店長管理效能提升課件

學習三原則忘記外界的事快樂的參與奉獻你的體驗Step1自我認知——店長的角色與原則企業(yè)贏的關鍵

創(chuàng)新與速度是決勝關鍵凡事相信自己一定會成功贏危機意識言行一致，執(zhí)行力，溝通團隊精神團隊執(zhí)行效益開源、節(jié)流高效率團隊六大關鍵建立共同的目標與愿景建立標準化規(guī)范制度塑造優(yōu)先的企業(yè)文化建立無障礙的溝通環(huán)境建立有魅力的領導風格建立公平、公正、公開的績效考核制度管理者的角色定位現(xiàn)代企業(yè)決策層管理層操作層宏觀·戰(zhàn)略中觀·策略微觀·戰(zhàn)術確定目標制定計劃擬定方法調研咨詢民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術開發(fā)物流作業(yè)市場營銷領導力=變革力領導是一個影響的過程

領導是一個影響的過程，它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。

領導力就是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力狼的十大處世哲學一、臥薪嘗膽：狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小的時候攻擊比自己強大的東西二、眾狼一心：狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之三、自知之明：狼也想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎狼的處世哲學狼的處世哲學四、順水行舟：狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報五、同進同退：狼雖然通常獨自活動，但狼卻是最團結的動物，你不會發(fā)現(xiàn)哪只狼在同伴受傷時獨自逃走六、表里如一：狼也想當一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈吃掉每只獵物，而某些自認為善良的動物卻總是在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事狼的處事哲學七、知己知彼:狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤八、狼亦鐘情：公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立的能力，而不象某些自我標榜為“唯一有感情”的動物，在妻子懷孕后，在外花天酒地，所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因為這不公平

狼的處世哲學九、授狼以漁：狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼就只能當羊了十、自由可貴：狼不會為了嗟來之食而不顧尊嚴地向主人搖頭晃尾，因為狼知道，決不可有傲氣但不可無傲骨，所以狼有時也會獨自哼哼自由歌影片案例：鷹的重生改變就在一瞬間??！我們正在面臨抉擇?。∧闶且媾R死亡淘汰還是浴火重生導購與店長的差異主要的角色打交道的對象最重要的工作職責店員店長執(zhí)行者管理者顧客、店長店員、顧客、商場人員、公司財務、人事、市場部、營銷部……個人銷售業(yè)績團隊銷售業(yè)績店長的職責和角色店長領導者執(zhí)行者管理者經(jīng)營者代表者教導者店長的職責與角色代表者代表公司與顧客進行溝通代表公司與管理單位溝通店長的職責與角色執(zhí)行者負責店鋪的經(jīng)營，保證店鋪狀態(tài)執(zhí)行公司下達的各種經(jīng)營指標執(zhí)行公司下達的各種管理辦法執(zhí)行公司相關活動安排店長的職責與角色經(jīng)營者負責店鋪經(jīng)營并時刻保持店鋪良好狀態(tài)店長的職責與角色教導者負責新進店員的培訓負責通過店鋪訓練不斷提升店員能力店長的職責與角色管理者店鋪基本管理數(shù)據(jù)情報管理促銷效果管理商品管理人員管理陳列管理服務管理銷售環(huán)節(jié)管理店長的職責與角色領導者領導店員獲得信任鼓勵店員提升積極性建立團隊精神以及管理個性店長應具備的核心技能主動溝通力核心技能目標管理力團隊激勵領導力店員指導力工作委派與授權團隊帶動技能有效激勵技巧要管理也要領導（山姆威頓Story四現(xiàn)，定立標準）順序舊的領導風格新的領導風格1監(jiān)督協(xié)助2命令溝通3訓誡建議4競爭合作5產(chǎn)量品質6秘密公開7擔心信任1.以顧客為導向2.走動式管理3.追求卓越4.以身作則5.授權不棄權6.績效管理淘汰機制領導的要素————懲戒的燙爐原則預警即時公平持續(xù)店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄—發(fā)現(xiàn)的問題—安排的需后期完成的工作—想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭日常管理工作流程—營業(yè)前店員報到↘每天提前30分鐘到店，進入店后根據(jù)商場要求依次打開電源，清點店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，召開早會.早會↘早會由店長主持，所有當班人員必須參加整理↘指導清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行↘指導整理貨品↘根據(jù)衛(wèi)生標準檢查收銀準備↘店長檢查收銀員工作準備情況開店↘根據(jù)規(guī)定，店長帶領所有當班人員在店門口及相應位置早迎早會的理念1.改變部屬的思想、行為、價值觀2.培養(yǎng)好習慣3.提升個人的價值觀4.培養(yǎng)主管的風范與氣質5.教育、主導及激勵6.帶動部門氣氛及提供良好溝通園地7.是公司重要的文化網(wǎng)絡，是基層管理的重要園地早會報告單單位：日期：一、上次報告事項追蹤、檢討二、上司指示事項三、本次報告事項四、部屬工作反應五、在職訓練經(jīng)理：主任：班（組）長：早會檢查表N項目要求表現(xiàn)

1站姿1.自然放松，有信心

2.手勢自然2微笑禮儀1.微笑給員工一天的好心情

2.端莊大方樸素給人信任3.環(huán)視四周個別來電3大聲1.將欲威聲必揚2.過程中聲大

4語速1.數(shù)據(jù)慢2.要事急3.重復

5具體1.問題（責任人、數(shù)據(jù)、樣品）2.原因3.對策4.條理

6有樣品質量特性

7征詢意見1.請重復剛才的某項內(nèi)容2.記錄、處理、上報

8表揚批評1.今天本可以在早會上批評你，但你一向不錯……我相信你一定會更好

2.不正面發(fā)生沖突9漏項1.依報告單五項都有表達

10結束1.立正，稍息2.謝謝大家，祝大家生活愉快工作順利3.散會！

日常管理工作流程—營業(yè)中正式營業(yè)↘巡視店鋪，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾）檢查貨品情況，及時補貨出樣↘注意整個店鋪的氛圍，導購是否及時接待顧客，是否有迎、送顧客的口語，口語是否標準，服務質量是否達標↘每隔一小時到收銀處查看營業(yè)狀況，對照目標進行分析，并及時提醒、鼓勵店員↘注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出，同時休息或頻繁休息空閑安排↘比較空閑的時候，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可請一位店員介紹貨品的價格、特點、面料、科技等，讓其溫故而知新↘指導店員整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換模特交接班↘交接班時要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品↘安排必要的人員及時進行服務，切不可因為交接班冷落顧客↘將上一班的情況交代給下一班人員↘交接班以迅速、準確、方便為準則日常管理工作流程—營業(yè)后通知↘禮貌告知顧客打烊時間報表統(tǒng)計及記錄↘包括日報表、周報表、月報表、店員考核表等各種表格↘填寫交接班記錄，以便下一班了解前一日情況貨品盤點↘貨品的清點和出樣補充清潔打烊↘清潔店鋪及安全檢查店鋪營業(yè)不同周期的工作側重點日工作側重點工作重點內(nèi)容周一分析總結上周，做本周部署1.補貨2.調整、整理陳列3.整理統(tǒng)計上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結4.做本周的工作部署周二至周四以跟進工作為主1.跟進每日銷售目標2.跟進服務、貨品、陳列及店鋪其他工作3.利用空閑進行銷售技巧、貨品培訓周五做周六日工作部署和準備1.檢查貨品庫存、補貨2.調整、整理陳列3.做周六日工作安排周六日以跟進銷售目標為主1.跟進周六日銷售目標（定時跟進）2.合理安排人手3.掌控店鋪狀況4.遇繁忙時參與銷售店鋪促銷期間工作側重點時間點側重點工作重點內(nèi)容促銷前準備和培訓1.對員工進行促銷前的培訓2.對促銷品進行清點擺放3.根據(jù)促銷期間銷售目標核算促銷品庫存是否足夠；如預測不足應提前申請4.活動前一天結束營業(yè)后根據(jù)促銷活動內(nèi)容進行店鋪陳列調整和布置（包括促銷POP張貼）促銷中分析和跟進1.分析促銷銷售報表2.跟進促銷服務、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售目標促銷后撤場和總結1.活動結束當天營業(yè)結束后撤消促銷店鋪布置，調整店鋪陳列2.與財務核對促銷期間銷售和促銷品庫存，核對后將剩余促銷品退公司倉庫3.做促銷總結并與員工開會分享店鋪緊急事情處理店長開始承擔處理緊急狀況的責任店鋪緊急事情處理天災（水、火災、地震）小偷、搶劫停電處理Step2店員管理—工作委派：該放手就放手如何做好工作委派十倍速時代適應速度反應速度創(chuàng)新速度變革速度不確定的年代相對的比較不是你在做什么是人家在做什么部屬的培育與啟發(fā)美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）曾有一句名言：“帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會有個更好的工廠?！鳖I導人員如何有效工作委派授權授權的好處對部屬而言代表依賴主管可以集中精力做更重要的事可擴大管理的幅度提供部屬好的學習機會自主與創(chuàng)造的發(fā)揮培育部屬的效果管理者的觀點易于授權可更徹底了解部屬的人品可建立與部屬之間的相互信賴關系可獲得適才適所的線索可確實掌握成員能力結構目標、任務的達成，成為可能計劃·命令·控制·協(xié)調可順暢可成為自己能力的證明對自己能力成長有益使生活更具意義能自我表現(xiàn)，自我實現(xiàn)培育部屬的效果組織整體的觀點可正確執(zhí)行工作可消除事故災害可養(yǎng)成良好習慣可產(chǎn)生信賴關系組織整體的技術傳統(tǒng)可傳承可確保對應將來技術革新的能力機構可確實遵守交貨期間可確保永續(xù)經(jīng)營的基盤可貫徹方針可提升業(yè)務可消除浪費·失衡·勉強可確保正確·快速·安全·舒適的原則可消除徒勞與修正可改善工作可形成啟發(fā)環(huán)境確立組織良好風尚可應對市場變化培育部屬的效果部屬的觀點晉升條件可齊備可確切了解上司的期待目標工作不致失敗，可得滿足感可涌出自我啟發(fā)意愿可了解上司人品，產(chǎn)生信賴感可心領神會上司的激勵、信賴、期待可使生涯規(guī)劃確實可產(chǎn)生勇氣可消除劣等感、不安感可了解需自我啟發(fā)之處可指導后輩可齊備存活條件領導人員如何有效工作委派授權授權的障礙擔心部屬做不好自己做比較快擔心自己扮演角色貶低擔心部屬做得比自己好不愿放棄權力擔心無法掌握工作進度Game:支援前線讓學員體驗到：團隊協(xié)調、策略、合作、專業(yè)分工突破心理矛盾、說服力最快找到相關物品領導人員如何有效工作委派授權有效授權1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標而不強求方法3.指明權力范圍4.告之他人授權已發(fā)生5.檢查工作進度，向員工提供建議6.幫助員工總結經(jīng)驗教訓7.初次授權期望值不可過高8.有授權失敗的應變措施工作委派表達的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可……領導人員工作委派表達事實要清晰5w2h人、時、事、地、物訓練溝通的表達能力用故事把下面的詞匯串起來1.揚揚得意2.狗急跳墻3.天高地厚4.金發(fā)女郎5.奧巴馬6.出水芙蓉7.羊肉串8.奧運9.一言難盡10.目瞪口呆領導人員如何有效工作委派授權思考你有哪些應該（可以）授權？兩人一組進行授權演練領導人員如何有效工作委派后輔導如何有效做好輔導指導的過程分析員工績效不佳的原因有效的面談激勵任何達成的目標監(jiān)督進度以衡量改進結果如何有效做好輔導1.分析員工績效不佳的原因切忌自以為是：“我知道問題在哪里，他總是需要人家踢他一腳”“問題是我們的工資不高，你還能期望他做什么”“你知道現(xiàn)在的年輕人，你無發(fā)對他們期望太多”“我們再也無法從這些老員工身上得到什么”“我們所要做的是雇傭一些有正確心態(tài)的員工”“哎，我想又是一次員工訓話的時候了”“他家里一定有問題”確認不佳的績效員工知道自己績效不佳嗎？員工知道什么是應該做的事嗎？員工知道怎么做嗎？員工知道為什么該做這種工作嗎？員工有無法控制的障礙嗎？員工覺得你的方案行不通嗎？員工認為自己的方法更好嗎？員工覺得有其他事情更重要嗎？員工的努力有回報嗎？員工做了該做的事情卻受了懲罰嗎？員工沒有做該做的事卻受到了獎勵嗎？即使員工表現(xiàn)差，也不會有負面影響嗎？員工因個人原因而影響績效嗎？員工有能力辦得到嗎？認真分析如何有效做好輔導為面談充分準備指導成功的秘訣是：你必須充分準備指導中最困難的是讓員工同意有問題存在，為了讓員工同意，我們事先要準備1.表現(xiàn)不佳（員工做錯的事情）2.表現(xiàn)不佳的后果（造成誰的損失和不便，有哪些附加的代價等）3.如果不停止，對員工本身的影響4.正確的行為有哪些（可能的選擇）如何有效做好輔導有效的面談同意有問題的存在一起尋找可能的解決方式對解決辦法達成共識1.不是告訴員工有問題，而是讓他同意有問題存在2.讓員工了解他的錯誤或不當行為對公司的影響3.讓員工了解如果他不改，為他自己帶來什么后果4.充分使用“想法傳遞”，讓員工自己說出你要的答案，一定要等待員工的答案1.最佳方法是讓下屬自己說出一些解決辦法2.如果員工不知所措，經(jīng)理要描述提示哪些行為可能改變問題3.如果員工實在不知如何是好，主管必須提供方法1.與員工一道尋找解決方案2.對每一種方案的優(yōu)劣性進行暗示或肯定3.讓員工自己說出將采取什么方法解決問題4.決定時間限制并謝謝合作如何有效做好輔導面談準備注意事項在隱秘的地方進行，避免談話內(nèi)容被人偷聽最好不要有第三者在場事先計劃，以確保沒有打岔，電話等突發(fā)情況不要在餐廳內(nèi)進行，不要在其中一位開車時進行準備充分的時間，以避免面談草草收場如果你無法控制自己的情緒，不要安排面談具體描述你們所要談的行為，你必須有正確的資料，充分的依據(jù)準備好資料以證明你所要求的表現(xiàn)的重要性，以及表現(xiàn)不良的后果事先確定員工的行為可以影響表現(xiàn)的改變事先決定你可以接受什么樣的面談結果，可能解決的方法有哪些，以及你希望表現(xiàn)什么時候可以改善如何有效做好輔導監(jiān)督員工是否做到約定的行為指導失敗的另外一個原因是沒有監(jiān)督員工的約定行為如果沒有及時反饋，員工的改變行為就不能得到增強如果員工照你的要求做事，你必須當茶館內(nèi)給予肯定否則他們會重拾舊行為很多主管知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督，監(jiān)督的理由是：如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點：a.給予反饋b.激勵好的行為（口頭嘉獎是最好的）如果員工沒有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點：a.給予反饋b.找出原因c.清楚障礙d.告知優(yōu)先順序e.排除好的表現(xiàn)招來負面結果的可能f.處理個人問題g.教授他們你原本以為他們知道的事情h.對不好的行為進行懲罰如何有效做好輔導你別無選擇—必須監(jiān)督監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn)主管的主要責任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工當員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋：a.監(jiān)督的目的是你與他一起共同做好工作，因為你會在他需要幫助時給予建議b.做為主管的你別無選擇，因為監(jiān)督是你工作的一部分c.作為主管，沒有監(jiān)督員工的工作，是自我毀滅的開始主觀必須定期（每周一次/每月一次）的監(jiān)督工作，直到你確定好的行為已經(jīng)成了員工的習慣如何有效做好輔導激勵任何有改進的行為雖然激勵是監(jiān)督的一部分，但是由于很多人不懂激勵，很多人不愿意激勵，而激勵又是那么重要，所以單獨列為一個步驟從主管口中說出的贊揚可以激勵員工的行為給予激勵的時間越及時，影響就越大，反之則越小激勵反饋不拘形式：一封電子郵件、一個電話、在走道處、飲水機旁、甚至WC，總之主管應該不要懷疑，馬上行動正面激勵應該是間斷性的才好Step3領導藝術—有效激勵：給員工裝上發(fā)動機何謂激勵？定義：從“命令和控制”狀態(tài)下轉向“建議和共識”狀態(tài)中來提升績效馬為策己者馳士為知己者死員工的需求排列等第主管的看法員工自己的看法希望好的薪資希望有職位的保障希望能與公司共同成長希望能有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對員工有誠意希望能有好的紀律希望他們的工作能得到賞識希望能了解他們的個人問題希望能對工作有成就感1234567891054796210132導購店員的特點極強的上進心權力欲望強，敢想敢要不求報酬，但求開心萬千寵愛在一身，不能受挫折易受情緒影響對公司的忠誠度低鞋服店員發(fā)展階段階段一階段二階段三階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動工作的意愿高能力高意愿0---1個月2---6個月7---18個月一年半以上馬斯駱需要層次論自我實現(xiàn)尊重社交安全生理雙因素X—Y理論X區(qū)域Y區(qū)域激勵因素工作興趣成就得到認同獲得贊賞責任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關系雙因素理論保健因素激勵因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就期望理論M=V×E*M—激發(fā)力量，指調動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度*V—效價，指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間*E—期望值，指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示激勵原理需求滿足激勵需求動機行為新的需求鄂爾多斯的金字塔式激勵機制企業(yè)思想政治工作激勵干部任用機制激勵企業(yè)勞動競賽活動激勵工資+獎金激勵舊金字塔危機激勵考核激勵企業(yè)文化激勵產(chǎn)權+工資、獎金激勵新金字塔激勵體系依靠領導做出榜樣完全溝通善用表揚真摯情感健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風氣給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理激勵形式—物質激勵工資、獎金福利獎品激勵形式—精神激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵文化激勵形象激勵如何批評導購店員的錯誤行為批評店員的方法以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊和自信友好的結束批評選擇適當?shù)膱鏊咐杭僭O你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩游戲，上班偷偷玩電腦，而且這個人素質非常有潛力，該怎么辦？如何處理屢教不改的導購如何處理屢教不改的導購店長在談話起初不能夠太親切，要讓員工感覺嚴厲開門見山地說出談話的目的要談員工錯誤的事實，不要談感受（談事實不談感受的原則）強調制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺引導他承認自己愿接受這樣的處罰和后果，提高他對此事的重視程度詢問員工屢教不改的根源本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對癥結所在積極的幫助員工尋找解決辦法與員工共同商議解決辦法。以達成共識提出希望和要求引導員工真誠的做保證十六項非物質性激勵方式公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心的贊美對表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就容許下屬表達意見，提出詢問和報告，重視他們的存在幫助表現(xiàn)出色的下屬出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言重視下屬給予的批評，或許他們提出意見的目的是因為不安現(xiàn)狀以求晉級，但他們的進言是值得留心的鼓勵員工提出和自己完全相反的意見，達到全面研究事情發(fā)展的可能性抽空和下屬共進晚餐，喝咖啡，了解彼此的性格，降低發(fā)生誤會的可能性花些時間跟下屬聊天，借此建立良好關系和下屬討論他們的理想和目標，衡量他們的潛質是否能如愿以償?shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給些忠告和意見提議下屬學習更多有關工作的技能，盡力給他們學習的機會給下屬參與制定工作目標及任務的機會，使他們知道工作充滿新意將優(yōu)秀的下屬介紹給公司高層人員認識，并使他們的出色表現(xiàn)受到關注顧及下屬的感受，尤其是在他們犯了錯誤的時候，別以殺一儆百的方法對待，否則不僅令他們下不了臺，而且其他下屬也不會欣賞你的做法鼓勵下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有更適合的任務和工作交給他們鼓勵和幫助下屬設定目標，充分發(fā)揮潛質讓下屬在其親朋面前臉上有光激勵的要點1.強度原則也就是投其所好，對癥下藥，除了項目要對，量也要夠才行2.間斷原則一項激勵方法如果經(jīng)常使用，員工便毫無感覺，認為理所當然，因此，除了不能連續(xù)實施，還要變換項目3.競爭原則激勵不能通通有獎，否則便不稀奇，所以要透過競爭，鼓勵表現(xiàn)好的人4.立即原則當部屬表現(xiàn)良好有異于平常，應立即給予獎勵，否則事過境遷，或第二次表現(xiàn)優(yōu)異時才給獎勵，都會使部屬感到居喪，甚至混淆其價值觀5.平衡原則激勵的效用必須與部屬的付出能夠平衡，否則部屬會感到得來容易并不值得珍惜激勵的要點6.對人不對事原則激勵應該強調其做事的態(tài)度，而不在于事件，事件是單一的，但態(tài)度卻是永久的7.可能實現(xiàn)原則激勵的標準不能低于部屬的能力，也不能高于部屬能力太多，以部屬付出努力能夠達成的目標最為恰當

8.反映原則讓部屬知道自己工作的成效，了解自己付出的努力與工作成效之關系9.創(chuàng)造原則部屬的需求若妥善引導，從低層次的物質需求提升至自我實現(xiàn)需求，因此身為主管的人應積極的創(chuàng)造部屬的內(nèi)部需求如何做好工作教練工作教導強將手下無弱兵杯子空杯，放電人力資源是決勝的關鍵，人才必須長期培養(yǎng)教導他就能領導他教育可改變習性、增強信心、解惑、啟發(fā)靈感始于教育終于教育子不教父之過，責任在我工作教導步驟步驟：1.先擬訂訓練計劃表2.做工作分解表3.使一切東西準備妥善，整理工作場所4.善用四階段法來教導—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—訓練預定計劃要考慮事項訓練誰？訓練何種工作？何時完成訓練？工作（訓練）能力分析表張三李四王五陸七陳列管理√√訂貨管理√導購技巧√☆√◎店面清理√◎◎√姓名狀況項目已訓練：√良好：◎很好：☆未訓練為空白作業(yè)一分析訓練表依照個人要部屬職務應學習的工作來做準備要授權的來做依新人應該在崗位中應學習的工作來做工作分解為什么要做工作分解？事先明白工作教導時的困難所在及容易失敗的地方借此深入了解工作的合理性，整體性及技巧性避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學的感受如何有效做好工作教練何謂工作分解：工作分解并不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作和注意事項全部都寫出來，也不是工作說明書，更不是給作業(yè)員的工作指導單，它是教導者自己的備忘錄，不是寫給別人看的工作分解：A：主要步驟首先要親自將要教導的工作親自做一次，并依下列方法將步驟一步一步找出來：做第一個主要步驟考慮該主要步驟—請自問自答工作是否進行了一個段落？做了什么事？它是不是主要步驟？將它寫在工作分解表上照上述的順序，考慮其他所有步驟依序全部寫出工作分解B.要點內(nèi)容每一步驟列出下列事項：關系工作成敗的關鍵—成敗有使工作人員遭受傷害的危險—安全能使工作易于進行的事項（如感覺秘訣技巧等）—易做特殊規(guī)定工作分解表范例作業(yè)名稱：燈頭、接線用品：小刀、起子、燈主要步驟要點1.切除絕緣2.扭緊銅線3.打開上蓋4.打結5.鎖緊電線6.蓋上蓋7.搬運自主檢查安全（1）1.5CM（2）勿切到銅線（3）3CM（4）順時鐘方向（5）銅線不再互相接觸（6）10條1盒工作指導（JI）的四個階段第一階段學習準備a.使他平心靜氣b.告訴他將做何種工作c.查知他對這種工作認識的程度d.造成使他對學習的氣氛e.使他進入正確的位置—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—工作教導（JI）的四個階段第二階段傳授工作a.將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫給他看b.強調要點c.清楚地、完整地、耐心地教導d.不要超過他的理解能力—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—工作教導（JI）的四個階段第三階段試作a.讓他試作，一一改正錯誤b.請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點c.教導確實了解為止—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—工作教導（JI）的四個階段第四階段考驗成效a.請他開始工作b.指定協(xié)助他的人c.常常檢查d.鼓勵發(fā)問e.逐漸減少指導直到熟練為止—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—常有的教導缺點沒有實作及欠考驗成效使用代用品傳授自己很熟練但不懂得如何教導—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—演練：找一項工作進行工作教導1.找一個主題2.進行訓練表與工作分解表制作3.工作教導四步驟—假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他—Step4

團隊管理—團隊帶動技能單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了

有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能團隊合作（teamwork)Together

一起進行目標Everyone

每個人Achive

完成More

更多Goal成員關系決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1+1＞2相安無事，彬彬有禮：1+1=2貌合神離，問題成堆：0＜1+1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1+1=0矛盾激化，互相拆臺：1+1＜0團隊的發(fā)展階段1.成立2.動蕩3.穩(wěn)定4.高產(chǎn)第一階段成立期被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權如何幫助團隊度過第一階段開始挑人之前，要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團隊中的領導的意見向每個申請人描述工作職責及要達到的業(yè)績標準，看看他的反映挑選團隊成員應該……如何幫助團隊度過第一階段團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察從兩方面挑選團隊成員團隊中有什么角色？他最擅長什么？補充什么？綜合能力的考察如何幫助團隊度過第一階段宣布你對團隊的期望與成員分享成功的遠景提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心）提供團隊所需的咨詢幫助團隊成員彼此認識領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第二階段動蕩期（風暴）期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。︻I導權不滿（尤其是出現(xiàn)問題時）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊團隊會有哪些動蕩？新觀念領導者成員間新規(guī)范新技術如何幫助團隊度過動蕩期？最重要的是安撫人心認識并處理沖突化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻鼓勵團隊成員就有爭論的問題發(fā)表自己的看法準備建立工作規(guī)范（以身作則）調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第三階段穩(wěn)定期（規(guī)范）人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成如何幫助團隊度過第三階段？最重要最危險形成團隊文化形成團隊規(guī)范