淘寶客服年終的工作總結(jié)范本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)淘寶客服?年終的工?作總結(jié)范?本轉(zhuǎn)眼?之間，一?年即將過(guò)?去了，回?顧一年來(lái)?的工作，?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡(jiǎn)?單總結(jié)如?下：電子?商務(wù)是我?的專(zhuān)業(yè)，?我對(duì)電子?商務(wù)特別?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)一直都?有著濃厚?的興趣和?愛(ài)好，剛?進(jìn)入公司?的時(shí)候座?套的訂單?量很少不?多，在公?司的重視?、開(kāi)發(fā)部?的支持、?應(yīng)主管的?指示下，?前期重點(diǎn)?對(duì)店鋪?zhàn)?了裝修美?工以及商?品編輯修?改，價(jià)格?調(diào)整，特?別是大量?的宣傳推?廣，終于?在我進(jìn)來(lái)?第___?_天的時(shí)?候接下了?我的第一?個(gè)訂單，?給了我很?大的鼓勵(lì)?，有了第?一單往后?就開(kāi)始連?續(xù)的有了?一個(gè)個(gè)的?訂單了。?我一直?告訴自己?要大力推?廣店鋪，?從大量的?淘寶店和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?當(dāng)中讓我?們的店和?產(chǎn)品脫穎?而出，被?別人搜到?，所以做?了很多工?作，比如?和別的店?做鏈接互?相收藏發(fā)?博客發(fā)微?博發(fā)帖子?頂帖子寫(xiě)?日志以及?其他推廣?，而那些?推廣都是?卓有成效?的，我們?利用直通?車(chē)推廣、?淘寶客推?廣和分銷(xiāo)?平臺(tái)，幾?管齊下，?讓我們的?銷(xiāo)售越來(lái)?越客觀，?淘寶客和?分銷(xiāo)商的?加入，壯?大了我們?的隊(duì)伍，?我們從幾?個(gè)人的力?量變成為?一個(gè)大的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?，通過(guò)依?靠他們的?力量我們?接到更多?的訂單，?現(xiàn)在他們?也開(kāi)始有?訂單了。?看著我們?店的訂單?量逐漸增?多，真是?一種可喜?的現(xiàn)象，?只要我們?多加總結(jié)?，找到更?好的宣傳?和推廣方?式，我們?一定會(huì)銷(xiāo)?售得更好?。而接到?更多訂單?，為公司?創(chuàng)造更多?利潤(rùn)就是?我今后的?主要工作?目標(biāo)。?____?市___?_公司專(zhuān)?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)汽車(chē)座?套，月產(chǎn)?量___?_萬(wàn)套，?年產(chǎn)量_?___多?萬(wàn)套，產(chǎn)?品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐?美馬來(lái)西?亞和國(guó)內(nèi)?，現(xiàn)公司?新開(kāi)發(fā)一?個(gè)品牌，?____?淘寶客幫?忙推廣，?傭金__?__%-?____?%，穩(wěn)定?可靠，因?為單品每?個(gè)座套的?價(jià)格在1?00-6?00之間?，所以算?起來(lái)傭金?是蠻可觀?的，有志?成為高端?收入的人?群加盟我?司，共謀?發(fā)展。?淘寶客服?年終的工?作總結(jié)范?本（二）?入職一?年以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對(duì)淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開(kāi)?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題作?一個(gè)階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對(duì)?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語(yǔ)?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶(hù)接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶(hù)?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶(hù)的疑?問(wèn)。本人?在這一年?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先?是售前導(dǎo)?購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購(gòu)?買(mǎi)，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢(xún)?問(wèn)、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打招?呼方面，?無(wú)論旺旺?是在線(xiàn)或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自?動(dòng)回復(fù)，?自己也要?在第一時(shí)?間回復(fù)詢(xún)?問(wèn)顧客有?什么需要?幫助的。?在詢(xún)問(wèn)答?疑方面，?無(wú)論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢(xún)。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非常考?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能