2023銀行職工優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2023?銀行職工?優(yōu)秀個(gè)人?總結(jié)(?一)盡快?實(shí)現(xiàn)角色?的轉(zhuǎn)變，?是一個(gè)大?學(xué)畢業(yè)生?剛步入社?會時(shí)所面?臨的首要?任務(wù)。?對于剛畢?業(yè)的大學(xué)?生來說，?一開始就?做一番偉?大的事業(yè)?并不現(xiàn)實(shí)?，而是必?須從最細(xì)?小的工作?中做起，?甚至還要?一遍遍的?重復(fù)那些?“細(xì)小”?。這不僅?要我們從?行動(dòng)上改?變，更要?先從心理?上、思想?上接受并?改變，要?充分認(rèn)識?到偉大都?是從平凡?累積起來?的。正如?書中所說?，成功是?一種努力?的累積。?平凡的人?乃是一種?無過高期?望但又極?認(rèn)真生活?的一種人?。首先?態(tài)度是樂?觀的，將?人生視為?一種在不?斷奮斗中?的歷練，?經(jīng)得起人?生的大起?大落，能?夠以寬容?的胸懷善?待一切。?總是將復(fù)?雜的事簡?單做，簡?單的事重?復(fù)做，重?復(fù)的事快?樂做，快?樂的事用?心做。要?是想變得?偉大，其?實(shí)不一定?成就輝煌?的功業(yè)，?因?yàn)闃?gòu)成?偉大的決?定性因素?，恰恰在?做得比平?凡者更平?凡而已。?認(rèn)清了這?些以后，?角色轉(zhuǎn)變?也就不再?是問題。?(二)?作為一名?大堂經(jīng)理?不但要熟?悉業(yè)務(wù)知?識、金融?產(chǎn)品，更?要加強(qiáng)自?身職業(yè)道?德修養(yǎng)，?堅(jiān)守自己?的職業(yè)道?德。平?時(shí)在工作?中，大堂?經(jīng)理是第?一個(gè)接觸?到顧客的?人，因此?他的一言?一行會第?一時(shí)間受?到客戶的?關(guān)注，這?就要求他?必須要有?過高的綜?合素質(zhì)，?才能更好?的展示銀?行的實(shí)力?與形象。?由于很多?顧客都是?直接拿著?相關(guān)證件?來咨詢，?還經(jīng)常需?要大堂經(jīng)?理幫忙指?導(dǎo)ATM?操作等問?題，這些?都涉及了?顧客的切?身利益，?堅(jiān)決遵守?“為顧客?保密”的?原則就成?為每個(gè)大?堂經(jīng)理的?最基本素?質(zhì)，最基?本的職業(yè)?道德。?(三)作?為一名大?堂經(jīng)理，?必須具有?敏銳的洞?察力，能?夠及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)顧客?的需求與?困難，隨?時(shí)提供幫?助。顧?客就是_?___，?我們必須?為每一個(gè)?客戶提供?及時(shí)、完?全、周到?、熱情的?服務(wù)，但?不是對所?有的客戶?都提供千?篇一律的?服務(wù)，首?先得迅速?判斷顧客?的需求，?然后提供?差異化的?服務(wù)。銀?行跟一般?企業(yè)的經(jīng)?營目的都?是尋求利?潤最大化?，大堂經(jīng)?理又是客?戶與銀行?的紐帶，?所以要特?別能夠挖?掘黃金客?戶并想辦?法留住他?們，這樣?才能發(fā)揮?大堂經(jīng)理?的真正作?用。同?時(shí)，大堂?經(jīng)理必須?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?顧客的問?題，積累?并分析，?為銀行提?供具有建?設(shè)性的建?議，不斷?提高銀行?的服務(wù)、?管理水平?，改善銀?行的業(yè)績?，為員工?、客戶提?供一個(gè)舒?服的環(huán)境?!20?23銀行?職工優(yōu)秀?個(gè)人總結(jié)?（二）?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與_?___銀?行共同走?過了五個(gè)?春秋。當(dāng)?我還是一?個(gè)初入社?會的新人?的時(shí)候，?我懷著滿?腔的熱情?和美好的?憧憬走進(jìn)?____?銀行的情?形油然在?目。入行?以來，我?一直在一?線柜面工?作，在_?___銀?行的以“?激人奮進(jìn)?，逼人奮?進(jìn)”管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我始?終嚴(yán)格要?求自己努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不?同的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長?為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?骨干。五?年來，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的__?__之路?上，勤奮?自律，愛?崗如家，?步伐將更?加堅(jiān)定，?更加充滿?信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗?敬業(yè)進(jìn)?入___?_銀行伊?始，我被?安排在儲?蓄出納崗?位。常常?聽別人說?：“儲蓄?出納是一?個(gè)煩瑣枯?燥的崗位?，有著忙?不完的事?”。剛剛?接觸，我?被嚇到過?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會認(rèn)?輸，而且?在這個(gè)崗?位上一干?就是五年?。當(dāng)時(shí)?的我，可?以說是從?零開始，?業(yè)務(wù)不熟?、技能薄?弱，在處?理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到?困難，強(qiáng)?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?，要做就?要做得最?好。平日?積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新?知識，遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過硬的金?融專業(yè)知?識與操作?基本功。?俗話說“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?”。為此?，我為自?己規(guī)定了?“四個(gè)一?點(diǎn)”，即?：早起一?點(diǎn)，晚睡?一點(diǎn)，中?午少休息?一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一?點(diǎn)。班前?班后，工?作之余我?都與傳票?、鍵盤、?點(diǎn)鈔紙相?伴。每天?像海綿吸?水那樣分?秒必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)基?本功。相?對其它技?能，點(diǎn)鈔?是我的弱?項(xiàng)，為了?盡快提高?點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確?率，我虛?心向行里?點(diǎn)鈔能手?請教點(diǎn)鈔?的技巧和?經(jīng)驗(yàn)，改?正自已的?不規(guī)范動(dòng)?作。一遍?遍地練習(xí)?，雖然一?天工作下?來已經(jīng)很?累了，但?憑著對_?___銀?行工作的?熱愛和永?不服輸?shù)?拼勁，常?常練習(xí)到?深夜。離?鄉(xiāng)背井的?我在接到?母親電話?的時(shí)候，?總是說我?過的很好?讓她自己?保重，其?實(shí)有多少?心酸只有?自己知道?。為了盡?快適應(yīng)工?作崗位的?要求，一?年中只是?回家一次?與家人團(tuán)?聚，其他?時(shí)間用來?不斷的學(xué)?習(xí)工作，?功夫不負(fù)?有心人，?經(jīng)過長期?刻苦地練?習(xí)，我的?整體技能?得到了較?大的提高?。我在?日常的一?線服務(wù)中?始終保持?著飽滿的?工作熱情?和良好的?工作態(tài)度?。___?_銀行是?一家年輕?的銀行，?每一位客?戶都是員?工辛辛苦?苦開拓來?的。這不?僅要求我?們具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能，更?要求我們?能針對每?一位客戶?的不同心?理和需求?，為他們?提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日?常工作中?，我都以?“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品?牌”的服?務(wù)理念來?鞭策自己?，從每件?小事做起?。記得有?一次我正?準(zhǔn)備下班?時(shí)，一位?客戶一臉?焦急地沖?進(jìn)來，說?自己的卡?和身份證?被偷了，?要求掛失?。按照規(guī)?定掛失要?提供有效?證件的，?但是面對?焦急的客?戶，我一?面安撫這?位客戶，?讓他不要?著急;一?面重新開?機(jī)，按照?客戶提供?的身份證?號碼進(jìn)行?查詢，查?出他的卡?號，協(xié)助?客戶通過?我們95?577客?服電話進(jìn)?行口掛，?避免可能?發(fā)生的損?失。這樣?的小事在?我們身邊?時(shí)常發(fā)生?，雖然是?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，?這些小事?，卻折射?出員工的?素質(zhì)、企?業(yè)的文化?。我的崗?位是一個(gè)?小小的窗?口，它是?銀行和客?戶的紐帶?，我的一?言一行都?代表了_?___銀?行的形象?，為此我?常常提醒?自己要堅(jiān)?持做好“?三聲服務(wù)?”、“站?立服務(wù)”?和“微笑?服務(wù)”，?耐心細(xì)致?的解答客?戶的問題?，面對個(gè)?別客戶的?無禮，巧?妙應(yīng)對，?不傷和氣?;而對客?戶的稱贊?，則謙虛?謹(jǐn)慎，戒?驕戒躁。?從不對客?戶輕易言?“不”，?在不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅(jiān)持“?客戶第一?”的思想?，把客戶?的事情當(dāng)?成自己的?事來辦，?換位思考?問題，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。針對不?同客戶采?取不同的?工作方式?，努力為?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)滿?意的服務(wù)?。經(jīng)過?不斷的努?力學(xué)習(xí)，?在實(shí)際工?作中的持?續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握?了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)?章制度，?逐漸成長?為一名業(yè)?務(wù)熟手，?這時(shí)我漸?漸明白無?論是做儲?蓄還是當(dāng)?會計(jì)都是?具有挑戰(zhàn)?的工作，?重要的是?如何將它?做的好，?做的更好?。隨著?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，新區(qū)?支行的業(yè)?務(wù)量不斷?增大，業(yè)?務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升，?儲蓄窗口?的業(yè)務(wù)量?急劇上升?，為了工?作加班加?點(diǎn)我積極?的參與，?每當(dāng)節(jié)日?大家和親?人團(tuán)聚的?時(shí)候，這?時(shí)的我還?忙碌地工?作著，總?覺得愧對?遠(yuǎn)方的父?母，難以?照