做電信營業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第7頁共7頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文在平?凡的工作?崗位中，?樹立“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?是電信公?司對每一?位員工最?基本的要?求，以生?命中極大?的熱忱去?實(shí)現(xiàn)所熱?愛的事業(yè)?同樣是我?鄭重的承?諾。我深?深明白，?干一行就?要愛一行?，愛一行?就要專一?行，專一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績?。一流的?服務(wù)工作?要求我們?在加強(qiáng)服?務(wù)理念，?增強(qiáng)服務(wù)?意識的同?時(shí)，必須?要從愛崗?敬業(yè)、誠?實(shí)守信、?樂于奉獻(xiàn)?做起。?營業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)打交?道，枯燥?乏味，如?果沒有細(xì)?心認(rèn)真、?勤奮努力?、無私奉?獻(xiàn)是不可?能干好的?。開始?進(jìn)入營業(yè)?班工作的?一段時(shí)間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點(diǎn)?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責(zé)?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強(qiáng)烈的?責(zé)任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時(shí)?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學(xué)習(xí)充?實(shí)我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?記得有?一天，因?為要上晚?班，我準(zhǔn)?備去吃飯?，剛剛起?身要離開?柜臺，迎?面走來一?位五十多?歲的大嬸?，她抱著?沉甸甸的?塑料袋對?我說：“?小姑娘，?我想麻煩?你幫我交?____?元話費(fèi)，?行不”我?二話沒說?，立即轉(zhuǎn)?身坐下來?，大嬸打?開塑料袋?，一股油?腥味頓時(shí)?彌漫了整?個(gè)營業(yè)廳?。原來大?嬸是賣油?條的，提?著一袋零?錢交話費(fèi)?來了。?看著這一?堆沾滿污?漬的零鈔?和油膩的?硬幣和大?嬸臉上尷?尬的表情?，我微笑?地說：“?大嬸，您?放心，我?這就給你?交話費(fèi)，?請問您號?碼是多少?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個(gè)一摞，?十個(gè)一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個(gè)小時(shí)幫?她把話費(fèi)?交好。趁?著臺席前?沒人辦理?業(yè)務(wù)的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當(dāng)?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時(shí)，我?才感覺到?了胃的強(qiáng)?烈___?_。盡管?那時(shí)是我?的用餐時(shí)?間，并且?前臺幾乎?沒有用戶?辦理業(yè)務(wù)?，我完全?可以把用?戶引導(dǎo)到?其他臺席?，我可以?好好享受?自己的晚?餐，然而?我用自己?的實(shí)際行?動回報(bào)了?客戶，我?把真情滲?透到了客?戶心中，?所以我是?快樂的。?聚沙成塔?，積腋成?裘。郴州?電信高樓?大廈，不?正是這樣?依靠我們?一線員工?用點(diǎn)滴實(shí)?際行動建?設(shè)造而成?的嗎“?三人行，?必有我?guī)?”，參加?營銷服務(wù)?技能大賽?的每位同?事都是我?的老師。?他們身上?都有我要?學(xué)習(xí)的東?西，我要?認(rèn)真地向?他們學(xué)習(xí)?，使自己?每天都有?提高，每?天都在進(jìn)?步。此?時(shí)此刻，?此情此景?，如果有?人要問我?：“什么?最美”我?會毫不猶?豫告訴他?：“不是?夕陽、大?海和玫瑰?，而是我?們心愛的?電信，我?那群營業(yè)?班可愛的?兄弟姐妹?們?！比?果有人問?我“什么?最愛”我?會毫不猶?豫告訴他?：“不是?卿卿我我?，不是紙?醉金迷，?而是平凡?充實(shí)的忙?碌，客戶?滿意的笑?臉!”讓?生命在這?里放飛，?我無怨無?悔!讓生?命在這里?放飛，我?默默耕耘?!中國電?信，為了?你的明天?我愿奉獻(xiàn)?美好的青?春。做?電信營業(yè)?員的總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?帶著回味?的___?_年第一?季度已悄?悄遠(yuǎn)去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步?；?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗(yàn)的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認(rèn)識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報(bào)，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_年第一?季度工作?總結(jié)如下?：自鑫?波接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯(cuò)?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務(wù)之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務(wù)比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當(dāng)然，?在得到一?定成績的?同時(shí)，我?也看到了?當(dāng)下形勢?的迫切，?管理需要?更細(xì)化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務(wù)需?要按時(shí)抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務(wù)上離?公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務(wù)目?標(biāo)還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識?掌握情況?還不能達(dá)?到要求。?也存在個(gè)?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務(wù)?不能按時(shí)?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認(rèn)為作為?廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問?題要全面?，不能聽?從個(gè)別同?事的讒言?，對個(gè)別?問題要進(jìn)?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務(wù)。?工作是?每一個(gè)人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因?yàn)?工作，我?們可以接?處到很多?的事物;?也可以結(jié)?交很多的?朋友;工?作更可以?使我們活?的更精彩?!要想在?一個(gè)崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應(yīng)?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個(gè)步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實(shí)。敢?于管理，?善于管理?。知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展。隨?著集團(tuán)公?司將營業(yè)?廳演變?yōu)?營銷中心?趨勢的推?進(jìn)，營業(yè)?廳深感肩?負(fù)的任務(wù)?，在過去?的一年每?次早班會?我都重復(fù)?強(qiáng)調(diào)著分?到個(gè)人頭?的上的各?項(xiàng)任務(wù)和?指標(biāo)，使?其了解這?自己的業(yè)?績，促使?營業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營?業(yè)中我盡?可能的幫?助營業(yè)員?推銷我們?的產(chǎn)品，?做好后臺?支撐，及?時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)與其他?營業(yè)員分?享討論。?嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨(dú)?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶到營業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時(shí)，我?要求必須?按照首問?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?第二，隨?著體驗(yàn)式?營銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動性?、積極性?，激勵(lì)奮?發(fā)進(jìn)取的?工作熱情?，加強(qiáng)營?業(yè)員主人?翁意識。?做到人人?有計(jì)劃，?人人有目?標(biāo)，每天?開早班會?落實(shí)實(shí)際?需要改進(jìn)?內(nèi)容，通?報(bào)個(gè)人實(shí)?際業(yè)務(wù)發(fā)?展量和受?理量，時(shí)?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標(biāo)?和計(jì)劃的?差距。?第三，務(wù)?實(shí)作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應(yīng)與沙河?等有先進(jìn)?業(yè)績和管?理模式經(jīng)?驗(yàn)的分公?司保持交?流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)?新、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)和?總結(jié)，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)?度得以確?實(shí)提高。?第四，?正如“一?年之計(jì)在?于春”，?真正將“?第二季度?”任務(wù)指?標(biāo)重視起?來，為一?年的工作?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)?分配到個(gè)?人，時(shí)常?督促，每?天通報(bào)個(gè)?人發(fā)展情?況，對個(gè)?人的業(yè)績?表現(xiàn)做到?獎(jiǎng)罰分明?，鼓勵(lì)先?進(jìn)，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學(xué)?習(xí)，做到?真正必須?將分配的?各項(xiàng)任務(wù)?完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價(jià)?產(chǎn)品及移?動終端，?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)備?運(yùn)行正常?營業(yè)中要?穩(wěn)，制定?相關(guān)使用?流程，使?其有人管?有規(guī)可依?，做到凡?是營業(yè)廳?物品都有?登記或臺?賬，保證?公司資產(chǎn)?固定化和?準(zhǔn)去化，?我本人做?到平時(shí)要?查看，定?期大檢查?。對相關(guān)?問題不拖?拉不邋遢?及時(shí)處理?，及時(shí)解?決。總?上所述既?然我選擇?了這份工?作。做?電信營業(yè)?員的總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?通過這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在營?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作。熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會經(jīng)驗(yàn)。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入