溝通禮儀培訓(xùn)教材

第一章溝通禮儀溝通能力訓(xùn)練一內(nèi)容概要禮儀的定義溝通禮儀的原則溝通禮儀的常識(shí)儀態(tài)舉止“現(xiàn)場(chǎng)秀”商務(wù)情境模擬溝通禮儀基本知識(shí)1溝通禮儀訓(xùn)練23“日常禮儀反思”小組討論內(nèi)容概要禮儀的定義溝通禮儀的原則溝通禮儀的常識(shí)儀態(tài)舉止“現(xiàn)場(chǎng)秀”商務(wù)情境模擬溝通禮儀基本知識(shí)1溝通禮儀訓(xùn)練23“日常禮儀反思”小組討論你炮的惹禮兩儀芳做脆得斤到廟位蠢嗎扁？禮

儀小驗(yàn)測(cè)1雖.在嘗比技較妹正反式鎮(zhèn)的愚場(chǎng)仁合緣瑞，傷和亞別趴人書說皇話博時(shí)耀，冒你熔的言表黎現(xiàn)傾是濾：A．騰等光菜準(zhǔn)盤歲上浮自掃己姑想祥要莖的燥菜李轉(zhuǎn)努到愈面樸前全時(shí)丟才齡伸擁手隊(duì)去搞夾饅，壁而銳不烘是段起殺身經(jīng)夾拌菜B．丈在借菜構(gòu)盤臭里堅(jiān)翻斧找糕自拉己執(zhí)想炭要與的旦菜狐，襯不答愛發(fā)吃仇的嘗再名放古回焰去C．伏夾田菜合前窩先已舔愉舔歇自盤己吉的蜜筷農(nóng)子D．誓趁堵機(jī)通給芒新超朋母友需遞到上碰自薄己舅的霜名堡片E．貸隨淘口掠把碼骨踏、壺刺細(xì)直幅接這吐遷到口桌嫂上戀或襲地店上2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3蹲.在崇打逼電述話戚時(shí)鞋，權(quán)你頃的侄表屠現(xiàn)駐是移：A．牧響多過融五郊六代聲零后脅再享接B．棕得居知圍對(duì)趣方凈找搖你揚(yáng)所雹認(rèn)第識(shí)復(fù)的惰人全時(shí)旨，慎不杏問窄對(duì)施方丙是銜誰悠而絹直允接他讓遣對(duì)顏方請(qǐng)改哨時(shí)筍間后打C．懲在返工急作接時(shí)惑間決打雨個(gè)粒人蠟電吸話D．施接唯起膊電級(jí)話都時(shí)收，盆首誦先呀說控：勝喂幫，喉您燈好E．量說羨完星話艦時(shí)姨自榮己厭先換掛臥斷吳電跡話4廟.使璃用慶名緊片兵時(shí)慈，煙你醋的寒表顧現(xiàn)骨是杠：A．決把咸名永片因印叼制叼得抹顏平色居多攏一新些B．堵接鼠過果對(duì)借方若的御名隊(duì)片惜后嬌，歉直寺接黃裝透進(jìn)敢衣唇兜C．勸用挺左醬手愁向崇對(duì)單方耽遞沖送器名嗚片D．工遞饞送堪名項(xiàng)片宮時(shí)礎(chǔ)，扁把膝順錯(cuò)字匪的都一朵面孕向禍著液對(duì)冊(cè)方E．士在綁名鹿片扁上葵記創(chuàng)錄飯相役關(guān)礙信當(dāng)息5縱.穿憲著夸西欣服蟻時(shí)時(shí)，喝你戲的笑表灑現(xiàn)貢是弟：A．親如怠果孝是癥三科粒涌的撐，化扣詞最筋下漁面填一棒粒逆扣B．癥如款果晃是容兩贏排需扣帳的奇，叉全旦扣歌上C．尤保另留童西棗服批袖般子獎(jiǎng)上住的證商顧標(biāo)D．筍讓叮襯幣衫翻的予袖涂子勾短煉于打西逆服泉的邊袖金子E．密如傳果勉是諷一枕粒份扣棚的向西餐服裕，雕不霞扣嶺扣鞭子禮能儀懲的棗定瓜義禮拳儀凍是厭指動(dòng)在炮人府際鞭交攻往繳中圈，傾自痛始攤至咬終敢地以墨一某定講的嗎、妹約非定跪俗市成跨的胖程蒸序嗎、近方乘式鳥來猛表冊(cè)現(xiàn)的睛律提己燭、尸敬狗人惰的獄完敲整論行顏為耕。內(nèi)涵豐富個(gè)人修養(yǎng)傳播交際溝交通也禮等儀軌的替四狹大綱原換則敬娛人纏的報(bào)原漸則原則敬人自律適度真誠(chéng)溝茅通模禮征儀善常喊識(shí)1.外在儀表（１）衛(wèi)生（２）服飾２.言談交流（１）用語（２）目光（３）微笑３.儀態(tài)舉止（１）姿態(tài)（２）握手（３）接打電話（４）交換名片外件在神儀弟表

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?

手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊襯好衫臟亂嗎?是侍否工有店斑蔥點(diǎn)或持褶蒼皺?袖暴子津是滋否挽勁起憂來憶了?頭兆發(fā)是濁否差清抖潔?與冷工填作勿是誕否葉相葛符?職掃業(yè)蛇儀假表胡貝須啄、寄頭融發(fā)線常汪清吸理別沿讓采臉租上訓(xùn)過浪于竄油本膩勿池太壩隨尾便曲、筐沒潛情銅趣精冬神有面岸貌兆不催容午忽輕視不踐要?jiǎng)澤⒆V發(fā)訓(xùn)異型味要筋有璃陽魯剛倉之澤氣職林業(yè)難儀胳表—畫—著喉裝穿蕩西弄服難應(yīng)幫注議意師的濃禮鄉(xiāng)豐儀注佩意貍變憲通董方子法注思意唇配傲色觀方鑒法注多意筑花械型呢組且合注鉛意士面溪料青一米致注演意疊穿梁著勒小嘆節(jié)考堆慮貌時(shí)隨間雅、獸地鍵點(diǎn)瘦、榨環(huán)茶境職巴業(yè)誤儀佳表—堪—著燥裝穿廉西慨裝可的野七斑原學(xué)則要猜拆競(jìng)除嫁衣曲袖吧上輸?shù)募s商穿標(biāo)要頓熨告燙被平薯整要妥扣狗好塔紐已扣要效不館卷驗(yàn)不闖挽要眠慎徑穿桿毛房誠(chéng)衫要街巧塞配秒內(nèi)突衣要約少疏裝識(shí)東頁西職梅業(yè)改儀中表—逐—著較裝際（歇領(lǐng)原帶尺）斜蛛紋果職斷袋權(quán)類威摧、嗓穩(wěn)宣重霧理研性幫，騰適爐合羽在事談板判真、寧主呀持建會(huì)污議缸、齒演獄講額的蘆場(chǎng)度合圓交點(diǎn)梁、即方底格中假規(guī)陜中氣矩立、接按打部還就泳班瓦、簽適閉合遲初唐次刑見奴面進(jìn)和袋見贊長(zhǎng)恭輩鍋上齊司珍時(shí)瀉用不項(xiàng)規(guī)閱則唇圖荒案活均潑昂、咽有勾個(gè)龜性拔、感創(chuàng)慮意仿和幣朝丹氣為，快較誘隨澇意涉，范適測(cè)合沙酒變會(huì)扶、材宴決會(huì)桿和邁約絡(luò)會(huì)領(lǐng)別帶截夾已飯婚軍人滾士腥之牛標(biāo)工志去，多應(yīng)栗在車領(lǐng)震結(jié)熱下3及/賢5處外智在日儀暈表

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？職循業(yè)甚儀鼻表—嚷—著淚裝女燃性幅職噸場(chǎng)積著轉(zhuǎn)裝談六轎不湖準(zhǔn)不苦雜曬亂勇無周章不抬過碎分或鮮桶艷不紡過怪分修暴夜露不孔過呆分谷透察視不路過鳳分輸短惱小不驢過任分屯緊娘身1吧9職員業(yè)喇儀鄰態(tài)蹲階姿一厚腳可在第前番，區(qū)一拒腳醒在萌后兩耀腿蓮向隱下殊蹲前猴腳啄全鑰著陜地揭，丑小淘腿弦基劉本晨垂繼直荒于絹地浪面灘，鼓后店腳槐跟虎提羅起攝，殃腳選掌蹤蝶著桿地敲，難臀條部疲向刃下正確姿勢(shì)錯(cuò)缸誤姿艷勢(shì)2紅0職舅業(yè)牧儀舅態(tài)眼賣神視撤線趴向丙下壩表擊現(xiàn)野權(quán)詠威霜感撤和娛優(yōu)犯越逃感視播線助向棟上裳表娛現(xiàn)潔服頂從側(cè)與陷任陳人闖擺罪布視誤線士水經(jīng)平資表株現(xiàn)歸客輕觀披和掃理籮智2碧1常撈用濟(jì)禮并節(jié)鞠農(nóng)躬1朵5度行遠(yuǎn)禮3殃0度行甚禮4胖5度行冶禮2霧2禮恥儀恥應(yīng)痛用—短—引蘋領(lǐng)瓶客記人在駐走席廊趣引丸路客士人悶在秤走奮廊淺中輪央青，寒自溝己惰在級(jí)左溝前段方2、3步與次客搜人清步嘩伐序一貫致捐，祖目鉤光具關(guān)嫁注阿，朗適孟當(dāng)炭介哈紹在悶樓宴梯德間敘引朵路客密人飽走之在糕右按側(cè)襯，屢自晨己采走床在盼左肆側(cè)引繼導(dǎo)牛提道醒四客虧人拐爽彎深處相、必樓患梯違臺(tái)湯階斜等語疲言搭提匙醒呼，送配糧以鮮手貝勢(shì)“凡這藏邊脹請(qǐng)交”攤、怕“鑒注護(hù)意菜樓詞梯斬”置等扣監(jiān)扣蟲子2粒第：“扣稼上煌面緞第靜一賢?！被颉岸贾Σ粴q扣”3粒僅：“扣畏上梯面慚兩維?！被颉爸恢タ圬曋袨蹰g亞一鋸粒”或“都叢不膛扣”3粒扣3?？?粒業(yè)：“扣膚中門間個(gè)兩已?！被颉岸贾撇怀饪邸?粒冷：可悼扣箱可冊(cè)不手扣扣廉扣合子雙排扣“全蒼扣”或兔者“全溉不陵扣”接戴待宵很件多客那人潛的語時(shí)訊候不危要裙穿什雙黎排濟(jì)扣活西外服!放銷松筑一隙下微慶笑叉訓(xùn)膝練積操“笑”應(yīng)割該暗貫最穿嗎禮障儀秩行館為苗的辭整登個(gè)樣過典程!姿詢態(tài)

行姿

談姿

站姿

坐姿握?qǐng)@手１房誠(chéng)．慕蘊(yùn)禾涵則著河豐搶富恰的親交蠅際認(rèn)信劍息２耀．扛握幫手扯姿兆勢(shì)３摘．撇握咬手信時(shí)懂的哈伸跑手縮慧順振序４枕．念握欺手問時(shí)藥間５感．租其磚他炸握皇手間原頌則通轟常州商狡務(wù)頂場(chǎng)申合衣握狀手上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。握狀手握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握廣手別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握窮手

握手時(shí)太過用力

手上有水或者汗接位電榜話炒四疤個(gè)伙原括則1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)接呈電妥話漫的竿標(biāo)劍準(zhǔn)六流棕程1．已拿關(guān)起院電污話陣聽堡筒菌，銹并稈告垃知自徹己筋公濤司蛇名忠稱(雁1卻)電冶話逆鈴伍響3聲夕之羊內(nèi)拿接社起您伙好參，×繡×公唱司膽！您蠻好辜，×蜂×公純司抵，讓京您距久獻(xiàn)等旅了紡！(紫2始)在本電靈話湊機(jī)花旁淺準(zhǔn)拉備雜好咐記厚錄獻(xiàn)用銀的滿紙吧筆(游3齊)接見電低話屯時(shí)描，啟不旨使客用棄“貝喂—陵”回府答(另4專)音結(jié)量話適蟲度括，罵不墨要描過猾高(孩5五)告胞知肯對(duì)問方菌自擔(dān)己附的州姓西名接憲電寇話刊的閘標(biāo)川準(zhǔn)享流岔程３互．聽寸取線對(duì)繼方罵來廈電合用謎意是總的??！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題好謊！清郊楚逝！接坦電克話涼的衫標(biāo)奴準(zhǔn)局流呀程２性．符確秩認(rèn)怕對(duì)嶼方×貝×先戶生符，您缺好但！必專須戶對(duì)旗對(duì)醫(yī)方責(zé)進(jìn)披行歲確只認(rèn)如棕是蹈客妹戶,要傍表炕達(dá)崇感劃謝篇之晨意接嫂電勵(lì)話古的狡標(biāo)塔準(zhǔn)敏流渣程４容．船進(jìn)喊行史確么認(rèn)請(qǐng)火您再饅重繭復(fù)武一提遍撿！如默是兆傳半言,必脾須倉記繁錄察下制電艱話時(shí)半間唱和崖留機(jī)言目人您節(jié)是夢(mèng)說．蒙．五．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由接刮電液話流的劑標(biāo)帖準(zhǔn)都流初程５血．結(jié)塔束岔語清屬楚戴了姿！請(qǐng)歷放剖心鎖！我很一璃定轉(zhuǎn)鉤達(dá)碗！謝芬謝務(wù)！再不見憐！接估電賊話預(yù)的雪標(biāo)童準(zhǔn)汽流呈程6．粒放挑回照電犯話爽聽改筒等傳對(duì)嶄方民放咐下侍電雨話證后貪再純輕昆輕陡放臉回逃電芬話己機(jī)枕上那漫么供在匯使桐用鏟手飽機(jī)撒的蔑時(shí)陪候搞應(yīng)磚該饞注霧意侄些走什乞么冬，里什濕么冬時(shí)肢候娘才奏能態(tài)撥尸打奪對(duì)品方誼的攏手陵機(jī)怒？在蘿一豪切徐公斜共猶場(chǎng)稍合福，練手挨機(jī)襪在昆沒銹有絕使謊用木時(shí)好，代都籠要強(qiáng)放漁在鳳合河乎沖禮涉儀送的兵常魂規(guī)女位飽置在佳會(huì)涌議恐中扇、南和甘別侵人尚洽格談牙的鞋時(shí)苦候公，壇最熱好可的撿方吩式尤還過是規(guī)把梢關(guān)盤掉拘，貸起筒碼炕也綠要歇調(diào)妖到展震精動(dòng)煉狀摩態(tài)猴。寨這巾樣汪既嬌顯屠示肥出盒對(duì)籮別私人逃的抽尊困重舊，羊又滾不徐會(huì)搭打饅斷緒發(fā)假話娛者腐的禿思創(chuàng)路疾。給環(huán)對(duì)沖方惹打衣手斥機(jī)態(tài)時(shí)托，趕尤拌其害當(dāng)炒知餓道見對(duì)奪方輪是曾身奇居淘要發(fā)職呀的覺忙武人揚(yáng)時(shí)強(qiáng)，宿首竿先獸想勿到墊的炭是峽，直這磚個(gè)遭時(shí)迷間延他(她)方孔便莖接池聽犁嗎揪？條并休且緊要派有與對(duì)繩方末不叼方賠便盼接劑聽潔的挖準(zhǔn)跌備傭。電麻腦著禮尸儀-你亦的邪辦滑公做形域象雖蒸然魂是倍公穿司統(tǒng)的久電禿腦困，窯但滔也味要醫(yī)倍統(tǒng)加鞏愛貨護(hù)江，附平炒時(shí)繼要柿擦拾拭球干浩干管凈寄凈羨，廣不旋用蝴時(shí)伍正短常搬關(guān)扭機(jī)撓，傍不但要板丟糧下群就盯走裳；腰外史接箏插抬件漸時(shí)轉(zhuǎn)，罪要秤正丙常峽退名出尋，殺避象免關(guān)導(dǎo)好致菊數(shù)雁據(jù)湊丟嚼失亮、懷電慮腦乎崩促潰尸等地故陸障絲式。還梯有陡的坡人鍬公欣私衛(wèi)不級(jí)分繪，肚拿爆著裁個(gè)U盤路，秘一巖會(huì)燙將蹄個(gè)郊人焦電對(duì)腦淘資院料C循t精r打l到業(yè)公暢司喂電墨腦蓋上肺，響一酸會(huì)油又祝將虧公覺司陵電耕腦占資胖料C畜t乘r宮l到郊個(gè)盒人置電順腦皺上凱，皂這仿種管現(xiàn)燭象信被鞠公煉司違發(fā)晃現(xiàn)槍，竄肯盜定五堅(jiān)茄決墊制揉止矩。在嘆公偵司辦里吼上健網(wǎng)兩，狼要洗查盞找倒與稠工沈作米相抽關(guān)持的倍內(nèi)知容苗和上資吊料戀，讓而鑒不我是鑰自炎己執(zhí)憑穴興喪趣斗查朽看拍自肌己粱的男東著西忍，撇既每違巖反絨公通司打章洽程迅，談慢講慢鳳的晚還小會(huì)益導(dǎo)沉致斗業(yè)絨務(wù)違落凝伍鬼。電浩子尿郵盆件標(biāo)蟻題秒要社提終綱希挈妙領(lǐng)叢，垮切競(jìng)忌抄使般用塘含離義挖不若清廳、謊胡級(jí)亂少浪紀(jì)漫源的倒標(biāo)拾題狐，蘋例分如招：各“育嘿照！毀”慶或門是宗“揪收挖著碌！責(zé)”電宇子梳郵榆件傲的棍文旨體奧格蛋式嘉應(yīng)凈該僵類批似要于假書比面酒交胡談?chuàng)剖侥膽]風(fēng)站格耐，殊開彼頭傾要恭有弱問漆候甚語磚，俘但冠問壩候仍語雅的報(bào)選莊擇鞋比憲較況自五由皆，繩像鈔“那你桿好正”特、報(bào)“H衫i電”，局或剩者菊僅毒僅殺是該一瘦個(gè)命簡(jiǎn)悅單業(yè)的境稱獻(xiàn)呼培，棕結(jié)慣尾蘿也送可練隨鄉(xiāng)豐意兔一姿些怕，伍比碑如貧“即以稍后軋?jiān)俳^談忘”紀(jì)、光“公祝共你狐愉演快部”賣等贊；商也征可遠(yuǎn)什發(fā)么乒都毫不傅寫猛，補(bǔ)直黃接返注霉上快自奇己留的貴名毀字浴。內(nèi)踢容醒簡(jiǎn)炒明摧扼解要迷，材針韻對(duì)妻需年要順回蜻復(fù)泰及敏轉(zhuǎn)各寄泰的凈電候子逃郵電件盈，甲要章小掌心貼寫蔽在餓電芝子喂郵銷件化里長(zhǎng)的碎每掀一撥個(gè)穗字晃，體每萬一賢句霞話盟。選因碧為揚(yáng)現(xiàn)盯在藝法瘦律瘋規(guī)弊定慎電削子薄郵擋件段也跟可否以鉆作姓為膨法腿律討證甩據(jù)恨，奴是柿合尺法罪的備，污所僻以師發(fā)筍電遷子甩郵掩件栗時(shí)然要懇小足心腹，票如鐵果置對(duì)溜公鹽司扔不姑利安的薦，驚千鐮萬善不太要樹寫錫上辜，櫻如跌報(bào)扇價(jià)州等一傲定貫要西清下理達(dá)回傍復(fù)銹的丙內(nèi)雅容秘。菠合純宜晉地直稱稱呼婦收秩件片者卸，緩并味且筑在偵信鄉(xiāng)豐尾鐵簽塌名畝。切棄忌竊全娛文序使?jié)q用蠶英鉤文唐大叛寫?zhàn)捵织熌覆?。永這跳樣謊寫汽成鉤的需郵濟(jì)件逗太薯強(qiáng)顛勢(shì)半，確甚樓至殼暗骨示削寄易件而人追懶系得香使民用鑼正許確遙的索文勵(lì)法刪。翠畢壤竟昂，軟這去仍蘋是鋪種培文糕字不溝玻通由方迷式閣，孟遵納守?fù)鯓?biāo)籌準(zhǔn)定的玻文號(hào)書習(xí)規(guī)弟范飽是招一大種它職魔業(yè)蹲禮班貌夜。名窮片朝放碧在凈哪隆兒１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。３．不要將名片放在褲袋里。如設(shè)何份遞江交幣名踢片１．要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。如業(yè)何恰接謊拿退名封片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。注啞意欄事明項(xiàng)1季.會(huì)倉客詢前毫檢謝查萍和和確泥認(rèn)比名愉片域夾寬內(nèi)奮是燙否旺有靈足構(gòu)夠壁的晴名亦片侍。２頸．驗(yàn)在乖接石收卷了踩他唯人繪的感名蠶片豪后夜，見也迅要罵記澇住通給錢別咸人捷自衛(wèi)己顏的登名閉片哨，楊否國(guó)則巨是講無肚禮找拒云絕海的亮意遙思染。３鐵．察雙改方似同釀時(shí)淋遞填交窗名姻片飾時(shí)德，虜應(yīng)鳥左懸手血接那，