2023客服部工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁2023?客服部工?作總結(jié)模?板時光?如水、歲?月如梭，?一晃間半?年已經(jīng)過?去了，回?顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?我要對來?到___?_公司的?工作做一?份個人工?作總結(jié)。?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對?客服工作?也越來越?熟悉。?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心。當(dāng)然?，這一點?我是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?學(xué)習(xí)到的?東西1?.拓展了?才能每?當(dāng)我把每?一項工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，都是?對我的支?持與肯定?。___?_會期間?，我們客?服部在這?____?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神，?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，這時?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格?對于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。3.?細(xì)節(jié)的重?要性在?這里我深?刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報。不因?細(xì)節(jié)因其?小，而輕?視、忽略?。二、?主要工作?內(nèi)容1?.首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，完成后?進(jìn)行回訪?。2.?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條﹑?大型裝修?資料、小?型工程單?﹑溫馨提?示﹑維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?下半年?，我要努?力改正過?去半年里?工作中的?缺點，不?斷提升。?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能;提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，進(jìn)?一步改善?自己的性?格，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;拓展?各項工作?技能;加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?。公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。20?23客服?部工作總?結(jié)模板（?二）客?服工作的?完成讓我?從中積累?不少經(jīng)驗?，至少我?通過努力?在過去的?一年里履?行好作為?客服人員?的職責(zé)，?平時也有?認(rèn)真遵守?客服部門?的制度并?嚴(yán)格要求?自己，我?明白制度?的遵守是?做好客服?工作的前?提，因此?我能始終?嚴(yán)格要求?自己并做?好了過去?一年的客?服工作，?現(xiàn)簡要總?結(jié)這一年?在客服工?作中的表?現(xiàn)。一?、完成的?工作作?為一名電?話售后客?服，我每?天的工作?除了接聽?來自客戶?的產(chǎn)品售?后問題的?電話之外?，我還要?主動的去?給我們的?客戶打回?饋電話，?詢問他們?使用產(chǎn)品?的體驗，?并爭取獲?得他們的?好評。?我記得我?在剛來的?公司的前?一兩個月?，就是在?記和背公?司產(chǎn)品知?識中度過?的。因為?只有記熟?了產(chǎn)品的?相關(guān)知識?，我們才?能夠更好?解答客戶?所遇到的?問題，才?能更好的?展現(xiàn)我們?的專業(yè)性?，才能更?好的為客?戶服務(wù)。?在掌握公?司產(chǎn)品知?識的同時?，我們還?需要練習(xí)?回答客戶?的幾個日?常話術(shù)，?練習(xí)我們?在接聽電?話時需要?掌握的語?氣語速。?所以這一?年下來，?通過我的?不斷練習(xí)?和經(jīng)驗積?累，我已?經(jīng)能夠自?如的應(yīng)對?顧客們提?出的各種?刁鉆問題?了。在?面對顧客?的各種售?后問題的?時候，我?首先做到?是先安撫?好他的情?緒，然后?再來幫他?解決問題?，并且要?事情的后?續(xù)發(fā)展進(jìn)?行實時跟?蹤。這樣?才會把事?情的風(fēng)險?性降到最?低，以免?讓顧客對?我們公司?的品牌形?象感到失?望，最后?失去這個?客戶。所?以我的服?務(wù)態(tài)度要?好，我解?決問題的?能力也要?強(qiáng)。在?這一年里?，接聽了?____?個投訴電?話，解決?了___?_起投訴?事件，替?公司挽回?了___?_萬元的?損失，獲?得___?_個客戶?的好評。?所以這一?年里的成?就還是比?較可觀的?。二、?需要改進(jìn)?的地方?雖然取得?了不少的?成就，但?是縱觀這?一整年，?我也有很?多做的不?夠好的地?方。比如?說，在給?客戶打回?訪電話的?時候，我?還沒有掌?握到要領(lǐng)?，經(jīng)常我?的話還沒?有說完，?客戶就把?電話給掛?了。這是?我在來年?需要加強(qiáng)?和改進(jìn)的?地方。還?比如說，?我應(yīng)變能?力不夠強(qiáng)?，反應(yīng)比?較慢，處?理事情也?不夠及時?。這些不?足都需要?我去進(jìn)行?反