客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完好版)客戶經(jīng)理要做好本員工作，第一要明確崗位職責(zé)，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，保證能知足客戶要求，甚至超越客戶希望，與客戶成立長久信任關(guān)系，那么，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)怎樣擬訂?關(guān)于不一樣的行業(yè)、不一樣的企業(yè)，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的擬訂要求不一樣，下文介紹了一個(gè)詳細(xì)的實(shí)例，希望對大家能有所幫助。某企業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、職位名稱：客戶經(jīng)理二、所屬步門：銷售部三、直屬上司：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)四、職位綱要：負(fù)責(zé)辦理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的保護(hù)等營銷活動，掌握市場動向，及時(shí)向上司反應(yīng)本片區(qū)經(jīng)營狀況。五、工作職責(zé)：聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表企業(yè)與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只要找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)踴躍主動并常常地區(qū)客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，指引客戶的需求，并及時(shí)賜予知足，為客戶供給“一站式”服務(wù)。開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持常常的聯(lián)系，而對潛伏客戶，客戶經(jīng)理要踴躍地去開發(fā)。這里包含兩層含義，一是客戶此刻不是我企業(yè)的客戶，有待開發(fā);二是客戶固然此刻是我企業(yè)的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待指引。營銷產(chǎn)品依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要踴躍準(zhǔn)備銷售企業(yè)產(chǎn)品。此外還要擅長發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建講和介紹合用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要實(shí)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是企業(yè)對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是企業(yè)伸向客戶的友善之手。所以，客戶經(jīng)理“掌握”的每筆業(yè)務(wù)都是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，需要全部有關(guān)部門全力輔助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，指引客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、正確地達(dá)成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)調(diào)上下級之間的協(xié)調(diào)經(jīng)營資源分派協(xié)調(diào)部門協(xié)調(diào)能夠采納成立特意工作小組、健全一體化服務(wù)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)反應(yīng)有關(guān)信息等方式進(jìn)行。六、工作內(nèi)容接見。對客戶進(jìn)行富裕收效的拜見和察看。細(xì)分客戶。確定目標(biāo)市場和潛伏客戶，成立客戶檔案。客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)換客戶的資源?？蛻羝饰雠c評論。對客戶進(jìn)行各方面的剖析和評論。交流。利用有效的交流手段和交流策略，以保持與客戶的關(guān)系。七、素質(zhì)要求：品的素質(zhì)。應(yīng)擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守企業(yè)與客戶的奧密。營銷技術(shù)。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的認(rèn)識，熟習(xí)企業(yè)各方面業(yè)務(wù)。剖析能力。能認(rèn)識自己工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合剖析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)示力。籌備能力。工作目注明的確際，計(jì)劃方案的確可行，估算安排精準(zhǔn)有效，工作日程有條不紊。協(xié)調(diào)能力。擅長表達(dá)自己的看法和見解，與企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)層保持優(yōu)秀的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。合格的客戶經(jīng)理一定具備優(yōu)秀的社會社交和組織協(xié)調(diào)能力，擁