商場保安部管理制度

第一章、保安部部門職能：（一）負(fù)責(zé)員工、商戶、消費(fèi)者日常經(jīng)營進(jìn)場、清場工作；（二）負(fù)責(zé)員工隊伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作；（三）負(fù)責(zé)公司和貿(mào)易城防火、防盜和報警工作；（四）對貿(mào)易城內(nèi)部重點(diǎn)商品實行重點(diǎn)保護(hù)；（五）負(fù)責(zé)貿(mào)易城內(nèi)部現(xiàn)金保護(hù)工作；（六）負(fù)責(zé)配合處理貿(mào)易城管理人員、員工、店鋪承包人、消費(fèi)者等各方面之間的矛盾；（七）負(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。第二章、保安部部門職責(zé)：（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個中俄自由貿(mào)易城的財產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作；（二）保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；（四非上班時間，沒有得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進(jìn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；（五）做好倉庫、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點(diǎn)保護(hù)工作；（六）做好商戶財產(chǎn)安全的保護(hù)工作；（七）逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；（八12（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修工作，并執(zhí)行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。第三章、保安部各崗位職責(zé)：一、保安部部長崗位職責(zé)：（一）熟悉并嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司制定的各項管理規(guī)章制度；（二（三（四紛；（五在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改；（六）主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神；（七工作落實情況；（八）監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系；（九安全意識和法制觀念；（十）配合監(jiān)督商戶裝修工作；（十一）以身作則，不許濫用職權(quán)；（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；（十三）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、保安部保安、消防主管崗位職責(zé)：（一）在保安部長的領(lǐng)導(dǎo)下開展對中俄自由貿(mào)易城的治安保衛(wèi)工作；（二）嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；（三）負(fù)責(zé)整個責(zé)任區(qū)的消防管理工作；（四意識和自防自救能力；（五）組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊員、安全護(hù)衛(wèi)隊員進(jìn)行消防實戰(zhàn)訓(xùn)練；（六）建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；（七）組織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；（八）負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作；（九）定時不斷巡視中俄自由貿(mào)易城各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；（十）（十一）制定消防安全制度、落實火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實實施；（十二的自覺性；（十三）對自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計劃，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況；（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：（一）在保安部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材；（二）領(lǐng)班以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度；（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；（四）如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報；（五）做好保安器材的交接和保管工作。四、商場巡邏保安員崗位職責(zé)：（一）熟悉中俄自由貿(mào)易城地形及消防設(shè)備的分布和使用知識；（二）巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理；（三公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理；（四傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；（五）生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)；（六防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患；（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場秩序；（八現(xiàn)可疑情況，并及時報告；（九）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現(xiàn)象；（十一）查看商場內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告；（十二行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件；（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進(jìn)行制約和管理；（十四）作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。五、門崗保安員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)維持中俄自由貿(mào)易城出入口進(jìn)出秩序，保證出入口暢通；（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進(jìn)入中俄自由貿(mào)易城等此類在中俄自由貿(mào)易城附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入；（三產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作；（四）制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響營業(yè)秩序；（五）積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。六、中庭保安員崗位職責(zé)：（一要的幫助；（二）負(fù)責(zé)開啟各層電子顯示屏；（三）負(fù)責(zé)滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；（四象，要進(jìn)行制止；（五）制止吸煙人未滅煙前進(jìn)入中俄自由貿(mào)易城；（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態(tài)擴(kuò)大，影響經(jīng)營秩序。七、停車場保安員崗位職責(zé)：（一）當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；（二）客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)；（三）當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確；（四）當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題；（五）當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；（六擦傷等；（七）負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。八、監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；（三）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看；（四）負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作；（五）發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警；（六）正確操作和愛護(hù)消防報警設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等；（七）做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無故障；（八助調(diào)查各類案件；（九員聯(lián)系，妥善處理；（十）及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)；（十一料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。九、機(jī)動保安員崗位職責(zé)：（一）按規(guī)定著裝配帶保安裝備；（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達(dá)現(xiàn)場；（三）隨時做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，服從部長或主管調(diào)動；（四）協(xié)助內(nèi)保清場。一、保安部管理規(guī)章制度：（一）總則：保安部負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序和有效處（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（五）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動，努力完成治安服務(wù)工作。（六）201、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒；2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；3、不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食；4、不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡；5、不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；9、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物；10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；12、不準(zhǔn)打人、罵人；13、不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所；、；嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；17、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；18、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。二、保安員交接班制度：（一）保安員應(yīng)提前著制式服裝10宣布崗位分配，強(qiáng)調(diào)注意事項，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；（二上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；（三15分鐘；（四交的繼續(xù)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成；（五簽名，每天早班交領(lǐng)班查閱并保存；（六）期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。三、保安警用器械管理規(guī)定：（一使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；（二）無特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警用器械提供給他人；（三）嚴(yán)禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任時由該崗位人員共同賠償；（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態(tài)。四、對講機(jī)使用管理規(guī)定：（一）每個隊員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用；（二）對講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準(zhǔn)同意；（三）節(jié)賠償；（四管領(lǐng)導(dǎo)；（五）帶班長負(fù)責(zé)交接，并進(jìn)行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。五、停車場制度：（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；（二放整齊；（三）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，對待顧客態(tài)度和藹，不準(zhǔn)蠻橫無理，更不準(zhǔn)隨便坐在停車場內(nèi)的公共設(shè)施及物品上；（四扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用；（五）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛；（六負(fù)責(zé)解釋和賠償。；（七安人員看管；（八）停車場保安人員就餐要輪班。六、保安檢查制度：（一督促，主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進(jìn)行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀(jì)等。發(fā)現(xiàn)問題，及時召開會議解決；。（三以恰當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：（一）貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作；（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材，不得將消防設(shè)施，設(shè)備和器材挪作他用；（三）安裝使用電器設(shè)備，必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范，并采取必要的防火措施；（四負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任；（五）嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)；（六）嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)中俄自由貿(mào)易城；（七）不得在中俄自由貿(mào)易城的任何地方燃放煙花爆竹；（八）保護(hù)中俄自由貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定：（一任何理由堆放任何物品；（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用，必須經(jīng)常保持完整，敏感有效。各走道防火門應(yīng)隨時關(guān)閉；（三栓、水泵接合器，保證火災(zāi)時消防車輛的出入和停放；（四）舉行大型活動時必須有專人監(jiān)護(hù)，各通道門嚴(yán)禁上鎖；（五追究刑事責(zé)任。三、消防安全培訓(xùn)制度：（一）消防安全培訓(xùn)是確保市場運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；（二）由公司制定總的培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，保安部實施；（三情況由保安部培訓(xùn)，各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識和管理規(guī)定；（四）培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識、報警和疏散、自救和救災(zāi)等；（五）培訓(xùn)形式包括：消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓(xùn)、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習(xí)等；（六）每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓(xùn)，由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。四、其它消防職責(zé)：（一）配電室消防職責(zé)：1、高低壓配電室，應(yīng)保持清潔干凈，要有良好的通風(fēng)。禁止吸煙，在室內(nèi)使用明火，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施；2、高低壓配電室，電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置，必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節(jié)日前進(jìn)行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設(shè)備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進(jìn)行檢修，檢測兩次。檢測標(biāo)準(zhǔn)，均按供電的規(guī)定進(jìn)行；3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施，并及時修復(fù)；4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。（二）電梯機(jī)房消防職責(zé)：1、機(jī)房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品，機(jī)房不得改作他用；2、電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發(fā)生；4、檢修擦洗零部件用到汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。（三）市場管理部消防職責(zé)：1火種，以防著火；2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由貿(mào)易城有關(guān)規(guī)定使用，發(fā)現(xiàn)短程部來人檢查處理，并及時報告保安部；。3聽或已帶進(jìn)商鋪的人，要及時報告保安部；4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品