海源城項目物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

海源城項目物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的海源城客戶，您好！

感謝您一直以來對金地商服海源城物業(yè)管理服務(wù)中心各項工作的支持與配合！

為向客戶提供更加優(yōu)雅、舒適的辦公環(huán)境及完備的服務(wù)設(shè)施，物業(yè)服務(wù)中心特向全體客戶發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)問卷。

真誠地希望并感謝您抽出寶貴時間，對我們的服務(wù)硬件、軟件各方面提出意見及建議！

愿我們熱情、周到的服務(wù)能使您們的事業(yè)一帆風(fēng)順、蒸蒸日上！1.為保證問卷的真實與有效性，請您填寫:姓名[填空題]*_________________________________公司名稱:[填空題]*_________________________________聯(lián)系方式:[填空題]*_________________________________被訪者身份描述1.您本人決定或參與決策是否租用或購買寫字樓/商鋪[單選題]*○1、是○2、否2.您負責(zé)代表貴公司與物業(yè)管理服務(wù)中心日常聯(lián)絡(luò)[單選題]*○1、是○2、否您所填寫的資料我們將絕對保密，對收集的數(shù)據(jù)僅用于進行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果應(yīng)用于改進工作，以便更好的為您提供服務(wù)，感謝您的支持！第一部分:整體評價1、您對金地物業(yè)整體物業(yè)服務(wù)評價（請您用5分制給予評價。5表示非常滿意，4表示滿意，3表示一般，2表示不滿意，1表示非常不滿意。）[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）2.您認為金地物業(yè)整體物業(yè)服務(wù)讓您滿意的方面是：[填空題]*_________________________________3.您認為金地物業(yè)整體物業(yè)服務(wù)待提升的方面是：[填空題]*_________________________________第二部分：分項評價

請用5分制進行服務(wù)評價（5表示非常滿意，4表示滿意，3表示一般，2表示不滿意，1表示非常不滿意。），如有不滿意，請?zhí)岢瞿X得哪些內(nèi)容最需要改善，進行勾選√1.客戶服務(wù)[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）1.1不滿意原因[矩陣單選題]是否服務(wù)接待，服務(wù)態(tài)度○○崗位人員的形象○○日常通知發(fā)放、信息響應(yīng)及服務(wù)配合度○○對問題的咨詢、報修和投訴方面○○繳費快捷性○○1.2其他[填空題]_________________________________2.清潔衛(wèi)生[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）2.1不滿意原因[矩陣單選題]是否大廈外圍區(qū)域衛(wèi)生○○公共區(qū)域衛(wèi)生○○衛(wèi)生間清潔通風(fēng)○○衛(wèi)生間消耗品的補充○○2.2其他[填空題]_________________________________3.公共秩序維護和安全管理[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）3.1不滿意原因[矩陣單選題]是否對外來人員管理控制○○公共場所秩序維護○○非辦公時間安全管理○○應(yīng)急反應(yīng)能力○○公共場所的安靜程度與禁煙管理○○辦公室裝修的協(xié)調(diào)管理○○3.2其他[填空題]_________________________________4.戶內(nèi)維修服務(wù)[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）4.1不滿意原因[矩陣單選題]是否服務(wù)及時性○○服務(wù)態(tài)度○○維修質(zhì)量○○4.2其他[填空題]_________________________________5.綠化養(yǎng)護及四害治理[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）5.1不滿意原因[矩陣單選題]是否綠化日常養(yǎng)護狀態(tài)○○四害防治效果○○5.2其他[填空題]_________________________________6.公共設(shè)施設(shè)備的維護維修[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）6.1不滿意原因[矩陣單選題]是否電梯運行○○電力供應(yīng)○○自來水供應(yīng)○○公共區(qū)域照明系統(tǒng)○○通訊系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)○○空調(diào)運行○○6.2其他[填空題]_________________________________7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）7.1哪些崗位人員的服務(wù)禮儀禮貌有待提高？[矩陣單選題]是否客服人員○○安管人員○○工程人員○○清潔人員○○7.1.1其他[填空題]_________________________________7.2哪些崗位人員的工作專業(yè)性有待提高？[矩陣單選題]是否客服人員○○安管人員○○工程人員○○清潔人員○○7.2.1其他[填空題]_________________________________7.3哪些崗位人員的工作效率有待提高？[矩陣單選題]是否客服人員○○安管人員○○工程人員○○清潔人員○○7.3.1其他[填空題]_________________________________8.停車場管理[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）8.1不滿意原因[矩陣單選題]是否交通流向設(shè)計○○刷卡系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備○○燈光照明○○標(biāo)識標(biāo)牌指引○○清潔衛(wèi)生○○8.2其他[填空題]_________________________________9.客戶活動[單選題]*○非常不滿意（1分）○不滿意（2分）○一般（3分）○滿意（4分）○非常滿意（5分）9.1不滿意原因[矩陣單選題]是否客戶活動的內(nèi)容○○節(jié)日布置裝飾○○客戶活動的頻次○○客戶活動的效果○○9.2其他[填空題]____________