財(cái)，那么這點(diǎn)小利也不要賺了?！苯Y(jié)果又會(huì)怎么樣？

不言而喻，我們什么都得不到。哪怕一個(gè)差的結(jié)果都比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)，有了0.1，就有0.2。

0.1永遠(yuǎn)大于0，這是一個(gè)基本的數(shù)學(xué)原理，更是一個(gè)不需要證明的執(zhí)行真理！2023/7/26管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。管理是科學(xué)：描述、量化管理是文化：文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才有效益。只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué)

——恩格斯管理：目標(biāo)管理；過(guò)程管理目標(biāo)管理：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性）過(guò)程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性）管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）——科學(xué)（操作層面）——實(shí)踐——效果。2023/7/26管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的2023/7/26沒(méi)有測(cè)量不成其為管理;沒(méi)有帳本不成其為買賣!重要的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身,是要找到解決問(wèn)題的方法!2023/7/26ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也要求組織5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn)7.1a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求。b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。2023/7/26各級(jí)相關(guān)職能部門建立質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量與質(zhì)量方針相一致包含滿足產(chǎn)品和/或服務(wù)要求的需求理解要點(diǎn)2023/7/26目標(biāo)的定義：表述一個(gè)通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向盈利目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)企業(yè)生存與發(fā)展的根本2023/7/26簡(jiǎn)單的來(lái)講，目標(biāo)就是“可實(shí)現(xiàn)的努力方向”。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西2023/7/26目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài)27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士2023/7/26KPI不能單獨(dú)表明好與壞，它是分析問(wèn)題的工具！KPI需要細(xì)致的追蹤!業(yè)績(jī)公式：業(yè)績(jī)

=人力X人均產(chǎn)能X人員活動(dòng)率（組織狀況）（組織能力）（意愿+能力）2023/7/26匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況逐一分析差距原因并擬定具體改善措施檢討上月擬定的改善措施是否達(dá)成實(shí)際效果及后續(xù)工作針對(duì)下月目標(biāo)制定行動(dòng)方案每日工作狀況的追蹤計(jì)劃的達(dá)成問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況分析差距原因制定下周工作計(jì)劃及時(shí)、持續(xù)解決具體問(wèn)題月會(huì)日會(huì)周會(huì)頭腦風(fēng)暴會(huì)2023/7/26匯報(bào)人制作匯報(bào)工具召集人獲得KPI指標(biāo)等會(huì)議用資料會(huì)場(chǎng)、會(huì)議用具準(zhǔn)備工具填寫有誤-數(shù)據(jù)渠道不統(tǒng)一-未掌握數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系-未采用制式工具未制作投影片未進(jìn)行展示準(zhǔn)備明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑、收集渠道、責(zé)任部門加強(qiáng)會(huì)議前工具填寫輔導(dǎo)匯報(bào)人匯報(bào)上期KPI指標(biāo)達(dá)成情況，檢討差距、分析原因，制定下期目標(biāo)及行動(dòng)措施召集人點(diǎn)評(píng)，與會(huì)者質(zhì)詢解決重要問(wèn)題傳達(dá)信息等其他事宜會(huì)議時(shí)間大量用于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、工具邏輯關(guān)系的質(zhì)疑，而不能專注于主要議題匯報(bào)內(nèi)容未經(jīng)逐級(jí)匯總、提煉，其數(shù)據(jù)、措施同其他層級(jí)匯報(bào)內(nèi)容缺少連續(xù)性缺少積極會(huì)議氣氛，檢討與匯報(bào)未經(jīng)與會(huì)者質(zhì)詢、討論，使會(huì)議成為單純個(gè)人展示匯報(bào)措施不具體沒(méi)有點(diǎn)評(píng)或缺少權(quán)威性鼓勵(lì)與會(huì)者參與主持人會(huì)議掌控技巧召集人事先獲得匯報(bào)人報(bào)告以便會(huì)議點(diǎn)評(píng)、會(huì)前專向溝通由召集人根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行跟蹤以確保措施的落實(shí)及時(shí)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適時(shí)調(diào)整計(jì)劃召集人對(duì)匯報(bào)內(nèi)容無(wú)備案檢查追蹤無(wú)專人負(fù)責(zé)或不能及時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)執(zhí)行中問(wèn)題或無(wú)力解決完善會(huì)議記錄訂定檢查辦法設(shè)定追蹤檢查的責(zé)任人籌備召開(kāi)落實(shí)跟蹤內(nèi)容常見(jiàn)問(wèn)題解決方法2023/7/26調(diào)整部門數(shù)據(jù)的誤差1.找出誤差2.分析原因3.確定解決辦法（可能是硬性的規(guī)定，不一定要絕對(duì)合理）4.追蹤、反饋5.確定容許誤差、或以某一個(gè)數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)2023/7/26在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析報(bào)告在公司的大環(huán)境下的工作狀況是否需要公司調(diào)整政策，還是部門的工作需要改進(jìn)新的工作方法的評(píng)估工作狀況趨勢(shì)評(píng)估各部門的分析報(bào)告2023/7/26

建立關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的原則

1、目標(biāo)導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來(lái)進(jìn)行確定。

2、

注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。

3、

可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。

4、

強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。設(shè)立KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。

2023/7/26確定目標(biāo)值—

目標(biāo)值的定義目標(biāo)值的定義目標(biāo)值是組織或部門對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向支持持續(xù)完善提供對(duì)員工的激勵(lì)將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工2023/7/26——?jiǎng)?chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)富有意義的變革，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制；——快速反應(yīng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求組織具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性，如：縮短設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見(jiàn)迅速反饋和處理等；2023/7/26——學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍；——遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。2023/7/26企業(yè)的目標(biāo)是什么？（1）股東利益最大化（2）利益相關(guān)者利益最大化（3）非利益相關(guān)者利益最大化2023/7/26目標(biāo)管理的涵義（1）定義使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行目標(biāo)控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（2）三層含義（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）分解目標(biāo)。(目標(biāo)體系)（3）控制目標(biāo)。(考核和分析原因)2023/7/26目標(biāo)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程一、目標(biāo)設(shè)定與分解階段二、目標(biāo)實(shí)施階段三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與考評(píng)2023/7/26目標(biāo)管理五要素1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表4、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)2023/7/26控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)啟動(dòng)過(guò)程結(jié)果測(cè)量分析比較調(diào)整改進(jìn)措施行為分析過(guò)程調(diào)整2023/7/26其他原則流程性、計(jì)劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對(duì)獨(dú)立性原則層次性原則2023/7/26目標(biāo)的設(shè)定與分解請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的?您分解過(guò)您的目標(biāo)嗎？您又如何對(duì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)？2023/7/26確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過(guò)程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。2023/7/26公司的目標(biāo)達(dá)標(biāo)2023/7/26

當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)分析差異產(chǎn)生的真正原因根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期結(jié)果的影響

應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整

將差異產(chǎn)生的原因考慮入下度的目標(biāo)值設(shè)定中2023/7/26績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：可理解該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？可控制該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)？可衡量該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？與目標(biāo)一致該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個(gè)指標(biāo)體系一致該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？2023/7/26指標(biāo)相互關(guān)系指標(biāo)的相互關(guān)系要盡量避免一個(gè)體系中,指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象2023/7/26目標(biāo)值的定義目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向支持持續(xù)完善提供對(duì)員工的激勵(lì)將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工2023/7/26KPI的作用領(lǐng)導(dǎo)作用（指出方向）激勵(lì)作用（鼓動(dòng)）限制作用（懲罰）培訓(xùn)教育作用（提高）KPI是管理的基礎(chǔ)和前提KPI不是評(píng)估“好”與“壞”的工具2023/7/26確立KPI目標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)

1．把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起

來(lái)。以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題。

2．目標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。

3．目標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。

4．關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。

5．對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一KPI目標(biāo)建立“KPI定義目標(biāo)表”。

2023/7/26目標(biāo)設(shè)定----程序最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員〕1、自上而下2、自下而上2023/7/26

理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化、細(xì)化盡量將目標(biāo)種類濃縮在3項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給與不同權(quán)重2023/7/26設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化2023/7/26

主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說(shuō)出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄2023/7/26三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系2023/7/26把組織比喻作一艘艦船，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸?？梢赃@么說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是“領(lǐng)航和引導(dǎo)”，“領(lǐng)航”和“引導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。

“領(lǐng)航”從根本上說(shuō)就是指明一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向和建立績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí)。組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。

“引導(dǎo)”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織融洽的文化氛圍。組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命、愿景和價(jià)值觀為核心，并體現(xiàn)授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守法誠(chéng)信等要點(diǎn)。2023/7/26使命----指組織的角色。組織致力于完成的是什么？所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景----指組織所渴望的未來(lái)圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價(jià)值觀----指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。2023/7/26質(zhì)量質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求；我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的產(chǎn)品形象。誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)守信是我們待人處世的信條；我們奉行對(duì)顧客忠誠(chéng)、對(duì)員工忠誠(chéng)、對(duì)組織忠誠(chéng)、對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)的原則。以人為本人是我們的立業(yè)之本，公司的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上；招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才；為員工創(chuàng)造個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和途徑，員工將從組織的成功中得到最大程度的自我實(shí)現(xiàn)；關(guān)心員工，使員工待遇與組織同步發(fā)展。2023/7/26目標(biāo)舉例在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)下一會(huì)計(jì)年度中，稅后利潤(rùn)不低于6%在八月底以前做到至少80%打進(jìn)來(lái)的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起”2023/7/26總體來(lái)講，目標(biāo)管理是采用了X理論和Y理論相結(jié)合，但是以X理論為主X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；2023/7/26目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施中的檢查實(shí)施中的調(diào)正實(shí)施中的控制實(shí)施后的評(píng)價(jià)2023/7/26檢查目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時(shí)采取有效的對(duì)策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。1、

目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。2、

目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。3、

目標(biāo)實(shí)施的均衡情況4、

目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。5、

目標(biāo)對(duì)策的落實(shí)情況2023/7/26調(diào)正目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。實(shí)施過(guò)程中，各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)正就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)。實(shí)施中的調(diào)正主要內(nèi)容包括：1、

保持目標(biāo)及其實(shí)施的均衡性；2、

搞好部門之間及個(gè)人之間的協(xié)作與配合，使各項(xiàng)目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)；3、

當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。2023/7/26控制建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效找出偏差分析原因糾正措施2023/7/26評(píng)價(jià)任何過(guò)程的結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，好在什么，不夠在那里。從而做到心中有數(shù)。這一點(diǎn)尤其在我們的日常工作中需引起我們的重視。上級(jí)的評(píng)價(jià)可提高下屬的信心，自己的評(píng)價(jià)是最好的工作總結(jié)。2023/7/26評(píng)價(jià)的主要目的是用于公司的發(fā)展需求，所以做出的評(píng)價(jià)接近更客觀和公正，被評(píng)價(jià)者也更愿意接受評(píng)價(jià)的結(jié)果。當(dāng)評(píng)價(jià)的主要目的是進(jìn)行行政管理，完全對(duì)于員工的提升、工資確定等時(shí)，評(píng)價(jià)者就會(huì)考慮到個(gè)人利益得失，被評(píng)價(jià)者也就會(huì)懷疑評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和公正性評(píng)價(jià)著重對(duì)公司的組織文化、組織氣氛進(jìn)行評(píng)價(jià)，以幫助提高內(nèi)部員工的信任程度。

2023/7/26控制圖使用控制圖來(lái)分析和判別目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的目標(biāo)變化、控制質(zhì)量穩(wěn)定性、消除失控現(xiàn)象的一種重要根據(jù)上限下限自控標(biāo)準(zhǔn)自控標(biāo)準(zhǔn)2023/7/26目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)基于傳統(tǒng)職能分解指標(biāo)方式問(wèn)題：

1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；2、過(guò)程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、目標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向分散；4、部門與部門之間目標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系；5、容易導(dǎo)致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。2023/7/26更糟的是：?jiǎn)栴}：1、完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。2、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)；3、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位目標(biāo)與部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的關(guān)系松散；4、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無(wú)法考核；5、進(jìn)行績(jī)效分析的難度大。2023/7/26需要去了解的崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的部門工作都應(yīng)是有目標(biāo)的每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)部門經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，并能提供相關(guān)工具闡述目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提2023/7/26１）目標(biāo)以“事”為主，它不是記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３)具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)確定。4）只要是清晰的、可考核的，就是部門目標(biāo)5)能量化的一定量化，不能量化的就細(xì)化。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核。2023/7/26目標(biāo)的來(lái)源

工作目標(biāo)的制定崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望2023/7/26確定崗位工作目標(biāo)的步驟

步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致2023/7/26設(shè)定工作目標(biāo)要注意1.澄清部門在完成公司任務(wù)中的角色和職責(zé)

2.將公司的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為部門的工作目標(biāo)

3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為部門和個(gè)人的工作目標(biāo)2023/7/26部門溝通的工作重點(diǎn)要注意1。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2023/7/26什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的這個(gè)目標(biāo)是否告訴每個(gè)員工具體的要做/完成什么？2考核標(biāo)準(zhǔn)是量化的部門知道如何衡量工作結(jié)果嗎？3切合實(shí)際的這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？4時(shí)間性員工應(yīng)該知道在什么時(shí)間完成？2023/7/26目標(biāo)的類型常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率5%

月投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在100萬(wàn)以內(nèi) 12月底

10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加10%

營(yíng)業(yè)額增加20%2023/7/26易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者崗位職責(zé)和部門職責(zé)區(qū)別３、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分2023/7/26職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容做什么階段做什么作用崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的階段清晰度籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式必須做的可選擇的2023/7/26舉例說(shuō)明職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立起完善的物料監(jiān)控體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、配套率。考核標(biāo)準(zhǔn)：到四季度時(shí)批合格率提升5%，達(dá)到99%…….細(xì)化目標(biāo):三季度時(shí)提高批合格率至97%…….2023/7/26目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別2023/7/26

不要問(wèn)你的國(guó)家能夠?yàn)槟阕鲂┦裁矗獑?wèn)你可以為國(guó)家做些什么。

--林肯在我們的企業(yè)里也同樣的有這種理念,不要說(shuō)企業(yè)能夠給了你什么,而要問(wèn)你給企業(yè)做了些什么2023/7/26謝謝2023/7/26目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與考評(píng)管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開(kāi)始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。2023/7/26績(jī)效考評(píng)的原則定量和定性結(jié)合原則客觀性原則激勵(lì)性原則360度考評(píng)原則2023/7/26

定量考評(píng)：制定KPI量化目標(biāo)非常重要，是決定考評(píng)能否起作用的關(guān)鍵因素。也是體現(xiàn)公平，公正，公開(kāi)原則的根本和依據(jù)2023/7/26崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估2023/7/26職責(zé)是什么“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值?”職責(zé)說(shuō)明什么2023/7/26是(現(xiàn)實(shí)是什么)應(yīng)該想目標(biāo)就是今后的工作.今后想做的,能做的,該做的工作目標(biāo)定義2023/7/26崗位今年需做的工作？“為了什么，做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法目標(biāo)原則：2023/7/26

好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：具體的（數(shù)字化）“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”具有一定挑戰(zhàn)性的（方向）“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”

時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容（評(píng)價(jià)）目標(biāo)在設(shè)計(jì)系列表格中2023/7/26定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)本質(zhì)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2023/7/262023/7/26人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé)１、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任，該做什么。２、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，幫助他提高，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展３、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持組織持續(xù)地發(fā)展。對(duì)事職責(zé)1、自己的工作如何用心去做，作為管理人員如何去管。2、按照規(guī)定的規(guī)則做。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。2023/7/26管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。２、對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定可考核的目標(biāo)，也可以作為部門目標(biāo)而定。2023/7/262023/7/26目標(biāo)用處目標(biāo)＝標(biāo)桿１、反應(yīng)結(jié)果２、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)2023/7/26

目標(biāo)管理法崗位責(zé)任制目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。定出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。2023/7/26明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立KPI指標(biāo)體系呢？2023/7/26如果不能很好的解決績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的

問(wèn)題，考核的對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升的支撐作用應(yīng)該是非常有限的?？?jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)不合理至少會(huì)有兩個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：

一、

不能夠有效的支持企業(yè)的目標(biāo)和績(jī)效，甚至?xí)哑髽I(yè)帶到錯(cuò)誤的方向。比如，如果績(jī)效目標(biāo)基本上是以各個(gè)職能部門為單位設(shè)計(jì)，各個(gè)部門為了自己的績(jī)效就很可能會(huì)相互推卸責(zé)任，從而企業(yè)陷入混亂和低效率中。而實(shí)際上，各個(gè)職能部門之間的空白地帶往往是企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的最大空間。

另一個(gè)方面，備受批評(píng)的僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)的“歷史”做法也反映了人們意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，現(xiàn)在有很多的比較實(shí)踐的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)和考核的方法，但是，要真正應(yīng)用，是相當(dāng)困難，除了特別需要企業(yè)的管理者的決心和意識(shí)的，找企業(yè)應(yīng)該量化的事情是更為重要的。

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二、

不能夠執(zhí)行。在企業(yè)中，有很多這樣的情況：一個(gè)新的管理方法、工具往往不能執(zhí)行。不能執(zhí)行的原因可能有很多種，最重要的一個(gè)原因是目標(biāo)設(shè)計(jì)不合理不切合實(shí)際。在一個(gè)銷售型企業(yè)中，制定了一個(gè)“每周拜訪客戶30次”的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)本身沒(méi)有什么問(wèn)題，但是，企業(yè)本身的管理及對(duì)員工的支持、員工本身的素質(zhì)并沒(méi)有達(dá)到這樣一個(gè)水平：完成了這個(gè)目標(biāo)就可以帶來(lái)企業(yè)希望的效益。實(shí)際上，這個(gè)目標(biāo)只是寫在紙上面，沒(méi)有執(zhí)行，因?yàn)榇蠹叶甲霾坏?。雖然設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效考核中的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，但不是每個(gè)企業(yè)都能夠設(shè)計(jì)出真正有價(jià)值的目標(biāo)。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在管理過(guò)程中，會(huì)有不自覺(jué)的意識(shí)：每件事情都需要設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)來(lái)考核它的完成情況，也可以輕而易舉的從各種管理資料中找到一大堆各種各樣的目標(biāo)（實(shí)際上往往并不能夠照搬），而忽略了這些事情的真正目標(biāo)：需要完成什么任務(wù)才能夠生存、競(jìng)爭(zhēng)？當(dāng)然，不同的企業(yè)、甚至相同的企業(yè)在不同的時(shí)期，關(guān)注的績(jī)效目標(biāo)極有可能是不同的，設(shè)計(jì)的績(jī)效目標(biāo)也可能會(huì)不同。

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所以，一個(gè)能夠反映企業(yè)需要到達(dá)的目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1）

準(zhǔn)確的反映企業(yè)的現(xiàn)狀；

2）

大多數(shù)面目標(biāo)要求是能夠量化的

3）

能夠激勵(lì)人們良好業(yè)績(jī)的標(biāo)桿

4）

并非是越多越好。四條標(biāo)準(zhǔn)歸納起來(lái)，就是一個(gè)觀點(diǎn)：量化正確的事情，而且是我們有限的精力能夠做好的事情。實(shí)際過(guò)程中上，還有另外一個(gè)應(yīng)該需要理解的哲語(yǔ)：并非所有可以量化的事情都值得關(guān)注，也并非所有值得關(guān)注的事情都可以量化。

2023/7/26誰(shuí)來(lái)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)？

這個(gè)問(wèn)題在企業(yè)里會(huì)找到三個(gè)答案：老板；企管部或人力資源部；下屬的直接上司。

2023/7/26什么是360度反饋評(píng)價(jià)一個(gè)人或是一個(gè)部門的工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通過(guò)不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等）從不同的角度來(lái)考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī)。也稱為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià)

2023/7/26作為一種新的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法，360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。Fortune

500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法

2023/7/26定性考評(píng)——360度反饋評(píng)價(jià)被考核者上級(jí)同事同事下屬2023/7/26

360度反饋評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)綜合性強(qiáng)，它集中了多個(gè)角度的反饋信息信息質(zhì)量相對(duì)可靠通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部/外部顧客要求，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取反饋信息，可以減少偏見(jiàn)對(duì)考核結(jié)果的影響從員工周圍那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)以及積極參與管理的精神2023/7/26不夠的地方：?jiǎn)T工可能會(huì)相互串連起來(lái)作弊（為了個(gè)人或小團(tuán)體的利益）來(lái)自不同方面的意見(jiàn)可能會(huì)發(fā)生沖突在綜合處理來(lái)自各方面的反饋信息是比較棘手考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜考核周期較長(zhǎng)2023/7/26成功實(shí)施目標(biāo)管理的案例海爾：OEC管理模式（OverallEveryControlandClear）目標(biāo)體系日清控制體系有效激勵(lì)機(jī)制2023/7/26方法（什么方法/如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；

方法是否使用于所有適用的部門。

學(xué)習(xí)（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。

評(píng)價(jià)的尺度2023/7/26OECOverall全方位Every（one）（day）（thing）每人每日每件事ControlClear控制清理2023/7/26全方位地對(duì)每人、每日所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”，具體的講就是企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自的控制項(xiàng)目，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照檢查、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物全系統(tǒng)、全過(guò)程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。即：總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。2023/7/26OEC體系PDCA日事日高日事日畢激勵(lì)機(jī)制日清體系目標(biāo)體系市場(chǎng)鏈文件支持平臺(tái)2023/7/26

目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征指標(biāo)具體，可以度量。如在質(zhì)量管理上，海爾把對(duì)冰箱制造的156個(gè)工序的545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。156道工序，規(guī)定從第一道工序開(kāi)始都不準(zhǔn)出二等品。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫(kù)的1964塊玻璃，每塊玻璃上也