物業(yè)公司年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單樣本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)簡(jiǎn)單?樣本如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下。?一、物業(yè)?客服的日?常工作?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?日常報(bào)修?的處理：?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。對(duì)?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時(shí)登?記。催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。二、?做好客服?最重要的?幾點(diǎn)1?、服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動(dòng)打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對(duì)我?們更加信?任。2?、我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升。?三、需?要加強(qiáng)的?地方加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入__?__物業(yè)?的團(tuán)隊(duì)，?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)簡(jiǎn)?單樣本（?二）時(shí)?光荏苒，?我到__?__物業(yè)?管理有限?公司上班?已一年多?了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?一年多來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?多來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)客服前?臺(tái)接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對(duì)本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個(gè)部。?也正因?yàn)?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務(wù)宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風(fēng)?的“五個(gè)?一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則?。客服管?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來?訪;處理?業(yè)主投訴?;處理業(yè)?主報(bào)修的?聯(lián)系、跟?進(jìn)、回訪?工作。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?的知識(shí)、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強(qiáng)?在專業(yè)知?識(shí)方面的?學(xué)習(xí)，在?這方面公?司也加強(qiáng)?了對(duì)專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)和考試?等方式，?使我們?cè)?工作中能?夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，這樣下?來在業(yè)務(wù)?水平方面?的確有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)證?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對(duì)這音多?工作的總?結(jié)，著實(shí)?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：第一?，由于最?初對(duì)物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對(duì)一名?合格管理?員的要求?。對(duì)于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對(duì)?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對(duì)我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人分?析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案;我們?客服部接?到報(bào)修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時(shí)間先給?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報(bào)情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時(shí)處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識(shí)?、服務(wù)態(tài)?度、工作?水平作為?重點(diǎn)。不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面，?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)公?司發(fā)展的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解和學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，?但前情況?做到心中?有數(shù);更?要注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮