電腦維護(hù)員職位說明書及KPI考核指標(biāo)

職位說明書

任職要求：1、素質(zhì)要求：填寫該職位應(yīng)具備的3?5項關(guān)鍵性基本素質(zhì)；2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：填寫該職位應(yīng)具備的受教育程度、相關(guān)專業(yè)、工作經(jīng)驗和基本技能。入職條件1、素質(zhì)要求：1）思維能力良好2）親和力良好3）合作精神良好4）服務(wù)精神良好5）監(jiān)控能力良好2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗）知識技能備注基本條件大專及以上學(xué)歷計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗， 3年以上同職位工作經(jīng)驗。1.具備扎實的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識及維護(hù)經(jīng)驗；能獨立搭建組網(wǎng)平臺和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（控網(wǎng)）；.具備排查計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟、硬件故障技能；.熟悉計算機(jī)外設(shè)設(shè)備，具有簡單維修故障能力；了解計算機(jī)程序語言及數(shù)據(jù)庫，掌握 系統(tǒng)的維護(hù)；熟悉文件、郵件 WEB等服務(wù)器的組建和維護(hù)；具備良好的溝通能力和合作意識。工作內(nèi)容：請描述該職位4?8項主要工作內(nèi)容，每一項工作內(nèi)容請依其重要性排列，從（1）開始，（1）代表最重要。主要工作職責(zé)：描述每一項工作及其目的。工作權(quán)限：該職位在每一項工作中的權(quán)力范圍，分兩類、三層次填寫：擬制（申請）、審核、批準(zhǔn)；執(zhí)行、組織執(zhí)行、決策。工作頻率：分三類情況填寫：日常工作、周期性工作和隨機(jī)性工作。

序號工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)行組織執(zhí)行決策擬制審核批準(zhǔn)日常周期隨機(jī)1公司系統(tǒng)維護(hù)1） 熟悉公司的信息化系統(tǒng)建設(shè)，協(xié)助部門經(jīng)理完成各項平臺建設(shè)的任務(wù)；口口2）協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行信息系統(tǒng)操作方法的培訓(xùn)；口口3）協(xié)助部門經(jīng)理完成對信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證公司系統(tǒng)正常運作；口口2電腦軟、硬件設(shè)備管理維護(hù)負(fù)責(zé)計算機(jī)軟、硬件的日常維護(hù)和保養(yǎng)；口口采取應(yīng)急措施，對重要和生產(chǎn)使用的故障設(shè)備先維修以保證生產(chǎn)出貨，高效解決軟、硬件故障問題；口口建立公司計算機(jī)管理的軟硬件檔案文件（和電腦調(diào)換表），方便電腦維護(hù)操作和計算機(jī)和外設(shè)等固定資產(chǎn)協(xié)助管理；口口協(xié)助部門經(jīng)理對公司電腦、網(wǎng)絡(luò)等信息資產(chǎn)的申購、領(lǐng)用和保管，組織對電腦配件庫存的統(tǒng)計整理，確保電腦設(shè)備的安全和及時維護(hù)；口口負(fù)責(zé)統(tǒng)籌硬件（外出）維修，按相關(guān)流程處理報廢物資，張貼報廢標(biāo)記；口口3網(wǎng)管工作簡單高效的組建公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺，為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展和固件升級等奠定基礎(chǔ)；口口優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（控網(wǎng)），保證網(wǎng)絡(luò)資源合理充分利用；口口與外部網(wǎng)路運營商合作，建設(shè)和維護(hù)公司的信息系統(tǒng)（如網(wǎng)站、企業(yè)郵箱等）；口口對服務(wù)器資料和數(shù)據(jù)庫備份，防止由于異常事故造成的數(shù)據(jù)丟失，將損失減低到最??；口口對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全進(jìn)行監(jiān)管，防御或查殺病毒，確保公司的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的安全；口口4電腦技術(shù)培訓(xùn)與支持普及常用的計算機(jī)知識，提高員工計算機(jī)水平，達(dá)到提高部口門計算機(jī)使用工作效率；口口對信息系統(tǒng)或軟件功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的功能講解，使員工盡快掌握和熟悉操作；口口5其他配合部門經(jīng)理制定和實施部門計劃，確保本部門工作順利完成；口口

電腦維護(hù)員職位KPIKRAKPI權(quán)重周期KPI定義計算方式數(shù)據(jù)責(zé)任人衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好合格較差很差數(shù)據(jù)信息安全數(shù)據(jù)信息安全程度季服務(wù)器重要文件及信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)安全的承諾備份時間于實際備份時間對比對比經(jīng)理數(shù)據(jù)資源修復(fù)還原特殊情況及時備份按時備份推遲半月備份推遲整月備份軟硬件維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時率月網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)時數(shù)（正常情況下，除運營商、自然災(zāi)害等）每月系統(tǒng)斷網(wǎng)的小時數(shù)經(jīng)理2H以內(nèi)3H5H6H以上計算機(jī)及外設(shè)等硬件維護(hù)程度月考核期內(nèi)軟硬件維護(hù)延誤的次數(shù)（正常情況24小時內(nèi)維修完畢，硬件維修或返修超時另外）加總經(jīng)理0次1次次3次4次以上應(yīng)用軟件維護(hù)程度月系統(tǒng)使用中出錯次數(shù)證實因為應(yīng)用程序原因出錯的次數(shù)經(jīng)理0次1次次