店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)課件

《店鋪精細(xì)化管理》ArialFontFamily店鋪管理流程2店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)店鋪管理工具3店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《店長(zhǎng)工具箱》4店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》1時(shí)段目標(biāo)：10：00--14：0014：00--17：0017：00--20：0020：00--閉店

實(shí)際達(dá)成：

實(shí)際行動(dòng)：

備注：

姓名目標(biāo)銷售目標(biāo)辦卡目標(biāo)主推款目標(biāo)聯(lián)單率目標(biāo)實(shí)際達(dá)成業(yè)績(jī)實(shí)際辦卡實(shí)際主推款實(shí)際聯(lián)單率5店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》2

目標(biāo)行動(dòng)

成果1.銷售/生意：

2.服務(wù)：

3.產(chǎn)品知識(shí)/介紹/重點(diǎn)銷售：

4.運(yùn)作：

5.人員安排：?jiǎn)T工簽署：昨日營(yíng)業(yè)額：

昨日止累計(jì)生意額：

昨日止累計(jì)達(dá)成率：

昨日客單價(jià)：

昨日件單價(jià)：

昨日聯(lián)單率：

昨日新/老客人數(shù)：

上月同期生意：

上月同期累計(jì)：

上周同期生意：

生意額目標(biāo)：

聯(lián)單目標(biāo)：

VIP目標(biāo):檢討會(huì)：早班完成營(yíng)業(yè)額：

聯(lián)單成績(jī)：

新增貴賓卡：

贊賞點(diǎn)：

學(xué)習(xí)點(diǎn)：6店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)VIP、熟客管理日期姓名電話地址備注11.20劉曉123311.211.很好。目標(biāo)完成2.個(gè)人的具體情況（客人外觀、職業(yè)、喜好、試了什么衣服）閱。李靜日期姓名電話地址備注VIP資

料

本7店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031星期VIP聯(lián)單業(yè)績(jī)累計(jì)《個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)表》8店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《成長(zhǎng)溝通記錄表》日期店鋪姓名職位溝通人良好表現(xiàn)成長(zhǎng)內(nèi)容成長(zhǎng)行動(dòng)跟進(jìn)人期限1.9店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《周報(bào)告1》生意本周生意額本周生意目標(biāo)完成當(dāng)月目標(biāo)比率上周生意額生意上升/下跌比率預(yù)計(jì)下周生意額生意生跌原因：推廣效應(yīng)：

下周部署：貨倉(cāng)/貨品貨品總件數(shù)：

分配貨量：適當(dāng)/不適當(dāng)貨品情況：10店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《周報(bào)告2》人員出勤狀況：備注：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：

人員銷售情況姓名當(dāng)周銷售目標(biāo)達(dá)成業(yè)績(jī)達(dá)成率聯(lián)單率新增VIP主推款數(shù)量下周銷售目標(biāo)VIP目標(biāo)連單目標(biāo)11店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理，推動(dòng)生意12店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)綱要現(xiàn)場(chǎng)管理為什么現(xiàn)場(chǎng)管理是什么現(xiàn)場(chǎng)管理怎么做13店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理意義我們要什么形象陳列服務(wù)士氣能力銷售業(yè)績(jī)

14店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理是什么在零售店鋪里，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，完成店鋪陳列、貨品、人員有效組合與應(yīng)用，最終提升店鋪形象與業(yè)績(jī)。15店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)一切始于消費(fèi)者，并終于消費(fèi)者優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來說是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念16店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)零售管理就是帶給顧客愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)如果你不是品牌，你就是商品這樣，價(jià)格就成為一切，低價(jià)生產(chǎn)商就成了唯一的贏家做商品還是做品牌？17店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)店鋪KPI鼓勵(lì)教育早會(huì)服務(wù)目標(biāo)生意目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)顧客/公司/員工

滿意的目標(biāo)為基礎(chǔ)考慮外在因素-顧客群-天氣/潮流考慮內(nèi)在因素-員工士氣/技巧-貨品存量-運(yùn)作效率人機(jī)物法環(huán)時(shí)段會(huì)議晚會(huì)生意分析現(xiàn)場(chǎng)管理陳列服務(wù)貨品標(biāo)準(zhǔn)促銷系統(tǒng)管理生意管理不可控因素：顧客、客流、天氣

可控因素：團(tuán)隊(duì)合作（大家想進(jìn)辦法）；產(chǎn)品知識(shí)；銷售技巧；主題到位、暢銷貨品貨量是否充足等等19店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)店鋪目標(biāo)三大元素

生意目標(biāo)

+服務(wù)目標(biāo)=店鋪全面提升

+運(yùn)作目標(biāo)20店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)服務(wù)目標(biāo)售前售中售后21店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)場(chǎng)景有一個(gè)顧客進(jìn)店，我們的職員機(jī)械的打招呼“歡迎光臨”店鋪的地面還殘留著剛剛拆除衣服包裝袋，顧客便繞道而行，顧客翻看一件衣服，一位員工跟在顧客身后默默無言，顧客問：“多少錢”?員工回答300塊，顧客說：“燈光這么暗看不清顏色”，員工沒有理會(huì)顧客，員工抬頭看了一下天花板，其中一盞燈泡燒掉了，顧客說：“貴了點(diǎn)”，員工回答：“不貴呀，物有所值嗎”，顧客說：“××品牌才500塊”，員工不悅的說：“我們也不錯(cuò)呀”？顧客無言默默離去。22店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)售前部分(六項(xiàng)）23店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)售中部分（九項(xiàng)）24店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)售后服務(wù)25店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)如果優(yōu)質(zhì)的服務(wù)暫且尚難做到，我們就更應(yīng)在細(xì)節(jié)處著手。26店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)運(yùn)作目標(biāo)店面整潔促銷及推廣活動(dòng)櫥窗陳列倉(cāng)庫(kù)管理行政管理27店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)生意目標(biāo)制定目標(biāo)分解目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)追蹤目標(biāo)28店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)什么是核心店鋪表現(xiàn)指標(biāo)促進(jìn)店鋪生意提高的關(guān)鍵密碼：反饋店鋪生意狀況的關(guān)鍵指標(biāo)：通過關(guān)鍵指標(biāo)生意分析以生意分析做為制定行動(dòng)方案的重要依據(jù)29店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)十一項(xiàng)指標(biāo)1.銷售額2.同比3.分類貨品銷售額4.平效5.暢銷款6.滯銷款7.聯(lián)單率8.客單價(jià)9.平均價(jià)10.人效率11貨品的流失率30店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)1.銷售額了解銷售走勢(shì)31店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)2.同比每年比較每周比較每日比較每時(shí)段比較32店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)3.分類貨品銷售額通過分析類別，從中發(fā)現(xiàn)的問題1.訂貨2.本區(qū)域消費(fèi)能力3.本家店鋪銷售的獨(dú)特點(diǎn)33店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)分析類別銷售額，發(fā)現(xiàn)問題后的行動(dòng)方案：1.重新編寫貨品的組合2.加強(qiáng)展示3.將慢流貨品進(jìn)行促銷及推廣34店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)4.平效當(dāng)平效低時(shí)，我們從以下幾個(gè)方面找答案：1.員工的技巧2.陳列的問題3.貨品的種類35店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)5.暢銷款1.檢查前5位的庫(kù)存；2.制定安全的庫(kù)存線；3.計(jì)算回轉(zhuǎn)周數(shù)；4.了解暢銷貨品的情況，準(zhǔn)備替代款；36店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)6.滯銷款1.找到后幾位的貨品2.查找原因，想出方法3.進(jìn)行嘗試4.促銷的方式37店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)影響附加率的原因店鋪級(jí)別訂貨貨品組別上貨波段陳列員工素質(zhì)聯(lián)單7.聯(lián)單率38店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)怎樣改變聯(lián)單率低1.檢查陳列2.加強(qiáng)員工能力3.促銷活動(dòng)39店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)8.客單價(jià)1.貨品與客人的消費(fèi)能力是否相符；2.以平均單價(jià)作為配貨參考；40店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)9.平均價(jià)1.關(guān)注客人的消費(fèi)能力2.檢討員工的銷售技巧41店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)10.人效率1.員工對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度2.員工的銷售技巧3.員工與貨品的匹配程度4.員工的排班是否合理42店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)11.貨品流失率1.員工的防盜意識(shí)2.人員分配的區(qū)域43店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)透過這些數(shù)據(jù)我們?cè)撊绾稳ミ\(yùn)用？暢銷款：1.管理者每周找出店鋪的暢銷款了嗎？2.暢銷款的庫(kù)存夠嗎？3.暢銷貨品有替代款嗎？4.管理者是否在晨會(huì)或空?qǐng)鰰r(shí)教練員工搭配暢銷貨品與滯銷貨品了？44店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)滯銷貨品：1.管理者每周找到滯銷貨品了嗎？2.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品有配搭其他的貨品出樣了嗎？3.管理者在晨會(huì)或空?qǐng)鰰r(shí)教練員工滯銷貨品的賣點(diǎn)了嗎？45店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)平效：1.管理者檢討櫥窗及模特上的貨品是否大面積陳列的是低價(jià)位的貨品呢?2.同事是否總介紹便宜的東西呢?3.管理者是否每周為店鋪制定主推貨品呢?4.客流高的地方陳列的貨品賣的好嗎？46店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)聯(lián)單率：1.管理者每天有計(jì)算聯(lián)單率嗎？2.管理者有給每位員工制定聯(lián)單率目標(biāo)嗎？3.管理者是否在晨會(huì)或空?qǐng)鰰r(shí)訓(xùn)練同事配搭貨品的行為呢？4.管理者是否在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)員工進(jìn)行成套搭配從而提升聯(lián)單率呢？47店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)類別銷售比：1.管理者是否參考其他店鋪售出的高價(jià)位貨品，從而選擇制定適合本店鋪售賣的主推貨品呢？2.管理者是否在現(xiàn)場(chǎng)教練員工如何回應(yīng)顧客關(guān)于價(jià)格高的異議呢？48店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)1.目標(biāo)制定分析數(shù)據(jù)參考公司給予任務(wù)49店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)2.目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則:參考去年同期銷售額根據(jù)去年生意額,加上適當(dāng)增幅2.考慮是否有促銷及推廣如有,則根據(jù)促銷對(duì)生意促進(jìn)平均值相應(yīng)增加指標(biāo)分解目標(biāo)考慮的因素:人2.時(shí)間50店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)目標(biāo)分解技巧員工目標(biāo):參考:員工過往成績(jī)?cè)撛路輦€(gè)別員工上班天數(shù)員工的銷售能力員工的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)、時(shí)裝觸覺、配搭技巧

同時(shí):經(jīng)驗(yàn)充足的員工：?jiǎn)T工自行訂立目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)不足的員工：店鋪主管根據(jù)員工個(gè)人能力適當(dāng)指導(dǎo)及協(xié)助員工完成目標(biāo)訂立課程講義第18頁(yè)51店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)具體性量度性達(dá)致性相關(guān)性跟進(jìn)性學(xué)習(xí)性激勵(lì)性投入感參與性123456789例會(huì)技術(shù)3.目標(biāo)落實(shí)技巧–晨會(huì)技巧52店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)時(shí)段跟進(jìn)會(huì)目的：追生意追服務(wù)方法：按照時(shí)段目標(biāo)跟進(jìn)跟進(jìn)生意、服務(wù)等目標(biāo)鼓勵(lì)為主53店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)開門前的準(zhǔn)備工作開B前的準(zhǔn)備工作開B9:00-11:0011:00-13:0013:00-8:00關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作目標(biāo)執(zhí)行54店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

4、目標(biāo)跟進(jìn)技巧---回應(yīng)技巧1分鐘回應(yīng)技巧55店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)我看到我聽到我覺得

目標(biāo)跟進(jìn)技巧

---1分鐘回應(yīng)技巧56店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)IDOYOUDOWEDO

目標(biāo)跟進(jìn)技巧

---現(xiàn)場(chǎng)教練57店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)只有評(píng)核但沒有教練管理者只會(huì)對(duì)具體結(jié)果給予批評(píng)而沒有控制整個(gè)過程

=不能改進(jìn)表現(xiàn)58店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)只有教練但沒有評(píng)核主管只會(huì)給予教授，但沒有檢查及跟進(jìn)

=不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn)，員工無法成長(zhǎng)59店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)5.追目標(biāo)方法如目標(biāo)未達(dá)成，則及時(shí)檢討并訂立跟進(jìn)行動(dòng):人機(jī)物法環(huán)60店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)追目標(biāo)方法打電話給熟客

店鋪主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入店令顧客在店鋪多停留1分鐘，例如員工和顧客聊有關(guān)體育賽事、運(yùn)動(dòng)等話題員工加強(qiáng)附加銷售，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時(shí)創(chuàng)造連單玩銷售游戲令員工積極參予，激發(fā)工作熱情人61店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《機(jī)》（設(shè)備、機(jī)器等）方面放一些目標(biāo)群顧客最喜歡的音樂吸引其入店店內(nèi)溫度調(diào)高或調(diào)低，令顧客感覺比其他店鋪更舒服，多停留

……機(jī)追目標(biāo)方法62店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

《物》貨品方面

主推‘高單價(jià)’的貨品，調(diào)整陳列

故意打亂貨品陳列，吸引顧客入店

……物追目標(biāo)方法63店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《法》方法方面利用促銷、推廣將‘金額目標(biāo)’變成‘件數(shù)目標(biāo)’，令員工認(rèn)為可以達(dá)成目標(biāo)，增強(qiáng)信心

可將‘繁忙時(shí)段目標(biāo)’調(diào)高，員工比較容易接受，有信心完成

先將目標(biāo)調(diào)整到同事們接受的范圍,例如當(dāng)日目標(biāo)的90%,增強(qiáng)其信心,

達(dá)成后再恢復(fù)原目標(biāo)善用激勵(lì)活動(dòng)

法追目標(biāo)方法64店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)《環(huán)》環(huán)境方面觀察主要客流類型，根據(jù)類型進(jìn)行櫥窗陳列，例如：多數(shù)是學(xué)生，則掛適合學(xué)生的貨品，如為上班族，則掛‘健身衣’等適合其的貨品，如下雨或刮風(fēng)，則陳列一些風(fēng)衣等貨品

環(huán)追目標(biāo)方法65店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)66店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)67店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇68店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估69店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估70店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式71店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲72店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色73店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程74店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義75店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度76店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)77店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估78店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備79店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備80店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放81店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置82店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)83店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置84店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置85店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置86店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備87店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備88店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備89店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架90店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備91店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒92店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估93店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法94店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法95店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧96店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧97店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性98店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性99店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場(chǎng)白100店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性101店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性102店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性103店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧104店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧105店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)身體語言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流106店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛107店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧108店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞109店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧110店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧111店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧112店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧113店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧114店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技?15店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧116店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧117店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧118店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法119店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法120店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法121店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)講授法122店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)123店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富124店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)125店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴126店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題127店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄128店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間129店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)130店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二131店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量132店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！133店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制134店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)小組討論135店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成136店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)137店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？138店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制139店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)角色扮演140店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作141店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)142店鋪精細(xì)化管理培訓(xùn)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義1