景區(qū)導游個人工作總結樣本（二篇）

第5頁共5頁景區(qū)導游?個人工作?總結樣本?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導?游員，而?是要不斷?的的學習?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導?游員應該?是無所不?知的“萬?事通”。?導游服務?是知識密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務質量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯系?、協調、?講解等服?務工作。?堅持“賓?客至上、?服務至上?、為大家?服務、合?理而可能?”的四大?服務原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務過程中?要堅持“?為大家服?務”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?；要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務?過程中，?要時刻關?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務是整?個旅游服?務活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可。首?先“準確?”是首當?其沖，至?關重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經?似的單調?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產生不耐?煩或厭惡?的情緒；?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。景區(qū)?導游個人?工作總結?樣本（二?）今年?上半年可?以說是我?豐收的一?年，以往?的我都是?坐在計調?的位置操?縱團隊，?安排客人?吃住行游?購娛。但?是今年我?可以沖到?旅游工作?的第一線?去，去給?客人介紹?我們祖國?的山山水?水、介紹?我們大連?這座城市?的春夏秋?冬。第?一個收獲?介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個角落?。我的國?導證、正?因為有了?證我得意?實現我的?人生夢想?，去完成?我的人生?使命。?由于拿證?時已進入?旅游旺季?我便做著?兼職導游?工作，忙?忙碌碌的?每一天穿?行在每個?旅行社的?辦公室和?景點之間?，其中有?____?旅行社等?等。在?有限的時?間里盡量?多的為游?客多做介?紹、多做?講解、多?服務、多?微笑是我?做導游的?宗旨。我?相信只有?真情的講?解、周到?的服務、?微笑待人?、游客才?會玩的開?心，作為?一名大連?導游員我?代表的不?僅是我自?己、不僅?是我的旅?行社，我?代表的是?我們這座?城市，大?連是一座?海濱城市?有著數不?清的奇景?異觀。這?么漂亮的?城市不能?因為導游?的服務差?而讓游客?對其有反?感。當?我每走進?一個旅行?社的同時?，每次遞?交一份簡?歷上面都?會清楚的?寫著我是?一名只會?講解只會?服務不會?賺錢的導?游?？赡?作為我的?同行業(yè)來?說不會賺?錢的導游?不是好導?游，但是?只會賺錢?不會服務?的導游更?不是好導?游。但是?盡管這樣?仍然會找?到好的旅?行社，因?為聰明的?老總都知?道只要服?務跟上去?不愁沒錢?賺，現在?的游客不?差錢就看?你怎么為?他服務？?作為一?個海邊城?市的導游?、作為我?們八零年?代的尾巴?，我們的?服務不僅?僅停留在?只會講解?幾句導游?詞那么簡?單！要學?會無微不?至，游客?的每一個?動作、游?客的每一?個眼神、?你都要了?解他想需?求什么？?這才是一?名懂得游?客心理的?好導游、?這才算是?好導游。?第二個?收獲就?是我有幸?參加遼寧?省舉辦的?導游大賽?，感受了?賽場的爭?鋒對決也?讓我見識?了我省其?他地區(qū)導?游員的水?平，一句?話人外有?人天外有?天我承認?我的沒有?發(fā)揮好只?因為我還?不夠努力?，盡管我?像考導游?證那樣三?更午夜的?看題，但?是只要在?努力一些?在努力一?些我也許?就不會錯?兩道題，?也許就是?全場的最?高分。?郭老師說?一句話令?我印象深?刻一身的?武功讓一?道題給廢?了。我很?服氣但是?我不甘心?我等待著?下一次的?對決，但?是對于我?剛出茅廬?的孩子能?夠參加比?賽我已經?知足。能?站在省里?的比賽場?上也是一?種磨礪