行政管理培訓內(nèi)容

行政管理培訓內(nèi)容第一講、行政管理概述

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---平安、文化、省錢、省時間、滿足度

行政管理的方法---標準、監(jiān)督、力量提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

其次講、行政管理的八項基本技能

1、標準化：

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準?

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例共享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

案例爭論

督導督辦工作分析與最佳實踐

2、行政組織設(shè)計與用人

如何設(shè)計行政部組織機構(gòu)

如何聘請與面試行政管理人員

組織設(shè)計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導所長、用外部資源所長、用自己所長

3、帶隊伍

如何代理行政部管理團隊

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導、授權(quán)式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導

下屬力量提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

4、監(jiān)督

行政部點檢體系化設(shè)計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

5、激勵

如何打造滿足的行政管理團隊

成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè)：自學、輔導與培訓

歸屬感建設(shè)：正直、喜愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

6、解決問題力量

如何設(shè)計一個勝利的企業(yè)10周年慶典

行政管理方案設(shè)計力量

結(jié)構(gòu)化思索，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題力量建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-勝利的動身點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-詳細問題指引

關(guān)鍵性分析---詳細問題詳細分析

歸納建議---解決方案匯總

溝通溝通—貫穿始終

7、決策力量

案例共享：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿足的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

8、辦事力量

如何舉辦一場：勝利的.年會

執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思索失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報

案例爭論：如何舉辦一場勝利的公司聚會

第三講、行政管理者的十項基本功

1、職業(yè)化

自我不良心情處理

傳遞型不良心情處理

如何面對生疏人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然愛護

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：喜愛仔細用心、愛學習勤練習、急躁決心堅持

工作中的責任心：對成果負責

2、時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一

效率其次

堵住時間漏洞

3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

會務(wù)分類-組織思路----會議預備表

組織階段：會前預備、會中幫助、會后整理----會議支配表

如何擔當會議主持人

如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

如何避開陷于會議勞碌之中?

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

4、溝通力量

行政管理人員溝通力量建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

勝利溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批判和表揚助理

案例實戰(zhàn)：依據(jù)企業(yè)實際狀況撰寫案例