移動(dòng)“客戶滿意度引導(dǎo)”宣傳案教學(xué)課件

61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。移動(dòng)“客戶滿意度引導(dǎo)”宣傳案移動(dòng)“客戶滿意度引導(dǎo)”宣傳案61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。移動(dòng)“客戶滿意度引導(dǎo)”宣傳案廈門移動(dòng)“客戶滿意度引導(dǎo)”宣傳推廣方案厘寫等Contents(1.項(xiàng)日背景及核的2傳播及個(gè)用3.荷入傳觀4創(chuàng)形計(jì)展元1農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果本文調(diào)查對象選取嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年畢業(yè)的農(nóng)村大學(xué)生，調(diào)查共發(fā)放問卷500份，全部面向浙江省生源地區(qū)，其中針對農(nóng)村大學(xué)生的問卷占60%，其余40%問卷用于橫向與城鎮(zhèn)大學(xué)生的比較分析。調(diào)查結(jié)果共計(jì)回收475份有效問卷，其中農(nóng)村大學(xué)生回收率達(dá)到100%。在調(diào)查回收的有效問卷中只有105人已經(jīng)和用人單位簽訂就業(yè)三方協(xié)議，僅占總數(shù)的35%。在105位已完成就業(yè)簽約的農(nóng)村大學(xué)生群體中，其工作與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的有57人，專業(yè)相關(guān)度為54.3%。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村大學(xué)生選擇專業(yè)無關(guān)工作其主要原因是專業(yè)不符合自己的職業(yè)期待、迫于現(xiàn)實(shí)先就業(yè)再擇業(yè)以及專業(yè)工作崗位招聘少三個(gè)因素內(nèi)容。在用人單位對剛?cè)肼毜霓r(nóng)村大學(xué)生初次核定的月薪收入方面，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村大學(xué)生月起薪工資有76%集中在3500元以下，其中約11%的農(nóng)村大學(xué)生還沒有超過浙江省最新規(guī)定的第一檔次最低工資標(biāo)準(zhǔn)水平。在“您對當(dāng)前的工作是否滿意”的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受雇工作的農(nóng)村畢業(yè)生滿意度不足60%。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村大學(xué)生對當(dāng)前就業(yè)狀況不滿意之處主要集中在薪酬待遇方面，不符合職業(yè)規(guī)劃、不符合興趣愛好，不符合專業(yè)發(fā)展要求及不符合生活習(xí)慣、性格等內(nèi)容也是不滿意的其中因素。通過對用人單位滿意度調(diào)查中得到農(nóng)村大學(xué)生的綜合素質(zhì)評價(jià)分值最高的是合作協(xié)調(diào)能力，而創(chuàng)新能力、管理能力、專業(yè)水平及心理素質(zhì)與抗壓能力分?jǐn)?shù)明顯偏低。在與城鎮(zhèn)大學(xué)生調(diào)查數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ戎胁浑y看出農(nóng)村大學(xué)生與城鎮(zhèn)大學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量主要在起薪水平及就業(yè)滿意度兩個(gè)方面存在著明顯的差異，而一次就業(yè)率情況農(nóng)村大學(xué)生要遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)大學(xué)生。2影響農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)的因素2.1主觀因素由于農(nóng)村大學(xué)生經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件有限，而現(xiàn)實(shí)生活中不少人用物質(zhì)條件衡量一個(gè)人，在這種社會(huì)環(huán)境中，自卑心理是農(nóng)村大學(xué)生普遍存在的心理問題，表現(xiàn)出自我效能水平低，雖然有的農(nóng)村大學(xué)生在高校讀書專業(yè)成績優(yōu)秀，政治條件不錯(cuò)，但由于學(xué)歷層次不高，往往在人才競爭激烈和嚴(yán)峻就業(yè)形勢面前，顯得底氣和自信心不足，使自身才能和價(jià)值得不到用人單位認(rèn)可，進(jìn)而喪失本該有的就業(yè)機(jī)會(huì)。農(nóng)村大學(xué)生在工作選擇上功利性傾向明顯，而跳出“農(nóng)門”即為榮的傳統(tǒng)觀念使農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)扎推在非農(nóng)行業(yè)領(lǐng)域明顯，多數(shù)人在就業(yè)選擇上表現(xiàn)出對薪金的期望值過高，一味地追求勞動(dòng)報(bào)酬，而未充分地正視滿足自身物質(zhì)需求的背后需要為用工單位創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的現(xiàn)實(shí)意義，農(nóng)村大學(xué)生在這種現(xiàn)狀下往往會(huì)因?qū)τ萌藛挝唤o出的薪酬不滿，而選擇猶豫或者放棄致使本該屬于自身的就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)就此流失。2.2客觀因素雖然高等學(xué)校做了大量的教育教學(xué)改革及人才質(zhì)量培養(yǎng)提升的工作，但脫離社會(huì)和市場需求的根本問題并沒有解決。高校課程內(nèi)容不適應(yīng)社會(huì)需求，課程不能有效地體現(xiàn)社會(huì)對人才所需的知識(shí)能力，缺乏行業(yè)領(lǐng)域的前沿信息和運(yùn)用水平，造成課程知識(shí)與社會(huì)的需求發(fā)展脫節(jié)，當(dāng)前高校的課程標(biāo)準(zhǔn)往往由專業(yè)主任一手制定，若專業(yè)老師自身不了解市場對人才的實(shí)際要求，沒有根據(jù)市場的實(shí)際需求來有效地制定課程，那么其所開設(shè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)偏離市場的用人標(biāo)準(zhǔn)，這種方式的培養(yǎng)，哪怕學(xué)生主觀上再努力也很難達(dá)到理想的就業(yè)崗位。經(jīng)濟(jì)下行壓力使下崗失業(yè)人員再就業(yè)情況增多，這對農(nóng)村大學(xué)生帶來不小的沖擊。高校畢業(yè)生人數(shù)每年的持續(xù)攀升加之海歸大學(xué)生的陸續(xù)回國發(fā)展，還會(huì)使勞動(dòng)力市場供大于求的現(xiàn)象顯得越發(fā)明顯，這一因素的存在將使待業(yè)農(nóng)村大學(xué)生的人數(shù)增加。雖然國家出臺(tái)了一系列關(guān)于促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的政策和措施，但對于農(nóng)村大學(xué)生這幫弱勢群體并沒有給予更多的專門化特殊幫扶，而就業(yè)市場整體發(fā)展的體制性障礙則一定程度上影響農(nóng)村大學(xué)生的順利就業(yè)。3應(yīng)對農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)困境的對策3.1政府應(yīng)對農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)困境對策政策應(yīng)為農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)提供支持保障，將就業(yè)政策向著有利于農(nóng)村大學(xué)生的方向傾斜。政府應(yīng)該鼓勵(lì)農(nóng)村大學(xué)生到欠發(fā)達(dá)地區(qū)、艱苦地區(qū)和基層就業(yè)，并配套給予政策上的享受。政府應(yīng)完善大學(xué)生的就業(yè)市場，搭建用人單位與農(nóng)村大學(xué)生的交流平臺(tái)，提供農(nóng)村大學(xué)生快捷、準(zhǔn)確的就業(yè)信息，打造網(wǎng)上與網(wǎng)下的就業(yè)環(huán)境格局，為農(nóng)村大學(xué)生創(chuàng)造高效、有序的市場環(huán)境。政府應(yīng)該為農(nóng)村大學(xué)生開通就業(yè)維權(quán)綠色通道，更加規(guī)范體制內(nèi)單位人員錄用的選人標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置陽光的錄用程序，對特殊關(guān)系滲透及濫用職權(quán)等不正之風(fēng)加大嚴(yán)懲、監(jiān)督管理上的投入，絕不姑息縱容，使整個(gè)錄用工作保持高度的客觀透明，建立公平的人才選拔機(jī)制。政府還應(yīng)加快完善社會(huì)保障體系，為農(nóng)村大學(xué)生建立一套行之有效的就業(yè)保障機(jī)制。政府應(yīng)鼓勵(lì)農(nóng)村大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，以業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。3.2高校應(yīng)對農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)困境的對策高校應(yīng)積極地進(jìn)行就業(yè)市場的考察和調(diào)研，準(zhǔn)確把握社會(huì)發(fā)展的態(tài)勢，根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化有針對性地調(diào)整專業(yè)的設(shè)置，不斷調(diào)整人才培養(yǎng)方案，大力推進(jìn)高校教育教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變教育理念，根據(jù)社會(huì)的需求開設(shè)符合農(nóng)村籍大學(xué)生特質(zhì)的專業(yè)，以增強(qiáng)農(nóng)村大學(xué)生更快、更好就業(yè)的可能。高校需要有針對性地加強(qiáng)農(nóng)村大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，農(nóng)村大學(xué)生的教育背景和生活環(huán)境相對于城鎮(zhèn)大學(xué)生存在一定的差距，需要增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)中心功能，專門開展有關(guān)農(nóng)村大學(xué)生群體的就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)項(xiàng)目等全方位的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，做好農(nóng)村大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃教育。高校要加強(qiáng)心理健康教育，做好農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)，消除其就業(yè)心理障礙。高校應(yīng)該加強(qiáng)與用人單位高度的互動(dòng)聯(lián)系機(jī)制，將高校和用人單位的自身資源優(yōu)勢結(jié)合起來，達(dá)到互惠互利，促進(jìn)農(nóng)村大學(xué)生人才培養(yǎng)的目的。高校要開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型人才，培訓(xùn)農(nóng)村大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。3.3用人單位應(yīng)對農(nóng)村大學(xué)生就業(yè)困境的對策用人單位應(yīng)該建立科學(xué)的用人選人標(biāo)準(zhǔn)。從本單位的人才需求實(shí)際出發(fā)，選擇具有本單位需要專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能的勞動(dòng)者，提高選人行為的規(guī)范化、合理化的程度，不應(yīng)通過招聘高學(xué)歷、高層次人才來為企業(yè)撐門面，不應(yīng)以重點(diǎn)大學(xué)、本科院校來衡量求職者的能力高低，避免出現(xiàn)人才的擠壓、浪費(fèi)，由于農(nóng)村大學(xué)生相對缺乏一定的人脈資源關(guān)系，因此，用人單位還不應(yīng)以保護(hù)人情世故關(guān)系因素為優(yōu)先的就業(yè)政策來選人，特別是體制內(nèi)的招工單位，要嚴(yán)格按照法律規(guī)定和程序化的規(guī)范進(jìn)行人員招聘。用人單位應(yīng)該與高校保持長期的就業(yè)實(shí)習(xí)及人才培養(yǎng)合作關(guān)系，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，為農(nóng)村大學(xué)生提供就業(yè)前崗位體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。用人單位應(yīng)該提升企業(yè)文化，使勞動(dòng)者真正尋找到“家”的歸屬。用人單位要有多樣的薪酬激勵(lì)形式，不僅要有短期的激勵(lì)手段，更要有長期的激勵(lì)手段，從崗位到事業(yè)，有效調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)職工主人翁的精神。3.4農(nóng)村大學(xué)生自身應(yīng)對就業(yè)困境的對策農(nóng)村大學(xué)生應(yīng)該提升自身的綜合素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身的職業(yè)本領(lǐng)，不僅需要擁有精通的理論知識(shí)，而且還要有高超的技能水平，要積極地參加校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在學(xué)好第一課堂知識(shí)的同時(shí)充分利用第二課堂、第三課堂的平臺(tái)，拓寬提高課堂以外的學(xué)問水平，使得自身在人際交往、語言表達(dá)、人文素質(zhì)等方面得到全面的提升，將所學(xué)的知識(shí)有效地應(yīng)用到實(shí)際工作中，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高自身獨(dú)立工作能力，在實(shí)踐中分析問題，解決問題的能力，多參加考級考證等相關(guān)資格證書的考試，掌握應(yīng)聘時(shí)的求職技巧藝術(shù)，不斷地對自身的知識(shí)、能力、品質(zhì)進(jìn)行錘煉。農(nóng)村大學(xué)生應(yīng)該積極了解國家和地方的就業(yè)政策，消除地域歧視，樹立到祖國和人民最需要的地方去就業(yè)的觀念，農(nóng)村大學(xué)生應(yīng)該樹立自主創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，樹立正確的創(chuàng)業(yè)觀。要善于挖掘自身的創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)，要有敢為人先、勇于創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，要有青年人不怕失敗的勇氣和積極開創(chuàng)自身事業(yè)的熱情。一、高中學(xué)生口語的現(xiàn)狀及其成因作為中學(xué)教育的基礎(chǔ)學(xué)科和應(yīng)試科目，教師和學(xué)生都把重點(diǎn)放在了語言知識(shí)和語法方面，結(jié)果造很多學(xué)生語法知識(shí)很扎實(shí)，筆試能力也較強(qiáng)，但大部分高中學(xué)生無法用英語進(jìn)行日常交流，也就是平常所說的啞巴英語。而這種現(xiàn)象是與《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》中的要求相違背的。究其原因，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因：（一）就教師而言，因口語成績不計(jì)入高考總分，教師教學(xué)的重點(diǎn)是語言知識(shí)和語法，對口語重視不夠。（二）就學(xué)生而言，他們?nèi)狈ψ孕判模ㄖ饕窃~匯量少），缺乏操練英語口語的語言環(huán)境，缺乏操練英語口語的老師，缺乏英語口語的時(shí)間。久而久之，學(xué)生失去了練習(xí)口語的興趣。（三）就高考而言，高考對學(xué)生的口語水平的要求相對較低，口語未納入高考總分。二、在教學(xué)中引入情境教學(xué)法是解決策略情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩，用形象為主體的生動(dòng)具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的方法。情境教學(xué)法符合學(xué)生的心理特征和年齡特點(diǎn)，能夠加強(qiáng)學(xué)生的記憶力，同時(shí)也有利于學(xué)生思維能力的發(fā)展。首先，建立和諧的師生關(guān)系教師要常接近學(xué)生，了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活上的困難，用愛心去對待每一個(gè)學(xué)生，不歧視每一個(gè)差生。教師在教學(xué)中要傾注熱情，久而久之，必會(huì)達(dá)成師生間的信任，學(xué)生也必會(huì)產(chǎn)生積極的情感，進(jìn)而樂學(xué)。其次，營造良好的課堂氛圍。教師在教學(xué)過程中，應(yīng)不拘一格，綜合學(xué)生、教材、方法及自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造性的開展教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化學(xué)生的自信，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，喚醒學(xué)生的潛能。最后，創(chuàng)造多種英語口語課堂情境呂叔湘先生說過：“成功的教師之所以成功是因?yàn)樗颜n教活了?！币粋€(gè)好的英語教師在組織教學(xué)時(shí)，應(yīng)善于創(chuàng)設(shè)多種教學(xué)情境，力求使課堂生活化、情景化。課堂教學(xué)情境，主要包括語言文字、圖表、圖像、實(shí)物材料、人物動(dòng)作等。具體來說，可創(chuàng)設(shè)以下情境：（一）問題情境一個(gè)好的問題情境可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維，很快引導(dǎo)他們進(jìn)入角色參與實(shí)踐。教師適時(shí)點(diǎn)撥，設(shè)置問題情境，教師要注意的是使學(xué)生有話可說，要把問題限定在學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)或見聞中。（二）生活情境現(xiàn)在高中生思維活躍，信息靈通，他們對世界局勢，社會(huì)生活十分關(guān)注，并且又有一定的英語基礎(chǔ)。我們在教學(xué)中要善于把生活情境引入課堂教學(xué)中。如Unit8Sports單元，教師可就學(xué)生喜愛的運(yùn)動(dòng)和學(xué)生進(jìn)行口語交流，并引申到2008奧運(yùn)會(huì)的有關(guān)知識(shí)。（三）圖畫、圖表情境我們可以利用教學(xué)掛圖或根據(jù)有關(guān)Warmingup課文內(nèi)容自己繪制圖表或簡筆畫，利用圖畫或圖表，形象直觀，能幫助學(xué)生加強(qiáng)記憶，引導(dǎo)學(xué)生用英語思維，讓學(xué)生利用圖中的情景進(jìn)行綜合練習(xí)。（四）電化情境根據(jù)一定的教學(xué)信息，利用一定電教媒體，輸入教學(xué)信息。從而能引起學(xué)生接收新知識(shí)的積極的情感體驗(yàn)。如在講授高一Unit18NewZealand一課時(shí)，教師一開始就利用多媒體展示一些新西蘭的風(fēng)景、人物、動(dòng)物、植物等圖片，給學(xué)生一個(gè)新西蘭印象，學(xué)生會(huì)感覺新西蘭太美了，從而產(chǎn)生要急切了解新西蘭的欲望（教師邊展示邊用英語介紹）。（五）角色表演情境表演能將枯燥或抽象的語言知識(shí)，融入生動(dòng)形象的表演中，融情境教學(xué)與情感教學(xué)、知識(shí)性與興趣性于一體。高中教材中有很多易于表演的課，如《TheNecklace》、《TheMerchantofVenice》。教師要在課堂上給予學(xué)生操練的機(jī)會(huì)，使學(xué)生熟練的掌握所學(xué)內(nèi)容，提高口頭表達(dá)能力。廈門移動(dòng)“客戶滿意度引導(dǎo)”宣傳推廣方案厘寫等Contents(1.項(xiàng)日背景及核的2傳播及個(gè)用3.荷入傳觀4創(chuàng)形計(jì)展元背景分析·落實(shí)集團(tuán)公司提岀的新服務(wù)評價(jià)體系,并同步實(shí)現(xiàn)提高客戶忠誠度、改善服務(wù)整體質(zhì)量的績效要求·廈門移動(dòng)一直在探索如何系統(tǒng)衡量客戶對提供的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、行為和態(tài)度,并為改進(jìn)服務(wù)設(shè)立優(yōu)化整改計(jì)劃;廈門移動(dòng)希望在借助顯性化服務(wù)的設(shè)計(jì)、宣傳,來輔助設(shè)定2010年的服務(wù)水平目標(biāo),并定期考核;·更深入、全面了解客戶的滿意程度及期望,了解自身在競爭中的優(yōu)勢和劣勢為廈門移動(dòng)增強(qiáng)在移動(dòng)通信服務(wù)市場的競爭能力和提高客戶滿意度提供可行性思路;根據(jù)2010年客戶滿意度重點(diǎn)考核的項(xiàng)目內(nèi)容,結(jié)合廈門移動(dòng)目前整體服務(wù)項(xiàng)目,在宣傳品種植入滿意度引導(dǎo)信息,以期達(dá)到全面了解全市客戶滿意度目前發(fā)展?fàn)顩r的目的。背景分析·落實(shí)集團(tuán)公司提岀的新服務(wù)評價(jià)體系,并同步實(shí)現(xiàn)提高客戶忠誠度、改善服務(wù)整體質(zhì)量的績效要求·廈門移動(dòng)一直在探索如何系統(tǒng)衡量客戶對提供的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、行為和態(tài)度,并為改進(jìn)服務(wù)設(shè)立優(yōu)化整改計(jì)劃;廈門移動(dòng)希望在借助顯性化服務(wù)的設(shè)計(jì)、宣傳,來輔助設(shè)定2010年的服務(wù)水平目標(biāo),并定期考核;·更深入、全面了解客戶的滿意程度及期望,了解自身在競爭中的優(yōu)勢和劣勢為廈門移動(dòng)增強(qiáng)在移動(dòng)通信服務(wù)市場的競爭能力和提高客戶滿意度提供可行性思路;根據(jù)2010年客戶滿意度重點(diǎn)考核的項(xiàng)目內(nèi)容,結(jié)合廈門移動(dòng)目前整體服務(wù)項(xiàng)目,在宣傳品種植入滿意度引導(dǎo)信息,以期達(dá)到全面了解全市客戶滿意度目前發(fā)展?fàn)顩r的目的。引導(dǎo)客戶接受新的滿意度評價(jià)體系會(huì)有哪些困難?新的滿意度評價(jià)體系選項(xiàng)過多,客戶記憶有困難分級太細(xì),不便于將客戶朝正向評價(jià)引導(dǎo)·客戶已經(jīng)習(xí)慣了舊的評價(jià)體系,不容易接受改變。客戶滿意度該如何界定客戶