物業(yè)客服員工半年工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?員工半年?工作總結(jié)?范本仿?佛當(dāng)初來?____?物業(yè)公司?應(yīng)聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)?，前臺還?要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時(shí)?使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?一、上?半年主要?工作內(nèi)容?1.按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?。2.?對業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3.?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4.對于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋。?5.接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。6?.資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。7.?新舊表單?的更換及?投入使用?。8.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時(shí)敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?____?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?二、下半?年工作計(jì)?劃1.?自覺遵守?公司的各?項(xiàng)管理制?度。3?.加強(qiáng)文?案制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等。?4.進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性。?___?_多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?____?物業(yè)公司?這個優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?..的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進(jìn)步!?物業(yè)客?服員工半?年工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)?處理及時(shí)?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，?以改進(jìn)工?作績效。?裝修流程?改善問題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時(shí)也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時(shí)間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計(jì)業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經(jīng)?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計(jì)__?__份，?在對業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開?發(fā)商及其?它部門對?接，負(fù)責(zé)?對是否處?理了業(yè)主?投訴進(jìn)行?跟進(jìn)，以?期業(yè)主投?訴的問題?能得到及?時(shí)的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問?題擴(kuò)大化?，對提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計(jì)?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計(jì)__?__份，?回訪率達(dá)?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計(jì)簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計(jì)辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對。?五、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成累計(jì)?收費(fèi)__?__戶，?____?戶未收費(fèi)?的分別是?____?是未收樓?的業(yè)主，?____?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項(xiàng)。收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%。各?項(xiàng)公攤費(fèi)?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費(fèi)的業(yè)主?，公攤水?電費(fèi)除外?地業(yè)主外?，基本收?回.有_?___多?戶都辦理?了銀行托?收手續(xù)，?須財(cái)務(wù)去?銀行辦理?相關(guān)扣款?手續(xù)即可?。裝修垃?圾清運(yùn)費(fèi)?的收繳率?為___?_%。?六、客戶?滿意度?七、存在?不足1?、部份員?工專業(yè)知?識與技能?不足;?2、部份?流程過于?重復(fù)繁雜?;3、?各部門職?責(zé)混淆不?清;八?、___?_年下半?年度工作?方向1?、開展并?加強(qiáng)各類?社區(qū)文化?活動;?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪?工作;加?強(qiáng)對回訪?信息的統(tǒng)?計(jì)整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細(xì)?化，爭取?對日后服?務(wù)工作帶?來更明顯?和實(shí)際的?“風(fēng)向標(biāo)?”的指導(dǎo)?意義。?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)、?外部培訓(xùn)?，整體提?