電商平臺運(yùn)營：電商設(shè)計和電商運(yùn)營核心原則

【如何進(jìn)行時間管理？】?不要同時處理多項任務(wù)，反而需多花30%時間，失誤率則增加一倍。?不斷接觸新信息反而抑制創(chuàng)造性。?自制：集中精力、過濾信息、適當(dāng)休息。?找到你“獨處時間”。?不回復(fù)抄送郵件。?打電話勝過郵件。?放棄凡事都須事必躬親的幻想?！綛2c商品詳細(xì)頁設(shè)計思路】設(shè)計不能功能導(dǎo)向，因為功能是設(shè)計的末端，是設(shè)計思路的產(chǎn)出物。產(chǎn)品經(jīng)理，如果不明白設(shè)計該功能背后的驅(qū)動力，去模仿、抄襲別人的網(wǎng)站功能，那么永遠(yuǎn)是一個后知后覺的跟隨者?！局酰荷鐓^(qū)運(yùn)營的核心要素】1）兩大核心：內(nèi)容是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，關(guān)系是促進(jìn)社區(qū)粘度的催化劑；2）高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)生：抓住核心用戶需求，產(chǎn)品設(shè)計上樹標(biāo)桿，創(chuàng)建積極的社區(qū)分享氛圍，或通過活動運(yùn)營激發(fā)用戶持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的動力；3）關(guān)系經(jīng)營：讓用戶快速有效地找到TA想認(rèn)識的用戶，及幫助其維系關(guān)系【1張圖理清營銷方案制定流程!】實操中考慮的因素更多，可參考：?企業(yè)自身能力：品牌、形象、產(chǎn)品、資源、管理和隊伍素質(zhì)；?市場：容量、潛力、密集度、地理條件；?行業(yè)：集中度、競爭規(guī)則、產(chǎn)品和服務(wù)；?客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費(fèi)習(xí)慣。方案制定流程i躥細(xì)…分析黃一確定產(chǎn)品里合品狀況算分析分市歸競品謳一本品城銷手段俏方式翟…黯聶：罷翳作方案i躥細(xì)…分析黃一確定產(chǎn)品里合品狀況算分析分市歸競品謳一本品城銷手段俏方式翟…黯聶：罷翳作方案一促梢方案計劃制定進(jìn)

入戰(zhàn)嚙制定市

場策略編制百

俏iWl【互聯(lián)網(wǎng)世界過去10年的驚人發(fā)展】①用戶量：5.69億—22.7億；②使用時間：46分鐘/天一4個小時/天；③網(wǎng)站量：300萬―5.55億；④瀏覽器：ie95%-ie39%、chrome28%、firefox25%；⑤網(wǎng)速：12.5分鐘下載一首歌一只需18秒；⑥網(wǎng)易加載時長：16秒—6秒；⑦社交人數(shù)：Friendster：300萬—Facebook：9億；【處處留心皆商機(jī)：大數(shù)據(jù)時代掙錢】近日，一小伙專門應(yīng)聘上海均價4萬高檔小區(qū)的物業(yè)管理，自己配了掃描槍，每天就盯著小區(qū)垃圾堆，看見有條形碼就掃描，晚上回家把數(shù)據(jù)整理出來，得出這小區(qū)喝什么水吃什么油買什么衣服，整個小區(qū)的消費(fèi)品類偏好和品牌偏好一清二楚，再形成報告賣給大公司，報告價值數(shù)十萬?！局袊晒ι虡I(yè)模式:山寨+一點差異化創(chuàng)新】成功模式:90%山寨模仿10%創(chuàng)新;而90%創(chuàng)新10%模仿者必死,為什么?1）中國盜版思想根深蒂固,你今天創(chuàng)新,明天同類產(chǎn)品就出現(xiàn),創(chuàng)新花的時間,金錢換不來競爭力;2）中國人窮,今天不賺錢,明天就餓死,沒時間跟你慢慢創(chuàng)新;【互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的用戶激勵機(jī)制】1、功能性：特權(quán)上的差異，向高級用戶放開一些普通用戶不具備的功能，如：購物時的優(yōu)惠，提供VIP特殊通道；2、成長性：等級制、經(jīng)驗值，如：QQ等級；3、虛榮心：虛擬勛章，競爭圖譜，如：你的開機(jī)打敗了多少人；4、探秘、好奇、好色、運(yùn)氣等機(jī)制。【從業(yè)務(wù)員到總裁心路歷程】1、一定頭頂著天臉貼著地的工作2、用心服務(wù)客戶，用心支持伙伴3、選擇領(lǐng)導(dǎo)很重要，與選擇員工一樣重要4晉升時總會有人懷疑你，是鍛煉心態(tài)最好時間5、用業(yè)績證明，千萬別解釋6、行業(yè)低潮時更要做業(yè)績7、忘記自我利益8、只有拋棄個人成見，才會整合最優(yōu)資源?！緺I銷基礎(chǔ)】①要了解中國現(xiàn)有的各種媒介②要懂得并善于運(yùn)用各種傳播工具③至少粗略的了解商業(yè)大環(huán)境④找到該產(chǎn)品受眾中的"大多數(shù)"⑤洞察這個"大多數(shù)"的各種習(xí)慣和喜好⑥策劃出迎合這群“大多數(shù)”的各種賣點⑦找對媒介，把這些賣點釋放給他們⑧維護(hù)（互動）賣點信息?！緢D解中國大牌科技公司業(yè)務(wù)模式】?華為建立的是一種可以有所變化的矩陣結(jié)構(gòu)；?新浪依托微博畫了一張大餅；?阿里巴巴以馬云為核心；?百度看上去是一家只需要CEO就夠了的公司；?聯(lián)想希望商用與消費(fèi)市場大小通吃，?長槍與短刀互搏；騰訊產(chǎn)品與部門之間有著千絲萬縷的關(guān)系，它的根是QQ?！疽苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的“用戶模式”和“盈利模式”】移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規(guī)模、用戶體驗、用戶黏性三個要素；另一邊是盈利模式，包括前向收費(fèi)模式、后向收費(fèi)模式、衍生收費(fèi)模式。【何謂商業(yè)模式？】就是如何賺錢:1.誰付你錢—客戶;2.給客戶啥好處—價值;3.如何讓客戶掏錢—營銷;4.你如何將價值送達(dá)客戶—渠道;5.你如何做—主要任務(wù);6.你缺少什么—資源;7.誰能幫助你—合作伙伴;8.你有多少種賺錢方式—產(chǎn)品線;9.你需要花費(fèi)才能賺到錢—成本結(jié)構(gòu)?！倦娮由虅?wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)】?網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)；?經(jīng)營環(huán)境指標(biāo)；?銷售指標(biāo)；?營銷活動指標(biāo)；?客戶價值指標(biāo)。【互聯(lián)網(wǎng)營銷效果指標(biāo)】常用的網(wǎng)絡(luò)營銷有搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷等，但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時代，方式也越來越豐富起來，包括有博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷?！揪瓦@樣玩運(yùn)營】—我們是誰？——我們要做什么？（定義你的網(wǎng)站）——為什么要做？（市場機(jī)會）——為什么要我們來做？（SWOT）——已經(jīng)有誰在做？（競品）——打算如何做？【互聯(lián)網(wǎng)用戶的常見九大心理特征】?慣性思維；?我就是全部；?第一印象非常重要；?相信熟人；?簡單；?圖文結(jié)合更適用；?金錢安全是第一考慮；?搜索準(zhǔn)確異常重要；?客戶需要保護(hù)其隱私?！掘v訊張小龍：怎樣讓用戶用得爽？】簡單的方法是把自己當(dāng)作傻瓜來做產(chǎn)品。這很難。喬布斯也用這方法，他能瞬間把自己變成傻瓜。我要5-10分鐘，馬化騰大概1分鐘。但我們產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常3天還不行，他們總是太專家了。上億用戶是否用一個產(chǎn)品只是第一眼的感覺，一分鐘就決定了?！抉R云眼中的薪酬績效】1.核算的是KPI數(shù)據(jù)，但考量的一定是KPI以外的東西。2.給結(jié)果付錢（獎），給努力鼓掌（勵）。3.欣賞有價值的失敗，獎勵堅持拿到結(jié)果的努力。4.三個人干五個人的活，拿四個人的工資。5.加工資是公司對你的崗位有了新的更高要求。6.那些沒有調(diào)薪的崗位，要先提升它的作用和價值?！窘棠闳绾巫龊脗€人營銷】?必須掌握必要的行業(yè)知識和社會知識，建立獨有的知識結(jié)構(gòu)?轉(zhuǎn)變觀念，不破不立?積極主動參與社交,學(xué)會傾聽?樹立良好形象，形象是一種態(tài)度?善于運(yùn)用語言藝術(shù)?講究策略（這點很重要）?面對競爭要會創(chuàng)造機(jī)會，揚(yáng)長避短，主動出擊?不斷的定位自己?持續(xù)修煉自己內(nèi)在素質(zhì)【創(chuàng)業(yè)企業(yè)五個不要】?不要把資金來源重點放在投資人身上。?不要把業(yè)務(wù)主體放在關(guān)系戶上。?在戰(zhàn)略不明市場不清時不要隨便投入市場費(fèi)用。?不要想人才一步到位，公司發(fā)展的各個階段需要與之匹配的人才。?不要隨意吸收股東，更不要全員持股，股份是公司未來發(fā)展的生命線?！灸程詫毜赇佭\(yùn)營思路圖】①流量：推廣+自然流量；②轉(zhuǎn)化率：品牌+店鋪裝修+產(chǎn)品+活動；③CRM粘度：會員等級+會員分析+交流群+營銷+售后卡【如何做好二把手】一.到位不越位。二.辛苦不訴苦。三.有功不爭功。四.補(bǔ)臺不拆臺。五.平亂不添亂。六.諍言不失言。七.創(chuàng)新不標(biāo)新。八.有為不胡為。九.聯(lián)動不盲動。偡詳國老師做奧美副總時名言：“你們知道副總干嘛的嗎？副總就是總經(jīng)理該做而懶得做的，就是副總！”【2012年度十大創(chuàng)新營銷案例盤點】①星巴克：微信二維碼營銷；②奔馳：電商營銷；③小馬奔騰：黃金大劫案；④大眾“藍(lán)色驅(qū)動”APP；⑤雀巢：“笨nana”冰淇淋營銷；⑥耐克：“SocialDNA”社會化營銷；⑦杜蕾斯：杜蕾斯裸奔了二⑧耐克：活出你的偉大；⑨寶潔：為母親喝彩；⑩麥當(dāng)勞：定制憤怒的小鳥?！緞?chuàng)業(yè)失敗只有一個原因：懶】一天朋友問黑馬哥：你采訪了那么多創(chuàng)業(yè)者，他們成功最重要的因素是什么？黑馬哥說：勤奮。他繼續(xù)問：還有呢？黑馬哥說：沒有了，只有勤奮。因為思維懶惰，你就不愿把一件事情想透徹，就不愿對問題設(shè)立防范機(jī)制，就容易思維慣性……你明白了嗎？【離職員工的4種價值】①經(jīng)濟(jì)價值:替換新人成本=1.5倍離職員工薪水；②形象價值:堪稱雇主品牌的形象宣傳大使;③信息價值:能為原企業(yè)提供可能的市場機(jī)會（新技術(shù)、市場信息）;④管理價值:能從局外人角度對企業(yè)內(nèi)部管理/文化等內(nèi)疾提出中肯意見【控制不良情緒】看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠。人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復(fù)正常。人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。我們的不自由，通常是因為來自內(nèi)心的不良情緒左右了我們。一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人強(qiáng)大?！疽粋€離職產(chǎn)品經(jīng)理的事后總結(jié)】①不給外行老板打工，除非自己是合伙人；②招3個人，做5個人的事，發(fā)4個人的薪水；③找靠譜策劃，充分放權(quán)給他；④團(tuán)隊優(yōu)于產(chǎn)品；⑥會議15分鐘，站著開；⑦禁止使用郵件長篇大論，當(dāng)面溝通；⑧除了輸出價值，還輸出價值觀，否則是幫別人培養(yǎng)團(tuán)隊！【耐人尋味的幾個定律】?擺闊定律：越窮的人越愛擺闊。?擔(dān)心定律：越擔(dān)心的事越容易發(fā)生。?般配定律：靚男倩女多與自己外表相反的廝守終身。?要求定律：越說隨便和怎么都行的人要求越高。?溝通定律：世上70%的煩惱由溝通不暢所致。?裝病定律：你之前裝了什么病，之后就會得什么病?！景⒗锇桶虷R干貨分享】?721理論：員工70%是依靠自學(xué)獲取知識，20%是依靠培訓(xùn)獲取知識，10%是依靠COACH等