社群運(yùn)營(yíng)方案

社群運(yùn)營(yíng)方案

建立社群的第一步是確定社群目標(biāo)，這是社區(qū)后續(xù)所有運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行的基礎(chǔ)。為了確保方向正確，我們一開(kāi)始就明確了一些目標(biāo)，如創(chuàng)建10個(gè)以上的普通社群、沉淀出500-800個(gè)忠實(shí)用戶、建立一個(gè)對(duì)我們健康食品完全忠實(shí)的粉絲群體、初步形成UGC體制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化。確定完目標(biāo)后，我們開(kāi)始著手建立社群。在建立社群之前，我們需要根據(jù)產(chǎn)品屬性和群發(fā)展規(guī)模建立不同類型的社群。我們將產(chǎn)品社群分為普通社群和VIP社群，普通社群下又有三種類型的社群：綜合社群、區(qū)域社群和類目社群。普通社群主要有四個(gè)作用：聚集營(yíng)養(yǎng)興趣用戶、用戶沉淀與引導(dǎo)、VIP社群的分類引導(dǎo)和銷售轉(zhuǎn)化等。普通群可以分為三類，當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大后，可以考慮類目社群或地方性社群。對(duì)于VIP社群，我們需要設(shè)定進(jìn)入條件，因?yàn)閂IP群中的服務(wù)及福利相對(duì)較高。VIP社群主要分為兩類：一類是產(chǎn)品變現(xiàn)，另一類是核心管理群。在普通群運(yùn)營(yíng)1-3個(gè)月后，即可開(kāi)始沉淀、篩選VIP用戶。為了建立有序、活躍的社群，我們需要從四個(gè)角度進(jìn)行分析。首先是群規(guī)制度，群規(guī)除了讓規(guī)范群秩序，方便管理之外，還會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行深度篩選，剔除無(wú)效用戶，選出忠實(shí)用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。群規(guī)一般涉及兩個(gè)方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。群管理員是負(fù)責(zé)維護(hù)群內(nèi)秩序的人員，主要職責(zé)是監(jiān)管群內(nèi)言論，處理違規(guī)行為，以及協(xié)助分群主開(kāi)展活動(dòng)等。群管理員應(yīng)該由活躍成員中選出，建議每個(gè)群有2-3個(gè)管理員。為了保證群主制度的有效運(yùn)行，我們將會(huì)定期對(duì)群主進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的管理能力和社交技巧。同時(shí)，我們也會(huì)定期評(píng)估群主的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的群主進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，對(duì)表現(xiàn)不佳的群主進(jìn)行調(diào)整和輔導(dǎo)?？傊?，群主制度的建立對(duì)于社群的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，我們希望每個(gè)群主都能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為社群的繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)。一個(gè)社群管理員管理2-4個(gè)社群是不夠的，因此需要有管理員來(lái)協(xié)助日常工作，以維護(hù)群的正常運(yùn)行。群管理員的主要職責(zé)包括：1.群規(guī)和群主制度的建立，以幫助建立規(guī)范有序的社群。但是，提高群內(nèi)活躍度和用戶粘性需要采用其他方式。2.定期活動(dòng)，包括基礎(chǔ)活動(dòng)和其他吸引人的活動(dòng)，以培養(yǎng)用戶的分享和邀請(qǐng)習(xí)慣，提高用戶活躍和粘性。3.不定期的活動(dòng)，包括各種趣味促銷活動(dòng)，以制造驚喜感，讓用戶覺(jué)得我們的群有價(jià)值。如何高效運(yùn)營(yíng)社群？這是最核心的問(wèn)題，包括如何拉新、如何讓用戶留下來(lái)，并在我們的網(wǎng)站消費(fèi)。為了完成這3個(gè)目標(biāo)，我們將過(guò)程拆分為2個(gè)階段：第一階段：1.完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧。2.建立5個(gè)300人以上的群。3.將相關(guān)群管理員落實(shí)到位，包括2個(gè)兼職群主、5個(gè)兼職管理員等。第二階段：1.通過(guò)自有平臺(tái)和其他免費(fèi)渠道進(jìn)行拉新，后期可開(kāi)展付費(fèi)、互推合作。2.分別執(zhí)行不同平臺(tái)的拉新方法，避免被封號(hào)。3.在微信、今日頭條和貼吧等平臺(tái)進(jìn)行引流，包括注冊(cè)微信小號(hào)、在文章末尾留分群主的微信號(hào)、通過(guò)大號(hào)+小號(hào)的引流方法在貼吧進(jìn)行引流等。3）活動(dòng)拉新和促活為了實(shí)現(xiàn)社群的快速發(fā)展和用戶的精準(zhǔn)維護(hù)，我們制定了以下活動(dòng)方案：-邀請(qǐng)有獎(jiǎng)活動(dòng)：邀請(qǐng)5個(gè)人進(jìn)群即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)紅包；-曬圖返現(xiàn)活動(dòng)：連續(xù)7天在群里分享或曬單，即可獲得優(yōu)惠券或試用產(chǎn)品；-結(jié)合微信、微博等社交媒體，舉行各種活動(dòng)；-其他場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)。4）初步建立VIP社群在第一階段后期，我們已經(jīng)建立了一定規(guī)模的普通社群，接下來(lái)的任務(wù)是初步建立VIP社群，篩選和引導(dǎo)用戶加入VIP社群，并宣傳VIP社群的福利。第二階段在第一階段后，社群已經(jīng)具備了一定規(guī)模。當(dāng)社群達(dá)到1000人甚至5000人以上時(shí)，拉新已經(jīng)不是主要目的，重點(diǎn)是通過(guò)各種活動(dòng)和話題進(jìn)行用戶維護(hù)，并沉淀轉(zhuǎn)化出更為精準(zhǔn)的用戶。因此，這一階段的重點(diǎn)是社群活動(dòng)。1）目標(biāo)通過(guò)多元化促銷活動(dòng)（如秒殺、限購(gòu)、拼團(tuán)等）實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。2）VIP社群的逐步完善在第一階段，我們已經(jīng)篩選出高粘度用戶，拉進(jìn)VIP群。在第二階段，我們的任務(wù)是進(jìn)一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開(kāi)展工作的兼職，將VIP社群打造成核心管理員群。不論是管理員群還是付費(fèi)會(huì)員群，管理方法和普通會(huì)員是一樣的，建立群規(guī)制度、群主制度和群活動(dòng)機(jī)制即可。群名要取得高大上，例如XX研究中心、XXTOP管理中心、XXVIP會(huì)員中心等。3）整合、完善社群資源為了實(shí)現(xiàn)社群的順利運(yùn)營(yíng)，我們需要合理分配人員和資金資源。1.人員人員分為群管理人員和活動(dòng)相關(guān)人員。群管理人員的數(shù)量應(yīng)根據(jù)目標(biāo)、群數(shù)量和群主機(jī)制來(lái)定。綜合考慮后，建議3~5人全職，10人以上兼職管理員。每個(gè)管理員負(fù)責(zé)2~3個(gè)群的管理和維護(hù)，貼吧等渠道一個(gè)人可管理5個(gè)賬號(hào)，每天進(jìn)行拉新留存。如果未來(lái)群擴(kuò)展到一定數(shù)量，需要更多的兼職管理員。2.資金為了避免成本過(guò)高，我們建議在開(kāi)始時(shí)就做好預(yù)算，將預(yù)算分為固定成本和浮動(dòng)成本。固定成本主要包括手機(jī)費(fèi)用、管理員薪酬（兼職）和活動(dòng)資金。手機(jī)費(fèi)用為每個(gè)管理員配備手機(jī)，建議在600~900元之間。兼職管理員薪酬應(yīng)根據(jù)完成任務(wù)的效率和質(zhì)量給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)資金可用于邀請(qǐng)有獎(jiǎng)、曬圖返現(xiàn)等活動(dòng)，其他活動(dòng)資金根據(jù)不同時(shí)期的需要而定。社群運(yùn)營(yíng)的成功離不開(kāi)正確的步驟和策略。首先，根據(jù)產(chǎn)品屬性，初期選擇建立某種類型的社群，并在后期根據(jù)群發(fā)展規(guī)模和具體情況，及時(shí)調(diào)整策略，建立地方群、類目群、會(huì)員群和廣告群等。其次，建立群規(guī)制度、群主制度和群活動(dòng)機(jī)制，以打造有序、活躍的社群。第三，將目標(biāo)拆成多個(gè)階段，前期主要利用自有平臺(tái)和其他渠道拉新，后期主要做用戶留存和轉(zhuǎn)化，打造VIP社群。最后，為了降低成本，建議列出必備資源，包括人員（管理人員和活動(dòng)人員）和成本（固定成本和浮動(dòng)成本）。在社群運(yùn)營(yíng)中，成本控制是至關(guān)重要的。通過(guò)合理的預(yù)算和開(kāi)支，可以保證群的正常運(yùn)營(yíng)。在預(yù)算不夠的情況下，固定成本開(kāi)支是必不可少的，因此應(yīng)優(yōu)先滿足這一部分的支出。如果預(yù)算充足，可以