物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服專?員崗位職責(zé)?1、對商?戶提出的合?理要求及時(shí)?予以解決，?確保物業(yè)管?理公司與商?戶之間良好?的溝通關(guān)系?，通過與業(yè)?主接觸和定?期拜訪收集?、整理業(yè)主?需求，及時(shí)?報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并?傳達(dá)給相關(guān)?部門;2?、跟進(jìn)轄區(qū)?內(nèi)商戶各項(xiàng)?投訴的處理?結(jié)果;3?、參與監(jiān)督?檢查商鋪內(nèi)?的裝修情況?，如發(fā)現(xiàn)違?章裝修者，?要及時(shí)上報(bào)?;4.、?負(fù)責(zé)入戶抄?水表工作及?各種款項(xiàng)的?收繳工作;?5、負(fù)責(zé)?完成物業(yè)管?理費(fèi)和其它?代收代繳費(fèi)?用收取、催?收工作;?6、定期進(jìn)?行空置房屋?的巡視，將?問題及時(shí)書?面反饋相關(guān)?部門;7?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。物?業(yè)客服專員?崗位職責(zé)（?二）1、?為業(yè)主辦理?入住手續(xù)、?并解答業(yè)主?提出的有關(guān)?問題。2?、為客戶辦?理接房、裝?修手續(xù)，為?裝修人員辦?理出入證，?向客戶發(fā)放?《裝修手冊?》，同時(shí)解?答有關(guān)裝修?問題，請工?程組人員對?裝修申請進(jìn)?行審批，并?辦理裝修結(jié)?束后的退款?事宜。3?、隨時(shí)解答?客戶提出的?各種問題及?咨詢，遇問?題及時(shí)向部?門負(fù)責(zé)人匯?報(bào)。4、?規(guī)范接聽電?話，作好日?工作記錄并?通知相關(guān)人?員進(jìn)行處理?。5、辦?理出門條、?施工出入證?、并做好鑰?匙借用記錄?。6、接?受客戶投訴?、聽取住戶?意見和建議?，及時(shí)向相?關(guān)部門反映?。7、整?理業(yè)主檔案?，嚴(yán)格保密?業(yè)主信息。?8、做好?財(cái)務(wù)現(xiàn)金的?收取并開具?票據(jù)9、?按規(guī)定認(rèn)真?完成每日工?作記錄。?物業(yè)客服專?員崗位職責(zé)?（三）1?、接聽客戶?來電及接收?客戶APP?報(bào)事，了解?客戶關(guān)于小?區(qū)生活的訴?求（比如：?報(bào)修、投訴?等），記錄?后派單給各?小區(qū)的物業(yè)?服務(wù)人員，?并跟蹤訴求?的處理情況?;2、通?過現(xiàn)有途徑?（網(wǎng)絡(luò)為主?），監(jiān)控客?戶留言，了?解客戶訴求?，并督促一?線公司處理?，驗(yàn)證處理?情況;3?、APP、?微信等網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)的維護(hù)?，包括查閱?粉絲情況、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、?粉絲留言收?集分析、內(nèi)?容發(fā)布等;?4、通過?系統(tǒng)對客戶?信息進(jìn)行維?護(hù)