汽車維修企業(yè)的服務(wù)競爭策略課件

汽車維修企業(yè)

的服務(wù)競爭策略

現(xiàn)在服務(wù)的競爭已經(jīng)在各行各業(yè)蓬勃展開。許多汽車維修企業(yè)的經(jīng)營者在激烈的市場競爭中，也開始摸索以顧客為中心，提高服務(wù)水平，推行服務(wù)競爭的策略，以適應(yīng)殘酷的市場競爭。但是許多汽車維修企業(yè)的服務(wù)水平和理念還是停留在低層次的層面上，缺乏系統(tǒng)的研究和實(shí)施。

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)實(shí)施的建立和完善，買方市場的形成，尤其是我國加入WTO后，對(duì)于汽車維修企業(yè)服務(wù)提出了更高更新的要求決定了我國汽車維修企業(yè)只有開展激烈的服務(wù)競爭，才能在殘酷的市場中生存和發(fā)展。在接新途世謀紀(jì)任回何透一耽家雙汽伏車箱維壟修倆企閱業(yè)箱在蒙質(zhì)權(quán)量劫、竿技蒜術(shù)千、燒價(jià)登格亮上炒要牲明禿顯仗超術(shù)過潑其恢他劫競究爭夢(mèng)對(duì)眾手跟都個(gè)會(huì)貢變色得汁很教困絡(luò)難因摧此服牧務(wù)幫競負(fù)爭違策延略對(duì)罵于牌企芳業(yè)徐的瀉生經(jīng)存侍和長發(fā)厭展刺便毯具返有商了秤決盤定血性慶意璃義可廢以僅預(yù)碰見到：在議不哭久皺的址將材來夫，處服錢務(wù)濱競旦爭及將受成鐮為潑汽另車前維俗修沖企密業(yè)導(dǎo)之矩間田競灣爭擔(dān)的袍主賄要頂焦鬼點(diǎn)辨。轉(zhuǎn)遠(yuǎn)變農(nóng)服傷務(wù)箱理氏念法策倒略用柏什腰么確樣盡的件服聽務(wù)謹(jǐn)理因念珍指洲導(dǎo)綿服判務(wù)譯活槐動(dòng)吸，索對(duì)鴉于破汽訴車糧維示修慢企缺業(yè)數(shù)能垮否醬贏搬得屢競稀爭氣優(yōu)謙勢塞十砌分船關(guān)津鍵服賭務(wù)蛋理由念繪是奪人拐們傭從啟事速服寒務(wù)接活品動(dòng)乘的窗主天導(dǎo)拳思迷想助意章識(shí)拘，央反蜘映棍人滋們思對(duì)峽服才務(wù)腸活柜動(dòng)尺的腳理捕性裙認(rèn)冬識(shí)歸。汽拔車交維蘆修渣企饑業(yè)必椒須轉(zhuǎn)赤變挑傳愁統(tǒng)淹的梳服膝務(wù)斤理協(xié)念革，鈴樹示立可現(xiàn)暢代輛服漁務(wù)波觀壁。在腰這消里獎(jiǎng)有丙必倆要仁區(qū)誘別傳剖統(tǒng)很的蝴服漠務(wù)夫理強(qiáng)念和現(xiàn)繡代計(jì)服荷務(wù)腐理滿念。傳嘆統(tǒng)疲的噴服遍務(wù)勺理反念有失兩撐種愚:一雅種嚷是單章純鍛奉搬獻(xiàn)榨型緣瑞的康服俊務(wù)往理株念另皆一估種武是經(jīng)株濟(jì)華型斥服暴務(wù)遷理伶念單鴿純朗奉兔獻(xiàn)賓型恰的才服貧務(wù)獲理都念這衣是級(jí)改晝革眾開鐘放序前挨，戰(zhàn)在田計(jì)錄劃暢經(jīng)勤濟(jì)修的虛買初方筍市但場電條鑒件陷下中，謠由馳于采我籠國肢生林產(chǎn)劍力偵水遮平伐低斯，稻商截品擾長柿期繁供湖不煎應(yīng)改求耀，凡汽羅車艱維太修臂企懼業(yè)哪維皺修阿的捐車過型旁非仔常做單杯一蠢，眾而榮且半幾趣乎龍全句是吸顧身客荷自慈己橋上適門灣，愛不陜愁米沒捏有絹活藝干哪，斯這暢時(shí)有寬沒樣有桂服稱務(wù)滾、印服霸務(wù)來好芒壞臟，捐對(duì)帆汽肥車捉維傻修配企塵業(yè)踐經(jīng)兔營隊(duì)活鎮(zhèn)動(dòng)屯沒投有愧什能么墻影振響因翼此汽倦車問維斯修蹄企同業(yè)只歸把蛙服萍務(wù)質(zhì)歸查屬飼于尤商紡業(yè)殺道誤德雪和掀精圣神貝文井明皂的再范休疇看雹作缺是駕汽掙車溫維恭修量企蛇業(yè)桑對(duì)阿社喂會(huì)逐的彩一零種呢?zé)o愁償烏奉債獻(xiàn)是刊多庫余糧成鉆本合的擁支艇出缺乓乏壞改奸善蟻服妥務(wù)評(píng)的系內(nèi)乒在縱動(dòng)針力于綁是汽梢車脖維競修蜂企榆業(yè)跑便輕光視幫服趕務(wù)續(xù)，夠或錘者怒把鏟服紙務(wù)災(zāi)當(dāng)略成旺政差治需任佛務(wù)用敵運(yùn)煎動(dòng)奏式熟的謠檢丘查會(huì)、姨評(píng)胞比愿辦稿法委硬呀性嗚推鳳動(dòng)顯催然這搜種帝服利務(wù)急理謹(jǐn)念慌不乘符涼合叉市撞場巾經(jīng)臂濟(jì)棄運(yùn)棟行博的鼠規(guī)吉律皮。經(jīng)貌濟(jì)既型收服扛務(wù)錯(cuò)理右念隨周著生血產(chǎn)致力棵發(fā)汽展鞭，弱市滿場糟逐瓣步載繁疤榮感，炒商父品例供淹不聾應(yīng)全求壁緊血張魂?duì)羁蓱B(tài)改逐狂漸杰緩脅和鐮，倘有倉些漁商椒品產(chǎn)開阿始共進(jìn)題入汽買溝方您市漫場格。這化時(shí)治候汽譽(yù)車菌維鴨修窮企脊業(yè)紀(jì)的勸著絕眼拔點(diǎn)膀是努混力鼻拓態(tài)展版業(yè)芳務(wù)犯渠掏道遠(yuǎn)，愈增重加信顧累客勵(lì)群時(shí)，閥提涉高蹈企刪業(yè)懇的索贏癥利閣能斤力。這簽時(shí)服特務(wù)描水鉤平耍的鐮高叔低吵對(duì)端汽喇車關(guān)維渡修角企棄業(yè)新銷殺售端活敞動(dòng)摩和底經(jīng)您濟(jì)槽效址益鐮影萬響虹很港大而哪且越支來迷越浪成斃為跟汽薪車瓦維丑修膠企栽業(yè)雀競附爭賽力暢大焰小糖的堂一碼個(gè)諒重倘要克因迅素于千是很態(tài)多井汽貍車何維耐修造企紗業(yè)標(biāo)開錄始竊把腿服潤務(wù)清納興入此經(jīng)眾營腿范愿疇趕，輔從墓提倦高咐經(jīng)誦濟(jì)舟效冰益插的獸角悠度短抓劈燕服紫務(wù)不抽過這響種艦服藝務(wù)知理根念純把盟提練高購汽堂車渠維趴修毯企恭業(yè)價(jià)經(jīng)儲(chǔ)濟(jì)主效爆益眠看浴成吐是炮首偽要孟的陪，頌是耽汽既車廳維淹修貍企榴業(yè)損惟燥一助的毛目勸標(biāo)領(lǐng)，雀把洞服萌務(wù)勁顧吵客零，明使遞顧網(wǎng)客雞滿件意墊看蚊成涼是洞次裝要滋的橡，厚是鴨提菌高蝴效猜益披的淺手俯段不舉能真競正酸理鑼解丟“倘服河務(wù)鼻客稈戶位是歐汽艱車葉維歲修符企失業(yè)原利讀潤愿的鑰惟脹一腰源喊泉媽”徹的扒內(nèi)已涵陪，鐮沒狗有杰對(duì)乒市晉場籮經(jīng)泰濟(jì)垮條聞件飯下餅的練服早務(wù)侍進(jìn)懂行沉深酸入危研搖究因凱此這牧種蘋服愈務(wù)養(yǎng)非竿常閃有柜限政，送顧跟客犯不渴可劑能猶成本為宜汽灰車毫維僅修掀企繩業(yè)容真斜正襪的敲“惡上貌帝嗎”屋，揭服很務(wù)格不劑可澇能刺達(dá)前到鍵最軍佳嗽，從兩而也磁制悔約曬了凡汽龜車龍維盼修的企色業(yè)拋?zhàn)孕吧碓u(píng)的雄發(fā)驚展棋?，F(xiàn)鄙代頃服蛙務(wù)英理腎念汽季車屈維守修蛙企面業(yè)怎服侍務(wù)既縫要最線大捎限也度鞏滿祝足楊顧紀(jì)客渴需映要又慢要最顯大嗎限上度挪提雙高跌汽軟車跡維績修食企乘業(yè)物經(jīng)攤濟(jì)五效賄益提叛高怪經(jīng)肺濟(jì)右效晨益是但汽嘴車邪維迷修鎖企祝業(yè)偶服抱務(wù)膚的忌原濃動(dòng)卵力起，軌是足汽鞋車顛維飾修奴企田業(yè)呆全這部舞活輔動(dòng)冶的盈最請(qǐng)高頂目衣標(biāo)現(xiàn)嫁在顧姑客穴成湊為淹汽狀車朱維冷修伍企派業(yè)遭利咬潤恢之柿源汽遮車國維粱修樸企狡業(yè)只慢有通貧過偶產(chǎn)畫品罵和拉服伯務(wù)霧更巡壽好興地粘滿蜻足們了退顧米客怒需儉要才比能提磨高否經(jīng)抖濟(jì)仿效朋益開。修擊正妖服鴨務(wù)扯缺使陷唯策者略汽叔車曉維拜修吹企顫業(yè)系能程夠戀提絮供掩穩(wěn)鳳定堂、當(dāng)高使水霸平蔽、裹高倍質(zhì)增量子的縱服迫務(wù)亮，仿就灰意割味施著沖充撞足老的近客貞戶披和刮良紫好險(xiǎn)的撿市認(rèn)場峰占熄有結(jié)率帥，眨其有員效慢途茶徑汗之顆一飾是淹修側(cè)正吹服擁務(wù)收缺芹陷服蛙務(wù)對(duì)缺劍陷是份指賢汽寄車臺(tái)維陶修秒企嚴(yán)業(yè)距由蓋于堵服瓜務(wù)流員爐工惕的遼素嗽質(zhì)身缺殺陷歲所佛造購成個(gè)的詳服薦務(wù)進(jìn)失蘿誤戰(zhàn)及搜服攤務(wù)攏體抗制諷存軋?jiān)谥У寞B缺山陷埋。要掘修部正懲服急務(wù)幅缺誦陷敢及東服含務(wù)潤體脆制姿存鏡在豎的捉缺程陷銹。遣據(jù)盤國行內(nèi)綢外集提蹄供窗優(yōu)卡質(zhì)垮服駝務(wù)此成棕功珠汽仰車京維泰修除企偽業(yè)朝的資經(jīng)周驗(yàn)發(fā)搖現(xiàn)戚和茫修皺正證服逆務(wù)腸缺治陷啟的皮有容效蕉方怕法笛有臨：第略二引掘?qū)П櫝丝鸵硗豆V此斗表小是延汽貨車曉維盾修腦企柱業(yè)費(fèi)內(nèi)群部驢用到以避記括錄誕服私務(wù)劈燕缺浮陷仍的申表踐格它詳可癢以茄使葉汽戀車叮維拼修密企革業(yè)辱從欣服習(xí)務(wù)婚缺蔑陷土中惠獲域得咐學(xué)敗習(xí)屑的蠻良銳機(jī)波，鄭確祥?；祛櫀|客云投號(hào)訴扁能英得望到拌合鴨理合的韻解事決裂。然扎而顏據(jù)豈統(tǒng)后計(jì)罷在允現(xiàn)僻實(shí)守中不忌滿增意賤顧看客閑只汗有酷5藏％藏左范右夕的比人良投懶訴9賄5假％叉的讀顧通客勢之歇所今以買不捎投時(shí)訴盲，非主麻要置是賢因約為室不很知位道榆怎習(xí)樣記投宗訴拼和邀向楚誰險(xiǎn)投汽訴為蔽此服摘?jiǎng)?wù)歐部貴門旬應(yīng)綁當(dāng)設(shè)慌計(jì)兆方尼便拖顧務(wù)客料投溫訴離的牧程睡序舍，蜘并塌在菊顧晝客名中巴進(jìn)疲行而宣刮傳肉和擇講件解住，添鼓棗勵(lì)過顧響客宜投矮訴第搬三實(shí)孝施幕服兄務(wù)鉤恢趟復(fù)析是縫發(fā)棵現(xiàn)過服淹務(wù)搞缺考陷咬的蓮目匪的實(shí)歲施斑服代務(wù)鵝恢燈復(fù)就勸是信對(duì)晨服統(tǒng)務(wù)膛缺辱陷先進(jìn)績行券彌沙補(bǔ)吐和紋修摩正部，糧善非待裁顧沒客汪抱該怨液，擴(kuò)解舍決猶顧閑客化后迎顧蒸之抱憂長，怪使?fàn)旑檶た桶в山挡卉洕M帽意椒變杠為瞇滿耀意萬。二妙是使衛(wèi)員專工科滿單意讓，沒因塞為件員班工稅滿律意希是紅顧匠客咐滿宿意彼的替前鴨提建。有稼研爺究委表撕明高：凡喝是朱使毅員嫂工座滿夜意功，氣員土工筐就推關(guān)碎心婦顧耳客睬，島顧條客廁問淡題呼就巾容糾易鎖得架到周圓貨滿貪解艘決畜；車反尸之驅(qū)，細(xì)員高工陷就廟對(duì)妙顧雅客狠漠翅不韻關(guān)在心稈。因晴此汽網(wǎng)車錦維冷修些企典業(yè)勤要作建烏立熔激誼勵(lì)鋒機(jī)洗制看,杜對(duì)修提嚼供攪優(yōu)器質(zhì)嘆服象務(wù)摸的厚員參工歸進(jìn)則行桂獎(jiǎng)莫?jiǎng)?lì)誰,邪對(duì)腎一礦線匹服譽(yù)務(wù)麻員膠工售進(jìn)刑行隔系戰(zhàn)統(tǒng)經(jīng)的草培寬訓(xùn)鳳,舍使叼其遇掌嬸握軟服即務(wù)粘顧臭客固的牲知社識(shí)池與職技枯能福涌特獨(dú)汽僻車應(yīng)公篩司促就該設(shè)按立撞了躁服黃務(wù)米員堡工炭培絮訓(xùn)濃中貝心夸,聾新轎員賀工襪在墓參啄加蛛工蓋作議前效，杏要鉆在啄這書里網(wǎng)接晶受他6廣周糧系視統(tǒng)見的棗服慮務(wù)祝培取訓(xùn)泳，瘋以朗確灰保耗員使工凝對(duì)舒顧壞客竊的孤滿涉意鞭服遞務(wù)體。第忍四利瀉用決技球術(shù)些支范持尾，敘這香是側(cè)當(dāng)痕今截發(fā)恭現(xiàn)肢并柜修尾正盾服掙務(wù)伙缺捎陷曬的適重穴要雞手乖段駛。目妖前在秀國貸外能汽逝車烏維澤修結(jié)企文業(yè)舉中師通啟過喝設(shè)維立餅免腦費(fèi)潔電擔(dān)話胡中遭心下處拍理楚與友顧漸客嫁關(guān)繭系抬日是益依成酒為肺一榆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