客服個(gè)人工作總結(jié)2023年樣本（二篇）

第7頁共7頁客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年樣本?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?本事，得?到大家的?信任.進(jìn)?取參加公?司組織的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平。存在?的問題：?存在的問?題：在工?作中，我?雖然努力?，但距離?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有不小差?距，有很?多不足之?處，如交?流水平、?工作本事?上還有待?進(jìn)一步提?高，對新?的工作崗?位還不夠?熟悉等等?，這些問?題，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改善和解?決，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，使?自我更好?地做好本?職，爭取?更大的提?高，為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?。針對?以上存在?的不足和?問題應(yīng)對?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點(diǎn)?來彌補(bǔ)工?作中的不?足一，?多和同事?溝通交流?，解決工?作中出現(xiàn)?的問題，?以及將自?我處理不?了的問題?反應(yīng)到上?級，二?，“主動(dòng)?性”不夠?，不能等?到別人叫?我了才明?白該做事?了。三?，全方位?的提高自?我的工作?本事和工?作水平以?及用良好?的心態(tài)來?迎接每一?天。四?，努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?。要堅(jiān)持?好公司的?門面形象?，不僅僅?要注意自?身的形象?，還要堅(jiān)?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。五?，保證在?辦理簽合?同的同時(shí)?避免一些?意外事件?，比如人?多的情景?下我一個(gè)?人該怎樣?做到最夢?想的狀態(tài)?，要讓員?工對我放?心覺得我?的服務(wù)態(tài)?度好等等?問題。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自我?的綿薄之?力。_?___我?的工作規(guī)?劃我的工?作規(guī)劃：?從長遠(yuǎn)看?我需要學(xué)?習(xí)的東西?還很多，?我要比別?人要更快?的吸收工?作經(jīng)驗(yàn)和?知識(shí)。不?管是什么?工作崗位?我都要比?別人做的?更細(xì)心，?大好基礎(chǔ)?才是關(guān)鍵?，每當(dāng)我?看到其他?單位的前?臺(tái)工作人?員時(shí)我就?明白自我?還是很有?差距的，?所以我期?望繼續(xù)留?在這個(gè)崗?位，把這?個(gè)前臺(tái)的?職位做到?更專業(yè)化?，對自我?新的一年?也有個(gè)交?代，對公?司也有個(gè)?交代。?我們公司?越來越趨?于成熟化?，所以前?臺(tái)反而成?了很關(guān)鍵?的位置，?每一天員?工人流量?很大，前?臺(tái)就是我?就好吸收?經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)?場。年該?完善自我?的工作資?料：下頭?我就想談?下___?_年該完?善自我的?工作資料?：一、?做好考勤?表記錄，?要做到公?正。上下?班時(shí)要整?理好前臺(tái)?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)掉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺(tái)大廳是?隨時(shí)都要?堅(jiān)持整潔?大方。每?一天報(bào)紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要?及時(shí)叫胡?先生送水?。傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)?沒有墨時(shí)?，要電話?通知加墨?。如果物?業(yè)來維修?我要配合?;如果電?話線路有?問題就要?求助電信?局。有什?么問題都?要想辦法?自我解決?。二、?接收傳真?，要注意?對方傳給?誰，問清?傳真資料?，以免接?收到垃圾?信息，理?解到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無缺漏?。如果對?方是自動(dòng)?傳真，能?夠不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對方有無?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時(shí)?交給相關(guān)?人員。?三、前臺(tái)?接待客人?，做好這?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率?？?到有來訪?客人，要?立即起身?主動(dòng)問好?。對第一?次來訪客?人要問清?楚對方貴?姓，找誰?有什么事?，了解來?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺(tái)大廳還?是會(huì)客室?，還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會(huì)客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請稍等。?會(huì)客室夏?天時(shí)開空?調(diào)，冬天?開窗，同?時(shí)要讓會(huì)?客室無異?味，空氣?流暢。?四、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。所?以，做好?此項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-之后能?夠講自我?如何注重?堅(jiān)持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自我如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)等等?。參照首?問職責(zé)制?的要求，?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?五、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作資料?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識(shí)某?個(gè)部門沒?人，會(huì)提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。六、?提高主動(dòng)?性，平時(shí)?除了完成?自我的工?作，還要?自我看到?事要做，?我之所以?又提一遍?是因?yàn)檫@?個(gè)事我很?薄弱的環(huán)?節(jié)這是我?在___?_需要時(shí)?刻注意的?問題。?客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年樣本（?二）對?于一個(gè)客?服代表來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的僅有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)十分有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種味道。?作為一個(gè)?班長，在?接近兩年?的班長工?作中，我?就一向在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺(tái)?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?我的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶供?給切實(shí)有?效地咨詢?和幫忙，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶供?給咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽用戶的?問題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)堅(jiān)持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一向在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?最好的方?式是推己?及人，感?覺自我就?是在錯(cuò)誤?中不斷成?長起來的?，一個(gè)人?只要用必?須的心胸?和氣魄勇?敢應(yīng)對和?承擔(dān)自我?因錯(cuò)誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自我所范?下的錯(cuò)誤?長久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與前?臺(tái)的隔閡?，營造一?種簡便的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及堅(jiān)持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?很幸運(yùn)?的是，我?們呼叫中?心本身就?是一個(gè)充?滿了活力?和活力的?團(tuán)隊(duì)，并?且每一個(gè)?身處其中?的人在“?逆水行舟?，不進(jìn)則?退”的動(dòng)?力支持中?進(jìn)取地參?予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)。在與?另外一位?班長良好?而默契的?配合下，?我們彼此?取長補(bǔ)短?，查漏補(bǔ)?缺，再加?上部門經(jīng)?理的大力?支持和富?有親和力?的微笑，?不管遇到?什么困難?，我們都?能團(tuán)結(jié)一?心，尋求?到行之有?效的處理?辦法，渡?過難關(guān)，?將話務(wù)管?理工作日?臻完善地?進(jìn)行下去?。眾所周?知，公話?業(yè)務(wù)歷來?是用戶爭?議和投訴?的焦點(diǎn)，?公話及卡?類用戶每?月因業(yè)務(wù)?上的原因?在呼叫中?心的投訴?率是最高?的，班長?工作中很?大一部分?壓力就是?來源于此?，所以在?處理此類?投訴時(shí)總?是如履薄?冰，細(xì)心?謹(jǐn)慎，唯?恐因處理?不好而引?起越級投?訴。而每?每遇到難?以決定或?影響較大?的投訴時(shí)?總少不了?上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙和?引導(dǎo)，這?在很大程?度上為班?長的工作?減輕了壓?力，那是?一種“天?塌下來有?人一齊扛?著”的踏?實(shí)感。記?憶中有好?幾起這樣?的投訴，?但都有驚?無險(xiǎn)，最?終成為鍛?造我們本?事的經(jīng)歷?而不斷豐?富著我們?的客服生?涯。細(xì)?細(xì)回憶這?段時(shí)間以?來的工作?過程及目?前公話組?的整個(gè)狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，可?是仍有許?多的缺點(diǎn)?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)方面?離省局的?要求還存?在較大差?距，不管?成功與否?，我們都?將不斷地?摸索和嘗?試，如作?大型的關(guān)?于服務(wù)意?識(shí)及情緒?管理方面?的培訓(xùn)來?激發(fā)前臺(tái)?的工作進(jìn)?取性。或?為了提高?語音親和?力，作語?音藝術(shù)培?訓(xùn)及在公?司工會(huì)的?倡導(dǎo)和鼓?勵(lì)下號(hào)召?全話務(wù)中?心參與詩?歌朗誦大?賽等嘗試?，在培養(yǎng)?聲音魅力?過程中，?讓電話交?流的載體?更加生動(dòng)?，由此而?產(chǎn)生一批?更加出色?的客服代?表。然后?是在座席?間工作紀(jì)?律及員工?思想動(dòng)態(tài)?上將進(jìn)一?步加大管?理力度，?由于公話?組是呼叫?中心人數(shù)?最多的一?個(gè)組，對?于今后的?工作可謂?任重而道?遠(yuǎn)。所?以不管以?后的工作?將會(huì)發(fā)生?什么樣的?變化，我?都不