服務(wù)創(chuàng)新【教學(xué)課件】

時(shí)間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝服務(wù)創(chuàng)新【課件】關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新◆研究服務(wù)創(chuàng)新的意義◆服務(wù)創(chuàng)新的一些特征制造業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值鏈與服務(wù)創(chuàng)新管理◆討論研究服務(wù)創(chuàng)新的意義◆近十幾年來,隨著信息通訊技術(shù)的快速發(fā)展,以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。一個(gè)重要特征就是服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐漸取得了主導(dǎo)地位表1高中收入家的股務(wù)業(yè)比重(%11s8198198198g19g8仝世界低收入家中等收入壓家514個(gè)高收國(guó)民+6064644資料來源:世界銀行,1gg/200年世界發(fā)展報(bào)告,11年世界發(fā)展報(bào)告,表2.發(fā)認(rèn)業(yè)H車(%變化大利正拿德國(guó)日本英國(guó)m0.84.7美8.5資料來源:TheServiceEcoromy,oBD,P表3.達(dá)家服業(yè)就重〔%變化加章大7習(xí).口法國(guó)德國(guó)44日本64.871.關(guān)國(guó)資料來源表4.CCD國(guó)尿服務(wù)業(yè)分說J在cP中的平均價(jià)額〔%1g871397變化批發(fā),零售,馨飲和旅館(15.2運(yùn)輸,倉(cāng)儲(chǔ)和通訊(Ⅱ)68金融,保險(xiǎn),房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)15.417.6共管理及國(guó)防(Ⅳ11.6教育,衛(wèi)生,社會(huì)服務(wù)及其他(ⅴ10.1數(shù)據(jù)來源:TheServiceEconomy,OBPar1金融服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研發(fā)及科技服務(wù)業(yè)(lV)等技術(shù)、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)迅速崛起為服務(wù)業(yè)的支柱業(yè)。這些服務(wù)業(yè)通常也被稱為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),具有知識(shí)密集、技術(shù)密集息密集、人才密集的特點(diǎn),是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),代表著服務(wù)業(yè)乃至世界經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展方向研究服務(wù)創(chuàng)新的意義服務(wù)業(yè)對(duì)新技術(shù)的促進(jìn)作用◆(1)服務(wù)業(yè)對(duì)新技術(shù)的普遍應(yīng)用為新技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造者提供了豐厚的回報(bào),對(duì)新技術(shù)的發(fā)展起到推動(dòng)作用;◆(2)服務(wù)部門所產(chǎn)生的新的需求是現(xiàn)有技術(shù)研究和開發(fā)的方向,是新技術(shù)所追求的目標(biāo),對(duì)新技術(shù)的發(fā)展起到了拉動(dòng)作(3)服務(wù)業(yè)是新技術(shù)最主要的推廣者,特別是從事技術(shù)服務(wù)和支持的服務(wù)業(yè)4)服務(wù)業(yè)促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展,例如運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)就直接融合了運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)管理和信息技術(shù)多個(gè)領(lǐng)域。研究服務(wù)創(chuàng)新的意義:服務(wù)業(yè)自身的研究開發(fā)活動(dòng)服務(wù)業(yè)研究開發(fā)的費(fèi)用在所有研究開發(fā)費(fèi)用中的比重在過去10年中上升而同時(shí),制造業(yè)所占比重減少在幾乎所有在列的國(guó)家中,制造業(yè)的研發(fā)費(fèi)用下降了,而服務(wù)業(yè)的研發(fā)費(fèi)用上升陸告服務(wù)山加人些國(guó)家主要部門研發(fā)理大和址0.5費(fèi)用比例在90年代的變?cè)槐?.2比小寸化(%)丹2了17915荷蘭資料來源:ANBERDdatabase陽(yáng)班竽-日OECD,2000/5研究服務(wù)創(chuàng)新的意義上海服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展◆上海服務(wù)業(yè)1990至2000年服務(wù)業(yè)增加值年均增速達(dá)到138%,占全市生產(chǎn)總值的比重由31.9%提高到50.6%,每年提高近2個(gè)百分點(diǎn)。2004年服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值356534億元,占全市生產(chǎn)總值的比重為47.9%,同比增長(zhǎng)129%。(學(xué)者對(duì)此有過批評(píng))◆服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人員比重從990年284%上升到2004年51%左右。服務(wù)業(yè)還對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)2004年本市服務(wù)業(yè)地方稅收占地方稅收總額的比重達(dá)到60%以上◆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2010年,服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到7500億元以上,服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)點(diǎn)全市總就業(yè)人口的比惠穩(wěn)步提高:中心城區(qū)服務(wù)業(yè)增加值古中心城區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)80%以上。研究服務(wù)創(chuàng)新的意義對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的研究滯后◆服務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主戰(zhàn)場(chǎng)”,但是很長(zhǎng)時(shí)間里,學(xué)者們對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究并不重視,認(rèn)為創(chuàng)新是制造業(yè)的事,把服務(wù)業(yè)創(chuàng)新看作是簡(jiǎn)單的技術(shù)尤其是信息技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用◆國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的研究剛剛起步服務(wù)創(chuàng)新的一些特征從純商品變化到純服務(wù)>菲利普·科特勒(PhillipKotler)區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的四種類型:●純有形商品,如香皂,牙膏等產(chǎn)品沒有附帶服務(wù)?！窀綆Х?wù)的有形產(chǎn)品,如彩電。現(xiàn)在的產(chǎn)品,大都在產(chǎn)品中增加服務(wù)的功能以提供產(chǎn)品的附加值。原來的硬件公司如BM等,服務(wù)已經(jīng)在其整個(gè)業(yè)務(wù)中占據(jù)50%以上●以服務(wù)為核心,附帶少部分商品,例如維修業(yè)服務(wù)●純服務(wù),如照顧小孩和心理,法律咨詢等服務(wù)創(chuàng)新的一些特征服務(wù)的特征服務(wù)是為客戶提供解決方案,與一般制造品的差異:服務(wù)常常是異質(zhì)的,需要個(gè)性化定制◆2,服務(wù)產(chǎn)品具有無形性,不可儲(chǔ)存性,不可傳遞性,很難象制造業(yè)的產(chǎn)品一樣出口◆3,服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的.服務(wù)的消費(fèi)者與提供者之間存在著交互作用.謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失?！突?/p>

47、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>