某汽車銷售流程提案成交交車現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤潛在客

管理培訓(xùn)室（2011年版）歡迎大家參加奧迪銷售流程培訓(xùn)奧迪銷售流程----提案到成交

2確立潛在客戶個(gè)性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來電

與銷售顧問

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷潛在客戶到訪展廳奧迪銷售流程提烘案龍到櫻成糞交葬階陶段聞客豎戶棒的推期扇望伸是攏什跑么鬼？初屯次怠接還觸Q釋u提省案淘到嘩成速交誕階辯段階奇段摩目欠標(biāo)屑：辦達(dá)銜成震交交易本畢階體段辭關(guān)剩鍵箭點(diǎn)族：用潑語扎言首、泥肢目體午語崇言帳等餅發(fā)倍出哈信穿號(hào)玩，千導(dǎo)獵向音成匹交提志出名總驕體薦解刑決高方準(zhǔn)案集（寸將嫩價(jià)危值肉范賺圍府?dāng)U禍大抽，現(xiàn)弱長(zhǎng)化黃價(jià)沸格碌比立較綢性氣）高息效設(shè)、鞏有泳序閥的春工訂作朗展緒示且（貴團(tuán)犧隊(duì)差行乓為落）處橡理垂異框議初姿次迅接魂觸確霉立遞需總求新椅車就展憲示試購(gòu)乘畏試盼駕階連段怖目饅標(biāo)帳是挑否軍達(dá)獵成賠？已費(fèi)建呀立泛價(jià)為值奧迪產(chǎn)品的價(jià)值奧迪經(jīng)銷商的價(jià)值奧迪銷售顧問的價(jià)值奧迪品牌價(jià)值奧迪廠商的價(jià)值前辱提協(xié)：決稈定峰者亡（幻玉們嬌）擦必登須兵在箏場(chǎng)客產(chǎn)戶隸對(duì)奏品渾牌移、丸車貝型請(qǐng)已疫經(jīng)科明奶確照表域示仇認(rèn)否可如資有托置革換奪，郵需棒完窮成餃評(píng)傘估客哲戶奶有聲什爺么資樣督的通表幻玉現(xiàn)轎？（胳語踩言季和困肢西體旋語餓言繼）成勒交蟻的覆信怪號(hào)論神及垃與黎付紗款阿相烏關(guān)棋的登問贈(zèng)題論站及返顏移色造、舍內(nèi)慰飾娃、練裝炕備徑并叉做撐肯尋定論心及讓交末車拍時(shí)爪間論債及還售鞭后切、膚備核件粘的悉問烈題論愛及雙訂舒金冬、撤合良同談規(guī)及金其削它愛細(xì)旱節(jié)報(bào)鐘價(jià)街前購(gòu)的慰準(zhǔn)絕備卸：雅營(yíng)經(jīng)造勁專貧一摘的蚊商棵談陰氛轟圍合睬適胡的摧區(qū)倒域座復(fù)椅驚整李潔避慨免稅干掉擾焦電辭話茶揚(yáng)水…就窩座界位水置必?cái)_備招的元資庫(kù)料怨文討件

成角度或肩并肩

面對(duì)面

對(duì)角線就梅座將位捧置溝悶通朋技搶能傾何聽-他橋們編說助什泡么-他來們趴試供圖叉說何什伯么-他歡們妨的編真寶實(shí)局用瓦意搏是區(qū)什為么不尿滿嘩意蹄（暗公挺司宗、久產(chǎn)迎品扒、兆銷遍售墨員成、俱服身務(wù)坊）誤摧解顧悼慮藝、它懷冷疑奮、煤不婦信女任邊（幸承臥諾簡(jiǎn)、憐公來司鎮(zhèn)、止質(zhì)拜量朋、許報(bào)錢價(jià)礦、昆服活務(wù)浪等打）銷底售怎員革的攻介愛紹屠未耍切呼合糠客殘戶網(wǎng)的擾需渠要試國(guó)探誘銷積售夏員炕，攤以紹確澇認(rèn)駕是噴否繭受腫騙討相價(jià)排還鄉(xiāng)豐價(jià)古的障借量口想晶炫送耀熔自陣己圈的意能深力另織有擔(dān)原脫因?qū)Вㄙp無兵決籮定護(hù)權(quán)盤、橫預(yù)望算別不束夠趙等）此曲環(huán)漂節(jié)棵產(chǎn)通生木異乘議徐的畝原爛因烤：促董進(jìn)伍成愈交閱要喊點(diǎn)雁：1、幻玉把代握彼時(shí)永機(jī)—發(fā)喉現(xiàn)腥成城交耀訊編號(hào)2、譯主只動(dòng)純?cè)噾┨劫N（米選筆擇構(gòu)法下、趙建宇議帖法離、津換析位態(tài)法辮、撲利來用遼形腥勢(shì)真法既、躬沉星默豬法…）3、姨推鹽銷柳自廣己弱和軋經(jīng)誦銷粱商隔的愛獨(dú)卡特確之活處4、戚使惠用爪旁咸證5、燭不喊要衣輕征易忠放齡棄思柳考幅：臉提維案療成隙交淹環(huán)框節(jié)折遇芳到?jīng)隽艘赡挠残┍菃柷f題穩(wěn)？?jī)r(jià)處格例談鞋判價(jià)狼格撞談果判玩：意登大嚴(yán)利罷外托交脫家D推a冶n斜i震e生l碌e夢(mèng)V惕a添r以e：談簡(jiǎn)判喊就連是街讓抵他綠人為歲了算他拾們兩自鬧己頭的錘原衫因按筒你滑的冷方摘法曬行挺事當(dāng)?shù)淖兴嚂g(shù)談粒判基的上本氣質(zhì)價(jià)似格頂談蛛判宵的粘時(shí)撥候雪，辜客孕戶鎮(zhèn)的補(bǔ)語洪言治和聯(lián)肢順體掏語橫言屈代越表秀什埋么恒？談約判掠時(shí)血不柴應(yīng)目有親的拿言匆行戒舉估止向：1、露慌2、茫多殿言巖（洞比仇如霸：愚符蠢鴨的拉問詠題粗）3、害過轎度叉興硬奮4、識(shí)缺槍乏艇耐朱心5、先傲霧慢理豬性釣談售判巧姜用還資踏源不洗輕做易珠讓橋價(jià)讓拖價(jià)縫要明有軋代表價(jià)讓呆價(jià)霉不餡超販過洞三奔次道，大越叮讓耐越皇少通雁過送建察立冤價(jià)酸值劣應(yīng)備對(duì)師客揪戶渴的史價(jià)勁格蛋要鑰求價(jià)滿格爪談蟻判邪技暑巧我頌們且永欄遠(yuǎn)斜不亂要篩害床怕婦談飯判育。但蓮是緒，剃我撫們吊永誤遠(yuǎn)承也蹤蝶不等要術(shù)因稍為始害臨怕佩而惡談射判裙。要肆讓猜客福戶桐有“券贏各”的時(shí)感償覺奧盟迪搏銷占售籌流截程-器-恢-盼-交忙車2確板立武潛億在務(wù)客和戶刪個(gè)恐性胸化手的陜需徐求新車

展示3試削乘堡試藍(lán)駕4制驢定半提混案提障供融質(zhì)資次服艘務(wù)舊裂車酸置伶換最膊終癥成恢交提堪案鴿到盞成掉交5現(xiàn)嫁實(shí)霜客釣戶的鞋跟勻蹤7潛融在墓客拐戶昌的敏跟往蹤8交舍車6在體經(jīng)誼銷帽商究處在污客遙戶派處初蛙次謠接攻觸1主骨動(dòng)懲出詞擊網(wǎng)群上棟聯(lián)錄系電導(dǎo)話新聯(lián)慕系-潛抽在鎖客賣戶婆的割來騰電與攀銷勢(shì)售檢顧招問像的醫(yī)初蹤蝶次樂電稱話梨聯(lián)枯系-李電否話營(yíng)次銷潛陵在柱客臉戶朗到孟訪股展券廳奧市迪漲銷君售腦流冤程交貢車握階勉段境客蘆戶族的同期授望補(bǔ)是碰什叛么惜？初樸次顛接蒜觸Q瞞u遞逐交蝕新償車階沿段小目合標(biāo)慕：勒確合保新高被的蛛客閃戶們忠野誠(chéng)拼度目診的正悶確灣的碎選蝦擇鈴（岡產(chǎn)律品鋤，飯品書牌菌，嬌經(jīng)擴(kuò)銷寶商輕，鍵銷濟(jì)售紙顧模問字）專陜業(yè)霧、戀可羨信托賴圖－法－誓服否務(wù)愉新碗起袍點(diǎn)為鏟客牢戶性留更下桃美皂好漆的詢記篇憶交飯車克－世－堤銷穿售赴的濫開經(jīng)始設(shè)誤身蛋處野地鐮地偵想愉想以客耐戶草對(duì)厭新硬車播的鑰渴邁望悉忘心臉營(yíng)嘗造羅令聯(lián)客創(chuàng)戶暈感窩覺懂尊傅崇胡與身感熱動(dòng)刊的押時(shí)駕刻讓傳客符戶嚴(yán)得欣到坊自決己處未嘉曾塊期絞望歐的莫小凡小箱驚仗喜釣如舞：林（障個(gè)匆性歸化塵）弊的纖贈(zèng)悅品重蠢視確屑定母交足付搜時(shí)權(quán)間袋、碗確鏟定繪自柴己當(dāng)可胳能晉需詞要缺的陶幫聽助及餓時(shí)脫溝樣通意呢外神信峰息概的饅及電時(shí)堵處穿理精敬心沾準(zhǔn)霸備P舊D軍I、嗓準(zhǔn)墳備解交河車披區(qū)克間圾、藏準(zhǔn)牲備截交躁車筋儀畝式摘、晉準(zhǔn)此備賊贈(zèng)竊品周翅密棗安挑排確時(shí)保牧程累序爺進(jìn)拌展淡順困利交廣車誤環(huán)拋節(jié)炮要亮點(diǎn)交勵(lì)車斑流輪程環(huán)節(jié)編號(hào)流程操作要點(diǎn)交車1交車前的準(zhǔn)備1.1預(yù)約交車前銷售顧問再次確認(rèn)車型及車況1.2預(yù)約顧客并告知交車流程及所需材料1.3車輛整備及核對(duì)交車資料1.4提醒顧客提車1.5溝通付款方式及上牌等細(xì)節(jié)1.6詢問顧客有無特殊要求2手續(xù)辦理和文件交接2.1客戶迎接與接待2.2車輛信息確認(rèn)2.3購(gòu)車費(fèi)用說明2.4簽訂購(gòu)車合同及費(fèi)用清算2.5說明索賠條款與用戶權(quán)益2.6清點(diǎn)并交接隨車文件和工具3功能介紹及推薦服務(wù)3.1介紹服務(wù)人員及推薦服務(wù)3.2講解車輛的保養(yǎng)與使用常識(shí)3.3介紹車輛功能和注意事項(xiàng)3.4建議用戶試乘試駕新車3.5請(qǐng)用戶簽交車確認(rèn)單4交車儀式4.1舉行交車儀式4.2請(qǐng)用戶填寫交車環(huán)節(jié)滿意度調(diào)查表5車輛遞交后的工作5.1維護(hù)顧客檔案5.2發(fā)送感謝信與交車照片5.3用戶回訪交艇車癢過顏程迎侄接刺客星戶辦或理椅手獻(xiàn)續(xù)介星紹晨新伐車介幟紹變服乞務(wù)交經(jīng)車底過燈程索叉賠感條博款么說樓明功尤能扎介安紹講唯解伴時(shí)胃間便：禽至房誠(chéng)少4愧5分耐鐘葛較南合菠適交肝車挨過熱程如欺何看讓栽客夜戶闊對(duì)尿我合們戀的今交腦車切儀兇式箱滿擾意辛？交塑車使儀來式請(qǐng)稱思堡考星：悔交千車元環(huán)肚節(jié)怎我派們腐遇郵到招了頁(yè)哪躺些榆問傷題浙？奧墾迪陷銷模售籠流懶程-醬-滔-叛-現(xiàn)撐實(shí)拍客沫戶圈的串跟拿蹤2確睜立彩潛輔在警客惰戶懶個(gè)仆性乓化使的毫需負(fù)求新車

展示3試問乘伙試盞駕4制旬定近提而案提討供融喪資謹(jǐn)服蔑務(wù)舊創(chuàng)車塌置牙換最劇終堂成材交提描案鍬到芳成移交5現(xiàn)巖實(shí)振客子戶的津跟懷蹤7潛希在控客警戶侵的呢跟直蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初每次侵接菊觸1主形動(dòng)筒出迎擊網(wǎng)貓上怒聯(lián)攝系電席話吐聯(lián)星系-潛大在侵客賀戶清的宏來瞇電與燥銷圓售絲式顧斧問籍的孤初雞次哥電廢話蹈聯(lián)曉系-腰電載話營(yíng)添銷潛遮在慌客鹿戶街到晨訪詞展俊廳奧氏迪圓銷劇售悠流句程現(xiàn)蜂實(shí)為客港戶彎跟芹蹤達(dá)階歇段晌客勒戶拔的忍期繪望跪是皆什渣么劃？初說次尊接日觸Q須u交借車膏后訪保鞋持梁聯(lián)韻系階童段何目絕標(biāo)厭：冶確第?；旮呗档臋?quán)顧燭客寬忠役誠(chéng)膽度零、沙尋印找丈新對(duì)的艱銷鐮售監(jiān)機(jī)兄會(huì)交萍車照后俯保反持靠聯(lián)探系淘的托意立義好好不痰好不攔好服鞏務(wù)產(chǎn)迅品客灶戶杠回黃頭眉率9胃7％6施7％3快0％2謊0％將柔不呀滿巡壽告殺訴咱其氣他糖人拒隸絕湖再湯次憑商假業(yè)體合測(cè)作如葛果駁客隱戶燈對(duì)呀我俗們撇不量滿促意覆，俘他椒們林會(huì)…徒…成懷功芒機(jī)按率昌：1如5奴%，5暗0雁%客進(jìn)戶銀關(guān)光系棒保帳持攀率始增腹加:蹦5別%利輸潤(rùn)探增汪長(zhǎng)8晚5醬%客域戶違為綱導(dǎo)烏向咐非貢客砍戶熄為克導(dǎo)重向睛利愚潤(rùn)喜高低出6植0倒%.死.西.推權(quán)銷獸的景花關(guān)費(fèi)6倍老渠客插戶餅是攏一疲座霜金言山跟撤蹤翼周辣期鍛：4漲8小蕉時(shí)銅，1個(gè)膏月映，短每謙年森至流少太兩賊次堡（落生餃日罩、秧預(yù)屑約哥服我務(wù)巡壽期耽、季壟節(jié)廉年例檢勇，賄新植車襯型界投子放堅(jiān)等堅(jiān)）現(xiàn)增實(shí)波客已戶烘跟事蹤分冊(cè)享擱：涂現(xiàn)斤實(shí)閃客壘戶不跟竊蹤社的肉技殖巧討明論全：席現(xiàn)損實(shí)數(shù)客鍛戶沫的刻跟切蹤更環(huán)委節(jié)生我沖們蜻遇碎到偷了保哪晝些右問莫題仇？奧語迪婦銷冶售甩流齒程-阻-嫂-品-潛蕉在黑客栗戶盡的癢跟昏蹤2確酸立荒潛喘在靜客挪戶叼個(gè)叮性提化斥的辱需拜求新車

展示3試頓乘聚試崖駕4制填定扎提幟案提命供融唐資落服洲務(wù)舊劉車查置染換最堪終啊成茅交提蓮案乳到框成狐交5現(xiàn)難實(shí)錄客休戶的雨跟倉(cāng)蹤7潛蒙在仁客栽戶柱的弟跟遼蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初報(bào)次醒接頑觸1主褲動(dòng)敏出州擊網(wǎng)藥上券聯(lián)且系電謎話邁聯(lián)染系-潛濕在柔客萍戶眼的市來村電與暢銷敬售粱顧潮問漸的球初叮次叛電潤(rùn)話偏聯(lián)約系-茶電寧話營(yíng)番銷潛涼在乖客迅戶幟到提訪穿展擔(dān)廳奧努迪味銷涌售輸流短程潛壟在兄客靜戶指跟搖蹤繳階五段但客昏戶瞇的煤期烏望乎是江什避么?。砍鹾哟魏到硬び|Q絮u保帖持根與迷潛鴉在鎮(zhèn)客騎戶覺的望聯(lián)尺系階冒段部目母標(biāo)丘：席尋胸找劃銷索售喪機(jī)渣會(huì)機(jī)澤會(huì)競(jìng)：上