呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識教學(xué)課件_第1頁
呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識教學(xué)課件_第2頁
呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識教學(xué)課件_第3頁
呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識教學(xué)課件_第4頁
呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識教學(xué)課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩57頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識第一章人力資源規(guī)劃第二章職務(wù)分析第三章招聘與錄用第四章激勵理論人力資源的基本概念人力資源的概念人力資源是指人在勞動中為創(chuàng)造某種價值和組織績效而運(yùn)用的體力和智力的總和。即,能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人的總和第一章:人力資源規(guī)劃夏普科爾制造公司的營銷經(jīng)理馬克在每周的經(jīng)理例會上說“我有個好消息,我們可以和麥多德公司簽訂一大筆合同。我們所要做的就是在這一年而不是兩年內(nèi)完成這個計劃,我告訴他們我們能夠做到然而人力資源經(jīng)理琳達(dá)的話卻使得每個人都必須面對現(xiàn)實(shí),她說,“在我看來,我們現(xiàn)有的工人并不具備按麥多德公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所需要的專業(yè)知識。在原來兩年的計劃進(jìn)度表中,我們曾計劃對現(xiàn)有的工人逐步進(jìn)行培訓(xùn),但是按現(xiàn)在的時間表,我們將不得不到勞動力市場上去招聘那些具有該方面工作經(jīng)驗(yàn)的工人?;蛟S我們有必要進(jìn)一步分析這個方策,看看是否確實(shí)需要這么做。如果我們要在一年中而不是兩年中完成這一計劃,人力資源成本將大幅度的上升。不錯,馬克,我們能做到這一點(diǎn),但是由于這些約束條件,這個計劃的效益會好嗎?”人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)涵人力資源規(guī)劃關(guān)注的重點(diǎn)◆需要多少人;員工應(yīng)具備怎樣的技術(shù)、知識和能力現(xiàn)有的人力資源能否滿足已知的需要◆對員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)開發(fā)是否必要是否需要進(jìn)行招聘何時需要新員工;培訓(xùn)或招聘何時開始裁員時應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對措施。8二、人力資源規(guī)劃的程序外在環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略組織環(huán)境「人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分柝人力資源人力資源需求預(yù)測供給預(yù)測預(yù)測供需凈需求

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論