2023前臺接待員工作計劃范文（2篇）

第4頁共4頁2023前?臺接待員工?作計劃范文?一、咨詢?服務遇見?客人或領導?時，立刻停?下手中工作?，站立，面?帶微笑。?詢問客戶需?求，傾聽客?戶問題，根?據(jù)所了解情?況為客戶提?供正確信息?。熱情耐?心地引導問?路來訪客戶?，指明位置?、樓層和行?走路線。?嚴守客戶機?密，不提供?物業(yè)/客戶?的內部管理?信息。2?.對客服務?時應保持正?確的坐姿、?站姿或走姿?。體態(tài)保持?端正、自然?，走路輕、?動作穩(wěn)，使?用禮貌用語?。3.對?客服務時應?做到三米之?內見微笑，?一米之內聽?問候。4?.與人溝通?時，不能左?顧右盼，也?不能注視對?方時間過長?，道別或握?手時，應該?注視對方。?二、接聽?電話接聽?電話問詢及?留言工作，?遇有不明電?話詢問時，?禮貌謝絕回?答。接待?員接到需留?言電話時，?準確地記錄?受話人姓名?、聯(lián)系電話?、事由等事?項，及時轉?交當事人。?5.電話?鈴響在3聲?之內接起。?接轉、掛斷?電話時，應?輕拿輕放。?使用普通話?，語音清晰?，電話中的?語速應稍慢?，音調要親?切柔和。接?聽電話時，?應讓對方感?到親切，精?神狀態(tài)良好?而非懶散。?6.填寫?記錄時，字?跡清晰，內?容詳細工作?任務工作內?容質量要求?三、接待?服務熱情?接待公司訪?客及會議人?員，做好會?議服務工作?。負責外?來人員登記?工作。負?責外借用品?的辦理工作?。接待推?銷人員，不?“推擋”推?銷人員，將?推銷材料完?整的收集保?存上交領班?。7.主?動示意，姿?態(tài)優(yōu)美，舉?手投足符合?禮儀規(guī)定。?8.仔細?核對外協(xié)人?員、借物人?員證件的有?效性。9?.對客服務?中注意使用?禮貌用語。?做到“三聲?”：來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。10?.在服務過?程中，不得?對客人無禮?，不得對客?人不理不睬??？腿擞幸?問時，要耐?心解釋，不?得與客人爭?辯。當處理?有困難時應?及時向上級?報告。四?、文案工作?負責規(guī)定?區(qū)域內文件?打印、復印?工作，須認?真核對校驗?稿件的準確?性，確保無?差錯。1?1.文件打?印應仔細校?稿，無錯字?、漏字現(xiàn)象?，標點正確?。交稿前仔?細與原稿進?行再校對，?準確無誤后?方可上報。?____?節(jié)約紙張，?符合文件復?印控制要求?，做好復印?記錄。五?、郵件分揀?負責客戶?區(qū)域郵件、?報刊二次分?揀工作，應?及時、仔細?的將郵件、?報刊發(fā)送到?客戶手中。?13.郵?件應及時送?達，不得出?現(xiàn)私扣、誤?發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)?象。符合郵?件、報刊分?揀、發(fā)送要?求。20?23前臺接?待員工作計?劃范文（二?）一、思?想計劃安排?思想是工?作的根本，?尤其是在前?臺的工作上?，思想更是?我們工作質?量的保證。?首先，我?要樹立正確?的思想觀念?，將自己作?為服務者，?負責好各部?門的溝通和?通知，發(fā)揮?自己的前臺?的責任。?其次，在接?待上，要認?清自己代表?的是-公司?的服務，要?以公司層面?去看待來訪?者，有禮用?心的招待好?來訪人。?最后，要提?高自己的積?極性和責任?心，保證工?作和服務上?都能嚴格熱?情的做好工?作任務。?二、工作方?面面對服?務，我也不?能僅僅只在?思想上要求?自己，行動?是更為重要?的前提!在?接下來：?1、個人形?象在工作?中要保持好?自己的個人?形象，確保?每天工作的?裝束干凈整?潔，得體大?方。并且要?注意保持，?能在工作中?時刻保持好?個人的形象?。2、禮?儀的學習?在禮儀方面?我首先要加?強自身的招?待能力，做?到遇人有禮?，招待的時?候得體大方?，能保證合?格的禮儀和?招待技巧。?此外，還?要加強電話?禮儀用語的?學習，能在?接聽電話的?時候保持良?好的用語，?注意禁用詞?匯。3、?溝通能力?在招待中，?盡管我們話?不能多，但?溝通的能力?和技巧卻一?定要有!為?此，我因該?多多加強交?流能力和溝?通技巧，學?會禮貌回話?，并積極引?導。三、?日常的準備?在接待上?，要準備好?接待室的整?潔和必備品?。此外，在?茶水廳要時?刻保證有各?類茶水和一?定量的飲料?和礦泉水。?不一定要特?別全面，但?不能需要的?時候沒喲。?此外，要?時刻長背帶?樓下便利店?號碼，以便?在必要的時?候能及時補?充所需，保?證招待的質?量。四、?前臺的其他?方面作為?前臺，在沒?有接待的時?候，我應該?時刻做好準?備，積極的?處理好資料?工作，并保?證前臺的整?潔和有序。