公共關(guān)系組織機構(gòu)與從業(yè)人員

第四講公共關(guān)系組織機構(gòu)與從業(yè)人員一、公共關(guān)系組織機構(gòu)(一)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門——公關(guān)部1、公關(guān)部的職能第一講已介紹。簡言之：內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展2、公關(guān)部設(shè)置的原則1)精簡2)專業(yè)化3)服務(wù)性3、公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)模式1)按工作方式分類(1)按照公共關(guān)系工作過程設(shè)置公關(guān)部組織機構(gòu)公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評估組(2)按照公共關(guān)系工作對象設(shè)置公共關(guān)系部組織機構(gòu)公共關(guān)系部員工關(guān)系組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組新聞媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組(3)按照公共關(guān)系工作的工作區(qū)域設(shè)置公共關(guān)系部組織機構(gòu)公共關(guān)系部國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)部國際公共關(guān)系事務(wù)部東北地區(qū)事務(wù)科西北地區(qū)事務(wù)科華北地區(qū)事務(wù)科華中地區(qū)事務(wù)科華南地區(qū)事務(wù)科西南地區(qū)事務(wù)科亞洲地區(qū)事務(wù)科歐洲地區(qū)事務(wù)科北美地區(qū)事務(wù)科非洲地區(qū)事務(wù)科南美地區(qū)事務(wù)科……地區(qū)事務(wù)科2)按隸屬關(guān)系分類(1)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理營銷部儲運部公共關(guān)系部(2)部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營銷部公關(guān)部(3)部門所屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營銷部儲運部公關(guān)部(4)委員會型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營銷部儲運部公共關(guān)系委員會(二)專業(yè)公共關(guān)系公司專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢，或受政府、企事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考或直接為其策劃、運作有關(guān)公共關(guān)系活動的社會服務(wù)機構(gòu)。1、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要是為客戶全面規(guī)劃、實施公共關(guān)系工作2、公共關(guān)系公司的類型1)按服務(wù)對象分為綜合性公關(guān)公司和為特定行業(yè)服務(wù)的專業(yè)公司。2)按性質(zhì)可分為外資、中外合資和中資（國營或者股份制）、民辦等類型的公共關(guān)系公司。3)按規(guī)?？煞譃樾⌒凸碴P(guān)系公司、大型公共關(guān)系公司。3、公共關(guān)系公司的收費方式1)項目收費(1)咨詢服務(wù)費(2)行政管理費(3)項目支出費(4)公關(guān)活動經(jīng)費2)計時收費3)綜合收費4)項目成果分成4、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)1)信譽情況2)業(yè)務(wù)專長3)員工綜合素質(zhì)4)客戶情況5)收費情況(三)公共關(guān)系社團社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團體（協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會）1、公共關(guān)系社團的特征1)廣泛性2、公共關(guān)系社團的工作內(nèi)容1)聯(lián)絡(luò)會員4)培訓(xùn)人才2)松散性3)服務(wù)性4)非盈利性2)制定行業(yè)規(guī)范3)研究公關(guān)理論5)投身社會實踐二、公共關(guān)系從業(yè)人員1、公共關(guān)系從業(yè)人員基本素質(zhì)與基本技能1)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)(1)公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識主要包括：形象意識、公眾意識、溝通意識、危機意識、創(chuàng)新意識。(2)公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)最佳心理表現(xiàn)：樂于并善于與人交往，心氣平和，充滿自信而不自負(fù)，待人友善熱情而不是天真，以魅力吸引公眾，展示公關(guān)人員的良好形象，以利于公關(guān)工作的開展。(3)公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)主要包括：專業(yè)知識輔助知識相關(guān)學(xué)科知識2)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本技能(1)表達(dá)能力(2)交際能力(3)組織能力(4)應(yīng)變能力(5)創(chuàng)新能力3)警惕：可能演變成職場人氣殺手的8種不良心理(1)自我(2)多疑(3)虛偽(4)冷淡(5)封閉(6)叛逆(7)嫉妒(8)自卑2、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德1)公共關(guān)系從業(yè)人員的道德主要包括：(1)高度的社會責(zé)任感；(2)公正；(3)與人為善，誠懇待人，守信用，不謀私利，作風(fēng)正派；(4)埋頭苦干，有奉獻(xiàn)精神；(5)知法、守法、用法。2)公共關(guān)系職業(yè)準(zhǔn)則影響最大的是《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》于1991年5月通過執(zhí)行，2003年6月予以了修訂。3、公共關(guān)系從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)和考核1)公共關(guān)系從業(yè)人員的招聘(1)招聘公共關(guān)系人才的原則一是:任人唯賢二是:平等、競爭、擇優(yōu)(2)招聘公共關(guān)系人員的程序測試選拔招聘信息發(fā)求職申請面試決定錄(聘)用2)公共關(guān)系從業(yè)人員的培訓(xùn)(1)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)通才型專才型通才—專才型(2)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑大專院校的正規(guī)培養(yǎng)其它培養(yǎng)途徑短期培訓(xùn)舉辦培訓(xùn)班見習(xí)培訓(xùn)聘請專家指導(dǎo)全員培訓(xùn)3)公共關(guān)系從業(yè)人員的考核(1)考核的內(nèi)容德思想素質(zhì)、政策水平、服務(wù)態(tài)度等能知識技能和處理事務(wù)、解決問題的能力勤出勤率、責(zé)任感、積極性、紀(jì)律性等績工作的數(shù)量及質(zhì)量廉(2)考核的方法分級法量表評定法評語法工作標(biāo)準(zhǔn)法4、公共關(guān)系人員全國統(tǒng)一鑒定2000年12月3日勞動和社會保障部舉行了首次公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定。2003年6月，國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會對《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂。2002～2004年，每年進(jìn)行4次全國統(tǒng)一鑒定，從2005年起該為每年進(jìn)行2次全國統(tǒng)一鑒定。初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）1)職業(yè)等級中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）2)適用對象從事或準(zhǔn)備從事公關(guān)職業(yè)的人員3)申報條件五個等級有不同的條件(略)4)鑒定的方式分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式5)鑒定時間由（國務(wù)院）人力資源和社會保障部每年發(fā)布6)工作要求技能要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求本講復(fù)習(xí)思考題1、公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型有哪些？2、對公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求有哪些？3、如果你打算從事公共關(guān)系職業(yè)，根據(jù)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和技能要求，你準(zhǔn)備怎樣培訓(xùn)自己？燕子“致歉”(信)女士們、先生們：我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過意不去，請你們多多原諒。你們的朋友